高职室内设计谈单技巧与表达课程的教学思考

摘 要：《谈单技巧与表达》是建筑装饰工程技术专业的职业选修课。作为一名室内设计师，不但需要具有专业的设计知识、丰富的施工经验及创意的思维，还需要有良好的沟通能力和语言表达能力。在课程的设置和教学改革中，必须提高学生的表达能力。

关键词：谈单技巧与表达 ;教学改革 ;培养途径

一、建筑装饰初步课程

《谈单技巧与表达》是建筑装饰工程技术专业的职业选修课。主要讲授以引导学生掌握谈单的流程、技巧为主线。内容包括室内设计师谈单礼仪、谈单前准备、巧用客户分析、谈单关键步骤及销售技巧、客户关系维护与管理五大部分，穿插了高级形象顾问、室内设计销售总监、室内设计师、室内设计营销人员对设计师职业形象、室内设计、设计谈单的理解。为学生将来从事建筑装饰工作打下坚实的基础。

建筑装饰工程技术专业的学生在毕业之后面临的是走上与室内设计专业相关的各项岗位，而这些岗位对于沟通能力的要求都是比较高的。笔者到本地区装饰企业进行了走访，了解了装饰行业的用人需求，了解到高职毕业生初入装饰公司，很多要从销售岗位做起，即要先学会谈单，没有业务量，其他一系列设计、施工、售后工作也无从谈起。而这是专业教育所缺乏的，所培养出来的学生也肯定达不到企业的用人标准。作为一名室内设计师，不但需要具有专业的设计知识、丰富的施工经验及创意的思维，还需要有良好的沟通能力和语言表达能力。

建筑装饰工程技术专业的教学改革需要通过有效激发学生自主培养沟通能力、创设沟通能力培养的环境与渠道、以职业为导向培养学生沟通能力，使学生未来获得更好的发展。

二、培养学生沟通、表达能力的途径

1、知识是设计师口才的根基及源泉

设计师谈单口才是日常通用口才的形式之一。它涉及到许多方面的知识（包括：人生阅历、对生活的理解、对设计的认识、对材料的了解、对施工工艺的掌握程度以及消费心理学的知识）。从某个意义上说，谈单口才就是知识口才，知识是设计师口才的根基及源泉。

知识不能够狭窄。对客户所提出的问题缺乏见地，想开口又无从说起;而说起自己熟悉的问题，容易打开自己的思维，相反却哑口无言。特别是一些新材料、新工艺，及一些施工规范等。一个成功的设计师能够吐珠泻玉正是他综合知识的外露。在与客户交流时，同样的一个意思往往有雅俗不同的许多种说法，同样一句话，不同的设计师说出来，有的显得笨拙生硬，有的就生动活泼，富有感召力，容易取得客户的认同。这与设计师自己的知识修养有很大的关系。

因此，只有具有丰富的家装知识——专业知识、自然知识、历史知识、社会知识、风土人情知识、社会风俗知识等。首先应把自己的头脑充实起来，在与客户交流的过程中，才智横溢，流畅无阻，才能吸引客户，使签单成为情理中事。

2、运用情景模拟、角色扮演教学法

运用情景模拟、角色扮演教学法，围绕课程中具体的设计方案模拟真实的谈单过程是非常有效的。首先把课堂中的主体转化为两个部分：客户和设计师，一学生扮演设计师，另外学生或老师扮演客户，然后轮流进行。把谈单过程分为三个阶段：初次接触交流—初步方案沟通—深化设计沟通。必须讲究礼貌礼节。从面见客户时开始，你说的每句话、做的每个动作，你的一举一动都列入客户评判你这位设计师好坏的基本因素。包括设计师的每一次话语表达，也是评价设计师对设计作品和设计修养的基本因素。所以，室内设计师一定要避免出现各种不礼貌、不文明的举动，时刻塑造出良好的形象习惯言行举止，获得客户的第一好感。要求学生和客户就像朋友聊天一样，神态自然、语速适中、自然而然的交流，并注意切入点，避免生硬的语气。还要认识不同客户类型的心理，并根据不同的客户心理采取相应的应对措施。并运用精辟的语言解答客户提出的各种疑难问题，打消疑虑，便客户得到满意的咨询服务，步步引导客户直至签单成功。“谈客户”是谈出来的谈的过程是一种口才和心力的較量过程。要充分掌握客户在交流时的心理变化，从而达到提高成交率的最终目的。

在这个过程中，老师要适时地点评，和学生一起分析问题，解决问题，学生通过训练，谈单能力也会进一步地提升。

3、通过校企合作使学生在谈单能力上得到较为充分的锻炼和提高

学生的表达能力的培养，需要广泛的社会实践训练。加强校企合作，请室内设计师到学校进行讲座，开拓学生的视野和知识面。室内设计师长期在企业一线工作，深谙装饰行业的运作和人才培养模式，这样可以开拓学生的视野和知识面，使学生了解到装饰行业的现状及用人标准，明确自己的学习目标和努力的方向。组织学生到企业、各种装饰、房产展览会参观学习也很重要，大型装饰公司一般都配置有客户洽谈区、材料展示厅、电销部、设计部等部门;学生到实地考察学习，熟悉装饰行业的工作内容和环境。通过以上几点措施，使学生在踏上工作岗位前能较好地掌握住设计师的整个工作流程，在谈单能力上得到较为充分的锻炼和提高，从而尽快地完成从学生到设计师的角色转变、借鉴别人的成功经验思考如何结合自己的实际情况，走出一条自己的道路。

结语

设计师不仅要做好设计，更要掌握谈单技巧，要有营销的能力和观念。我们要求学生在谈单前应准备好过硬的专业能力和专业修养，自信心来源于对设计方案、施工、管理、服务的充分了解。室内设计接单、谈单需要信心、勇气、智慧，而这些能力都不是一天可以培养完成的。我们要鼓励学生要勇敢的面对客户，把每一次成功与失败都分析其中原因，积累起来宝贵经验。积极、自信地面对各种各样的客户，为今后的工作道路奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]杜晓霞.论如何提升装潢专业学生的谈单能力. 现代装饰（理论），2017（2）

[2]高翠萍.室内设计专业表达能力的培养. 美术大观，2018（7）

作者简介：

彭玮，女，1970 年出生，河南新乡人，讲师，本科，研究方向：艺术设计、室内设计，义乌工商职业技术学院。

作者：彭玮   浙江 义乌工商职业技术学院讲师   出生年月：1970年9月

研究方向：艺术设计、室内设计   地址：义乌市学院路2号 义乌工商职业技术学院建筑工程学院  邮编：322000

（义乌工商职业技术学院）