绩效考核在医院人力资源管理中的运用分析

□ 文| 王升华

引言

随着社会经济的迅猛发展，越来越多的企业发现，当今社会的竞争已经从财力资源竞争转化为高科技人才竞争，人才就是企业发展的基本保障。而医院作为特殊性企业，其具备其他企业不具备的特点，因此，需要结合医院实际，对人力资源进行合理运用与管理分配，其中绩效考核管理占据重要地位。与之相反，近几年我国部分医院已经发挥绩效考核的优势，将其作为培养人才、留住人才的最佳方案，而少部分医院还存在绩效考核体系不健全、管理人才缺失、目标定位不清等问题，严重滞后了企业的发展步伐。针对此种现象，需要及时采取有效策略给予解决，才能确保医院长足发展。

绩效考核在医院人力资源管理中的运用价值

增强工作人员的工作积极性

绩效考核一定与工作人员的切身利益密切相关，直接与员工的薪酬分配挂钩，工作人员从自身利益出发，会改变自身工作状态，不断提升自身业务水平和工作能力，不断寻求途径提升自身综合素质，经绩效考核，也能实现相对的公平、公正，促使工作人员接续努力、奋发图强。

提升医院服务质量

医院与其他企业单位存在本质区别，其公益性和服务性更强，良好的服务质量是医院良好口碑的基础。绩效考核体系的有效运用，能促进医院工作人员不断提升自身服务质量，如开展“微笑服务”、“优质服务”等项目，吸引更多的患者来院就医，对于医院长久发展有利。

提高医院整体工作质量

绩效考核工作是评价工作人员工作质量和态度的重要标准，且能全面了解工作人员的工作能力、工作中存在的问题。在充分分析每位工作人员的专业技术、工作能力后，将其体现在绩效奖惩中，不但能激发工作人员的工作积极性，而且能做到人力资源的合理利用，为医院整体工作质量提升打下基础。

绩效考核在医院人力资源管理运用中的不足之处

绩效考核体系不健全

绩效考核体系不健全已经成为诸多医院考核工作难以开展的主因，这表明医院对考核工作不重视，也阻碍了人力资源管理工作的有效进行。绩效考核体系不健全的主要体现是考核标准不清晰、考核内容不详细、考核方式不科学等，很难给予医院工作人员客观、公正的评价，致使工作人员负面情绪增多，不利于工作进程的开展，降低医院的工作质量，长此以往，对医院的可持续发展不利。

绩效考核管理人才不足

医院人力资源管理部门的管理者对绩效考核不重视，医院更加重视工作人员的医疗服务能力，不重视绩效考核管理人才。但是医院的绩效考核管理对于医院进一步发展起到至关重要的作用，管理人才的严重缺失，会严重影响绩效考核作用的发挥，绩效考核管理不到位，那么医院工作人员的绩效考核结果就会存在不真实或者不能客观评价的现象，严重时会引发工作人员的不满，致使其消极怠工，影响医院的工作效率，也会影响医院内部员工的团结，降低医院的服务质量。

对绩效考核的定位不准

部分医院对绩效考核管理缺乏认知，对医院的职工职责范围定位不准，进而阻碍了后续管理工作进行，未发挥出绩效管理的真正效力。这是由于很多医院并未将绩效考核单独纳入人力资源管理部门，只是院长或副院长等领导对绩效考核管理工作进行把控，其不具备专业的绩效考核管理知识，进而致使人力资源难以在绩效管理中发挥作用，使绩效管理形同虚设。同时医院管理层制定出相应的绩效管理措施后，经久未决，认识不到位，长期难以落实到实际岗位，甚至出现落实的绩效管理措施与制定的考核标准不符合等矛盾现象。

绩效考核在医院人力资源管理中的运用策略

建立健全的绩效考核体系

医院需要建立健全的绩效考核体系，在考核工作之初，便需要完善考核体系，明确考核纲领、考核方式，细化考核内容等，具体方法如下：

一是全面分析医院发展战略，将医院发展的短期目标、长期目标等融入人力资源管理体系内，明确每位工作人员的考核目标，指导绩效考核工作，将其融入员工的工作行为准则中，进而发挥绩效考核的奖惩作用；二是除了工作业绩和能力外，还需要纳入医德、服务质量、学习能力、患者满意度等项目，并在绩效考核中占至少三成的比例，再结合医院发展实际，制定符合医院发展的考核规则，将绩效考核工作细化到每位员工；三是强化绩效考核办法实施力度，完善绩效考核体系后，需要将相应的细则落到实处，使每位工作人员能明确自身工作职责，且达到分工明确、高效工作效果，提高工作人员的工作积极性。

引进和培养绩效考核管理人才

医院属于服务类型的企业，医院领导阶层往往比较重视医院经营成果和服务质量，而忽视了绩效考核管理，因此，绩效考核管理部门的工作人员，大部分为医院的财务人员兼任，不具备专业的绩效考核管理能力，因此，医院需要定期组织绩效考核人员进行专业的培训和学习，提升其工作能力，也可派遣绩效考核工作人员到专业部门或高校学习，引进高效的绩效考核管理方法。同时，医院可根据自身实际，引进一名或多名绩效考核管理的专业人才，带动医院人力资源部门绩效考核小组学习相关的考核办法，增强绩效考核的科学性和专业性，直接提升绩效考核管理部门的工作能力。

正确认识绩效考核工作

医院的绩效考核工作人员，需要认清医院与其他企业的不同之处，不能照抄照搬其他企业的绩效考核方案和管理办法，需根据医院自身实际，制定适合医院发展的绩效考核管理目标，合理考核医院工作人员。值得注意的是，在制定短期目标的过程中，需要切合岗位特点和每位工作人员的工作能力，为其制定能力范围内的考核目标，并为优秀工作人员提供晋升渠道，以此激励工作人员的积极性。

另外，医院的领导阶层，也需要重视绩效考核工作，并将其作为人力资源管理的重点，成立专业的绩效考核小组，确保绩效考核工作能在公平、公开、公正的环境中开展。

综上所述，绩效考核是医院人力资源管理部门工作中不可或缺的环节，也是带动医院发展必不可少的条件，因此，医院的领导阶层需要高度重视或完善绩效考核管理工作，使其能成为医院可持续发展的不懈动力。针对现阶段医院绩效考核管理中存在的诸多问题，需给予相应的解决措施，以此推动绩效考核管理工作的顺利开展，为医院持续、稳定、科学发展助力。