公共图书馆服务优化与服务效能提升分析

（重庆市北碚图书馆 重庆 北碚区 400700）

引言

公共文化发展环境及发展要求均有了新变化。为适应新变化，公共图书馆应积极进行服务模式创新，探索开放式服务模式，通过新建开放式服务平台和相应的工作机制，实现民众与公共图书馆的双向信息交流，不断改进图书馆的服务工作，以更好地满足民众新的公共文化需求。

1.公共图书馆面临的复杂发展形势

1.1 数字化技术应用成为主流。面对数字化环境下公众阅读习惯的新变化，图书馆应依托互联网技术优化服务性能，加快数字资源建设。数字化技术的普及，使公众拥有了更多的信息获取渠道和选择权，让信息的传播、利用更为便捷，也给公共图书馆服务带来了巨大冲击。为了改变公共图书馆日渐式微的信息中心地位，图书馆不仅要主动适应新形势，引入先进技术，也需要进一步优化管理服务模式，充分彰显自身在公共文化服务方面的价值。

1.2 公共文化服务进入新常态。公共图书馆作为公益性文化服务机构，在提供优秀文化资源、丰富公众文化生活方面发挥着重要作用，也是区域文化服务的引领者。面对全新的公共文化服务形势，公共图书馆必须明确自身定位，精准把握时代新变化与公众新需求，革新现有管理体制，助力社会主义文化事业建设。

1.3 图书馆法人治理结构深入推进。法人治理结构是指将企业管理思维引入图书馆，以现代化的理事会制度吸引公众参与到图书馆事务管理中，形成多主体共同磋商的管理格局。这种全新的管理模式可以减少长期以来政府对图书馆事业的干预，优化公共图书馆人力资源结构，建立更为高效的内部决策机制。法人治理结构为图书馆革新提供了新思路，也必将推动公共文化服务事业的规范化发展。

2.公共图书馆服务优化与服务效能提升策略

2.1 公共图书馆管理人员要树立新的读者服务理念。在新的历史时期，公共图书馆发展建设需要确立读者第一、服务至上的服务宗旨，在公共图书馆发展建设中始终立足于读者的需要，调动一切积极因素为读者服务。同时，受网络时代的影响，公共图书馆服务管理要树立创新精神，与时俱进，在图书宣传推广方面积极应用最新的网络技术形式，打造一个面向全社会、广大读者的开放式读书服务体系。

2.2 打造完善的公共图书服务体系。为了能够增强公共图书馆的服务效能和加大宣传力度，公共图书馆要调动一切积极因素开展形式多样的读书服务宣传活动，打造专业化、机构化的公共图书馆服务体系。首先，打造以读者为中心的公共图书馆服务体系。特别是在公共图书馆的发展建设方面，不管是在场地的选择还是内部功能的安排上，都需要在确保建设质量的基础上节省成本费用的消耗。其次，逐渐树立3A服务理念，图书馆的发展建设始终关注读者的需求，为群众阅读图书提供最优化的支持。

2.3 明确公共图书馆的发展定位，增强策划的专业性。公共图书馆的发展建设需要在明确服务对象的基础上，结合实际就其长远发展做出明确的规划。比如，如果公共图书馆需要面对的是年龄跨度大的阅读群体，图书馆的建设理念和服务项目分类都需要进行专业的策划，通过合理策划提高人们对公共图书馆的使用量，增强公共图书馆的服务效能。

2.4 优化法治环境。加强对公共图书馆管理，推进公共图书馆事业的发展，较好地保障人民群众的公共读书阅览权利，良好的法治环境是必不可少的。2017年，《公共文化服务保障法》和《公共图书馆法》相继出台，《全民阅读促进条例（草案）》也得到通过，这意味着国家对公共图书馆、对全民阅读的投入与管理进入法治轨道。《公共图书馆法》还明确要求建立公共图书馆服务的国家规范和地区规范，“国务院文化主管部门和省、自治区、直辖市人民政府文化主管部门应当制定公共图书馆服务规范”（第四十七条）。因此，不仅国家层面要进一步修订完善《公共图书馆服务规范》，各地政府也需结合当地实际，通过行业政策、地方立法等多种方式进行配套，制订和完善本地区的公共图书馆服务规范，对国家立法提出的原则性规定予以贯彻落实，为公共图书馆效能的提高提供政府支持和法律保障。

2.5 加强对公共图书馆馆内设施的建设。在社会不断发展的背景下，公共图书馆的发展建设在多个方面得到了改善，公共图书馆的发展建设开始能够更好地满足公众的需求。针对当前公共图书馆免费开放环境较差、内部环境制约性大的问题，需要相关人员调动一切力量改善公共图书馆的内部设施环境，向政府部门集资建设公共图书馆。

2.6 公共图书馆管理人员需要不断提升个人素质。第一，公共图书馆管理人员需要具备良好的职业道德，在工作中踏实肯干、热爱自己的本职工作，在工作中能够以满腔的热情来为读者服务。第二，公共图书馆管理人员在工作中需要通过学习掌握更多的图书馆学、图书情报学知识，并在图书管理工作中紧跟时代发展步伐，不断更新自己的知识，树立终身学习的思想意识。另外，公共图书馆管理人员要通过学习具备应用现代信息技术的能力，即借助科技来帮助读者检索各类信息，在众多网络信息中为读者筛选出适合的信息资料。第三，完善激励机制，落实岗位责任制。在公共图书馆的管理工作中通过完善的激励机制不断激发图书馆管理人员的事业心和责任感，在工作中明确自己的工作职责。

结语

综上所述，提升公共图书馆的服务效能对促进公共图书馆的服务建设起着十分重要的作用。为此，结合社会发展对公共图书馆发展建设提出的要求，需要相关人员从树立新的读者服务理念、打造完善的公共图书服务体系、明确公共图书馆的发展定位、为公共图书馆长远发展营造良好的法制环境、提升公共图书馆管理人员素质等方面，思考怎样在新的历史时期提升公共图书馆服务效能，旨在能够更好地促进公共图书馆长远发展。