优质护理服务对改善儿童康复科护患关系的影响

郭慧群

（增城区妇幼保健院，广东 广州 511300）

儿科属于医院护患矛盾多发的科室[1]，儿童康复科由于患儿病情相对复杂、家属心理压力大，更导致了护患关系的不良发展[2]。优质护理服务是以患者为中心的全面的护理模式，可以提升护理服务质量，改善护患关系[3]。因此本研究以我院儿童康复科患儿为研究对象，采用优质护理服务模式进行干预，旨在为促进儿科护患关系良性发展提供方法借鉴。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以2019年6月至2020年6月期间，在我院儿童康复科住院的患儿100例作为研究对象，随机分为观察组与对照组，两组例数分别50例。观察组，男30例，女20例，平均年龄（6.60±1.01）岁，母亲文化水平：小学：2人，中学：10人，大学38人。对照组，男28例，女22例，平均年龄（6.88±2.21）岁，母亲文化水平：小学：3人，中学：11人，大学36人。两组患儿，一般资料均衡可比(P＞0.05)。

1.2 研究方法

对照组实施常规护理模式，观察组采用优质护理服务模式。干预措施：①缩减护理文书书写时间：简化护理记录书写流程，减轻护士书写时间。②加强护士教育培训：科室要定期对护士进行培训，包括理论培训与技能培训，儿科康复理论知识、康复技能、儿科病情观察等。③加强护士人文素养培训：护患之间的良好沟通可以增进患者对于护士的信任感，有利于护理工作的顺利开展。③创造温馨的住院环境：病房墙面颜色要使用暖色调，病房内要粘贴适宜儿童的贴画，病房内播放儿童娱乐节目，病区内设置儿童玩具设施。④护士与患儿建立信任关系：护士可通过讲故事、讲笑话、奖励小玩具等方式促进与患儿的交流，消除患儿的恐惧感，使其信任医务人员。⑤加强对家属的健康教育：向患者家属耐心解释患者疾病、治疗、护理的情况。减少家属对于护理操作的误解，取得家属的认可理解。

1.3 评价指标：

家属满意率、患儿依从率、护理质量。

1.4 统计学方法

SPSS 20.0软件进行统计分析，定量资料使用t检验分析，定性资料使用x2检验分析，若P＜0.05，则被视为差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 满意率、依从率、基础护理评分、病房管理评分比较

结果显示，干预后观察组与对照组比较家长满意率、患儿依从率提高（P＜0.05）；干预后观察组与对照组比较基础护理评分、病房管理评分提高（P＜0.05）。见表1：

表1 满意率、依从率、基础护理评分、病房管理评分比较

3 讨 论

本研究结果显示，干预后观察组与对照组比较家长满意率、患儿依从率提高（P＜0.05）；干预后观察组与对照组比较基础护理评分、病房管理评分提高（P＜0.05）。表明优质护理服务模式可以提升儿童康复科家属满意率、提高患儿治疗依从率，并能够提升护士基础护理质量、病房管理质量。原因可能是，优质护理服务注重减轻护士的工作压力，提高护士专业素养[7]；又为患儿创造温馨的住院环境，降低患儿焦虑情绪[8]。这些措施，不仅满足了患儿住院期间的生理需求，也满足了其安全需求、被尊重的需求、爱与归属的需求等等[9]。同时，护患之间的量性沟通也增加了护患之间的信任感，使患儿更愿意去配合治疗、护理[10]。

综上所述，优质护理服务模式可以提升儿童康复科家属满意率、提高患儿治疗依从率，并能够提升护理服务质量。