高校辅导员应对校园突发事件的分析与思考

李凤蕾，王云飞

(山东财经大学燕山学院，山东济南，250200)

随着办学规模和学生人数的增加，高校环境逐渐变得复杂，加之社会环境与家庭环境的影响，突发事件在高校发生的频率开始上升。校园稳定是开展一切工作的基础和前提，高校辅导员处在学生管理工作的第一线，在校园突发事件中扮演着重要的角色。因此，辅导员需要有处理突发事件的能力，能够及时有效地解决相关问题，维护大学校园的和平与稳定，保障大学生学习生活的和谐与美好。

一、高校辅导员在应急处理中存在的问题

突发事件无法事先预测，其突发性加大了辅导员工作的难度。事件发生后需要第一时间进行及时有效的处理，现如今高校在处理突发事件时仍然存在一些不可忽视的问题，主要包括以下几个方面。

(一)重视程度不够，忽视了对突发事件的预防

高校辅导员对突发事件的重视程度远远不够，对突发事件没有全面充分的认识，使辅导员在突发事件发生后往往处于比较被动的应对状态，错过应对突发事件的最佳时机，导致突发事件影响扩大。高校往往比较重视突发事件发生后的处置，却忽略了对突发事件事前的预防，预防工作做得远远不够，无法从源头上遏制突发事件的发生。[1]

(二)辅导员现场处置能力有待进一步提升

部分辅导员没有处理过突发事件，也不曾参与过突发事件工作预案的制订和运作，加之高校对突发事件的系统培训较少，因此，当突发事件发生时，由于缺乏经验，辅导员对突发事件的现场处置能力有限，往往会采取一些不恰当的处理方式，导致突发事件的处理错过最佳的时机，造成负面的影响。辅导员的现场处置能力高低很大程度上决定了突发事件能否得到妥善的处理，处置能力欠缺是现如今辅导员在应急处理中存在的主要问题之一。

(三)没有行之有效的善后措施

突发事件发生后，部分高校辅导员往往只重视对突发事件发生过程的处置，而没有行之有效的善后措施，关注点在于对突发事件的应急处理，而没有关注到突发事件发生后对高校以及对大学生心理的影响，致使突发事件的不良影响进一步扩大。突发事件带来的影响不仅仅是事件过程本身，更重要的是对校园文化和校园环境尤其是大学生心理状态的影响，需要辅导员的重视并采取有效的措施消除影响。[2]

(四)缺乏系统性的专业培训

大部分辅导员并未参与过突发事件工作预案的制订和运作，对高校突发事件不甚了解，且部分高校往往在突发事件发生后才想起应该对一线工作的辅导员进行关于处理突发事件的培训，培训力度远远不足，系统性培训更是少之又少。这就导致辅导员在面对突发事件时经验不足，不同辅导员的处理方式不同，处理能力存在较大差异，处理结果千差万别。因此，对于突发事件的系统性培训是重要且必要的，高校务必重视起来。

二、突发事件的有效应对方式

突发事件发生后给予辅导员进行处理的时间有限，一旦事件无法妥善处理，会给学校带来一系列的影响。如何妥善处理，降低突发事件的不良影响，维护大学校园正常和谐的学习生活秩序，是辅导员工作的重中之重。突发事件虽然不可预测、事发突然，但仍有迹可循，有效处理突发事件的方法值得我们探讨。

(一)掌握学生动态，第一时间发现问题

高校辅导员一般会负责不同的班级，学生人数多至几百人。为了有效掌握学生动态，可在班级里建立一支可靠的信息员队伍，随时向辅导员反映学生情况，方便辅导员掌握班级情况，及时处理学生问题。辅导员不仅是学生的老师，也是他们生活中的朋友。在日常工作生活中，辅导员要与学生建立起信任关系，学生只有信任自己的辅导员，有问题时才会主动向辅导员反映。因此，只有建立信任关系，辅导员才能够及时有效地掌握学生动态，在出现问题时能够第一时间进行处理，避免问题的进一步扩大。[3]

(二)制订应急预案，形成流程化应急处置模式

学校发生突发事件后，辅导员必须第一时间介入。制订应急方案，形成流程化应急处置模式，这有助于辅导员最大限度地缩短处置时间，避免事件影响扩大。应急处置方案主要包括以下几个方面。

第一，第一时间赶赴现场。突发事件发生后，辅导员要在第一时间赶赴现场，全面迅速地了解情况，对事件做出初步预判，控制局面，避免影响扩大。

第二，汇报上级领导。辅导员要将事件总体情况汇报给上级领导，让学校领导可以第一时间掌握情况，并同领导讨论形成应急预案。如果突发事件过于严重，辅导员应及时寻求相关部门的帮助。

第三，跟踪处理，消除影响。突发事件带来的影响是多方面的，不仅会冲击校园文化，产生不良社会舆论，而且对大学生的心理状况也会产生一定的影响。当突发事件主要矛盾得以解决之后，辅导员应继续跟踪处理，消除突发事件带来的后续影响。[4]

(三)加强日常安全教育，减少突发事件的发生

突发事件的发生虽然不可预测，但可以加强学生日常安全教育，提高学生自身安全意识，让学生注重校园安全、宿舍安全、网络安全等，从而达到预防的目的，有效防范突发事件的发生。辅导员对于大学生的日常安全教育不可忽视，重视预防要高于重视事后的处理。做好日常安全教育，提高学生的安全防范意识，提醒学生不管发生任何情况都要第一时间跟辅导员沟通，可以有效减少甚至避免突发事件的发生。

(四)注意团队合作，寻求团队支持

突发事件发生后，仅仅靠辅导员一个人的力量是远远不够的，辅导员个人往往难以解决随之而来的问题，需要寻求团队的帮助，发挥团队团结一致的力量。应对突发事件的团队要由学校领导进行有序、统一的调配，加强各部门之间的通力合作，合理应对突发事件。团队合作的力量是巨大的，通过寻求团队的合作与支持，辅导员可以更加有效地开展工作，及时应对突发事件，将突发事件带来的损失降到最低。

三、应对校园突发事件的启示

妥善处理突发事件对于高校辅导员来说并不是一件容易的事情，给高校辅导员带来难得的工作经验。每处理一件事情，辅导员都应进行思考，学会从过去的事情中找寻适合自己的工作方法和工作经验。以下是研究应对突发事件的几点启示。

(一)建立信任关系，全面了解学生

辅导员作为大学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友，与学生的沟通重在日常。在日常的工作生活中，辅导员应多了解学生。每个学生都是独立的个体，学生的情况也是不同的，辅导员对学生的了解要全面充分，不能仅停留在课堂，还应深入学生生活的各个方面，与学生建立良好的师生关系和信任关系。只有学生信任辅导员，才会在有困难、有问题的时候第一时间想到辅导员，这样无论发生任何情况，辅导员都能够第一时间知晓。

(二)重视预防，做好预防工作

对突发事件的预防工作是一项长期且艰巨的任务，预防工作比事后的处理更为重要。辅导员在日常的教育管理工作中，要通过对学生、校园和社会环境的认识，有针对性地提前做好对可能发生的突发事件的预测分析，做好相应的预防工作，从而减少突发事件的发生，并时刻保持与学校各部门之间的联系，一旦出现任何问题，可及时作出处理。

(三)加强大学生的教育，重视心理健康教育

高校教育的主体是大学生，需要辅导员的积极教育和引导。加强对大学生的教育主要包括思想政治教育、心理健康教育、安全教育、法治教育等。教育是根本，可以从源头上遏制校园突发事件的发生。加强大学生的教育重在日常，尤其要重视大学生心理健康教育。大学生处在心理尚不成熟的阶段，容易产生过激行为，在平常做好心理健康教育，做好心理干预和疏导工作，可有效避免大学生突发事件的发生。

(四)学习应急知识和技能，提高应急处置能力

辅导员自身对于突发事件的应急知识和技能在应对突发事件中起着重要的作用，直接影响辅导员的应对措施。辅导员需学习有关突发事件的应急知识和技能，了解突发事件的原因、性质和特点；应积极学习应急管理的相关知识和技能，参加有关突发事件的培训，提高自己对突发事件的应急处置能力，以便日后更好地开展工作。[1]

(五)注意新媒体应用，守好网络阵地

随着科学技术的发展及互联网信息技术的繁荣，新媒体已得到普及，高校大学生也深受新媒体发展的影响。在新媒体的影响下，大学生自我意识普遍强烈，敢于自由发表言论。大学生接受新鲜事物的速度较快，普遍喜好使用网络新媒体。在这种环境下，辅导员尤其要注意新媒体的应用，关注学生在新媒体上的动态，一旦发生突发事件，要及时处理，守好网络阵地，避免突发事件在网络上发酵蔓延，给学校和学生造成不良影响。

在大学校园，学生最熟悉的教师就是辅导员。发生突发事件时，学生心理会受到一定的冲击，此时辅导员要第一时间赶到学生身边，及时对突发事件作出处理，这对学生来说也是一种心理安慰。像突发事件这样突然发生并具有复杂性的事件，最能够检验辅导员的应对能力。辅导员不仅要提高自身素质和专业知识，也要加强校园危机意识，做好大学生思想政治教育工作和突发事件的预防工作。辅导员每解决完一次突发事件，都应学会反思，静下心来想想此次事件的处理是否合适。只有学会反思、学会总结、积累经验，才能在以后的工作中得心应手。有效正确地处理突发事件是辅导员的一门必修课程、一项必须具备的能力。为此，辅导员要树立终身学习的观念，不断学习，努力提升自身素质，做一名合格的高校辅导员。