信息技术助力高校教学质量保障体系效度建设

傅蓉芳

(三明学院 教务处，福建 三明 365004)

随着国家“五位一体”教学评估制度的实施,我国高校都初步构建了符合自身实际的内部教学质量保障体系〔1〕。学校建立教学质量保障体系的目的是持续改进和提高质量，这就要求高校教学质量保障体系建设进入提升运行有效度的效度建设时期〔2〕。如何提升内部教学质量保障体系的运行有效度，是每所高校都需要深入思考、认真研究的课题。

1 高校内部教学质量保障体系效度建设的必要性

高校内部教学质量保障体系的建立与运行应基于学校层面，但要细化和落实到专业层面〔3〕。工程教育专业认证的“成果导向、以学生为中心、持续改进”理念，引导高校通过“明确质量要求—制定质量目标—规定培养过程—配置必要资源—建设质量标准—开展质量监控—分析质量信息—反馈质量问题—落实质量改进—评价改进效果”等环节构成内部教学质量保障体系，但其实际发挥的作用和体现的效果还是不同的，在运行过程中不同程度地存在着一些问题和不足。

1)质量监控不够全面、层次不深

质量监控环节能及时发现人才培养全过程中的问题，是质量保障体系有效运行的基础，但是很多高校的监控覆盖面、深入层次不尽如人意。一是制定了各项质量监控制度，但是对制度的落实还没有实现完全的细化和全覆盖；二是质量监控队伍的信息素养有待提高，对于质量管理信息化的理念和重要性认识上不到位；三是注重各教学环节的日常监控，但是缺少针对性强、监控较为深入的校内专项评估〔4〕。

2)质量信息分析不足，成效不显

质量信息分析环节能科学地判断问题的成因，是质量保障体系有效运行的重要保证，但是很多高校并未重视质量信息分析工作，对产生问题的原因缺少分析，或是分析不足，或是分析成果运用不足。一是质量保障机构设置还未理顺，相关职能分散，互相之间缺乏关联，数据无法实时共享，不利于后续综合分析应用〔5〕；二是已有的数据资源仅仅停留在资源类数据范畴，缺乏反映学校教育教学质量和学校内涵发展等方面的数据，难以分析质量信息；三是数据分析方法单一，结果查询不方便，智能化、可视化功能欠缺，难以“用数据说话”〔6〕。

3)质量改进不够精细，落地不实

质量改进环节以解决问题为目标，达到持续改进质量的目的，是质量保障体系有效运行的关键，但是很多高校的质量改进机制运行还不够畅通。一是质量管理模式PDCA(计划、执行、检查和改进)逐级衰减，对前三个环节的重视程度远大于对改进环节的关注〔7〕；二是改进结果的再监督和再反馈基本缺失，改进工作大多只停留在制定整改方案层面；三是质量改进行为系统性差，难以监督，长效机制未建立，需要在信息化管理方面加以提升〔8〕。

质量目标向质量成果的转化是通过管理进行的，这些有监控无分析、有分析无反馈、有反馈无改进、有改进无效果的质量管理环节，非但不能发现问题、解决问题，反而会增加决策失误的风险。因此，为更加有效地收集和分析质量监控过程中产生的质量信息，及时反馈质量问题、精密控制质量改进行为，加强教学质量管理水平，必须要构建高效运行的教学质量信息管理系统，助力教学管理精细化，确保教学质量保障体系完整有效运行，健全教学质量保障的长效运行机制。

2 构建教学质量信息管理系统

教学质量信息管理系统以互联网、云计算、大数据等信息技术为手段，将质量监控、质量分析、质量反馈、质量改进工作融为一个整体，打破信息传递的时间、空间壁垒，实现信息共享和实时交互，以便决策层作出科学决策，从而助力教学质量保障体系效度建设。

2.1 系统用户角色分析

学校教学质量信息来源渠道多，涉及的管理角色也多，大体分为质量监控部门管理员、二级学院管理员、教学督导员、学生信息员、系统管理员。

(1)质量监控部门管理员

主要负责收集上级教育部门提供的质量信息、来自社会第三方机构的质量信息、本校质量监测与评估过程中产生的质量信息以及学校其他部门提供的质量信息等，并及时进行质量信息的分析与反馈工作，督促相关单位和责任人落实整改任务。

(2)二级学院管理员

主要负责收集和分析学校提供的质量信息、来自社会第三方机构的质量信息以及本院质量监测与评估过程中产生的质量信息等，并将结果反馈给相关教师和学生，同时要落实学校布置的整改任务、反馈整改信息。

(3)教学督导员

主要负责收集教学督导过程中的质量信息并向学校有关部门和二级学院反馈，并跟踪督查整改效果。

(4)学生信息员

主要负责收集学习过程中的质量信息并向学校质量监控部门和二级学院反馈，同时将学校质量监控部门或二级学院回复的处理意见及时反馈给相关学生。

(5)系统管理员

主要负责教学质量信息管理系统的日常管理工作和数据库服务器的运行维护工作,具有系统的最高管理权限。

2.2 系统工作业务分析

教学质量信息管理系统工作业务主要包括：质量信息采集、分析、反馈、改进、存储5个方面。

(1)质量信息采集

教学质量保障体系运行的各个环节都有大量质量信息产生，包括学生信息员学习过程中发现的质量信息、教学督导员督导过程中发现的质量信息、教学管理员管理过程中发现的质量信息等。质量信息必须按单位权限录入完成，以表单形式流转和保存。

(2)质量信息分析

对已采集的质量信息进行统计分析，如计算极值、均值、标准差等统计特征量；绘制直方图、饼图、概率图、雷达图等统计图表；使用预测函数绘制预测图表，以寻找其中的规律性或变异趋势。

(3)质量问题反馈

质量监控部门根据分析结果，找出质量问题，确定其产生的原因和涉及的单位，并将质量问题及其产生的原因反馈给相关责任单位。

(4)质量改进行为记录

高校教学质量保障体系效度建设的任务不只是反馈质量信息，更重要的是解决质量问题。各单位接到质量监控部门反馈的质量问题后，应及时提出解决方案，落实改进任务，并将改进行为录入系统，以便质量监控部门监督、跟进改进工作，评价改进效果。

(5)质量信息存储

所有质量问题、处理过程、处理结果及其处理效果都应进行存储，以供日后借鉴。

2.3 系统主要功能

教学质量信息管理系统主要实现高校教学质量保障体系运行过程中各环节质量信息的采集、分析、反馈和存储等功能。

(1)基础信息管理功能

管理(添加、删除或修改)系统基础信息：包括用户信息以及身份权限设置表，用户登陆系统时, 在权限范围内进行操作；用户操作行为记录表，记录用户操作软件的时间、行为、内容等；质量标准记录表，记录质量管理环节、相应质量标准，涉及用户信息等。

(2)质量信息采集功能

设置质量信息采集数据表，在线进行质量信息填报，并具备数据校验功能，将采集到的质量信息存储于数据库服务器中，并创建质量信息查询的可视化界面，实现信息共享和实时查询。

(3)质量信息分析功能

将各类数据挖掘模型内嵌到系统中，实现自动分析，同时生成相应的分析图表，且可方便导出，为决策层作出科学决策提供数据支持。

(4)质量问题反馈功能

设置质量问题反馈表，在线填报和提交质量问题，提交成功即触发移动端信息提醒功能。同时质量问题数据存储于系统数据库中，并提供质量问题查询的可视化界面，实现实时查询。

(5)质量改进行为记录功能

设置质量改进行为记录表，在线填报改进行为和改进效果，填报成功后，质量改进行为数据存储于数据库中。同时，创建可视化界面供用户追溯历史质量问题及其改进行为等。

(6)舆情监测功能

通过自动抓取互联网海量信息，自动分类聚类，形成简报、图表等分析结果，能够准确、及时采集来自社会的质量信息，为决策层作出科学决策提供重要参考信息。

2.4 系统特点

(1)反映问题的“警报器”

系统提供质量问题警报功能。一旦质量监控部门管理员发布质量问题，相关责任人就能在移动端即刻收到警报信息，提醒其尽快处理相关质量问题。

(2)掌握进度的“显示屏”

质量问题的产生、反馈、改进行为、改进效果均存储在系统数据库的相应数据表中，且系统提供可视化界面展示质量问题处理的各环节执行情况。质量监控部门管理员通过系统提供的查询功能即可掌握质量问题的处理进度。

(3)实施决策的“情报部”

系统能提取存储于数据库中的质量信息、质量问题和质量改进行为，自动生成各类分析图表，为决策层进行科学决策提供依据。

(4)观察态势的“晴雨表”

系统提供预测趋势功能，有利于质量监控部门及时发现规律性问题，及时制定或调整相应质量标准，预防同类质量问题发生。

3 结语

教学质量信息管理系统为在时间上分散、空间上分离的决策者、管理者、监控者、执行者提供了一个协同工作环境，将四者紧密联系起来，实现教学质量保障体系各环节无时空限制的交互功能，提高了质量信息传递的及时性和便利性，从而提升教学质量保障体系的运行有效度，确保教学质量保障体系高效运行。