妇产科护理过程中常见问题及解决对策

张先萍

（甘肃省古浪县大靖镇卫生院本科，甘肃 威武 733103）

护理服务质量高低是关系到医院妇产科护理是否具有高水平的重要因素之一。这不仅对每个妇产科疾病患者的身体健康至关重要，同时也决定着医院的对外形象好坏。而且，产妇生产前后过程能够得到好的护理有助于提升产妇自身以及新生儿的健康。然而，传统的医疗护理标准与目前的社会实际需求有一定程度上的不一致，所以只有不断提升妇产科护理工作的质量，才能满足社会广大群众的需求。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文的研究方法是利用从2019年1月～2020年1月本院接收的108个病人所包含的病况信息，并将这些病人以入院时间顺序作为分组依据分为两组，分别是对照组和观察组，各54例。对照组病人的年龄23～47岁，观察组病人的年龄24～46岁，并比较两组病人的其他基本情况，比较结果表示两组差异不明显，具有高度的可比性。

1.2 方法

本文在研究之前，就特别设计了问卷，对产妇及家属进行了调查与访谈，并对访谈过程中出现的问题进行了总结，并对我院104名患者中的观察组采取特定护理措施，对对照组不接受护理改善措施，以分析护理改善措施实际应用效果。针对对照组与观察组，对护理改善措施工作后满意度进行调查，设计分数为100分，内容主要包括医护服务态度、沟通、用药及心理问题等方面，分别设置分数为30分、20分、30分、20分，其中得分越高，即表示产妇对护理改善措施满意度越高。针对本文所获取的数据，均采用SPSS 20.0进行数据处理，主要利用t来对数据进行检验，数据资料使用（%）来表示，根据结果（P＜0.05）来确定数据具有统计学意义。

2 结 果

从调查结果来看，妇产科护理过程中主要问题有心理疏导、服务态度及沟通等问题，其中药物使用问题占比最高，达到了36.2%，其次为心理疏导问题，达到了28.32%，再次为服务态度及家属沟通问题，分别占比15.2%与14.28%，最后是一些其他问题。对护理改善措施实施前后，产妇满意度调查发现，用药护理、服务态度、心理疏导及医患沟通等各项指标均显著提高，通过对两组的病人进行分别护理与分析后，我们可以发现观察组在护理质量以及满意度水平等方面都高于对照组，同时，对于护理的满意度水平也高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

3.1 妇产科护理常见问题

通过调查及访谈发现，当前妇产科护理过程中，存在的问题如上文所述主要包括四个方面，其中药物使用方面主要包括一些用药过程没有无菌操作、药物剂量过大或过小，用药速度过快等问题；心理疏导问题主要包括患者情绪过激，心理疏导仅仅是走形式，填表问询等，没有落到实处；服务态度方面主要表现在护理人员对患者问题不耐烦、没能充分解答，对产妇及家属意见不重视等；家属沟通方面表现在对家属知情权忽视，查房不仔细、不认真等。

对这些问题进行分析，究其原因，发现导致这些问题出现原因包括以下几个方面：（1）护理人员缺乏法律意识，也不能很好地预见护理风险。在日常护理工作中，工作人员往往只能看到一些既定的问题，而忽略潜在的隐患，因此没有做好应急措施，而且不能够以同理心清楚认识病患的权益以及需求，所以会出现很多病患对护理人员不满的情况，甚至会引发各种法律纠纷。（2）专业技术能力薄弱。当今社会护理人士呈现一个越来越年轻化的趋势，由于年轻的护理工作者往往缺少经验，又因为自身的专业技能并不扎实，以至于在护理病人时不能及时察觉病人的异常，从而不利于治疗工作的开展。

3.2 妇产科常见问题具体护理措施

首先医院对护理人员应该进行系统培训，在用药之前，护理人员必须核对病人姓名，用药剂量、名称，具体用药方法等，药物使用必须要经过2名护理人员共同确定才可使用，以防止出错；其次对心理疏导方面来看，对不同产妇，医护人员应该尽可能了解产妇实际情况，针对产妇出现的不同问题，采取不同措施，尽量采取针对性心理疏导。再次，就家属沟通方面，护理人员应该切实告知一些家属密切关心的问题，如婴儿健康、用药天数、费用等，确保家属应知尽知。最后就医护服务态度问题来看，应该从多方面来采取措施，从医院方面来看，应该尽量为护理人员创造轻松的工作环境，确保护理人员本身在工作过程中的心情愉悦。对护理人员来说，也应该加强自身专业素养锻炼，以真正为产妇及家属提供优质服务。

3.3 妇产科护理人员建议

（1）医护人员应当提高法律意识和预知风险能力。这就要求护理人员要学习相关的法律法规，医院也应当给予其助力，多多开展相应的培训并采取考评制度，从而提升护理人员所拥有的法律知识储备。与此同时，护理行为应当有着严格的规范要求，制定相应的护理操作制度以及流程，因此医护人员在护理过程一定要严格地按照已经制定的护理流程进行护理，从而有助于自身预知风险能力的提升。（2）加强医护人员的专业技能，医院成立护理小组，定期进行专业知识以及技能的相关培训，医院应当加强人才资源的输入，聘请更加专业和权威的老师进行授课。（3）加强沟通。首先具体工作岗位人员安排应当高度重视，医院应当根据目前所处的实际情况做到重点岗位科学安排，从而能够降低护理人员的工作负担，从而加强工作人员的工作积极性，促进护理人员与病人以及病人家属进行有效地沟通，而且通过培训锻炼等，一些专业用语、姿态的学习，以有效提高护理人员沟通水平，进而促进护理人员与患者之间的沟通。

4 小 结

妇产科护理过程存在以下隐患：（1）护理人员缺乏法律意识，也不能很好地预见护理风险。在日常护理工作中，工作人员往往只能看到一些既定的问题，而忽略潜在的隐患，因此没有做好应急措施。（2）专业技术能力薄弱。护理人员由于愈来愈呈现年轻态的趋势，往往缺乏丰富的经验，所掌握的专业技能并不扎实，不能满足高质量护理的要求。（3）医护人员往往不能与病人进行有效的沟通，很多护理人员责任意识薄弱，与病人沟通时以一个敷衍的态度行事，因此不利于病人的护理。而本研究根据所分析的护理隐患对观察组以及对照组进行不同的护理，最后得出对照组的护理质量以及护理满意度水平均高于观察组成员的结论。因此，通过增强护理人员法律意识，提高护理人员专业水平，提高护理人员沟通水平，不仅有助于护理质量的提升，也有利于提升病人的满意度，在临床上可以进行推广和运用。