关于增强谈心工作效果的方法浅析

刘 涛

（火箭军士官学校，山东 青州 262500）

谈心工作是谈心者与谈心对象之间深化情感共鸣，促进思想交流，化解隔阂矛盾的管用途径，是谈心者了解谈心对象思想，及时消除隐患，确保安全和谐的有效方法。然而，在谈心过程中，有些同志因时机不对、准备不充分、方式方法不灵活等原因，导致谈心效果不理想，不但没有起到应有的效果，反而使上下级之间产生隔阂，影响彼此关系。谈心，表现是“谈话”，内涵是“交心”。谈心者如何开展个别谈心工作呢？结合日常工作实际，主要有以下几个方面的体会和思考。

1 谈心时机上，要注意重在平时、精心准备

开展谈心活动，就是要掌握谈心对象“活思想”，除了新人报到、人员调整任职、重大工作来临、年终表彰奖励等特定时机外，还要在遇到家庭变故、恋爱受挫、进步受阻、身患疾病、等临时性突发事情后，及时展开谈心活动。谈话人平时既要做个“有心人”，全面掌握谈话对象的个人经历、家庭情况、性格脾气、兴趣爱好等方面的基本情况，还要做个“细心人”，通过周围同志的反映评价、本人的精神状态、工作表现、人际关系，甚至是观察吃饭的饭量、打电话的音量、走路的姿势等，进而了解谈心对象的思想状况，精心准备谈话的内容，才能确保谈心工作有的放矢，取得实效。谈心内容看似随机，但要想让谈心对象能够表达出谈话者想了解的内容，在话题设置、引入、交流等环节，都需要充分设计、精心准备，才能确保 效果。

2 谈心对象上，要注意因人而异、分类施策

一个集体中，大家从四面八方汇聚到一起，地域特征、文化水平、性格特点、社会阅历、家庭环境差异明显，直接决定了谈话对象的认知过程和接受能力各不相同。对于性格内向、不愿与人交流的，可以先从他们感兴趣的情入手，采取启发式或引导式的方法，由共同话题代入谈心主题，慢慢建立信任感，打开话匣子。对于性格外向，喜欢侃侃而谈的，既要让他们充分表达思想内容，也要注意掌握谈话的主动权，不能让谈心对象把话题带偏了，把道理谈歪了。对于学习层次高、接受能力强的，可以采取探讨式、交流式的方法，在相互探讨中掌握思想内容。对于文化水平较低、表达能力弱的，则可以采取问答式的方法，用浅显易懂的语言，将所要表达的思想传达给谈心对象。只有做到区分对象、因人而异、分类施策，才能使谈心更具针 对性。

3 谈心场所上，要注重周围环境、营造氛围

谈心者在开展谈心工作，要想让谈心对象主动敞开心扉说心里话，营造一个平和舒缓的心理环境和交流互动的氛围显得尤为重要。比如说，有的谈心内容涉及个人隐私时，如果周围有其他同志，谈心对象就会有所顾忌，不但不愿意讲，甚至还会引起抵触心理。还有的本来可以用舒缓轻柔的语音语调可以融入心理，直击心灵，但如果因环境嘈杂而提高嗓音后，感觉就变了“味”。因此，有条件的可以选择书吧、花园、操场等人文环境浓厚、自然环境舒适的地方，也可以是单独的房间，营造一个安静、缓和的空间。还有的一些特殊事件后的谈心工作，如因违规违纪受处理后的谈心工作，可以选择在办公室等场所，让谈心对象在周围那种积极向上的正能量熏陶下，认识自身存在的问题，促进谈心效果。

4 谈心态度上，要注意融入真情、将心比心

谈心工作是教育的一种高级形式，是“一对一”的教育，是直击心灵的教育。说到底，谈心交心就是要融入真情、将心比心。要做到自身形象好，把自己放在与谈心对象平等互动的位置，不能颐指气使、居高临下、我坐你站、我讲你听、我问你答，把谈心搞成了审讯，让谈心对象感到反感。要善于倾听、耐心倾听，不能为了完成任务而机械性的应付了事，把谈心工作当累赘、把谈心者的问题当包袱，既要积极做出回应，又不要随意打断别人的说话，树立一种既“倾听”又“互动”的形象。要注重换位思考、讲究说话艺术，特别是针对那些进步受挫、愿望落空、遇到困难等思想一时转不过弯或存在偏激行为的同志，可以站在谈心对象的立场去换位思考，真正感受谈心对象的感受，才能拉近心灵的距离，促进真诚的交流。

5 谈心效果上，要注意及时跟进、形成闭环

谈心工作既是一项随机性的工作，更是一项经常性的工作。随着个体思想的不断变化，谈心工作效果不能指望一次就好，既要巩固好已经谈心的成果，还要注意观察新问题的发生。要善于研究，对谈心对象不愿讲、谈心效果不明显的，要及时分析原因，到底是因为不相信组织，还是因为个人谈心技巧不好等问题，及时改进方式，及时再谈，让谈心对象感受到谈话人的真诚。要注重做好谈心后续工作，对谈心对象的合理需求，要及时帮助协调解决，绝不能采取欺瞒哄骗、讲大话防空炮、随意许诺等方法来稳住谈心对象，甚至将责任推诿、矛盾上交，使谈话对象失去信任。要注重坚持经常，抓好随机谈，遇事及时谈，同时还要注重保护谈心对象的隐私权，对涉及谈心对象所讲述的隐私，不能随意传播或作为与别人聊天的谈资。