积分制管理在企业绩效评估中的应用试析

■田晓芸

（1.国网电子商务有限公司；2.国网电商科技有限公司）

引 言

企业需要对员工的工作情况进行评估，以及做好激励工作。使用积分制度能让企业的管理更加灵活，并且制定符合战略要求的积分计划。本文就对如何使用积分制进行绩效管理进行了研究，促进企业的发展。

1 积分制管理的理论分析

1.1 积分制管理的内容

积分制管理就是对员工的能力和综合表现进行考核，采取量化的方式表现出来，以便形成对员工的最直观评价。积分会将包括荣誉、物资、福利等都加入其中，所以积分具有很高的全面性。员工会为了增加积分而工作，可以充分调动员工的主观能动性。

比如，企业可以将员工的资历纳入、员工的工作表现都纳入到员工积分评价范围内，然后通过奖分和扣分的方式，对员工的行为形成全面的约束。积分将会影响员工的奖金、处罚等。对于企业而言，不仅要只用积分进行金钱奖励，也会利用积分给员工给予一定的精神奖励，而且，积分本身就能给员工精神方面带来一定的引导作用，因为员工可以更直观了解自己的工作情况。

1.2 积分制管理性质的研究

积分制管理是一种绩效考核的模式，其核心是对人的管理，而且注重如何发挥出员工的工作热情，员工和企业能在评价上保证信息对称，减少员工对企业的不解，可以减少矛盾，提升员工的满意度。但是，积分制的核心在于解决员工工作动力的问题，是一种激发员工工作动机的方法。根据强化理论的观点，积分制也是一种塑造行为的模式，明确了各种行为能获得怎样的后果，尤其是通过规定加分行为和扣分行为，让员工知道该做什么、不该做什么，以及企业鼓励做什么。

利用积分制也能在企业内部构建统一的评判标准，这有利于加强员工的文化认同，塑造企业的组织文化。企业采用积分制，在内部形成人人重视积分的文化，可以让所有的员工都充分参与到工作中，保证企业的活力和凝聚力。

2 积分制管理的主要特点和优势

2.1 不与金钱直接挂钩

积分制管理并不是一分等于多少钱的管理方式，而是在一个管理周期内是对员工最后的积分进行评价，减少了员工因为直接犯错扣钱而造成的心里负担，转移到积分上后，员工也能再通过努力弥补过错。这样一种管理模式，让员工能更看重工作中各种正面事件，员工可以减少负面情绪，更有利于完成工作目标。管理者和业务人员之间也不会因为积分而有利益纠纷，避免工作中出现紧张。一定程度上而言，积分是管理者和被管理者的缓冲区，吸收了双方的矛盾。总体而言，积分避免了扣钱导致的失落感，不与金钱直接挂钩缓和了管理上的矛盾，可以让正面事件再工作中有更强的影响力。

2.2 提升绩效考核的客观性

使用积分制管理时，操作方法简洁、流程简单，并不会冲击企业现有的管理制度，所以不会因为管理模式的改变对增加企业的负担。使用积分制管理还比较易于推广，目前很多企业的绩效考核方式都是定性描述，在评价的时候会融入过多的个人因素，并不能反映真实定情况。采用积分制方式，能够全面实现岗位的量化，以及对于具体工作完全按照是否来评分，考核者的综合能力对于最终评判结果的准确性影响不大，所以很容易推广。而且，在操作难度低、使用者要求低的情况下，企业可以长时间使用积分制管理的策略，避免了一些绩效考核的方式流于形式，可以在企业中长期发挥作用。因此，企业做好积分制的绩效考核，有利于提升企业管理的客观性，提升管理水平。

2.3 及时反馈信息

在绩效管理工作当中，获得反馈信息是一个十分重要的环节，只有保证反馈信息的通畅，才能让管理者和被考核者了解考核情况，如果反馈时效性低，那么绩效管理的考核功能不仅不能被完全发挥，还会引发矛盾。相比传统绩效在一个周期末尾才发布考核结果，积分制管理下的绩效考核是具备非常强的及时性的，无论是管理人员还是被管理人员，都可以知道积分的情况，避免了信息不对称的情况。在这样的条件下，被管理者对绩效考核所做出的反应也是及时的，他们能在得知自己积分变化之后马上改变工作方法，落后的员工可以通过提高工作效率提升积分，积分较高的员工也能总结出有利于自身的工作方法。这样，管理人员的压力明显降低，员工压力也减少了。

2.4 保证组织公平

组织公平对提升工作效率有非常大的帮助，其内容包括程序公平、分配公平和互动公平。如果员工确信组织公平，就能够有更为积极的工作态度，无论是行为还是思想都更加的正面。假如员工不认同组织公平，那么对工作就会非常的消极，一些并不重要的矛盾很容易对组织环境造成严重的破坏，增加工作过程中的消极行为。使积分制管理，在程序上更加明确，所有的人员都遵循一套管理制度，削弱了因为人情关系、企业内的利益关系对组织公平的破坏。员工自身的努力都能更直接地体现到积分上，快速的反馈能让员工得到一定的满足，减少了不安定因素，可以促进工作的顺利开展。

2.5 可以实现长期和短期的双重激励

很多企业都采用金钱激励员工的方法，这种方式虽然很有效果，但只能解决短期问题，并不能形成对员工的长期激励。但是积分制的方式下，企业则能更好地制定长期激励计划，不仅有利于员工的发展，也能促进企业的提高。例如企业可以建立积分不清零的制度，经过长时间考核员工的总积分；或者对长期高分的员工予以一定的奖励。奖励的内容上，也可以灵活调整，包括短期的物质奖励，以及长期的非物质奖励，让员工感受到自我实现，更立体地满足员工的需求，选拔出优秀人才，提升员工的忠诚度，避免出现人才流失。

3 实行积分制绩效管理的方法

3.1 做好对员工的评估

对员工素质的评估是积分制管理的基础，需要结合员工的学历水平、工作经理、职称等等对员工先进性全方位的评价，实现对员工能力的量化表现。其次还需要对员工看得见、摸得着的东西进行评价，包括员工是否具备良好的沟通能力和学习能力等等。通过对员工能力进行评估，企业能将员工安排到更为合适的位置，而且也可以根据员工的一些特殊能力，给他们增加积分。

员工所具有的能力和实际的业绩是存在差异的，所以也需要对员工的业绩能力进行评估，也就是评估员工的业绩指标。企业需要从两个方面来分析员工为企业带来的效益，分别讨论员工带来的经济效益和社会效益，以便能对员工的工作情况作出综合性的评价，体现出员工对企业长远发展带来的作用。其次，还需要分析员工对工作的热情、工作中遇到困难的解决能力等等，对那些勇于解决难题的员工，予以较高的评价。还可以针对员工的创新能力构建创新积分制度，反应员工在技术创新等方面的表现。

3.2 使用OKR积分制考核

使用OKR管理方法时，首先是要制定一个是可以衡量的目标，目标可以不是确切的；然后采用量化关键结果的方式，来实现目标。比如“让某一项工作水平更高”，之后进行目标的量化，“提升25%的工作效率”。在OKR实施的时候，需要从部门开始，然后到个人，并且做好沟通和交流，以便能明确所有人的目标，最终构建综合性的目标。之后，根据目标来检查完成情况，并且对个人的表现进行考核。结合OKR和积分制考核时，可以对员工对不同目标的完成情况进行统计，而且要明确积分的系数，经过综合性的长期考核，最后整合出对员工的积分考核结果。

3.3 严格执行考核制度

积分制只是在制度上解决了公平、公开等方面的问题，但是为了确保积分制作用的发挥，还需要做好对积分制制度的执行工作。对于考评结果，在企业内部必须严格执行，让员工对企业有更高的信赖度。针对员工的特殊能力，企业同样也可以使用激励性的措施，并且反映在积分上。

4 结 语

企业在发展过程中，需要构建公平的体制才能有良好的发展前景，所以通过采取积分制的绩效考核方法，保证绩效考核的公平公正公开，严格执行各项制度，对企业的发展有非常良好的推动作用。