■田晓芸
(1.国网电子商务有限公司;2.国网电商科技有限公司)
企业需要对员工的工作情况进行评估,以及做好激励工作。使用积分制度能让企业的管理更加灵活,并且制定符合战略要求的积分计划。本文就对如何使用积分制进行绩效管理进行了研究,促进企业的发展。
积分制管理就是对员工的能力和综合表现进行考核,采取量化的方式表现出来,以便形成对员工的最直观评价。积分会将包括荣誉、物资、福利等都加入其中,所以积分具有很高的全面性。员工会为了增加积分而工作,可以充分调动员工的主观能动性。
比如,企业可以将员工的资历纳入、员工的工作表现都纳入到员工积分评价范围内,然后通过奖分和扣分的方式,对员工的行为形成全面的约束。积分将会影响员工的奖金、处罚等。对于企业而言,不仅要只用积分进行金钱奖励,也会利用积分给员工给予一定的精神奖励,而且,积分本身就能给员工精神方面带来一定的引导作用,因为员工可以更直观了解自己的工作情况。
积分制管理是一种绩效考核的模式,其核心是对人的管理,而且注重如何发挥出员工的工作热情,员工和企业能在评价上保证信息对称,减少员工对企业的不解,可以减少矛盾,提升员工的满意度。但是,积分制的核心在于解决员工工作动力的问题,是一种激发员工工作动机的方法。根据强化理论的观点,积分制也是一种塑造行为的模式,明确了各种行为能获得怎样的后果,尤其是通过规定加分行为和扣分行为,让员工知道该做什么、不该做什么,以及企业鼓励做什么。
利用积分制也能在企业内部构建统一的评判标准,这有利于加强员工的文化认同,塑造企业的组织文化。企业采用积分制,在内部形成人人重视积分的文化,可以让所有的员工都充分参与到工作中,保证企业的活力和凝聚力。
积分制管理并不是一分等于多少钱的管理方式,而是在一个管理周期内是对员工最后的积分进行评价,减少了员工因为直接犯错扣钱而造成的心里负担,转移到积分上后,员工也能再通过努力弥补过错。这样一种管理模式,让员工能更看重工作中各种正面事件,员工可以减少负面情绪,更有利于完成工作目标。管理者和业务人员之间也不会因为积分而有利益纠纷,避免工作中出现紧张。一定程度上而言,积分是管理者和被管理者的缓冲区,吸收了双方的矛盾。总体而言,积分避免了扣钱导致的失落感,不与金钱直接挂钩缓和了管理上的矛盾,可以让正面事件再工作中有更强的影响力。
使用积分制管理时,操作方法简洁、流程简单,并不会冲击企业现有的管理制度,所以不会因为管理模式的改变对增加企业的负担。使用积分制管理还比较易于推广,目前很多企业的绩效考核方式都是定性描述,在评价的时候会融入过多的个人因素,并不能反映真实定情况。采用积分制方式,能够全面实现岗位的量化,以及对于具体工作完全按照是否来评分,考核者的综合能力对于最终评判结果的准确性影响不大,所以很容易推广。而且,在操作难度低、使用者要求低的情况下,企业可以长时间使用积分制管理的策略,避免了一些绩效考核的方式流于形式,可以在企业中长期发挥作用。因此,企业做好积分制的绩效考核,有利于提升企业管理的客观性,提升管理水平。
在绩效管理工作当中,获得反馈信息是一个十分重要的环节,只有保证反馈信息的通畅,才能让管理者和被考核者了解考核情况,如果反馈时效性低,那么绩效管理的考核功能不仅不能被完全发挥,还会引发矛盾。相比传统绩效在一个周期末尾才发布考核结果,积分制管理下的绩效考核是具备非常强的及时性的,无论是管理人员还是被管理人员,都可以知道积分的情况,避免了信息不对称的情况。在这样的条件下,被管理者对绩效考核所做出的反应也是及时的,他们能在得知自己积分变化之后马上改变工作方法,落后的员工可以通过提高工作效率提升积分,积分较高的员工也能总结出有利于自身的工作方法。这样,管理人员的压力明显降低,员工压力也减少了。
组织公平对提升工作效率有非常大的帮助,其内容包括程序公平、分配公平和互动公平。如果员工确信组织公平,就能够有更为积极的工作态度,无论是行为还是思想都更加的正面。假如员工不认同组织公平,那么对工作就会非常的消极,一些并不重要的矛盾很容易对组织环境造成严重的破坏,增加工作过程中的消极行为。使积分制管理,在程序上更加明确,所有的人员都遵循一套管理制度,削弱了因为人情关系、企业内的利益关系对组织公平的破坏。员工自身的努力都能更直接地体现到积分上,快速的反馈能让员工得到一定的满足,减少了不安定因素,可以促进工作的顺利开展。
很多企业都采用金钱激励员工的方法,这种方式虽然很有效果,但只能解决短期问题,并不能形成对员工的长期激励。但是积分制的方式下,企业则能更好地制定长期激励计划,不仅有利于员工的发展,也能促进企业的提高。例如企业可以建立积分不清零的制度,经过长时间考核员工的总积分;或者对长期高分的员工予以一定的奖励。奖励的内容上,也可以灵活调整,包括短期的物质奖励,以及长期的非物质奖励,让员工感受到自我实现,更立体地满足员工的需求,选拔出优秀人才,提升员工的忠诚度,避免出现人才流失。
对员工素质的评估是积分制管理的基础,需要结合员工的学历水平、工作经理、职称等等对员工先进性全方位的评价,实现对员工能力的量化表现。其次还需要对员工看得见、摸得着的东西进行评价,包括员工是否具备良好的沟通能力和学习能力等等。通过对员工能力进行评估,企业能将员工安排到更为合适的位置,而且也可以根据员工的一些特殊能力,给他们增加积分。
员工所具有的能力和实际的业绩是存在差异的,所以也需要对员工的业绩能力进行评估,也就是评估员工的业绩指标。企业需要从两个方面来分析员工为企业带来的效益,分别讨论员工带来的经济效益和社会效益,以便能对员工的工作情况作出综合性的评价,体现出员工对企业长远发展带来的作用。其次,还需要分析员工对工作的热情、工作中遇到困难的解决能力等等,对那些勇于解决难题的员工,予以较高的评价。还可以针对员工的创新能力构建创新积分制度,反应员工在技术创新等方面的表现。
使用OKR管理方法时,首先是要制定一个是可以衡量的目标,目标可以不是确切的;然后采用量化关键结果的方式,来实现目标。比如“让某一项工作水平更高”,之后进行目标的量化,“提升25%的工作效率”。在OKR实施的时候,需要从部门开始,然后到个人,并且做好沟通和交流,以便能明确所有人的目标,最终构建综合性的目标。之后,根据目标来检查完成情况,并且对个人的表现进行考核。结合OKR和积分制考核时,可以对员工对不同目标的完成情况进行统计,而且要明确积分的系数,经过综合性的长期考核,最后整合出对员工的积分考核结果。
积分制只是在制度上解决了公平、公开等方面的问题,但是为了确保积分制作用的发挥,还需要做好对积分制制度的执行工作。对于考评结果,在企业内部必须严格执行,让员工对企业有更高的信赖度。针对员工的特殊能力,企业同样也可以使用激励性的措施,并且反映在积分上。
企业在发展过程中,需要构建公平的体制才能有良好的发展前景,所以通过采取积分制的绩效考核方法,保证绩效考核的公平公正公开,严格执行各项制度,对企业的发展有非常良好的推动作用。