移动互联网时代下居家养老服务的若干思考

■ 李忠祥

（上海工程技术大学）

1 我国人口老龄化及养老服务模式发展现状

近年来，中国已进入老龄化社会，伴随着我国人口结构的转变，养老问题已成为社会各界关注的焦点，人口老龄化的巨大压力，考验着政府规划养老的能力，而人民群众对于养老服务的需求是势必将会越来越大，而由于现有的养老设施总量水平不足，现代化养老服务模式的从业人员职业化建设滞后，既有居家及社区养老服务的传统模式已经无法满足当代社会养老家庭及老年人自身对于灵活化、智能化、及时化、科技化的现代型养老服务模式的需求，由此造成的既有养老资源在质与量两方面上的不足都构成了深刻的养老问题本身。

同时，随着科学技术的迅猛发展和互联网技术的遍地开花，“互联网+”已经改造了诸多行业的陈旧模式并积极推进相关行业的新进步，而互联网技术力量与养老服务模式的深度融合，更为解决传统的社区居家养老服务模式的瓶颈桎梏提供了新的机遇与方向。发达国家在养老服务方面互联网的应用已在实践中积攒了较为全面且纯熟的模式经验，值得我国执政者及相关学者的研究与借鉴，同时也让我们看到了互联网养老模式的极大可行性与广阔的发展前景。

2 互联网时代养老服务模式概述

随着科学技术的飞速进步和互联网技术的迅猛发展，“互联网+”已经对诸多行业的陈旧模式进行了改造并积极推进了相关行业的新进步，而互联网技术力量的注入既为实现其与养老服务模式的深度融合提供了可能，特别是在我国传统的居家、社区养老服务模式在应用过程中的瓶颈桎梏越来越凸显的现实下，互联网技术与养老服务的融合更为今后我国养老服务模式的的建构与发展提供了新的机遇与方向。

具体而言，“互联网+养老”是在社区居家养老模式的基础之上，对其提供的各种服务上融入现代化的互联网因素，充分利用互联网技术的独特优势，借助信息云服务器、微信、“SOS呼叫跌倒与报警定位”设备等物联网的结合，通过老年服务交互系统将诸如医疗服务、生活管护、精神慰藉等服务延伸到老人家中。这种融入了现代互联网技术力量的养老服务模式通过搭建“线上+线下”相结合的养老综合服务平台，提供满足老年人“多元化、差异化”需求的综合服务，形成 “广覆盖、低成本、高效率、社会化、易推广”的综合、立体老年服务社会化保障体系。互联网技术与养老服务模式的融合，加快了推进形成以居家养老为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务新格局，解决老龄化进程中的社会问题，也势必会带来老年社会服务发展模式的革命性的突破。

我国的“互联网+养老”服务体系的建构仍处于试点总结经验阶段，找到一个更符合发展需求的，实际运营过程中更有助于解决传统养老问题的完善模式仍是今后探索的重点，也注定了我国互联网与养老服务体系的深度融合整体上仍有很大的空间去进步。

3 调研地模式成功经验分析

3.1 “精准照顾”取代“普遍服务”

在满足不同的老人及养老家庭的个性化需求方面，通过评估全面了解不同老年群体生活自理能力、心理与情绪状况等因素，继而在评估的基础上把服务分成不同等级，根据老人的实际情况定制精准的服务套餐（照护服务包），满足服务对象的个性化生活照护需求，而老年人的真实需求得到专注就会促进满意度的提高，从而促进了服务方式的完善和提高，长远来看更有利于这种“互联网+养老”服务模式的不断完善。

3.2 以人为本，丰富项目带来精神慰藉

具体而言，互联网技术因素的融入，能够促进包括饮食起居在内的传统照料服务项目的升级与扩展，例如在照料中新工作人员和社工、志愿者的指导协助下，老人可以逐渐学会网络报修、线上缴费、线上订餐等，提升长者生活品质，提升长者生命质量；其次，中心向所辖区域范围内招募敬老志愿者，更有利于吸纳更多社会力量融入尊老敬老的领域；最后，借助照护服务管理系统、照护服务评估系统又可以及时根据不同老年人的生理心理特点来收集和反馈不同老年人的的内心需求，这样更有助于以照料中心为依托开展丰富多样的精神文化活动，进一步满足了老年人的情感需求与精神满足，使其能够适应并融入飞速发展的社会，极大地提升长者的生命品质。

3.3 医养深度融合

互联网、物联网技术的融入，也使得医养结合的传统瓶颈得以突破，“互联网+养老”模式充分发挥线上线下两个优势，通过线上云平台为老年人提供健康评估、健康数据动态监测等服务，线下居家养老服务中心提供健康档案建立、康复理疗、上门照护等服务，在质上通过医养结合提升了老年人的健康指数，在全国养老行业也开创医养深度融合的新模式。

4 我国“互联网+养老”服务模式的完善建议

4.1 以人为本，促进传统观念转变

在提供老年服务的过程中，必须加强对固有观念的更新与转变，真正做到以人为本、以老年人为本构筑养新型养老模式下的网络平台，注重老年人生活质量和生命体验的提高：首先，服务的提供者、养老责任的承担者自己要转变长期以来的把养老当做一种负担的观念，要认识到正如所有的社会群里都有自己的特征。其次，老年群体自身的观念也应在养老产业以人为本观念的带动下得到提高，老年人有从国家、社会、家庭获得应有的帮助与照拂的权利，有追求高质量的晚年生活的权利，有选择适合自己的服务项目的权利，同时也应意识到自身应该尽量不与社会脱节，转变“养儿防老”、“等待养老”的观念，既减轻社会与家庭的压力也促进了老年群体自身价值的实现和生命体验的提高。

4.2 强化服务创新，吸引多元主体

在依托科学技术与养老产业结合而产生的“互联网+养老”模式中，科技的融入是最大的优越性所在，而科学技术的本质在于创新，通过技术创新降低成本、获得盈利，是实现该产业模式良性发展升级的重点。政府相关政策的扶持，机构自身保持创新的热情与市场的敏感度，持续地致力于畅通信息在供需两方流动的渠道，切实关注长者的需求，不断丰富养老服务项目的种类，充分运用科技提高服务本身在提高老年人生命价值、提高老年人生命质量方面应发挥的效用，都是促进模式本身创新的必备因素。

4.3 完善政策设计，发挥市场作用

政府既要强化其引导作用，又要防止大包大揽。政府应制定和出台有关“互联网+养老”各项标准的政策制度，在统一标准的同时也要留足不同地域的养老服务机构根据其所在地区的具体特殊性分情况来落实政策的空间，从而营造宽松良好的产业环境：实施更加优惠的补贴政策，既要让养老服务机构有利可得，又要让老年人在有保底的物质基础的情况下能够根据自身需要来选择更好服务项目，从而吸引更多的主体参与进“互联网+养老”行业；实施差异化补贴政策，根据服务提供方的服务质量和所在地域的差别，给予不同层次的补贴政策，促进市场主体自发的提高自身所提供的服务质量。

5 结 语

随着社会的不断进步和新兴技术的层出不穷，越来越多的人意识到老年人继续追求晚年人生价值的实现和丰富自己的晚年生活本就是应有之义，更多人愿意积极主动地去了解老年产业、解析养老模式，推动传统的僵化的养老模式的改革，然而推进养老体系改革不是一蹴而就的。

在中国特色社会主义现代化建设的新时期，如何办好让老年人满意的养老产业既需要政府发挥主导作用，同时市场主体也应牢牢把握养老这个前景广阔的“刚需”市场。互联网技术与养老服务产业的深度融合既是一种极具优越性的朝阳模式，有时能够切实解决以往养老模式弊病的有效良方，关键之处在于运营得当，造福的更是整个社会。