互联网+ 背景下的扬州旅游业现状调查及其对策研究

◎郭玲玲 贺美娟 顾雯璇 张竞佳 段孟环

（作者单位：扬州大学）

互联网的快速发展，使得信息技术在旅游业中得到有效应用，智慧旅游随之出现在人们的生活中。智慧旅游是一种全新的项目，它是旅游与互联网、数据挖掘等技术的有效结合，是对旅游信息资源的深度整合与开发，是服务于社会大众的一种新型旅游形态。简而言之，智慧旅游是游客通过网络与景点进行实时互动。随着时代的发展，传统旅游文化已经不能满足人们的精神需求，而智慧旅游的出现则满足了人们的需要。扬州智慧旅游产业发展期间，旅游城市资源综合开发探索的过程，虽然已经取得了较好的实施成绩，但其中依旧存在着诸多不足。因此，在"旅游+互联网"背景下，为深入挖掘扬州城市开发新时期的优势，需要在明晰阶段发展态势的基础上，寻求更加有效的产业发展路径。

一、对实地考察结果的分析

（一）优势分析

1.移动化服务。在互联网的背景下，扬州旅游业结合了无线互联网、云后台等技术，提高了自身旅游的优势的同时，也为消费者提供了更加便捷的移动化服务，从而满足用户的旅游基本需求。游客可以利用百度地图等查看数据库中存在的景点的三维真实情况；也可以利用一些平台预定自己的衣食住行，通过微信公众号、电子导览等了解扬州景点的文化特色以及相关的特产；扬州景点投放了智能机器人——旺宝，通过云后台控制，使其具有讲解景区及服务、陪游客聊天、人脸识别等功能；部分景点售票处有可随身携带自助讲解机，自带充电宝功能，且有双语模式，方便国内外游客在景区内实时了解自己的位置。

2.游客流量大。有关数据显示，2019 年上半年，全市实现社会消费品零售总额834.25 亿元、增长8.7%，其中住宿餐饮业完成社会消费零售总额96.86 亿元、增长6.0%，占比11.61%。上半年旅游外汇收入4137.09 万美元、同比增长3.7%，2019 年6月全市旅游旅游外汇收入702.04 万美元、同比增长8.7%。上半年扬州市接待入境过夜旅游者38697 人次、同比增长7.7%，6 月接待入境过夜旅游者5828 人次、同比增长10.6%。具体以瘦西湖为例，每日入园游客7800 人次，在园游客每日3600 人次。

（二）劣势分析

1.园区缺乏实时导航系统。

扬州旅游某些景点严重缺乏实时导航系统，以瘦西湖为例，瘦西湖景点的微信公众号缺乏现场实时导航、不能及时规划路线导览地图，园区内仅有几台相差甚远的不能移动的电子导览设备，给游客造成了极其不便的游玩体验。除茱萸湾以外，扬州其他旅游景点在实时导航系统方面都存在很大的提升空间。

2.移动化服务缺乏个性。

对于初来扬州的游客而言，不必要的出行时间消费极有可能出现。据现场采访显示，大部分游客表明由于旅游景点的网络信息没有及时更新、或者没有个性化的路线导航而导致在路上消耗大量的时间。另外，对于不精通中文的外国游客来说，旅游景点的电子导览和电子解说缺乏双语模式，使得他们的游玩经历又增加了障碍和时间损耗，无法保证出游质量。智能机器人某些功能关闭，导致其缺乏个性游服务。

3.旅游配套和接待设施的建设相对滞后。

当前，扬州旅游业的发展还未进入大规模的阶段，难以适应普及互联网旅游发展的需要，应加强旅游基础设施的建设，尤其是在扬州旅游旺季之时，没有相对联动的智能管理平台的监管，游客爆满，交通不便，厕所数量以及卫生问题等都不能得到及时的解决，影响了扬州旅游城市的印象；此外，扬州旅游局官网形同虚设，文化特色及相关旅游产品介绍严重缺乏。

二、对问卷调查的分析

"互联网"背景下扬州旅游业现状调查问卷填写者共111 人，其中57 人曾到过扬州市旅游，54 人未曾出游扬州。其中57人中青少年（20-30 岁）人数占比66.67%，说明扬州是一个较受青年人喜爱的旅游城市。而当今的人们特别是青少年大多个性鲜明，自主意识极强，57 个来扬旅行的人中，自主安排行程的就有54 人之多，占比94.74%。

1.个性出游。

针对个性出游这一时代特色，我们在问卷中提出是否愿意使用定制旅游平台提供的个性化旅游路线，填写问卷的111位中有94 位选择愿意试用。相对于互联网搜索铺天盖地的攻略和推荐，人们可能会更愿意有量身定制的出游计划，而若有一个平台能够依照客户需求提供个性化服务，不仅有利于提升游客体验感，也是一种将传统旅游业与互联网关联起来的新方式，为传统旅游业注入新鲜活力。

2.利用互联网做攻略。

另外，游客们都会在出游前做好攻略，问卷显示有64.81%的人们更愿意通过网络来获取出游信息，可见互联网背景下的扬州旅游的重要性。但是，在提及在网络上购买旅游产品的制约因素时，有过半数的人不太信任互联网，网上旅游信息的可靠性、网络支付的安全问题常常困扰着游客们。对此问题，旅游地可以对门户网站等加强管理，提高可信度，减轻人们的顾虑，为游客提供更好的出行服务。

3.知名度与特色问题。

针对扬州宣传和知名度的问题，我们在问卷中提出了"您对扬州是否有所了解？"的问题，有22.42%的人对扬州不了解，47.09%的对扬州不太了解。这表明大家对扬州的了解还是较少的。在大家心中，扬州可能就只是"烟花三月"的好去处。扬州的特色除了"烟花三月"还有什么，扬州是否可以借大家对扬州固有的印象给大家带来一些新鲜事物，能通过什么方式让大家更好的了解扬州，"扬州"这个"品牌"如何做出去，或许是我们需要考虑的问题。近年来，小视频的火爆程度大家有目共睹，不少旅游城市借着互联网的梯子爬上一个新台阶，让大家不曾见过的美景跃然屏上，想去一睹真容。江西婺源就是这么一个例子：展现民俗民风美景，不仅带动了文化传承，也为当地旅游业的发展助了一份力。对比之下，扬州是否也可以参考这种产业发展模式来提升扬州旅游的知名度，这是我们心中的期许。

在问卷中对扬州各景点知晓的调查中，瘦西湖的"知名度"为75.78%，在对游客体验调查时，67.35%的游客被特色的淮阳美食所吸引。正所谓"民以食为天"。由此看来，扬州的特色应该就在于瘦西湖和扬州的特色美食。扬州其余景点的知名度较于瘦西湖几不传闻，而瘦西湖与西湖相比，名气又在之下，如何展现瘦西湖的优势，如何打造扬州特色是迫在眉睫的问题。

三、对策研究

1.实时监测控制。

完善相关旅游景点的微信公众号以及APP，通过大数据及时全面掌握车流、人流在景点内的实时分布情况，从而通过智能指引使游客时空布局均衡，避免因游客过多使旅游体验不佳。通过对景区与互联网售票系统的严格管制，对游客实施分时段售票、分时段进入、分景区游览，有效缓解因游客数量过多对景区环境及基础服务设施造成的压力；路线导航方面，完善景点公众号与百度地图的切换连接，便于其园区内实时导航方向；建立景区反馈平台，及时更改收效甚微之处，发扬合理的、受游客欢饮的地方。

2.个性化旅游软件设计。

在现有的微信公共平台、APP 上添加个性旅游推荐方案、自主筛选方案等，避免路线上的时间浪费，满足游客的个人需求，真正着眼于游客的个人体验；针对近年来的大量外来游客，其中有不精通中文的外国友人。因此，景区的电子显示屏、电子触摸器等电子导览设备的存在有其不可替代的必要性，能为外来游客提供多语种、全面且实时的信息。另外，电子导览的数量与安放的位置需合理可控，并能完美融入景区的大环境，与之相协调；此外，设有专门的讲解服务，可在公众号等平台进行预约、语音导游租借服务，可通过扫描二维码自领，真正做到互联网旅游一体化。

3.智能化管理。

针对旅游景点设施滞后与散乱不成体系的问题，应搭建一个功能全面的大数据管理平台，能及时更新完善景区管理的相关系统，如视频监控系统等。实现景区基础设施服务、旅客多样化食宿需求、旅游查询等信息共享，需结合旅游局官网的信息数据，形成旅游预测机制，提高景区应急管理能力，保障旅游安全；政府可在景区之间建立互通有无的管理平台，结合各自的旅游资源和特色产品为游客实现配套的推荐服务。通过此平台，可实现资源共享，各景区相互借鉴优势，避免劣势，构成多元化多层次多样化的互联网旅游管理体系，达到当地政府对景区的高效智能管理，为游客、政府与互联网+背景下的旅游业发展带来三方的共赢。

四、结论

互联网为旅游提供了更加广泛的交易和宣传渠道，景区充分利用"互联网+旅游"开发了互联网、微博、微信等一系列新媒体宣传渠道，大力宣传扬州旅游的知名度和特色。互联网使得出游体验更加丰富，多数景区引进自助导览及智能语音讲解，还有景区推出"耳机森林"创意体验形式，将有声旅游内容植入景区，游客们可以边游览边聆听景点故事，乃至读懂一座城市。不难看出互联网+旅游未来发展空间巨大。