陈 哲
(无锡市新吴区新瑞医院,江苏 无锡 214000)
为探究改善门诊患者不良情绪的有效途径,强化门诊护理管理水平,本次研究基于80例患者开展临床研究分析,探究优质服务模式在护理管理中的应用前景,详见下文。
抽取我院门诊部2018年9月~2019年9月期间收治的80例患者为研究对象,其中40例患者接受常规门诊护理服务,男性24例,女性16例,平均年龄(42.69±4.82)岁;40例患者接受优质服务模式,男性25例,女性15例,平均年龄(43.24±5.07)岁;所有患者及家属均已对本次研究内容知情同意,P>0.05。
观察组应用优质服务模式。确立“以患者为中心”的核心服务理念,针对所有门诊护理人员进行集中培训,将被动服务转换为主动服务,充分调动护理人员的工作积极性,每月对门诊护理人员进行集中专业技能培训,强化服务意识,嘱咐其注重人权意识,主动探究如何更好的服务于患者,要求所有护理人员需注重仪容仪表,提升其护理服务理论知识,提升其操作机能水平,制定合理的绩效考核制度,促使其合理竞争,同时需为护理人员提供广阔的学习平台,可定期进行主题讲座与外出观摩活动,从而提升其主观能动性。不断优化门诊护理环境,完善门诊布局,做好安全防护措施,张贴安全标语,定期对相关设置进行维修与维护,维护工作需尽量选择人流量较低的时间段,开展换位思考活动,提倡微小服务,维护合法权益,加强安全防范。
记录两组患者护理前后的SAS(焦虑自评量表)与SDS(抑郁自评量表)评分水平,并对比其护理后的评分差异。同时其护理满意度,(非常满意+满意)/总例数×100.00%=综合满意度。
使用统计学软件SPSS 19.0处理数据,P<0.05为差异有统计学意义。
观察组患者护理前,其S A S、S D S 评分分别为(49.68±6.49)分、(50.29±6.84)分,对照组为(49.72±6.52)分、(51.01±6.68)分;组间对比,(t=0.064,P=0.425),P>0.05;护理后,观察组患者SAS、SDS评分分别为(31.48±5.96)分、(36.29±5.91)分;对照组患者分别为(45.29±6.91)分、(45.43±5.81)分;(t=11.861,P=0.001),P<0.05。
观察组患者护理满意度为96.67%,对照组为83.33%,观察组显著高于对照组,(x2=7.981,P=0.004),P<0.05。
门诊是医院接受患者人数最多的部分之一,人流量巨大,且收治患者的疾病种类较多,因此门诊护理工作中,患者的不良情绪始终是门诊护理工作关注的重点。
门诊是医生在医院中对患者进行诊疗的具体场所,也是医院中的重要部门,门诊护士通常需要安排患者候诊与就诊,开诊前备齐各种检查器械及用物,开诊后按挂号先后顺序安排就诊,测量体温、呼吸、脉搏、血压等并记录在门诊病案中[1]。同时需合理开展健康宣教,依据医嘱实施治疗,遇传染病或疑似传染病患者,应分诊到隔离门诊就诊。本次研究发现,在常规护理的基础上,实行应用优质服务模式,能够有效提升门诊护理效果;优质服务模式是一种以个体需要为中心、以患者整体感觉、服务效果为宗旨的一种护理管理模式,其能够为门诊患者提供全方位的护理内容[2];强化健康宣教力度,不断提升护理人员专业能力,提倡人性化护理内容,在保障护理质量的前提下,加强与患者之间的沟通,优化健康宣教力度,从而有效降低患者不良情绪的发生,继而避免医患纠纷风险[3]。
综上所述,优质服务模式应用于门诊护理中具有十分积极的临床表现效果,是改善患者不良情绪的有效途径,护理满意度有可见提升,值得临床上引起高度重视。