探讨门诊护理管理中应用优质服务模式对患者满意度及焦虑心理的影响

2020-02-28 08:19
临床医药文献杂志(电子版) 2020年34期
关键词:优质服务门诊护理人员

陈 哲

(无锡市新吴区新瑞医院,江苏 无锡 214000)

为探究改善门诊患者不良情绪的有效途径,强化门诊护理管理水平,本次研究基于80例患者开展临床研究分析,探究优质服务模式在护理管理中的应用前景,详见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取我院门诊部2018年9月~2019年9月期间收治的80例患者为研究对象,其中40例患者接受常规门诊护理服务,男性24例,女性16例,平均年龄(42.69±4.82)岁;40例患者接受优质服务模式,男性25例,女性15例,平均年龄(43.24±5.07)岁;所有患者及家属均已对本次研究内容知情同意,P>0.05。

1.2 方法

观察组应用优质服务模式。确立“以患者为中心”的核心服务理念,针对所有门诊护理人员进行集中培训,将被动服务转换为主动服务,充分调动护理人员的工作积极性,每月对门诊护理人员进行集中专业技能培训,强化服务意识,嘱咐其注重人权意识,主动探究如何更好的服务于患者,要求所有护理人员需注重仪容仪表,提升其护理服务理论知识,提升其操作机能水平,制定合理的绩效考核制度,促使其合理竞争,同时需为护理人员提供广阔的学习平台,可定期进行主题讲座与外出观摩活动,从而提升其主观能动性。不断优化门诊护理环境,完善门诊布局,做好安全防护措施,张贴安全标语,定期对相关设置进行维修与维护,维护工作需尽量选择人流量较低的时间段,开展换位思考活动,提倡微小服务,维护合法权益,加强安全防范。

1.3 观察指标

记录两组患者护理前后的SAS(焦虑自评量表)与SDS(抑郁自评量表)评分水平,并对比其护理后的评分差异。同时其护理满意度,(非常满意+满意)/总例数×100.00%=综合满意度。

1.4 统计学方法

使用统计学软件SPSS 19.0处理数据,P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者SAS、SDS评分对比

观察组患者护理前,其S A S、S D S 评分分别为(49.68±6.49)分、(50.29±6.84)分,对照组为(49.72±6.52)分、(51.01±6.68)分;组间对比,(t=0.064,P=0.425),P>0.05;护理后,观察组患者SAS、SDS评分分别为(31.48±5.96)分、(36.29±5.91)分;对照组患者分别为(45.29±6.91)分、(45.43±5.81)分;(t=11.861,P=0.001),P<0.05。

2.2 两组患者护理满意度度对比

观察组患者护理满意度为96.67%,对照组为83.33%,观察组显著高于对照组,(x2=7.981,P=0.004),P<0.05。

3 讨 论

门诊是医院接受患者人数最多的部分之一,人流量巨大,且收治患者的疾病种类较多,因此门诊护理工作中,患者的不良情绪始终是门诊护理工作关注的重点。

门诊是医生在医院中对患者进行诊疗的具体场所,也是医院中的重要部门,门诊护士通常需要安排患者候诊与就诊,开诊前备齐各种检查器械及用物,开诊后按挂号先后顺序安排就诊,测量体温、呼吸、脉搏、血压等并记录在门诊病案中[1]。同时需合理开展健康宣教,依据医嘱实施治疗,遇传染病或疑似传染病患者,应分诊到隔离门诊就诊。本次研究发现,在常规护理的基础上,实行应用优质服务模式,能够有效提升门诊护理效果;优质服务模式是一种以个体需要为中心、以患者整体感觉、服务效果为宗旨的一种护理管理模式,其能够为门诊患者提供全方位的护理内容[2];强化健康宣教力度,不断提升护理人员专业能力,提倡人性化护理内容,在保障护理质量的前提下,加强与患者之间的沟通,优化健康宣教力度,从而有效降低患者不良情绪的发生,继而避免医患纠纷风险[3]。

综上所述,优质服务模式应用于门诊护理中具有十分积极的临床表现效果,是改善患者不良情绪的有效途径,护理满意度有可见提升,值得临床上引起高度重视。

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