电子商务行业人才缺口问题及对策研究

顾方羽 丁景 王彬

摘要：随着网络、通讯技术的进步，电子商务行业迅猛扩张，未来的发展潜力巨大。然而，电子商务人才缺口成为制约其发展的一大要素。本文首先剖析了电商行业对于人才的需求情况，随后介绍了目前电商企业的人才状况，最后提出策略，以期为企业应对人才缺口问题提供参考。

关键词：人才缺口；电子商务人才；应对策略

引言

近年来，电子商务行业的发展速度有目共睹。根据商场研讨公司Statista发布的数据，2018年全球电子商务买卖额创下历史新纪录。据估计，2018年全球电商销售额达2.8万亿美元，至2019年，预估数额将持续上升至3.5万亿美元。面对如此庞大的发展规模，电商行业正面临着严重的人才缺口问题。在此事态下，企业应如何积极应对人才短缺，是在激烈的行业竞争中确保长足发展的重要前提。

1、电子商务行业人才需求

1.1 运营类、技术类人才紧缺

在互联网时代下，电子商务作为一种商业模式的发展趋势，势必需要更多的电商人才来支持其迅猛的发展速度。根据该行业对人才素质的不同侧重要求，大致可将电商岗位分为六类：设计类、职能类、市场与销售类、技术类以及运营类。调查显示，2018年电商行业的网络招聘需求分布如图1所示。

从数据中可以看出，目前需求量最大的是运营类岗位，其中中高端运营人才尤其缺失。这类人员需要具备丰富的电商运营经验，拥有完善的商务相关知识体系，才能整合制定适合企业发展的长期战略规划，以应对竞争激烈的行业环境。更重要的是，当今企业间的竞争正是技术的竞争，对于电商行业而言更是如此。电商行业是基于科技信息技术以及网络通讯技术的日益升级才蓬勃发展起来的，现今，各企业为了紧跟行业趋势，不可避免需要更多的技术型人才来稳固企业在行业中的地位。由于电商行业的独特性，其对于人才的综合性提出了更高的要求。例如，技术型人才不仅仅要有扎实的计算机、网络、通讯等专业知识，更要对于市场有敏锐的洞察力，了解客户需求，解决客户的实际问题，以保证所设计的系统真正为企业的业务发展而服务。

1.2 重能力，轻学历

电子商务行业整体对于学历的要求并不高，目前行业中90%的从业人员学历都集中在专科及本科，仅有10%的从业人员有硕士及以上学历。由近年数据看来，电商行业对于学历的要求并没有明显的提升，过半企业对于招聘人员仅有大专学历要求。电商行业的实践性较强，当提及对从业者的学历要求时，甚至有30%的企业认为学历不重要，关键看能力。

1.3 招聘需求稳定

目前，认为人才规模能满足日常经营管理的企业仅有29%。其余企业均表示由于业务扩张的需要，不断增加的人才需求导致企业招聘压力较大，甚至38%的企业每月都有招聘需求。招聘常态化成为电商行业的普遍现象。

如图2，根据调查显示，近两年预计会缩减员工规模及暂无规划、根据实际需求进行招聘的企业占比变化不大。值得注意的是，在2017年57%的企业有扩张企业规模、进行大规模招聘的计划，而到2018年，这类企业的占比迅速减少了25%。但是，仍然有八成以上的企业有稳定的招聘需求，行业发展前景良好。

2、电子商务行业人才现状

2.1 人才来源渠道局限

和其他行业一样，传统人才市场的招聘热度大不如前，电商行业也主要借助招聘网站吸纳人才，这不仅降低了招聘成本，还同时在更广的范围内传播招聘信息，提高招聘效率。另外，也有近一半的企业选择在内部培养提拔人才，在很大程度上提高了员工的工作热情和积极性，但是没有新鲜血液的注入，企业缺乏新思想的碰撞，容易形成思维和行为定势。遗憾的是，只有不到30%的企业通过高校平台开展招聘工作。这主要因为传统的教育模式未能基于社会需求培养电商人才，缺乏实践是现今高校教育存在的一大问题。这也导致近年电子商务毕业生专业对口率不足20%，电商行业越来越依托跨境人才。

2.2“以老带新”成为主流培训方式

企业培训新员工的方式主要有老员工帮带新员工、公司集中统一培训以及委托第三方培训机构。公司集中统一培训适用于一些通用性课程，而针对不同的电商岗位，“以老带新”是绝大多数企业都会采取的培训方式之一，这种方式是由该行业较强的实践性所决定的。“以老带新”不仅可以降低培训成本，同时，新员工通过实践工作，可以在培训过程中及时发现问题，有针对性地改进，使得培训的效果大大提升。但是，这种方式的培训成果受人为因素影响较大，主要取决于老员工的水平以及传授知识的意愿，培训效果可控性低。

2.3 人员流失率高

电商行业招聘常态化的原因一方面是由于人才缺失，另一方面也是因为电商企业员工每年的人员流失率较高。亚太人力资源协会调查显示，员工流失率低于18%属于较好水平，一般不应低于8%，处于10-15%属于正常范围。但是，如图3，近三年员工年流失率在20%以上的电商企业占有相当部分比例。尽管电商企业的人员流失率有下降趋势，人力资源管理效率仍然有很大的提升空间。

2.4 压力、薪资问题是员工离职主要原因

在眾多离职原因中，压力问题以及薪资问题已经连续四年成为电商企业员工离职的主要原因。电商行业正处于快速发展阶段，快节奏的工作状态和技术、知识更新换代的速度都使从业人员倍感压力。未来发展前景良好的电商行业，其平均薪资水平与许多传统行业相比处于领先水平。2018年，电商行业在各行业薪资排行中排名第十，挤入年度十大高薪行业，且未来仍有大幅上涨的空间。如图4所示，三年来电商行业的平均薪资走势良好，高涨的薪资似乎不应成为员工离职的理由。但是，大多数年轻人仍认为其所获得的薪资与超负荷的工作量不成正比。面对工作压力、晋升压力以及生活中的其他压力，很多初入职场的年轻人会选择离职。

3、应对策略

3.1 开拓人力资源来源渠道

针对电商行业人才紧缺问题，可以选择从源头上解决。开设电子商务专业的大学有455所，每年都有大批电子商务专业的毕业生，专业就业率达90%以上，然而专业对口率却不足20%，其中一大原因是高校培养的电商毕业生与企业要求相差较大。

目前，高校设置的电子商务专业必修课程中，以经营管理类、技术类课程为主，运营类课程只在部分高校中以选修课程形式出现。而企业最紧缺的就是电商运营类人才，课程设置明显与社会需求不符。而且，由于运营类课程对学生的知识体系、实践能力提出了更高的要求，学生选修这类课程的情况并不乐观，从而导致人才培养与企业需求脱节。

另外，传统的教学模式以理论知识为主，弱化实训教学。尤其涉及运营管理、物流营销等实践性强的课程时，重理论、轻实践是高校电商人才培养计划中最明显的问题。随着电子商务的深入发展，教学过程注重实践、面向就业十分重要。

鉴于这种情况，企业应该加强与高校之间的联系，协助高校升级专业人才培养计划，针对社会需求合理安排课程。同时，邀请行业佼佼者与学生面对面接触，亦或是借助微课形式，帮助学生了解行业形势，明确未来就业方向，使学生自发根据企业需求提升自身的综合能力。最重要的是应该为学生开辟更多的实操渠道，校企共建电子商务实验室及实习基地，培养学生运营思维，提升实操技能。

当然，校企业结合是一个长期的过程，面对紧急的人才缺口，人才引进是不错的选择。借助第三方人力资源服务机构，在现有市场中挖掘人才，不仅可以起到立竿见影的作用，满足企业的人才需求，还能引入新思想、新方法，带来组织外部先进的管理方式和理念，为企业注入不竭的发展动力。

3.2 升级人才培训机制

对于新员工培训，“以老带新”能指导新员工迅速融入岗位工作，是十分有效的方式。但是，为了避免与之共行的诸多问题，企业应建立健全导师制。首先，应保证负责培训的老员工的资质，进行必要的人员筛选。其次，必须针对这部分员工制定适宜的激励机制，确保老员工愿意毫无保留地传授经验。最后，对于培训成果应进行验收，切实让员工从普通员工向高效员工转化。

除此之外，鉴于电子商务是一个技术、知识更新换代很快的行业，老员工也必须不断学习以保证不被时代淘汰。企业应建立科学的培训管理体系，升级任职资格能力管理系统，做好人才配置、人才培养、人才评价等机制的建设，引导员工自主学习，实现自我价值。

3.3 完善薪酬管理体系

面对电商行业处于人才短缺的局面，如何留住人才是企业人力资源十分重要的一项工作。考虑到员工离职最主要的一项原因是对薪资水平的不满，企业必须保证薪酬机制能起到约束和激励作用。高效的薪酬机制不仅能够稳定军心，对于吸引外部人才也能起到很大的作用。一方面，企业应通过一定的方式使员工明确目标以及达成目标的途径；另一方面，借助薪酬制度推动员工自发地为达成目标而努力。尤其对于行业中的青年人才，感受到企业对自己的高度认可、明晰自己的发展前景是保证其在企业中长期奋斗的前提。

结语

现阶段，随着行业的发展，电子商务人才供给与社会需求已经展现出不匹配的局面。针对人才紧缺、人员流失率高等问题，企业迫切需要采取措施积极应对。首先，从招聘工作入手，扩充人才来源渠道，加强校企联系，协助培养实践性人才。与此同时，升级人才培训机制，做好再培训工作，保证员工的知识技能与时俱进。最后，完善薪酬管理体系，留住核心员工，吸引外部人才。在当代，人才对于企业发展起着举足轻重的作用，人力资源是企业最宝贵的资源。对于电商行业，如何开辟人才来源、保留核心人才，是企业现阶段人力资源管理的重中之重。

参考文献：

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[2] 余丽.八成以上电商企业人才缺口 复合型人才需求不断上升——《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》发布[J].中国对外贸易，2019（05）：60-62.

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[6] 廖吉林，杨加猛.高校微课建设与应用问题研究——从教学管三个角度[J].物流工程与管理，2018，40（10）：168-171.

作者简介：

顾方羽，南京林业大学，主要研究方向为人力资源管理。

丁景，南京林业大学，主要研究方向为工商管理。

王彬，南京林业大学经济管理学院讲师，研究方向为人力资源管理、企业管理。