混合式学习在企业培训中的应用研究

■高 洁

（广西中烟工业有限责任公司）

引 言

随着信息技术与移动互联网的迅猛发展，企业培训的移动化与网络化转型势在必行，移动互联网在企业培训的实施过程中扮演者越来越重要的角色。而知识驱动型经济与全球化竞争浪潮下，企业必须向“学习型组织”转型。与此同时，传统的企业培训形式，以大讲座大课堂的形式为典型代表，已远不能满足新的经济形式与市场格局中企业对于培训的需求。在这样的现状下，为了推进企业培训的转型与提升效益，本文对混合式学习的应用进行了深入研究，望通过本文的研究，国内企业在日后的培训方案设计中采用混合式学习将得到更清晰的指导以及更科学的方法。

1 企业培训中采用混合式学习的优势分析

在国内外的各种企业培训理论中，混合式学习都是未来企业培训发展的大方向，具有一定的必要性。而采用混合式学习的企业培训在企业发展中也具备了应用传统式学习所不能做到的优势。

1.1 混合式学习更注重以学习者为学习的中心

针对不同的学习者制定不同的学习计划，不同类型的学习目标和运用不同的教学资源是混合式学习以学习者为中心的体现。混合式学习相较传统式学习在企业培训中更有利于学员了解自己的所长与不足，及时作出培训计划与侧重点的调整，形成培训效果覆盖的全面性与实用性。

1.2 混合式学习在学习资源上更多元化

混合式学习所采用的教学资源包含在线课程、导师面授、同侪经验分享、最新资料共享等等，且更常以网络的形式传授，培训管理者在更新教学内容与方法上更简便快捷[1]。在企业培训中这显得更为重要，教学资源的快速更新更有利于员工在变化快速的市场中作出应对。

1.3 混合式学习代入感更强

混合式学习常将学习代入不同的环境中，使学习者更能切身体会到所学的知识如何实际运用所学知识。混合式学习在企业培训中应用能将学员带领至知识的实际应用场景与地点中，完全以学习者为中心进行知识与技能的传授，并且能让培训与实际业务高度结合，真正实现学以致用。

1.4 混合式学习实现了学习方式的混合

对于网络的深度应用是混合式学习的一大亮点。通过网络可以实现非实时教学、异步教学、小组长期交流合作等传统式学习中无法做到的学习方式。同时，网络的运用使得自主学习可以发生在更多时间、更多地点和更多场景，将正式培训与非正式学习无缝结合，实现企业培训的全方位覆盖。

2 混合式学习在企业培训应用中的设计原则

混合式学习应用与企业培训中具备众多优点，但其应用方法需要恰当方能发挥出混合式学习最大的效用。不能为了单纯为了使用新技术而进行无意义的“混合”。在应用方法上，需要注意以下原则。

2.1 培训目标实用化，注重可操作性

企业培训的目的是培训所学内容尽快能在工作中得到应用，以解决工作中面临的问题与挑战。因此，企业培训不能空泛化，必须结合工作实际。企业培训计划的制定必须关注学员的岗位实用需求，针对性地传授学员工作所需的知识与技能，尽快达到学以致用的成效[2]。同时，企业进行专门化和实用化的培训，也能降低企业在培训中付出的成本，提高投入产出比。例如，针对商品零售业务为主的企业，企业培训可以进行客户沟通与销售技能的培训，由以往业绩优秀的员工作为培训导师，分享并传授相关业务具体技巧。

2.2 培训内容模块化，注重系统性

在培训过程中，多以总览图与思维导图等反应培训知识体系整体的形式向学习者提示目前所学知识在整体培训体系中所处的位置，更有利于帮助学习者在认知中建立所学知识与技能的框架。同时，培训导师和培训管理者在课程实际上需要做到细分知识模块以及系统性逻辑连续，使课程教学上更连贯通顺。例如，在建筑工程相关企业中，针对建筑项目整体实施流程，将每一个流程切分为一个培训科目，依照项目从计划到实施落地的逻辑顺序进行培训，提高学员对项目整体流程认知的完整性与逻辑性。

2.3 培训过程互动化，注重参与性

在培训过程中，更多的实操参与更有利于培训成果的实际应用。因此，在培训过程中根据需要安排课堂面授、现场学习、线上学习等多种教学方式，培训导师应与学员多沟通交流、多亲自教学、多提出问题，这样在一定意义上能提高学员在培训项目中的积极性与参与度。学员与导师的互动也有助于导师更了解学员的掌握程度，为后续的教学计划提供参考，优化培训安排[3]。

2.4 培训安排灵活化，注重平衡性

在企业培训的安排中，要注重学员培训与工作安排的灵活化，包括时间、地点、强度的灵活安排，避免工学矛盾，互相抢占时间，学员压力过大等问题。根据员工的工作安排灵活制定个人培训计划，深度运用混合式学习可进行非实时与异步教学的特点，平衡学员的学习与工作用时，最大化时间利用率。此时，配合移动互联网平台，运用手机App等工具分发学习资料，可以使员工利用碎片化时间学习，强化知识的记忆，提高培训的效率。

3 混合式学习应用于企业培训中的流程设计

3.1 培训调研阶段

培训前调研有利于充分了解培训组织者与培训学员双方的培训期望。调研的内容包括实体方面，例如培训的地点、环境、设施、导师类型等，也需要包括非实体方面，如培训的预期目标、紧凑程度、时间表、课程表、考核机制、培训风格偏好等[4]。混合式学习中的网络技术的运用可以是调研更轻松与系统化。问卷与远程访谈等形式都可以采用。同时，训前调研还应当涉及了解学员当前对培训课题的认识程度。根据调研结果对训前认识程度较低的学员提供预习性的辅助在线课程，帮助他们熟悉培训课题，提高培训效率。

3.2 培训组织阶段

训前调研为此阶段提供了参考信息。在培训组织阶段，培训管理者首先要做到培训资源的准备，包括线下面授需要的场地、教科书、教学资料、预约培训导师到场等实体资源，同时也包括混合式学习中线上教学部分需要使用的在线教学系统的搭建、资料输入、日程安排、结果产出、后台数据管理等。最后，制定培训日程安排与计划，配合学员与导师的日程，以平衡性为原则，安排落实到分钟的培训日程。同时，结合混合式学习的碎片化时间利用的特点，将小任务、小指标落实到培训计划上，分配到学员的个人任务上。

3.3 培训实施阶段

依照培训组织阶段所制定的培训计划，有序地开展培训，进入培训实施阶段。其中，理论教学若选择线下课堂面授的形式，在培训开始前与培训导师沟通，多以小组合作型讨论形式进行，课堂的时间分配在导师讲述与小组讨论之间取得平衡。课堂过后的思考题尽量以线上与口头报告的形式，运用混合式学习提升培训效率的特点，避免占用学员的工作与个人时间。

在现场教学中，尽量安排具有现场实操经验或在岗的培训导师。教学过程中不干扰正常业务运作，过程由导师讲解，注意细节处的详细介绍，尤其是涉及人身安全业务的企业与事业单位，如医院、建筑、工厂等。业务操作教学中，导师的操作要伴随要点讲解，如果时间宽裕尽量让每位学员都亲身上手操作。

而应用混合式学习与移动互联网平台的便利，培训管理者可以利用微信小程序或者手机App等平台，展示培训的内容与后续安排，使每位学员清楚自己后续的培训计划。同时，针对理论内容，移动互联网平台有助于安排学员在闲暇的碎片化时间进行查漏补缺，充分提高时间利用率，达到碎片化学习[5]。

3.4 培训评价阶段

培训实施阶段结束后，培训组织者应当组织培训学员与培训导师进行培训评价。培训评价应包括自我评价与导师评价。评价避免采用心得日记等书面化形式，而应采用数据化与模块化的系统评估。此处推荐采用“柯氏四级评估”模型。培训学员与导师的评价采集可通过培训过程中表现评估以及培训后问卷调查统计各方面数据化得分。收集与计算过程可全程通过在线平台进行，优点为占用时间少，完成评价效率高。评价结果由数据处理计算后得出，依照不同的结果将学员与导师的评价记录存档，以便后续追踪。

3.5 培训延续阶段

培训计划结束后进入此阶段。主要任务为跟踪学员培训后知识和技能掌握程度与业务表现，定期进行回访，了解培训学员后续职业规划、培训期望、所需知识与技能等。将所收集信息记录存档，作为下一次培训开启前调研的参考资料。参加了本次培训并表现优异的学员需要记录，在日后的培训中，可以邀请其分享心得或担任日后培训的导师之一。

结 语

就目前而言，混合式学习应用于企业培训未来将会呈现培训资源全面化、网络技术普及化、培训模式定制化的趋势。同时，企业培训中对于实操应用的关注度也会愈发提升。因此，互联网在企业培训中的加速深入以及现场教学的增多将会在可见的未来更多地出现在企业培训中。随着移动互联网与企业对于培训的重视程度的迅猛发展，混合式学习的应用价值将会更加突出，混合式学习的培训模式也将持续成为企业培训的研究热点之一。