浅谈精细化管理在运营商传输维护中的应用

谢晓慧

（火箭军士官学校，山东 青州 262500）

随着移动通信网络的日益发展和普及，人们对对移动通信网络的的需求逐渐增强，与之相对应的网络故障问题也日益突出。其中运营商传输故障导致的各种通信中断问题，极大的影响了运营商用户的网络感知。因此，运营商传输网络问题越来越受到重视，传输维护管理逐渐由粗放化向精细化进行转型[1]。

1 运营商传输维护简介

传输网络是用做传送通道的网络，一般架构在交换网、数据网和支撑网之下，用来提供信号传送和转换的网络，属于上述三种网络的基础网[2]。运营商传输故障指的是由于光缆故障导致运营商网络中断，从而导致影响网络稳定或用户感知的故障。传输故障导致的后果极为严重，主要包括基站故障、集团客户专线故障以及家庭宽带故障，严重影响用户感知，传输维护在运营商维护中尤为重要。移动公司采用自有人员、代维人员共同维护的方式进行维护。在传输维护过程中，出现了很多问题，例如故障发生后，自有人员未及时督促，代维人员未及时处理导致传输故障处理时限过长，影响用户感知等。长期的粗放化管理带来了很多问题，由粗放化管理向精细化管理成为当前亟待解决的问题。

2 精细化管理的概念及内涵

精细化管理起源于20世纪50年代的国外汽车制造业，是随着社会分工的精细化而针对企业“粗放式”管理所提出的管理理念。顾名思义，“精细化管理”的“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。把精细的概念相结合，并投映到现实工作中，精细化管理便是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，对管理中的每个环节和每道工序都做精、做细、做到位，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳的一项管理理念[3]。

3 精细化管理在传输维护中应用

在整个运营商传输维护系统中，精细化管理涉及方方面面的问题，是一个复杂的系统。一个完整的精细化传输维护体系至少应包括三处管理：一是精细化数据库管理，建立精确的传输数据库，加快故障处理速度。二是精细化预防管理，制定精细化的施工管理措施，精确把控辖区内施工，减少故障概率。三是综合调度管理，设置专门的综合调度部门，制定精细化的调度规章制度及调度体系。

3.1 精细化数据库管理

传输维护数据库作为维护工作的指导性材料，在工作中必不可少。传输维护前期一直未建立准确的数据库，故障发生后，仅仅依靠对现场了解的代维人员进行处理，如果代维人员更换，就会导致传输故障处理时长过高。我们组织市、县公司人员以及传输代维人员，共同对全市传输线路进行信息采集，根据采集的信息对传输管线系统拓扑图进行修改补充，经过三个月的信息采集，目前传输管线系统准确率达到了99.8%以上。同时，县公司根据信息采集结果，建立传输维护基础资料，以避免因人员变动导致资料流失而产生不良后果。精细化管理在基础信息数据库采集中起到了至关重要的作用。

3.2 精细化预防管理

真正的传输维护，应该做到防大于抢，即预防为主。我们对县公司传输维护人员以及传输代维人员进行了培训。在日常维护中，对于干线及高速高铁线路进行定期巡检，确保及时发现危害光缆的隐患。

对于施工路段，在施工前期，摸清施工路段传输光缆的全程走向，并逐条光缆逐个过路点做好标记，摸查完成后建立起施工路段光缆数据库，为后期盯防做好铺垫。在施工期间，按照公里数配备盯防人员，逐一与施工方确认好施工路段及施工日期，涉及重大业务的，由区县人员亲自参与盯防。为防止人员擅自离岗，导致盯防无效，与每个盯防人员签订安全生产责任状，每条路段责任到个人，追究到个人。建立专门的盯防微信群，从施工开始到施工结束每一个小时反馈带水印盯防照片到微信群，确保施工现场随时有人。同时收集每次施工的挖掘机人员信息，组建挖掘机司机微信群，对挖掘机司机进行普法培训，告知其挖段光缆会导致的严重后果，使挖掘机司机在施工作业前主动向我方报备，挖掘过程中躲避我方光缆。除此之外，我们在施工过程中，将光缆处做好醒目标记，比如小红旗、标石等。我们在合适位置悬挂宣传牌、路牌广告，起到告知作用。

3.3 精细化综合调度

虽然做了精细化预防管理，但特殊情况导致的传输故障仍时有发生。粗放化的管理导致故障发生时，故障调度不及时、故障抢修不及时，严重影响用户感知。针对这种情况，我公司建立自上而下的综合调度系统，设置专门的综合调度部门，制定精细化的调度规章制度来督促故障及时处理。

市公司网络维护中心成立专门的综合调度班组，建立专门的综合调度微信群，市县公司传输负责人、班长及分管老总进群，对于传输故障根据故障重要性和历时，分级进行调度，当故障历时过长时，自动升级为调度更高级别的负责人，最高可调度到市公司网络分管副总。综合调度可加强传输维护自有人员对于故障的敏感度，防止出现多方都不管不问，故障处理过长的问题。

同时，省公司对于传输故障有一套信息化的故障调度系统，发生传输故障时，第一时间下发工单并短信通知到代维人员以及市县公司相关人员，故障工单超过半小时未回复时，通过智能电话调度相关人员。传输中心成立专门的微信调度群，每半小时在群内发布故障信息，调度自有及代维人员及时处理。省市县及代维人员四级联动，对传输故障调度进行精细化调度，极大的缩短了传输故障处理时限，解决了粗放化管理模式下的很多问题，极大增强了用户的感知。

4 结论

信息化和网络化是当今世界经济与社会发展的大趋势，也是推进我国国民经济和社会现代化的关键环节。随着移动通信网络及互联网网络的快速发展，传输网络作为现代社会的“信息高速公路理”显得尤为重要。因此，对传输网络进行精细化管理，减少故障率，增强用户感知，是当下运营商亟需解决的问题。它不能只靠单个部门或某项制度解决，因此应综合各级部门，将精细化管理应用于数据库、预防管理、调度管理等，各方面齐头并进，使问题得到圆满解决。