浅论高职院校图书馆读者服务工作创新

冯 华 贾文振

（1.烟台工程职业技术学院，山东 烟台 264006；2.烟台职业学院，山东 烟台 264670）

“读者第一、服务至上”是高职院校图书馆工作应遵循的原则，图书馆的重点工作是进一步健全读者服务体系，创新读者服务模式，提高读者满意度。随着时代的快速发展和信息科学的进步，传统图书馆的服务工作手段已经满足不了师生读者的实际需求，这就需要图书馆坚持“以人为本”的服务理念，与时俱进、不断创新读者服务模式，为高职院校搞好教学科研工作提供强有力支持。

1 高职院校图书馆读者服务工作存在问题

1）馆员的职业素养能力不足。随着现代信息技术在高校图书馆的广泛应用，对于馆员的素质要求也在逐渐提升，高职院校的图书馆馆员也需要一专多能、熟练掌握信息化技术的手段，而现有的馆员普遍存在年龄老化、知识面参差不齐的状况，图书情报专业知识、学科专业知识、计算机运用能力和网络信息技术等相关知识掌握的不足，这种状况直接影响到馆藏的利用率和服务效率，使他们无法从更深的层次为读者提供高效优质的服务。部分馆员对工作的主观能动性差，缺乏必要的服务意识和管理意识，这些现象和问题，影响了图书馆的良性运行。

2）图书馆馆藏资源建设结构不合理。高职院校大部分图书馆馆藏资源建设结构不合理，很多图书馆为了达到评估标准，购买一些特价书或一般书充实馆藏，专业化、技能化的书籍少，满足不了师生教学科研的需要。还有的院校有限的经费为满足评估需要，仅购买纸质资源，对数字资源建设投入严重不足，数字资源推广力度不够，造成馆藏资源结构不合理，利用率低，无法满足读者需求，体现不出图书馆服务高效的发展理念。

3）服务特色不鲜明。信息时代，高职院校图书馆所提供的各种文献资源越来越丰富，但部分图书馆还存在“重藏轻用”的思想，服务方式单一，仅满足于日常的纸本资源的保管以及图书期刊的借阅登记，现有的服务模式和手段无法满足读者个性化需求。图书馆对现有的馆藏资源宣传力度不够，馆员和读者沟通的途径少，读者对馆藏资源不甚了解，图书馆的功能不能得到充分发挥。

2 高职院校图书馆服务工作创新的途径

1）加强馆员队伍建设，提高馆员的综合素质。（1）培养良好的职业道德。图书馆要长足发展，就要加强馆员队伍建设，重视培养馆员良好的职业道德，对图书馆的职业精神达成共识，爱岗敬业，规范职业道德行为，树立主动服务读者的理念，为读者提供优质服务，提升读者对图书馆工作的满意度。（2）加强职业技能培训。通过个人自学、专题培训、经验交流会等方式，进一步熟悉和掌握图书情报学专业知识、相关学科专业知识、计算机知识和网络技术，了解图书馆的前沿动态，不断提高业务能力，优化专业知识结构，充分利用网络技术手段为师生读者服务，适应高职院校现代化发展的需要。（3）增强创新意识。通过不断增强馆员的创新意识，进一步简化流程、规范管理、创新服务，不断衍生出新的服务内容和服务体系，进而营造出具有一定现实意义及人文情怀的图书馆文化，实现图书馆服务管理体系的创新和进步。

2）加强馆藏资源建设，提高馆藏文献利用率。（1）领导重视。图书馆是衡量一个高职院校办学水平的重要标志之一，是高职院校搞好教学科研工作的有效支撑。图书馆的发展离不开高职院校领导的重视和支持，馆长要和领导多联系沟通，引起他们对图书馆的重视，保证图书馆在文献信息资源购置和设备维护更新上争取更多经费的投入，使图书馆能够开展更多样化的读者服务工作，提高图书馆的核心竞争力。（2）馆藏资源结构合理。馆藏资源包括纸质文献和电子文献，保证馆藏资源丰富是提高高职院校图书馆读者服务质量的前提条件。高职院校图书馆应当按照教育部要求，配置纸质文献充足，要充分考虑学校专业设置及相关专业的图书配置，密切跟踪学科发展方向，切实与学校的学科建设联系起来，重点收藏与本校重点学科相关联的馆藏资源。不断建立健全图书馆书籍检索系统，减少读者在检索环节浪费时间和精力，尽可能在最短的时间内找到所需要的文献信息。随着网络技术的发展，数据库数量、种类越来越多，更多的读者选择网上阅览书刊资料，尤其是期刊类全文数据库的发展，因其所含论文数量、期刊种数巨大，阅读更加方便快捷，所以比纸质刊物更具优势，在这种形势下，高职院校图书馆应该在满足纸质资源指标的情况下，加大数字资源的投入，以此来保证纸质资源与电子资源的优势互补，满足读者多样化的资源需求。对于新开设专业和重点专业，数字资源、纸质资源都要尽量满足需求，为学院的教学科研助力。（3）馆际互借，资源共享。任何图书馆想凭借自己的实力购全所有的图书，那是不可能的。高职院校图书馆应打破闭关自守的封闭局面，可以与公共图书馆、其他高校图书馆、领域协会等广泛地合作，开展馆际互借、资源共享。

3）提供满足读者需求的个性化服务。高职院校的图书馆必须跟上时代的步伐，可以根据每个读者的信息需求和使用资源习惯来提供个性化的信息服务，实现以“以藏书为中心”的被动服务模式向“以读者为中心”的主动模式转变。（1）主动了解读者阅读需求。高职院校图书馆可以通过发放问卷、网上调查、实地采访等形式了解读者所需要和感兴趣的书籍，满足读者个性化的需求。根据需求及读者荐购数据并结合院校专业特色及时更新馆藏资源，在采购各种图书前对读者进行详细的调研，确保采购图书的实用性。图书馆还可以进行网上宣传和文献推送服务，读者通过电子邮件或个人账号登录图书馆主页，可以看到到期提醒、图书馆讲座预告和特定信息发送给特定读者的推送服务。主动服务的方式满足读者需求，大大提高了读者服务的广度和深度。（2）积极开展阅读推广活动。可通过开展读书之星评比、主题期刊展、数据库应用知识讲座、检索知识大赛、经典阅读周等活动吸引更多的读者参与其中，增加读者对图书馆的关注度，使读者对图书馆的性质、职能、馆藏资源有更深入的了解，活动结束后，读者到馆率明显提高，馆藏资源利用率也显著提升。这些活动的开展也有利于拉近图书馆馆员与读者之间的距离，增加与读者交流的机会，有效地提升图书馆馆员的业务能力，开拓了读者服务的新领域。（3）加强人性化服务。吸引读者的前提是图书馆要有一个良好的阅读环境，高职院校的图书馆应重视馆内的阅读环境建设，进一步优化馆舍功能布局，营造浓厚的阅读氛围，吸进更多的读者走进图书馆享受书香氛围，例如制作图书馆标识牌、设置读者咨询台等，提供细致周到的人性化服务。图书馆还应努力争取资金，加大数字资源建设，配备电子阅读器、触屏显示设备等，满足读者数字化阅读的需要，还可以设立自助借书平台、自助还书系统，丰富服务读者的功能性需求。

3 结语

高职院校图书馆应该顺应时代的发展，秉持“以人为本”的读者服务理念，构建合理的馆藏体系，加强馆员队伍建设，不断创新工作方法和服务手段，合理运用现代化技术手段为读者提供更加优质高效的服务，从而保证高职院校图书馆事业健康、稳定地发展。