创新与学习双向驱动汽车车险教育培训转型

（河北科技学院 汽车工程学院，河北 保定 071000）

0 引言

近年来，各大保险公司车险部为提升部门工作效率，改善自身创新能力，服务质量得到快速提升，增强员工战斗力和团队活力。以公司发展目标为指引，领导支持，员工积极响应，坚持以效益第一的经营理念，严格按照相关要求展开日常教育培训工作。同时根据部门自身业务发展情况，结合员工实际需求制定合理的、相应的培训计划。思维创新、施教按需，不断推进学习型、创新型组织建设，促使教育培训发展转型，满足当前增长的业务水平，打造车险部门员工拼搏、向上、求知的良好工作氛围及环境。

1 管理模式创新，以科学柔性方式进行培训管理

（1）落实员工实际需求，对全年工作重点制定计划统筹管理。做好教育培训需求调查，坚持贴近员工、贴近一线，贴近需求的基本原则，在教育培训工作调研上下功夫。通过下发培训需求调查表，摸底员工培训需求，充分发挥员工自觉性，以收集到的反馈信息为出发点，制定全年培训计划，明确培训工作重点，理清工作思路，开展具有部门特色、符合车险业务发展的教育培训工作，按需施教，步步为营，着力解决业务一线员工“众口难调，学习被动，效果不佳”的普遍问题，确保教育培训工作取得实效。

（2）统一领导，专人负责，完善培训组织框架。高度重视学习型组织建设，管理层亲抓亲督学习型组织建设，靠前指挥，带头授课。办公室或人力资源部设置专员主管教育培训工作，使得学习培训时间、场地、人员、制度都得到保障，各项学习培训计划有效实施，逐步构建“学习工作化、工作学习化”新常态[1]。

（3）每训必测，健全培训反馈机制。为真实了解教育培训效果，不让培训“走过场”、“一阵风”，督促员工在培训后主动消化吸收，应做到每训必测。如在车险培训季结束后，及时进行车险考试；在标准化培训结束后，开展服务标准化测试。通过测试真实反映培训效果，促使员工培训时认真听，培训后复习好。以此建立健全培训反馈机制，根据反馈情况，查漏补缺，助推学习型组织建设。在培训后，积极开展经验交流体验活动，倡导“三人行必有我师”精神，相互探讨，使培训时认真听，用心记，培训会积极消化，练好内功。

2 创新培训思维，整合碎片化资源提供培训保障

（1）以有效时间管理为依托，合理保障培训时间。学习力是一个组织的生命力、创造力和核心竞争力。而如何创新教育培训工作形式，在大力拓展业务的同时，保证教育培训工作的有序开展，并以学习力反哺业务发展。应运用新的管理理念，全面整合利用碎片化，分散性资源，另辟蹊径，走一条“业务培训两不误，齐头并进促发展”的新路径。以不占用员工业务时间为前提，合理规划，充分利用网络平台，加强员工培训。车险部门培训应包括财产险、货运险、信用险、车延保、汽车经销商综合险、车险理赔流程、人伤案件赔偿基础、汽车构造等理赔知识培训。通过有计划、分层次、有步骤、分专业、有重点、差异化地开展各类培训，逐步提升员工车险与理赔知识水平，提高员工能力。做到心中有数、手上有活。构建好学习型组织建设常态化、长效化机制。

（2）以多面拓展培训师资为抓手，保障培训师资力量。师者，所以传道授业解惑也。培训师是一次培训成功与否的关键。而师资力量薄弱也逐渐成为制约基层公司开展教育培训工作的重要因素。对内：搭建平台，让一线团队，普通员工走上讲台，激发他们的培训潜力。对外：应积极邀请管理部门的领导与员工前来授课。[2]内拓外展多面入手，不但解决基层力量相对薄弱、专业知识结构相对狭窄的难题，同时可让车险部门的培训风格更加“接地气”，让学习内容更贴近基层，具体实用。

（3）整合基层工作经验，制定专业培训材料。车险电销呼出团队的建设是基层建设的关键，总经理亲自挂帅，车商部经理协调推进，由部门专业呼出人员、车商驻店人员、办公室文秘等共同组成电销话术编制小组。结合部门基层业务人员与客户、合作单位及公司各条线管理部门交流的实际经验，共同制定完成电话呼出话术手册。过程中认真梳理各渠道呼出标准化流程，开场白，报价和产品说明方式，价值塑造、客户抗拒点解除、促成销售及成交确认几个方面内容。实战演练，提高车险部电销人员呼出水平，为发展提供强劲动力。

3 创新培训工具，以多样化培训方式激发学习活力

（1）以网络培训为载体，培育自主学习氛围。不断加强网络学习督促力度，积极开展“自选动作”，自主开设网络学习班。通过搭建多样化自主学习平台，有效拓展教育途径，满足员工对学习手段的个性化需求，以此帮助员工实现自主能力提升。[2]可开展车险相关网络培训课程，有限拓展员工的学习宽度和深度。

（2）以“头脑风暴”为依托，拓展发散性思维。车险部可开展车险头脑风暴会，通过多维度多渠道分组方式，把与会人员分别分为银保渠道组、个代营销组、法人客户组、综合挖潜组、公司业务组、部门发展组、车商渠道非车险业务发展组、实战演练组等小组。每个小组通过结合自身小组特色与日常展业实际，分享交流工作过程中的成功经验和存在的困惑，通过此类“头脑风暴”的方式，拓展员工发散性思维。

（3）以“读书会”为平台，推行“读书与分享精神”。不断推进学习型组织建设，除了持续有效的开展各类培训外，更应注重员工自主学习习惯的养成，以此推动保险企业文化建设，创办“读书会”勤于学习并认真撰写读书心得，努力营造“勤于学习、善于学习、乐于学习”的良好氛围。为员工推荐书目，张弛有度，表里兼顾，相得益彰。为了强化读书效果，提升员工参与度。督促参与读书会的员工发表心得体会，结合相应岗位，自身实际情况，展开关于自身修养提高，团队凝聚力提高的发言活动。在员工发表读书心得之外，结合相关书籍要旨，设置情景还原，分组对抗，真实博弈。员工通过活动表见解，吸菁华。拓展员工个人视野，提升个人素质。

4 创新培训模式，打造教育品牌化

（1）创新开展专题培训。根据自身业务发展特色，创新开展专题培训。除做好常态化培训外，对特殊情况特殊对待。如进行新员工培训，为使新入职员工了解车险部门概况和公司相关制度，熟悉本部门工作及岗位职责，融入车险部门文化氛围。新员工培训内容可展开：公司架构及文化介绍、业务管理介绍、车商合作模式及驻店经理职责，车险理赔流程、车险续保率及相关考核指标介绍、电网销业务介绍、财产险、责任险、货运险、信用险简介和意外险、销售渠道介绍等相关内容。[3]同时，打造高效能团队，提振员工士气，外聘专业培训机构讲师，组织全体员工开展培训，应深入浅出，生动平易，对打造高效能团队做出深入细致的讲解。借助品牌的力量驱动创新，以高效素质团队和车险专业培训为特色，不断提升教育培训质量。通过培训来熔炼团队，培养团队之中默契，打造和谐关系，使团队更加融洽。

（2）推动业务知识专业化。推进特色培训，就部门发展问题集思广益，成立部门业务俱乐部。以培养车险兴趣、积极投身于车险业务发展的员工组成“部门业务俱乐部”。由经理室统一管理，以培养车险兴趣，培育车险文化为主线，逐步建立拓展车险业务的精英团队。定期举办主题培训、经验分享、工作交流等活动，为员工带来多场业务知识培训，内容涵盖要广，针对性强。包括标准化服务、银保条例、电销驾意险、出口信用保险、责任险、货运险等险种培训。在部门业务俱乐部推动下，员工业务知识能力提升，知识水平与日俱增，并通过与日常工作经验的紧密结合，实现员工工作能力的大幅度提升。

（3）坚持培训业务核心化。以提高全员素质为关键，加强员工修养为基本点，打造价值强司。不仅仅拘泥于专业知识培训，更开展丰富多彩的内在品质培训。可组织开展“如何成为一名优秀职业人”系列培训活动，由细节入手，提升外在形象，砥砺内在品质，改善团队精神面貌，提高服务水平，进而培养良好的沟通能力，全面提高职业素养。

5 坚持“共担分享”，“风雨同行”，企业文化与社会公益并行

（1）注重文化宣传。组织员工观看爱国主义影片，丰富爱国主义教育形式。策划，拍摄微电影，提倡部门青年员工自编自导自演，通过故事形式展示公司无微不至的贴心服务，充分体现公司青年员工对企业文化，企业理念的认同，展现核心价值观的思考与领悟。

（2）关爱员工身体健康。组织开展员工喜闻乐见的文体活动，可聘请专业老师利用业余时间教授相关文体活动，倡导但不强制员工参加，有效宣传引导员工分担共享，团结友善，风正气顺，和谐共进。

（3）增强员工归属感。每月利用一次时间为当月生日的员工送上祝福，送上贺卡和绿植或生日蛋糕，有效提升车险部门凝聚力。逢节假日，向各位员工送上节日祝福及礼品。举办歌唱大赛、演讲比赛、朗诵比赛等主题活动，致力于将本部门的培训活动打造成为传达公司信息，交流工作经验，展现员工风采的综合平台。增强部门员工归属感。

（4）投身公益，塑造品牌。车险部门在重视经营发展的同时，始终应积极投身于社会公益事业之中，获得群众认可，提高公司品牌美誉度。如可与当地学校结成项目，捐赠学生学习用品、体育用品等。为学生送去温暖、关怀、关爱。借助公共关系营销手段，打造自身品牌声誉，提高知名度与社会认同感。

重视教育培训工作，通过柔性管理和科学手段，创新对培训工作的管理。使部门工作效率稳步提升，创新能力不断提高，服务质量逐渐变好，增强员工工作积极性和员工活力，是当前车险部门培训转型的必需模式。创新为引擎，学习为常态。