监理如何做好为建设单位的服务工作

徐德宝

（扬州市金泰建设监理有限公司， 江苏 扬州 225100）

0 引 言

许多人把监理理解为“项目的监督管理者”，这是不全面的，使监理工作显得被动，缺乏主观能动性。对于工程监理的具体解释，应该是：具有法定资格的监理单位受建设单位的委托，依据工程建设的法律、法规、项目批准文件、监理合同及其他工程建设合同，对工程实施的投资、工程建设质量和建设工期进行监督管理。从这个解释中可以看出，工程监理行业对监理的要求是非常高的。按照工程监理行业的要求，监理不仅要有广泛的学识和丰富的经验，而且要具备处理各种问题的能力，以及组织管理能力和沟通协调能力。这也是监理为建设单位提供优质服务的基本条件。

1 项目监理机构的组建

监理单位在投标时就应该根据项目的特点，先拟定好项目总监的人选，然后再结合项目的特点及监理人员的特长，选择项目监理机构成员。总监在充分了解项目监理机构成员的基础上，结合监理成员专业特长对其进行工作分派，发挥其各自专业优势。总监所设的每一个岗位都应明确相应的工作目标和责任，做到事事有人管、人人有责任。

新的项目监理机构应在原项目监理机构的基础上进行补充和完善，确保一套监理班子的稳定性，彼此相互了解，工作很快步入正轨。首先，明确内部管理制度，建立有效的监理考核制度，用制度规范每一位监理人员的行为；其次，对于新加入的监理人员，要逐步提高其自觉性，形成一种良好的具有项目特色的工作氛围和生活环境。这样才能充分调动每一位监理成员的工作积极性和主观能动性，形成“以内部管理促进工程管理”的良性循环。

2 熟悉图纸，分析项目特点和难点

项目监理机构成员在了解总规划图、使用功能、结构形式的基础上，首先要了解建设单位的建设意图，即建设单位对项目建设的最终目标和期望；其次要大致了解整个项目的布局，及时实地踏勘施工现场，了解待建项目的周围环境，做到心中有数。

设计单位在设计时往往受勘探、设计时间的限制而未能考虑外部环境因素和后期的使用效果，加上设计经验不足，导致设计出的图纸在某些方面与施工现场不符，一些问题和矛盾就会在工程具体实施过程中凸显出来。一旦这些问题和矛盾不能提前被解决，就会出现边施工边设计的情况，继而给工程的质量、安全和进度带来严重影响。

项目监理机构成员必须认真研究设计图纸，一旦发现图纸上的问题，就要积极与建设单位沟通，结合施工单位意见提出改进措施，并联系设计单位加以解决；针对设计图纸内容，结合设计图纸中涉及的施工规范和施工图集，分析出本项目施工的特点和难点，通过与以往项目的比较，确定是否需要使用新材料、新工艺，提出自己的建议；针对设计中存在的不足，及时与施工单位沟通，并向建设单位反馈，提出优化方案，供建设单位联系设计单位解决问题时参考；利用好图纸会审的关键程序，与建设单位、施工单位三方共同对本项目的施工重点、难点部位进行确认，并以书面形式一一列出，提前分析，做好预案。

3 超前预控

项目监理机构成员要把主要工作精力放在超前的工作安排上，提前考虑、提前谋划。现在工程项目投资规模都较大，建设完成后的功能配套齐全，对工程质量的要求普遍较高。这其中需要进行繁重的组织实施协作工作。如果忽视事前的分析工作，不提前进行组织准备，不安排周密的统筹规划，监理工作就会处于被动状态，被项目牵着鼻子走，最终难以给建设单位一个圆满的交代。

项目监理机构配有自己的一套现场管理方法，在工程全面展开前，拿出具体办法与对策，即编制的监理规划和监理细则，而编制的前提条件是：施工单位各类质量、安全保证体系健全并落实，施工组织设计和专项施工方案已被审批，重要及关键部位的技术交底完备等；项目监理机构成员已充分熟悉设计图纸、技术规范，了解施工现场实际情况，做好调研，分析施工中会出现的重难点。除了制定一套现场管理方法以外，项目监理机构还要充分发挥监理优势，并且运用部分年长监理的成熟经验，多拟几套方案，为今后施工过程中沉着应对各种问题做好准备。

只有项目监理机构充分做好超前预控工作，才能更有利于施工，更有利于保证工程质量和加快施工进度。同时，这种积极主动对待问题的态度，既是监理富有责任心的具体表现，也是确保工程质量、进度、投资和安全施工的前提，更是为建设单位提供优质服务的根本。

4 全过程动态管理

项目监理机构成员应积极主动参与管理工程，凡与工程有关的事项均要过问，做到“三勤”，即勤跑、勤看、勤记录。这样才能及时发现现场存在的问题，才能更好地为建设单位服务，当好建设单位的参谋。

（1）每天需要对现场进行全面检查记录，对“人、机、料、法、环”五要素进行查验。对于施工单位的报验，要及时组织验收，做好旁站、巡视、平行检验工作，发现问题，及时汇报给总监，并发放通知单要求施工单位整改，总监不能解决的问题须及时汇报给建设单位；各项目监理机构成员及时做好监理日志，详细记录现场发生的事情，甚至拍照留存；总监每天做好签阅日志工作，了解监理项目监理机构成员的工作动态。

（2）每周由总监组织召开监理例会，并充分利用监理例会做好上周工作总结和下周工作计划，具体如下：分析上周工作的完成情况，安排下周工作计划；加强信息互通和关系协调等，以便推进施工进度，落实重要工作事项。每周由安全监理负责人牵头进行专项安全检查，要求施工单位专职安全员参加，必要时可以邀请建设单位代表参加。对发现的问题及时要求施工单位整改，当场不能及时整改的，要以通知单形式发放，同时对现场存在的安全隐患及时拍照留存，以安全周报形式上报建设单位并进行动态管理，确保建设单位及时关注监理的安全管理工作。

（3）每月项目监理机构须召开进度、投资控制专题会，按月对施工单位进行考核，要求施工单位排列出重要主节点完成时间，每月考核进度计划，参照 PDCA 循环模式执行，分析原因，采取措施。每月项目监理机构应做好监理月报工作。监理月报包含：工程实施的具体概况主要节点完成情况、质量控制情况、费用控制情况、进度控制情况、安全生产管理的监理工作情况及其他事项等。项目监理机构以监理月报形式向建设单位汇报监理本月的工作情况，作为建设单位认可项目监理机构月度工作的依据。

此外，在实际监理过程中，总监还须通过内部会议，组织项目监理机构成员共同学习监理公司会议精神，完善、落实各项监理工作制度，沟通工程在施工过程中存在的问题及不足，齐心协力共同解决。同时，根据项目进展的实际情况，调整监理人员岗位，做到人尽其用。

5 做好后期服务

项目竣工验收合格后，监理机构应及时对资料进行归档整理，以满足当地档案馆的资料存档要求，方便建设单位及时办理产证手续。建设单位是监理的服务对象，虽然工程结束了，但工程质量问题仍可能会在后期的运行维护过程中不断显现。这就需要监理积极主动与建设单位联系，为建设单位提供后期的技术支持指导，做好后期服务。

6 结 语

工程监理是一项技术含量高、工作难度大的高智慧服务工作。在目前新的形势下，监理要有新的思想观念和应对措施，着眼于未来，加强自身建设，不断提升自身的管理水平，学习全过程工程咨询服务模式，真正为建设单位做好参谋，为建设单位提供优质服务。