新零售趋势下传统电商转型与电商人才培养模式的研究

摘 要：新零售不仅是当下零售业颠覆式变革的一种趋向，也是对传统电子商务的突破。在新零售趋势下，如何更好地培养新零售电子商务人才已成为社会关注的焦点。本文在介绍新零售概念及发展趋势的基础上，分析了传统电子商务转型发展以及新零售的必要性及转型模式，同时对新零售趋势下电子商务人才培养目标和培养模式的改革与创新进行了探讨，并提出了实施对策与建议，以供参考。

关键词：新零售；传统电商；电商人才；培养模式

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）10（b）-032-02

①基金项目：浙江省教育科学规划2020年度研究课题“新零售趋势下传统电商转型升级与电商人才培养模式的研究”（GH2020401）。作者简介：王烨冰（1982-），女，浙江丽水人，硕士，讲师，研究方向：区域经济、营销管理。

近年来，伴随着全球消费需求、消费渠道和消费方式的转变，零售产业正从用户高速增长向用户价值提升阶段转变。2016年10月，马云在杭州云栖会议上提出了“新零售”概念，受到了社會的广泛关注。国办发〔2016〕78号文件《关于推动实体零售创新转型的意见》中提出了“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局”，更是为零售行业的变革与发展指明了方向。传统电子商务（以下简称电商）转型向新零售发展，新零售逐渐取代传统零售，将成为未来经济发展的一种趋势。探索高校电商专业如何培养适合新零售市场发展需要的互联网电商创业人才，对于深化高等学校创业创新教育改革具有重要的现实意义。

1 新零售的概念与发展趋势

新零售是指在现代互联网商业环境中，以互联网、大数据等技术为支撑，将线上、线下与现代物流结合并融会贯通，构建“实体店商+电商+物流”模式的新型经营格局[1]。这种通过与互联网深度融合形成的新商业模式，不仅实现了产品的线上线下联动，还能够最快速地实现产品销售，成为能向消费者提供优质产品和服务的便捷渠道。新零售的实质是商品流通渠道价值链的重构与整合，是对商品交易过程的升级、优化、改造和创新，使零售模式变得更加丰富多元化，并且为人们提供更加优质、多样、个性化的线上线下服务。新零售商业模式运行的关键是推动线上与线下销售的高度融合，最终使得线上和线下的边界越来越模糊。新零售不仅吸引了众多转型企业的关注，同样也让各大资本兴致盎然[2]，成为未来电商发展的基本趋势。

2 传统电商转型发展新零售的必要性及转型模式

传统电商也称流量电商或者搜索电商，主要靠商家的付费流量进行引流，使得运营人员的主要工作内容就是买流量、测款、盯数据[3]。在信息技术和数字技术的高速发展下，新零售趋势已势不可挡。传统电商转型发展新零售是非常必要的，这是因为传统电商的运营模式主要是拼物流和拼产品成本，其商业模式体现的是产品由企业直接到消费者。这种模式过于以企业为中心，把企业盈利作为主要目的，没有站在消费者需求的角度考虑，消费者购买到的产品并非是适合自己的[4]。此外，传统电商存在信息传递滞后、互动性弱、行业复杂化等弊端，也制约了电商产业的发展。据2018年8月CNNIC发布的第42次《中国互联网发展状况统计报告》数据显示，目前我国网民数量已经超过8.02亿，我国网上零售规模从2008年的0.13万亿元猛增到2018年的9万亿元。互联网与移动智能客户端的全方位普及为电商拉动消费发挥巨大作用奠定了基础。而新零售时代的到来，由“低价零售”转化为“体验式零售”的零售理念转变，不仅改变了人们的购物方式，也提高了消费者的购物体验，让零售行业重新焕发出新的活力。目前，传统电商转型发展新零售较常见的有B2B和B2C模式、第三方平台模式、O2O模式、ASP模式、X2模式、C2B定制化生产模式等，可结合区域优势依据不同的产品和服务选择不同的电商模式。

3 电商人才培养目标的改革与创新

新零售电商是一个全新行业，发展速度非常快，对于人才动态需求变化大。在新零售趋势下，未来电商平台会逐渐消失，线上线下和物流结合，向一体化方向发展，这就需要电商专业人才的有力支撑。但是，近年来从事电商创业的人众多，而成功的案例并不多，其主要原因为：一是培养目标不明确，只是简单进行课本教学，并未结合市场情况与发展状况对创业环境进行深刻分析；二是培养目标滞后于新零售发展，依旧采用传统方式进行电商专业人才培养，没有进行很大的创新，造成培养的人才与企业的需求存在较大的滞后性，这也使得教学内容非常僵化，培养的学生并不能很好地适应市场需求，最终导致电商人才无法适应新零售发展。此外，新零售业态下，市场对电商人才的个人能力要求也大幅提高，特别是在技术层面和市场敏感度层面的要求越来越高。因此，在新零售趋势下，电商专业人才培养目标的制订有必要根据新零售“线上、线下和物流结合”的商业运营模式的实际需求进行一些变革和创新。应培养学生具有“线上线下+物流”多维度融合的新零售理念，具备熟练掌握大数据和互联网技术以及为线上信息流资金流、线下体验以及物流服务的能力；培养学生具备数据分析和数据运营的能力，能够进行前端与终端的数据商业运用及终端与后端的数据工具的使用，为新零售新业态的科学决策发挥支撑作用；培养学生能够以消费者为核心，熟练运用管理、营销、电商、计算机和物流等相关知识，为消费者提供全渠道、全方位的服务。

4 电商人才培养模式的改革与创新

目前，大多数高职院校电商专业的课程体系由公共课、专业基础课、专业核心课和专业实训课几个部分组成，除了必设的公共课外，基本上都是围绕电商客服、网店运营和电商美工等岗位展开的，其商务与营销也是基于传统电商建立起来的，并未开设数据思维、数据分析和大数据营销等新零售方面的课程。在课程结构方面，专业基础课面面俱到，重视专业基本能力的培养，而专业核心课程因循守旧，传统方向分类占比较大，此外学生的综合素质培养未得到足够的重视，往往只通过开设教育部规定的公共基础课来培养学生的综合素质，少有把其他人文素养课程纳入专业的课程体系。综合素质包括思想、文化、身体、心理、人际沟通、团队合作、实践与创新等能力。在当前新零售逐渐成为引领电商发展的新趋势下，学生的基本素质、职业素养、应变能力和解决问题的能力都将面临新的挑战。因此，电商专业人才培养模式必须改革和创新。结合新零售背景、服务地方经济和职业教育特色，可将电商人才培养模式归纳为三种类型：一是以岗位技能为核心的技能型人才培养模式，以适应选择电商美工、电商客服、电商运营、网络营销、数据分析、跨境电商等技术类人才培养需求，这类人才既具备商务平台管理设计能力，又兼具美工设计等基本技能；二是以真实店铺为核心的运营型人才培养模式，适于培养未来有意向自主选择一些低门槛的跨境电商平台从事于电商运营服务的人才，这类人才既具有营销和管理特长，又掌握网络和电商平台的基本操作技能；三是以电商业务为核心的复合型人才培养模式，这是为适应电商相关产业链中技能型与运营型综合性专业人才的培养需求，这类人才对网络及社会经济有深刻认识，善于沟通、协调、组织、运营、信息获取和应用，具有互联网思维，以及项目管理的能力，能对企业电子商务进行整体规划。

5 实施对策与建议

一是确立新零售时代电商人才培养的新思维。新零售不仅是对传统零售产业的升级改造，也是推动制造、生产、销售等行业领域变革的驱动器。必须转变单纯电商人才培养的职业教育思维，用多维化整体观将新零售发展与电商人才培养融为一体的创业创新教育理念贯穿于人才培养全过程。

二是构建新零售时代“學业+创业”的课程体系。实时关注新零售发展态势，了解市场真实需求与变化，利用公共通识课，培养商务礼仪、人文和科学素养；利用电商专业课，培养电商专业知识和核心技能；利用实训课和校外实习基地，培养基本技能、创业创新、发现问题和解决问题的能力。

三是不断创新新零售电商教学模式。电商课程教学模式必须建立在新零售基础上，通过建立全真工作环境的电商创业创新实践基地，鼓励学生课外建立创业网店，开设创业实验室体验电商企业，实习生就职电商企业等措施，实现专业教育和创业教育融合、专业理论与实践实训融合、基础技能培训与核心技能培训融合、电商运营与就地教学融合、创新教育与专题研究融合、顶岗实习与卓越性技能培养融合等目标。

四是校企共建电商专业建设路径。校企合作搭建线上线下无缝对接的全过程业态，以在线联盟的形式实现共享资源。建立“学校教师-企业导师”的新零售电商联合教学团队，学校教师可以帮助企业导师提高理论知识水平，企业导师可以帮助学校教师提高实践业务能力，学生在学校教师和企业导师的理论与实践双重指导下得到成长和提升。

五是打造新零售电商师资队伍，营造教师深度产教融合氛围，鼓励教师到各个新零售产业链企业的实践中去，学习新零售、新业态、新知识、新技术，开阔视野，把握潮流。将新零售企业的真实案例引入到教学中去，与学生分享实践过程中存在的问题和经历，提高教学效果，从而培养真正适于新零售行业企业发展的专业型人才。这不仅让学生在新零售背景下对就业创业有多元选择方向，同时也提升了学生对就业创业的应对能力。

参考文献

[1] 韩彩珍，王宝义.“新零售”的研究现状及趋势[J].中国流通经济，2018（12）.

[2] 陈瑞.汉德森打造企业社交新零售生态圈[J].知识经济（中国直销），2018（11）.

[3] 邓倩.内容电商与传统电商的比较研究[J].财会学习，2019（31）.

[4] 陶梦梦，邹怡，孙榕竟，等.社交新零售背景下传统电商转型升级研究——以京东为例[J].哈尔滨学院学报，2019（06）.