网络化背景下电商精准营销的策略研究

吴瑕

摘 要：随着近些年移动网络全面普及，电商的发展趋势越来越好，其中网络营销是电商企业的经营重点。在网络化背景下，电商企业为了更好地满足用户需求和自身发展需求，就需要采取精准营销策略，提升网络营销的精度。对此，本文详细分析了精准营销的内涵，并分析了电商企业进行精准营销的优势与必要性，深入探究了在电商企业中精准营销的应用现状，并针对现状和企业需求提出了一些有效策略，以供参考。

关键词：网络化；电子商务；精准营销；策略研究

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）10（b）-001-02

在网络信息技术快速发展的今天，电商企业为我们带来了便捷和安全的生活方式。据有关数据表明，当前我国网购用户的规模已高达5亿。截至2019年10月，我国电商企业已达到20多万家。在如今电商时代的大环境下，用户可以通过网络完成对产品和服务信息的查找，并且通过手机即可完成交易，网络化的进步也给电商模式提出了新的要求。面对这一新的挑战和商机，许多电商企业已经认识到展开精准营销的优势，精准营销当前已成为营销方式中的新选择。但是，目前有许多电商企业在应用精准营销策略时，仍然存在着许多问题亟需解决。如何发挥出精准营销策略的最大优势已成为电商营销所面临的重大问题。

1 精准营销策略的内涵和优势

精准营销策略主要是应用现代网络技术，通过精准定位对用户展开个性化服务的策略。在整个营销的过程中，精准营销就意味着要抓住“精准”和“准确”这两个关键词，围绕顾客的消费需求，精准地为其提供销售策略，努力满足不同顾客的多样化需求。在恰当的时间和地点，采用恰当的渠道和价格，有针对性地向顾客展开介绍产品和服务，与顾客准确沟通，最终完成销售的过程。精准营销作为一种新型的营销方式，能够帮助电商企业将投资成本应用到正确的位置上来提高营销效率。在上述定义中可以发现，精准营销主要包括三个层面：首先，精准营销强调了精准的营销思想；其次，强调了营销体系和手段的精准；最后，精准营销的应用能够帮助企业降低成本、提升效益[1]。

美国学者唐·舒尔茨提出的“4R新营销理论”认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。在营销理论基础上和网络化时代的到来，精准营销便应运而生。在应用精准营销时，企业必须要抓住精准营销的重点，要先于竞争对手准确地获取顾客群体的需求信息，并主动深入了解和分析顾客需求。在这个过程中，企业为了能够提升需求信息的准确性，就需要应用网络化技术同消费者进行直接沟通。创造这一营销策略的主要原因是，由于传统营销策略的环节比较多，在多环节中不同利益主体会存在隐藏信息或夸大信息的问题，这就使得信息在传递的过程中容易失真。而利用网络化技术，能够在企业和顾客之间建立一个直接沟通和交流的渠道，来提高需求信息的准确性。因此，在当前网络化的背景下，移动电商企业应用精准营销是十分必要的。

在了解精准营销概念的基础上，将精准营销和普通市场营销做对比，可以发现精准营销的鲜明优势。首先，在选择顾客群体和目标受众方面，采用精准营销策略能够给予更加明确的定位。精准营销要将重点放在产品受众的精准定位上，建立在搜集消费群体信息的基础上展开科学精准的顾客群体定位。在应用精准营销策略的过程中，能够便于企业与顾客的有效沟通，帮助顾客明确自身需求并掌握市场信息，顾客在明确自身需求的基础上能够有选择性地寻求量身产品，这有利于促进市场的多样化局面。当拥有了精确性的目标，便会体现出精准营销的策略优势。其次，精准是贯穿整个营销过程中的，因此精准营销要体现在营销的整个过程和结果当中，这会使得营销的过程具有一定的可量化性和可控性。企业应用精准营销能够对顾客群体进行科学定位，根据顾客的多样化需求展开多种营销方案，在这个过程中，企业会针对不同营销方案投入大量的人力物力，因此企业会更加看重投入产出的比例，这使得收益结果会更加明晰。最后，精准营销策略的开展以网络技术作为背景，对消费群体进行精准定位，从消费者的消费倾向入手进行精准营销，可以围绕消费者的需求及时发布相关产品或信息，并针对消费者的正常权益及时给予维护和回应，这使企业能够为顾客提供更好的服务，提升消费者对企业的好评度和依赖感。精准营销策略中所具有的可操控性和可衡量性特点，能够为营销方案的落实提供保证。企业在复杂的市场环境中会面临许多风险，而精准营销能够针对不同群体采取不同营销方案，在这个过程中企业方会十分严谨地分析顾客资料，在营销策略的制定方面也十分慎重，这对避免出现重大失误提供了有效保障。

2 电商企业展开精准营销策略的必要性

2.1 有利于降低扩张成本

电商企业的经营目的是盈利，企业想要提高收益就需要适当地降低成本。精准营销策略的使用，能够准确定位顾客群体，所采用的营销手段也具有很强的针对性，最终会得到显著的营销效果。与传统营销策略相比，精准营销的优势不仅能够帮助电商企业提高产品的宣传力度，还能够为顾客带来许多便利，如能够有效节省顾客甄别广告的时间等。通过引导顾客，使顾客对营销信息产生主动的心理和惯性，以此来提高营销效率，特别在低成本扩张方面能够得到很好地满足[2]。

2.2 满足顾客个性化的需求

电商企业在展开营销活动的各个环节中，从最初产品的研发到关注顾客的回馈，都需要展开精准的跟踪，这种跟踪观察能够帮助电商企业更好地满足顾客需求。在当前市场上有着繁多的商品种类，要想使自己的产品从繁多的商品种类中脱颖而出，吸引受众，就需要开发出符合顾客需求的产品和服务。面对繁多的商品，顾客的选择都是多种多样的，有些顾客比较重视產品的质量，也有一些顾客比较重视产品的外观设计等。

但不论是什么需求，都需要电商企业做好分析和提高重视，确保不同消费者能够接受并喜爱自身的产品。在展开精准营销策略时，注重将顾客的个性化需求放在中心地位，使电商企业加大对顾客需求的分析力度，来努力满足顾客的个性化需求。除此之外，精准营销作为一种全程营销模式，会贯穿到整个电商经营活动中，以此来确保顾客的不同需求都能够得到满足。

2.3 提升电商企业的竞争力

电商企业在进行精准营销策略时，能够有效缩小消费者的消费渠道，这会使得电商产品在流通的过程中得到精简，便能很好的提升电商的服务水平。并且，精准营销与传统营销相比，可以发现在进行精准营销的过程中，会要求电商企业对市场进行精准调研与细分，并且可以利用网络技术收集并分析顾客信息，即可提升电商产品信息传达的准确性。这一准确性主要体现在电商广告当中，在电商广告中精准传达产品信息，能够有效提高消费者的命中率，为企业获得高投资回报率，最终有利于提升电商企业的核心竞争力。

3 电商企业精准营销的应用现状

在营销模式的选择方面，不少电商企业都已经认识到精准营销的优势和电商企业的未来发展趋势。当前，精准营销策略在电商领域中的应用十分普遍，但是不少电商企业在精准营销的应用方面还存在诸多问题。

首先，缺乏精准的营销目标定位。有许多电商企业对精准营销的认知还不是很准确，往往比较注重自身产品和服务的开发，却没有将精准营销的重点放在市场调研上，忽视了对顾客需求的跟踪和分析，从而使得营销目标的定位仍然缺乏精确性。

其次，忽视了增值服务的作用。当前有许多电商企业在理解和采取精准营销行动方面还比较片面。在广告投放时，忽视了投放网站的特点，过于重视广告的知名度和点击率，这样一来只能起到短期的效果，很难激发起顾客长期消费的欲望。而增值服务的开发能够有效提升消费者的好感度，但目前电商企业普遍缺乏良好的增值服务开发，并没有正确认识到增值服务的作用[3]。

4 电商企业展开精准营销的策略建议

4.1 建立消费者数据库，加强精准定位

对电商的消费环节进行分析可以发现，消费环节主要分为寻找产品、购买产品和售后服务三个环节。而这三个环节中都会隐藏大量的消费信息，电商企业可以从这些环节下手来收集消费信息，并建立数据库。数据库内容不仅包括消费者的地区、浏览内容和访问情况，还要将消费者对同一类产品的评价信息以及售后信息进行搜集，这样才能为精准营销提供制定方案的数据支撑。

4.2 整合广告的投放平台和方式来提升广告投放的精准性

在电商领域中通过广告来宣传自身产品和服务是十分重要的，广告对精准营销来说是十分重要的营销手段，而精准的广告投放能够有效吸引消费者，提升企业的竞争力。电商企业在对市场进行精准定位之后，就需要对广告的投放和传播进行精准定位。把不同类型的广告推荐给有相应偏好的消费者，这样能够为投放广告提供准确性。面对繁多的网络广告形式电商企业就需要围绕自身产品的实际情况，对投放广告的形式和平台进行整合，从中选择适宜的传播方式和平台进行精准投放[4]。

4.3 完善增值服务体系

电商企业为了提升自身营销效果，就需要针对顾客的个性化需求提供增值服务，对产品和服务进行设计。在交易过程中或结束后，企业可以向顾客提供一个单独的沟通服务，来提高顾客对产品的忠实度。针对潜在目标群体，电商企业同样可以采取这种沟通营销方式，在沟通的过程中能够对消费者的信息進行采集，与此同时可以将产品和服务的卖点介绍给顾客，在推荐给顾客之后还要做好对顾客态度进行跟踪分析的工作。

5 结语

在当前电商领域中，不少管理者都能够正确认识到精准营销的应用优势和应用前景，一切围绕消费者的需求出发，努力为消费者提供满意的产品和服务，才是提升企业竞争力的重要理念。而精准营销策略便是针对顾客的消费需求，展开精准定位和分析，利用网络化技术对消费者信息进行搜集和分析，不但有利于降低企业扩张和投放广告的成本，也能够方便消费者对心仪产品进行搜索。

参考文献

[1] 马凌，邢芸，陈昊天.我国社会化电子商务发展现状与趋势分析[J].现代商贸，2017，05（15）.

[2] 王波，吴子玉.大数据时代精准营销模式研究[J].经济师，2016， 11（51）.

[3] 肖志良.基于学习型三维大数据的企业精准营销服务模式探讨[J].商业经济研究，2018，23（18）.

[4] 尹启华，邓然.精准营销研究现状[J].经济研究导刊，2017，11（90）.