“后疫情时代”重启之路上的“浴火重生”

龙煦霏

随着6月11日西城区唐先生被确诊，北京连续55天无新增病例的纪录被打破，截至6月23日，北京市的中高风险区已达43个，累计报告确诊病人256例，尚在医学观察的无症状感染者22例。北京应急响应由三级上调至二级，一夜之间，似乎北京城的生产、生活又按下了暂停键，包括已经复课的初高三在内的各个年级复课被叫停。2020年时间即将过半，刚刚准备大干一场的各行各业又陷入了如履薄冰的局面。

倒逼城市管理者提升公共卫生管理创新能力

北京的疫情反噬在经过大力度筛查之后已经得到了有效控制，可以说是“惊大于险”。由新发地市场所引发的疫情为全国的复工复产拉响了首个警报，总结教训虽有“事后诸葛亮”之嫌，却仍能亡羊补牢。

一边是迫切需要复苏的民生和急需提振的经济，一边是复工复产不能陷入“一管就死、一放就乱”的怪圈。相当于武汉海鲜市场21倍的新发地市场是交易市场中的巨无霸，其疫情的暴发既在意料之外，也在情理之中，应该反思的是管控手段。

感同身受的湖北已经部署做好秋冬季可能出现疫情的各项应对准备，落实农贸市场、餐饮场所及物流等消费环节的集中消杀。从世界疫情的发展局势看，目前的“后疫情时代”仅是对国内春节前后的疫期而言，世界范围内还在持续的疫情使输入性病例的扩散风险一直存在。已有研究报告认为，在有效药物和疫苗研发成功以前，目前的限制性措施或将持续到2022年。因此，新发地市场暴发疫情是在警示全社会疫情防控常态化不能是“空谈”，城市管理者的责任重大，不仅要履行好对于菜市场、餐馆、超市等的日常监管，还要组织筹建采购、生产等环节的可追溯、可查询系统，以理据服众。同样作为国际大都市的上海已走在了前面，有研究者盛赞这座海派城市的治理体系与治理能力“低调从容，不急赤白脸”。

各行各业重启的百态与创新

“后疫情时代”各行各业的复工自救之路呈现出了“百花齐放”的态势，除了传统的促销手段外，依托互联网技术更是成为时尚，云办公、云课堂、云论坛，直播与短视频带货……疫情促发了行业发展理念与手段的进步，“线下+线上”成为“有备无患”的复工方案。

1.全民直播比肩带货能力

制造出首个轰动效应的“小朱配琦”组合（朱广权与李佳琦）为湖北带货4000万元，刘涛淘宝直播带货首秀交易额达1.48亿元。今年是直播带货的爆发年，带货不再是网红的“专属”，不但素人博主在网上开直播“带货”，名嘴、明星、企业“大佬”甚至地方官员都纷纷放下架子，开启了直播之旅。以董明珠为代表的企业家们走进直播间带货自家产品，地方官员加入直播队伍推销自家的农副产品。

直播带货简单易行、盈余大，易于融入现有销售平台，是一种融合了真人秀、名人效应、电视技术等元素的创新营销模式。尽管对直播带货存在“刷单”造假的质疑，但直播热潮对促进疫后经济复苏、提振民众热情所起到的积极作用是有目共睹的。

2.餐饮业开发线上客户与稳定堂食客户并举

相关数据显示，五一期间全国餐饮、住宿行业消费规模仅恢复至去年同期的70%左右。扛过了疫情，海底捞、西贝等企业悄悄将菜品价格上调、减少优惠力度，这引发了公众的愤怒，最终相关企业发表了道歉声明才平息了民情舆论。

经过此次涨价风波之后，餐饮企业开始转变促销思路，以消费送券的优惠方式吸引消费者再次光顾。虽然“人间烟火气，最抚凡人心”，但是心有余悸的食客都在避免成为“小白鼠”，毕竟生命安全高于满足味蕾。因此，作为经营主体的企业只有在管理上多花心思，推出相对完整的复工策略，重塑自家品牌，才能实打实地燃起消费热情。具体到操作层面，譬如重塑消费者用餐习惯，引导堂食使用公筷或分餐器皿，对自带餐具包的食客在买单时给予适当减免，星巴克就对到店自带杯子的饮客优惠3-4元；针对网上订餐服务菜品打包折损菜味和口感的问题，可以开发适合外送的创新菜品。

3.教育行业“不负韶华”继续“挺进线上”

在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第122场新闻发布会上，北京市教委要求“下学期做好线上线下学习的双重准备，同时总结上一学期的线上教学、防控等经验和做法”。的确，如果说未来一段时间我们不得不做好与病毒长期共存的准备，那么教育行业最好的应对措施就是两套方案可以自由切换。虽然在线教育经过前几年的发展中积累了一些经验，但这次疫情真正让在线教育从一个配角变成了主角。通过“疫中”近半年的摸索，很多教师已经由原来的面对面、手把手教学，逐渐熟稔了在信息技术教学环境下作为引导者、激发者的角色转换。

疫情期间的前半程在线教育扮演的是纯粹的技术替代角色，在线教学大部分还是通过教师展示PPT或视频授课，學生在家长的监督下完成作业并通过电子平台上传，因此，从功能来看在线教育只是提供了技术和教学的平台。而未来教育的序幕已经拉开，在线教育将发挥智能作用，给学生提供一定的空间，让学生们以小组方式进行讨论，同时注意在教授知识的同时多与家长进行有效互动，全方位了解学生在心理健康、思想品德方面的新动向，加强家校合作。教研将以学生为主导进行教学设计，针对网络教学中学生的自我规划等方面能力进行着重的研究和培养。譬如，教师在教学中通过技术手段对于学习任务进行重新设定，让学生们自发通过社交媒体设置一个感兴趣的主题，收集整理资料，向公众展示自身的学习过程和成果，并通过受众反馈来修改完善自己的创意。

全球化趋势不可逆转，“一带一路”的伟大构想要继续实现。在全球疫情得到有效控制后，各国将逐步恢复通航，世界“后疫情时代”带来的潜在疫情扩散风险依旧存在，因此，疫情防控与复工复产两不误将是未来很长一段时间的主题。如果将新冠肺炎病毒的肆虐视为“天灾”，那么经过了“疫浴”洗礼的各行各业应不惧困难，灵活有序地推进重启，尤其是疫情带来变数的企业更应平复自身的急躁，重塑品牌意识，稳定消费者信心。坚持就是胜利，坚守或将成为笑到最后的杀手锏。