面向空巢老人的家用医疗产品设计研究

林楠 陈烈胜 张景文

关键词：家用医疗产品 空巢老人 设计策略 用户体验 关怀设计

引言

我国现已进入老龄化社会，空巢老人这一特殊群体在老年人中占比很高，他们长期缺少子女的照顾，在生理、心理方面都更需要社会关怀。随着年龄增加，各方面身体机能逐渐下降，老年人对家用医疗产品有很大需求，人口老龄化、慢性病和亚健康等问题的爆发，也引起了人们对家庭医疗的重视。传统的医疗模式已不能满足人们日益增长的需求，在家中进行数据的监测、疾病的预防等已经成为趋势。关怀空巢老人、为他们的养老助力是一份社会责任，因此设计出适宜空巢老人的家用医疗产品具有深远意义。

一、空巢老人群体分析

空巢老人是指无子女或子女长大后从原生家庭中分离，被留下单居或夫妻双居的老人。在CNKI检索“空巢老人”主题，约有3800条文献数据，关于空巢老人医疗问题的文献也有400多条，“空巢老人”、“医疗”在社会学、心理学等领域是研究热点，而在设计学领域与空巢老人家庭医疗相关的研究还不够深入。

（一）生理特征：随着年龄的增长，进入老年期后，生理上最显著的变化就是各感官逐渐衰退，表现为视力下降、听觉灵敏度下降、对外界的感知能力减弱。老年人对文字、声音的刺激不再敏感，对刺激不能做出迅速的反应，感官能力的衰退会影响在使用产品时的理解性和灵敏度。老年人身体素质下降，身体机能逐渐衰退，行动也变得缓慢，因此无法剧烈运动，肢体大幅度运动较为困难，行走过程中容易跌倒，同时在应对突发状况时不能够迅速处理。记忆力的下降让老年人常常忘记重要事情，如忘记按时服药。这些生理因素都影响着空巢老人独自居家的安全性。

（二）心理特征：心理上，空巢老人处于独居环境容易感到孤独，时常缺乏安全感[1] ，容易产生负面情绪。由于缺少子女陪伴，空巢老人鲜能感受家庭的温暖，常常思念子女，但又小心翼翼不敢打扰年轻人的生活。他们的社交生活也相对空缺，少有固定的交流伙伴和合适的活动场所，无处排解孤单的情绪、打发空闲的时间，因此在情感上有更多需求，需要更多的社会关爱。空巢老人对自己的身体健康缺乏信心，变得敏感脆弱，独居更会加重他们的心理负担，常常因过度担忧，产生紧张和焦虑的情绪。

空巢老人的生理和心理特征影响着他们生活方式和生活质量。因此，设计要关注空巢老人的身心健康，分析用户特征及行为习惯，寻找家庭环境中用户的潜在需求。遵循设计原则，通过功能、形态、色彩、人机关系等要素的设计，使设计更具有针对性，提升使用体验。

二、家用医疗产品及其研究现状

家用医疗产品泛指适用于家庭环境的医疗产品，具有体积较小、操作简单、方便携带的特征，能够满足家庭日常简单的医疗需求。家用医疗产品根据使用功能可分为：检测类家用医疗产品、保健类家用医疗产品、治疗类家用医疗产品、康复类家用医疗产品、应急类家用医疗产品[2] ，如表1。

家庭医疗在国外一直备受关注，国外先进的医疗技术为家用医疗产品的发展提供了保障。欧美等发达国家曾做出预测：家用医疗将是未来十年增长最快的行业之一，具有巨大的潜力，据统计，欧美国家家用医疗产品产值年增长率超过16%[3] 。国外具有代表性的家用医疗品牌有强生、雅培、飞利浦等，美国强生品牌和雅培品牌具有代表性的家用血糖仪，荷兰飞利浦品牌的呼吸机、雾化器、血氧仪、除颤仪等都在全球销售。谷歌公司运用AI技术，通过软硬件采集用户数据，“学习”数据文本，再应用到医疗场景，为实现足不出户在家医疗提供技术上的支持。而国内家用医疗产品起步较晚，发展相较于国外，还有很长一段路要走。国内的家用医疗品牌如鱼跃、迈瑞、迈德斯特等在不断探索，在健康检测、康复辅助等方面提供了较为良好的解决方案。目前国内小米、海尔等品牌也正在积极拓展这一领域，试图构建家庭智慧医疗系统，积极的探索与创新将促进家庭医疗市场的发展。

近年来也有一些关于家用医疗产品的文献研究，华东理工大学刘荣丽结合我国现实背景谈家用医疗产品，认为家用医疗产品未来有更加智能化、与生物技术结合的可能[4] 。青岛理工大学王家强认为目前医疗产品的用户体验有所欠缺，于是将服务设计理念应用于家用医疗产品[5] 。朱建春关注老年人情感特征，从这方面入手研究家用医疗产品[6] 。学者们对家用医疗产品的造型、设计理念、发展趋势等方面进行了探究，为我们提供了一些研究基础。

家用医疗产品在日常生活中起到举足轻重的作用，从身体状况检测、预防保健到长期治疗等都离不开医疗产品，尤其老龄化背景下，老年人身体素质下降、伴随着各种慢性病，在家中进行护理的需求大大提升，对家用医疗产品的需求显著。人口构成将直接影响医疗情况，各类家用医疗产品，如呼吸机、血压计、血糖仪等，都会随着老龄化的到来产生新的市场。老龄化背景下家用医疗产品的普及成为趋势，良好的设计将提升医疗领域用户体验，为人口老龄化及资源不平衡等问题助力。

三、适宜老年人的家用医疗产品设计趋势

（一）人性化趋势：家用医疗产品与用户的生活息息相关，设计时应更加注重人性化[7] 。老年人群体使用的产品需要考虑生活化、易用性，人机关系，是否舒适，能否带来正面情绪，以满足一定的心理需求，提升用户体验。NovoPen 5 是一款胰岛素注射器，如图1，其特点在于可以让病人查看上次的注射剂量和注射的时间间隔，具有记忆提醒功能，给下一次注射提供参考。它还有一个基于传感器的反馈系统，可以告诉病人胰岛素是否已经注射完毕，可以帮助病人按时按量完成注射，带来更多安全感。C01L是一款家用智能血压计，如图2，血压计屏幕大尺寸的数字显示设计方便使用者观测，倾斜的设计为用户提供了最佳的视角，对视力下降的老年人十分友好，还可以连接移动设备跟踪健康状况。该设计中血压计和测量臂带的收纳问题得到了很好的解决，方便携带和储存。

（二）智能化趋势：随着互联网技术的发展，智能产品层出不穷，家庭医疗产品也进入智能化阶段，大多结合了手机等智能设备，用户的日常检测数据也可记录和分享，产品利用网络完成数据实时上传和对比将有利于为用户提供增值服务。图3中的CliniCloud智能听诊器连接手机可进行数据分析、健康评估、状态分享，能够随时查看家庭成员健康状况，关注在意的人。方便人们在家中进行自我检查，尤其为老年人提供了便利，減少就医次数。图4是Withings公司的无线血压监测仪，可自动充气，便于存放和携带，随时随地测量、记录血压、脉搏、舒张压、收缩压和心率，并连接智能移动设备进行数据传输，将测量的各种数据对比、共享，还可以上传到云端来实现和医生的沟通。能够方便老人在家检测，并在必要时与医护人员分享，制订相应的治疗计划。

社会越来越重视家用医疗产品，互联网、大数据及随之而来的5G时代使移动医疗化成为了可能，通过家用医疗产品建立医患间联系，形成简单的远程医疗，实现网上问诊，诊疗记录也能够为医疗系统提供数据样本。

（三）家居化趋势：家用医疗产品还需符合家庭的使用环境，考虑“人-机-环境”这个系统。置身于家居环境中，享受舒适的家庭氛围，柔和、温暖的产品形象将带给人舒适的心理感受。

图5中鱼跃（Yuwell）家用制氧机整体形态圆滑，把手部分的曲线方便持握，给人以亲近感，操作与显示部分简单清晰、指示明确，整体风格适应家居环境。图6中的海尔家庭医疗“汉玉白”系列是2020IF获奖产品，包括电子血压计、红外体温计、制氧机、雾化器产品，其改变了医疗产品冰冷的传统形象，更加融入家居环境，让医疗产品更容易被用户接受。系列化设计能够实现多种功能，同时满足不同的家用医疗需求。在未来，家用医疗产品很可能如同智能电器一般放置在家庭中，成为人们家居生活的助手。

四、面向空巢老人的家用医疗产品设计原则

（一）安全性原则：安全性是家用医疗产品设计最重要的设计原则，空巢老人独自在家，尤其是在医疗产品的操作过程中，容易发生危险情况。设计需要减少产品本身的危险性，从形态、材料、材质等角度出发，避免磕碰;减少用户使用过程中的操作失误，从人机工程学、用户行为习惯角度出发。设计在保证产品本身及使用过程中的安全性的同时，对突发状况的应急设计也十分重要。

（二）功能性原则：也叫实用性原则，功能性决定了产品的实际效用，是否能够完成既定目标，是产品最基本的属性。家用医疗产品的功能性需满足空巢老人的日常使用需求，完成检测、应急、复健等功能，一些符合空巢老人群体需求的附加功能也能为家用医疗产品增添价值，受到使用者的青睐。明确功能的前提下，需要理解产品结构，合理规划形式，注意设计要素，做到形式符合功能。

（三）易用性原则：易用性原则在家用医疗产品中也十分重要，产品是否便于操作、是否符合人机关系将直接影响产品的用户体验。在针对空巢老人设计时，家用医疗产品需要容易操作，避免费力;注意材料的使用，避免失误;注意人机关系，避免姿势不适引起的操作疲劳;考虑无障碍设计，在人机界面、视觉信息、产品尺寸等方面都要满足易用性原则。

（四）情感化原则：空巢老人由于缺少子女的陪伴，在情感方面有所缺失，设计需要考虑情感化的原则[8] 。设计面向空巢老人的家用医疗产品时，满足功能的同时还要考虑情感性。视觉元素是用户对产品的第一认知，产品通过视觉给人一定的心理暗示，设计时注意老年人与年轻人的审美差异，结合老年群体的喜好。产品使用过程中，一定的反馈设计会带来可靠感，如提示音、指示灯等，设计中的正反馈引导用户按照指示操作，设计中的负反馈能够在出现错误时及时提醒。此外，产品还要关注空巢老人情感需求，起到引导他们与子女联系、加强双方交流的作用[9] 。

安全性、功能性、易用性是设计的首要目标，考虑材料、工艺、是否易用等，其次考虑精神需求，包括文化、符号、语义等，同时要注重交互设计，提升用户体验，从而协调人、产品、服务间的关系，有效地传达信息。

五、面向空巢老人的家用医疗产品设计策略

（一）设计要素

1.形态：产品的形态不仅影响到美观性，同时影响使用。形态上考虑到空巢老人的生理心理特征，老年人容易磕碰，故尽量避免尖锐的棱角，以圆滑的曲面为主;老年人视力下降，在尺寸大小上，细节部分需方便老年人辨识和操作;同时良好的形态会增加医疗产品的亲和力，给用户温和的感受，在心理方面减少空巢老人对医疗产品的排斥和压力。

2.色彩：产品的色彩能够直接传达信息，如暖色能够刺激神经，给人热感;冷色则使人冷静，产生冷感。不同的颜色也会有象征意义，医疗中，急救标志、警报灯等为红色，给人紧急的感觉，用以警示;绿色则代表开正确、平稳、安全等。医疗产品大多采用白色、灰色、蓝色等较为平静的色彩，营造一个安静的氛围。在居家生活中，空巢老人有着强烈的情感需求，他们渴望被关怀和陪伴，故建议选择具温暖、亲和感的色彩[10] 。

3.人机关系：人机关系方面，需要对空巢老人进行行为分析，考虑他们的身体尺寸、力度大小、行为习惯，通过视觉、听觉、触觉的方式进行交互。视觉上对文字的大小有一定的需求，过大的字体会限制界面的内容，过小的字体会使老年人难以辨认;听觉上的交互会简化操作、带来反馈等，如语音控制系统可使产品自动化操作达到目的，按键发出的声音会给人一定的反馈，可辨别操作的正误;触觉方面设计包括产品的材料、造型、尺度、是否符合用户使用习惯等。

（二）设计方向

1.提供便利和安全的功能

（1）移动医疗功能：面向空巢老人的家用医疗产品需满足医疗产品的既定功能，让空巢老人能够无障碍地使用，并关注自己的身体健康。但家用医疗产品的智能化不应该仅仅停留在连接APP上，手机记录、查询数据并不能为空巢老人提供实质性的便利。家用医疗产品通过在家中监测跟踪空巢老人，及时提醒身体状况，减少疾病的产生和防止病情的恶化;利用互联网提供移动诊疗的平台，设备远程连接医生和患者，使治疗具有针对性;同时解决老人出行不便的问题，节省大量公共资源的同时，在一定程度上提升了服务效率[11] 。

（2）自动定位、报警功能：空巢老人独自在家时，当发生突发状况时很难被人及时发现和救助，在功能设计上自动定位、报警的功能十分必要。关于老年人报警设备有许多概念设计，如智能定位拐杖、跌倒报警器、防丢失挂件等，可见老年人发生事故时定位、报警功能的重要性。在空巢老人家用医疗产品中融入自动定位、报警的功能，能够紧密结合空巢老人身体健康状况。设置一键报警紧急物理按键，帮助空巢老人发送求救信号。当终端设备检测到空巢老人重要的生理指标发生突变时，可及时做出应答，自动发送信号给子女和医疗机构，把握最佳救治的时机。

2.考虑多样化的形式：随着科技进步、网络发展，人性化、智能化、家居化的趋势也影响着产品设计方向，空巢老人对医疗产品有着不同的需求，今后家用医疗产品将不再满足于单一的功能。家用医疗产品的系列化设计既能够实现多种功能，又符合形式上的统一。模块化或功能集成的设计或许也会受到青睐，以最基本的结构，容纳更多模块，实现更多功能，将是一个新的设计方向。再者需考虑到家用医疗产品的体积、重量，以及是否方便携带，防止空巢老人日常出行中可能会遇到的突发事件等，可穿戴设备能够随时使用，是一个值得考虑的方向。

3.搭建情感的桥梁：面向空巢老人的家用医疗产品需要加强空巢老人与外界的沟通与交流，打开他们联系外界的大门，减少他们心理上的不安。在家用医疗产品设计时融入实时通讯、视频，让空巢老人能够及时与医护人员沟通，更重要的是加强他们与相隔两地的子女间的沟通，让子女及时了解父母的身体状况。这种形式可以增强空巢老人与产品、与子女的互动性，让空巢老人感受到关怀，从而积极主动地关注自身健康。情感化的设计不仅仅是产品的外观和人机交互方面，让产品成为连接人与人之间的桥梁，成为沟通的媒介，从根本上能够提升用户体验，弥补空巢老人缺失的温暖，減少孤独感。

结语

本文针对空巢老人群体做家用医疗产品设计策略探究，对家用医疗产品发展趋势做出分析，提出面向空巢老人的家用医疗产品设计策略，为设计指出功能、形式和情感方面的方向，提供新思路。面向空巢老人的家用医疗产品是符合社会背景应运而生的，其关怀空巢老人生理、心理状况，减轻了空巢老人就医负担，为他们的生活增添了保障。