供电单位业扩报装流程的管理与管控分析

杜辉 国网宁夏电力有限公司中卫供电公司

对于业扩报装流程来讲，作为供电企业管理的重要组成部分具有非常重要的地位。为提升规范化管理水平，在对具体工作进行开展的过程中，还需结合企业的实际情况。从目前的发展状况来看，很多供电企业在对业扩报装流程进行把握的过程中，精简效率较低，不能全面的通过规范化的管理，对服务水平进行提升。在流程规范以及供电需求满足等层面还存在着一些问题，影响了企业经济效益的进一步提升。因此，严格把握这些问题，对科学的策略进行探讨是极为关键的。

一、供电企业业扩报装的业务特点

从专业角度来分析，业扩报装重点强调的是供电企业在发展的过程中，相关管理部门要结合配电网的运转状态、用户供电服务的各项需求等相关内容，对供电服务业务服务等工作开展中的各项问题进行处理，主要是为实现客户需求满足等相关目标。一方面，要立足于客户的需求提升供电质量。另一方面也要结合具体的运转情况，调整自身的业扩报装流程和策略。一般来讲具有以下特点：首先，在对业扩报装业务进行开展的过程中，要明确自身的服务目标，从高质量服务水准的角度出发，不断对自身的企业信誉进行优化。其次，要结合客户的需求开展报装服务。通过规范化流程的展现，实现科学管理的发展目标。最后，在对业扩报装流程进行分析的过程中，可以看到其流程管理是极其复杂且多元的。要根据不同类型客户的需求，对业扩报装服务进行调整，所以要有针对性的对各项服务进行优化。

二、供电企业提升自身业扩报装流程规范化管理水平的重要策略

在对上述内容进行分析的过程中，我们从供电企业服务质量提升的角度出发，对业扩报装流程规范化管理的需求以及特点进行了分析和探究。从基本论述中我们可以充分明确，供电企业为提升自身的供电质量，从客户需求和自身经济效益提升等不同视角出发，对业扩报装服务质量进行优化，既可以满足现代化的发展需求，也可以立足于企业发展实际，巩固自身的市场地位。所以，从这一层面来分析，供电企业提升供电服务，对业扩报装流程进行规范化管理是极为重要的。一般来讲，在对策略部分进行剖析的过程中，我们主要将内容阐述如下：

（一）应用现代技术，推动报装管理数据化发展

在信息化数据化时代，供电企业在对业扩报装流程进行管理的过程中，要有效了解数字化、科技化、现代化的发展趋势。在对各项服务流程和业务内容进行拓展的过程中，要通过数据信息系统的更新，使整体的业扩报装服务从服务申请到后期的业扩检修，都可以通过在线管理，实行统一化的流程管理。在这个过程中，可以在官网当中设置专门的模块，对业扩报装的在线服装口进行开设。相关客户可以通过这一窗口可以表达自身的需求并获得报装服务。另外，针对不同类型的客户，可以开设不同的业扩报装流程，并对其网络申请流程、办理程序等进行文字说明。同时，拓展到其他社交平台之中。比如，在微信公众号、供电企业专门的APP 等相关平台之中，都可以对数据资源进行获取。通过流程优化，提升业扩报装服务的质量和水平，这对于供电企业的数据化发展以及资源的有效整合都具有至关重要的现实推动意义。

（二）简化业扩报装流程，构建业扩信息化模型

在上述措施的基础之上，供电企业要顺应新时代的发展潮流，简化业扩报装流程，对新时代的信息模型进行创建应用。一方面，在对业扩报装流程进行简化与创新的过程中，可以结合网络通讯媒介，对客户与企业之间的联系平台进行建设。比如，为有效优化业扩报装流程，可以结合企业需求，创设业扩报装客户端，服务用户在手机之中就可以开通业扩报装服务。通过在线咨询和在线询问，实现一定目标。比如，可以在线交费，减少了线下缴费的烦琐。另一方面，要对业扩收费的信息化模型进行建设，结合业扩报装服务的需求，对数据模型进行构建，对费用类型、计费规则、结果表达等相关内容进行整合。通过自动化的费用计量，使用户可以享受到更加便利的服务。

（三）结合企业需求，注重分类服务

在对现代化的业扩包装服务进行把握的过程中，企业要根据不同类型的客户，对不同的服务方式、营销手段进行创新，有针对性的对客户进行分类，提供针对性的服务。具体要做到以下几点：首先，要具体的对客户的需求进行了解，根据客户申请，对客户的用电性质进行判断。根据不同的业扩包装需求类别，对客户的包装等级进行设定。其次，根据不同的需求提供分类服务，对于同类客户来讲，可以实行同一化的服务提供。而对于特殊的包装客户，可以提供特殊服务质量，也可以优化整体的业扩服务效率。最后，要合并简化流程，通过烦琐流程的合并，减少业扩包装服务过程中的问题。比如，对于VIP 客户来讲，可以开通快速服务渠道。除此之外，也要制定更加规范化的业扩报装体系。通过问题总结，逐步对流程的标准性和规范性进行强化。通过现场勘查对，流程的有效落实性进行保障，利用现代信息通讯技术，强化与客户沟通的顺畅性。比如，在业扩报装手机APP 之中，可以构建客户沟通机制，对意见表达平台进行拓展，及时的通过信息提供向客户以及其他主体报告业扩工程的进展流程等。

三、结束语

总而言之，供电企业为有效提升自身的经济效益和市场地位，在对具体的业扩报装流程等相关内容进行把握的过程中，积极从规范化现代化管理需求的角度出发，对各项管理措施进行优化是非常重要的。在这个过程中，企业还要充分注重客户至上理念的贯彻落实，通过多元化措施的采取，不断提升自身的发展水平，以此凸显自身多元化的市场地位。