电费抄核收智能化管理中常见问题与整改措施探究

赵浩然 国网宁夏电力有限公司中卫供电公司

一、我国电力智能化发展的现状

在经济社会的巨大变化下，我国社会和人民的生活无时无刻利用着电力能源，如何将电力能源合理的管理和利用是很多电力企业和社会各界有关人士广泛关注的话题。科学技术的发展和管理模式的创新带动了电力企业智能化的变革，尤其当前抄核收工作也开始实行智能化管理。但是我国当前在智能化抄核收发展过程中，仍然存在着一定的缺陷和不足，在技术研发和应用管理过程中仍然与发达国家和先进企业之间的技术和管理制度还有差距。虽然我国已经广泛应用智能化手段和技术，但仍然有局限性，不利于我国智能化抄核收工作的自主化探索和研究。所以，当前我国必须要重视存在的问题，提高自身智能化水平，寻找更适合我国的智能化电力发展模式。

二、电费抄核收中存在的问题

（一）抄表环节存在问题

在电费抄核收工作中，抄表是电费回收的基础，只有准确的抄表才能够保证后续电费核收的精确性，一旦最初环节出现问题就会导致整个供电企业的收益发生变化。一般抄表人员如果不是按照每个月零点进行抄表，则会导致抄表数据不够精准，如果抄表人员不够细心也容易发生电量与数据之间的误差，这样就会导致峰平谷示数差距较大，为后续的核收工作带来较大的困扰。在实际工作过程中，很多供电企业和用户之间都会发生一些纠纷，抄表人员的工作不认真、不细致，对表号、表位数等进本信息掌握不全导致用户信息回收错乱，也会为后期电费的回收带来困扰。

（二）电费复核环节存在问题

一般电费复核之后需要将发票递交给用户手中，要想保障电费核收精准需要进行有效的电费复核工作，这项工作的精准性和全面性是保证供电企业经济效益的最关键环节。一般来说，在电费复核过程中，经常会出现抄表数据错误的问题，很多人员没有认真审核就进行发票的下发，这样就会导致相关的数据在后续审核过程中难以追溯。一般复核人员会将抄表卡上的示数和发票中的电量进行对比，如果一致的话说明数据正确，但是复核人员每天需要进行大量的复核工作，很难进行精准的对比导致后续存在过多的问题，造成不良的后果。除此之外，很多复核人员工作能力不够，没有掌握完整的业务流程，出现错误不能及时的发现造成数据不正确。随着科学技术的发展，很多地区都实现了智能化的抄核收管理，但是电费复核中仍然需要很多人工核收的工作内容，大量的工作导致工作人员难以按照正常工作流程推进，无法保障核收工作的全面和准确。

（三）电费回收环节存在问题

电力就其根本是一种商品性质的能源，电力企业在进行销售过程中面临着较大的经济风险。对于不同的用户，电力企业都要提供相同的电力服务，电力企业面向广大的群众必须有优质的服务和较强的技术才能真正满足不同用户的需求，这样在后续进行电费收缴时才能够更加轻松。但我国大部分地区仍然实行先用后缴的工作模式，这种方式会面临电费回收风险大，一些用户出现拒缴、迟缴的现象，造成电力企业资金流转困难。此外，一些贫困用户在用电后的偿还能力较差，使电费回收工作难以推进。

三、提高抄核收智能化管理水平的措施

（一）实现高度自动化

全自动智能抄核收工作主要是通过智能化手段实现自动抄表、自动审核、自动计费以及自动发行，这些自动功能能够保障电力的稳定运行，同时还能通过远程抄表远程操控、远程修理、远程维护等技术手段加强对用户电力的数据采集和电力运行的保护工作。在进行智能化管理之前一定要建立相关的数据库，保证用户的档案和资料一致后才能够实现通信信号和通道的正常运转。

（二）加强审核力度

任何智能系统在管理过程中必须要将资源有效配合才能保障数据的准确性和全面性。在抄表过程中可以选择远程抄表的形式，在这个过程中，一定要对数据信号的运转情况进行实时把控，拓宽通讯渠道保证用户的资料和用电量相符，当智能化水平存在问题时，也要加强人工的结合对可能存在异常的数据进行进一步复核，及时的找到问题发现问题，有针对性的解决问题，实现电费抄核收智能化管理。

（三）推进电费核收回收工作的信息化进程

电费回收环节是整个电费抄核收核心，只有电费及时的回收才能够实现电力企业的正常发展。智能电表的普及让电费回收的力度变强也解决了很多的问题。在一些经济欠发达的地区，没有使用智能电表会导致用户在该收缴时没有及时的进行缴费，一些用户习惯到期后再进行缴费，这样就难以保障电力企业的经济利益，这时相关企业和部门应该通过信息化管理手段通过短信和电话提醒等形式进行催缴，对欠费次数较多的用户发出警告若没有及时缴费可以采取停电措施。

（四）实行电费抄核收一体化管理模式

要想实现电力企业的综合发展，必须要加强电费抄核收一体化的管理模式应用。对于一些日常用电情况良好的用户要进行全面的电费超核收模式，这样能实现整个抄核收工作一体化完成。在电力企业营销管理过程中，管理人员要加强智能化管理意识，通过建立电子平台的方式为用户提供更加便捷的服务。此外，可以采用线上线下以及公众号等方式加强互动在线缴费，满足用户的用电需求也能避免线下排队和人力物力资源的浪费，更好的提高服务，实现用户满意度的提升。

四、结束语

传统的抄核收工作是通过人工来进行电费的收缴，大大降低了抄核收工作的效率和质量，而应用智能化电力和收方式能够让电力企业和各部门加强联动和合作，使得更多智能化和自动化的方式融入我国电力产业发展当中，节约了开销和成本支出。