浅析电力企业抄核收中存在的问题及其应对措施

向虹

（国网湖北省建始县供电公司客户服务中心，湖北恩施土家族苗族自治州445300）

浅析电力企业抄核收中存在的问题及其应对措施

向虹

（国网湖北省建始县供电公司客户服务中心，湖北恩施土家族苗族自治州445300）

电力企业做好抄核收相关工作，不仅有利于提高其整体的服务水平，还对客户的体验起到了一定的增强作用。电力企业抄核收作为电力企业核心任务之一，关系、影响着电力企业的经济效益，因此电力企业抄核收工作显得十分重要。但在目前看来，部分电力企业在抄核收中存在着一定的问题、不足，给电力企业的生产经营上带来了一定的隐患、影响。探讨了电力企业抄核收中存在的问题，然后针对存在的问题提出一些应对措施，以期推动电力企业抄核收工作的完善与优化。

电力企业；抄核收工作；问题；对策

作为电力企业电费抄核收的三大环节，电能计量表查抄、核算电费与收缴电费关系影响着企业的收益与整体经营，任何疏忽都可能造成企业的经济损失。目前，部分电力企业在抄核收中存在着一定的问题、不足，给电力企业的生产经营带来了一定的隐患。因此，需要采取相应的应对措施解决这些问题与不足，从而推动电力企业的进步与抄核收工作的完善和优化。

1 电力企业抄核收工作的基本流程

总的来说，电力企业遵循一抄、二核、三收的顺序，有序地开展抄核收工作，具体流程是：①电能计量表的查抄工作，它是抄核收工作的核心环节，是抄核收工作的重点，占据重要的地位。电能计量表的查抄工作直接影响到最终电费收取，关系着电力企业后面抄核收工作的顺利、有效进行。②核算工作。核算工作可以对电能计量表的查抄工作进行第二次的验证，能够确保电力企业查抄工作的质量与准确性。③电费的收缴。电费收取的准确性影响到电力企业的服务质量，因此，要合理制订电费收取价格，规范操作，提高电力企业的服务质量与企业经济效益，确保电力企业抄核收工作顺利完成。

2 电力企业抄核收工作中存在的主要问题

2.1 查抄工作中存在的主要问题

电力企业电能计量表的查抄工作是抄核收工作的核心环节，是抄核收工作的重点，在电力企业查抄工作中占据重要的地位。电力企业电能计量表的查抄工作影响着后续工作的有效进行，也影响到最终电费的收缴。目前来说，由于多方面因素的影响，电力企业查抄工作中存在着技术性不高的问题。相关工作人员对查抄工作的不重视，导致一些低级错误，如在进行抄表工作时，存在电位数字填写错误、字迹潦草难以辨别、记录不规范等问题。这些问题的存在，加大了后续工作顺利开展的难度，阻碍了电力企业抄核收工作的有效进行，严重的甚至造成电费收缴的不准确，为客户带来困扰，为电力企业带来巨大的经济损失。

2.2 核算电费工作中存在的主要问题

核算工作可以对电能计量表的查抄工作进行第二次的验证，能够确保电力企业查抄工作的质量与准确性。部分电力企业相关工作人员，对该环节不够重视，缺乏责任意识，或是专业技能比较弱，素质水平有限，导致电费核算工作中一些问题的产生，例如：①监督力量薄弱，导致电费核算工作不到位。相关工作人员缺乏责任意识，工作不严谨，导致原始抄表数与电费单中的抄表数出现偏差；②在核算电费的工作中，没有仔细、认真、逐一进行核算，而是采取抽样核算的方式，导致部分数据出现失误而并未在核算工作中被发现，影响电费的收缴。

2.3 电费收缴工作中存在的主要问题

目前，我国电力企业的电费收缴主要是以预付费的方式为主，但是，仍旧在电费收缴工作中存在的一些问题，影响了电力企业的服务质量与经济效益。目前，我国的电力企业主要是统一在每个月的25日进行电费的收取，但是一些地区存在着电费收缴网点不足，网上缴费功能不完善、宣传推广不到位，有些地区还存在没有开通网上缴费等情况。这些不足，严重影响了电力企业的服务质量，影响了电费及时收缴，从而影响了电力企业电费收缴工作的顺利开展。

3 应对措施的探讨

3.1 加强工作人员专业能力，建立工作责任制

部分电力企业抄核收工作人员，对工作不够重视、缺乏责任意识、专业技能较弱、素质水平有限，导致电费抄核收工作中一些问题的产生。因此，需要对工作进行一定的培训，提升其专业技能与水平；此外，需要明确工作人员各自的职责所在，建立完善的电费抄核收工作责任制，采取一定的奖励制度激励工作人员，提高其工作的积极性；针对工作人员的工作失误追究其责任，增强工作人员的责任意识，加强对抄核收工作的重视程度。

3.2 优化电费抄核收工作管理模式

传统的电费抄核收工作管理模式具有误差大、工作量大的特点，工作人员操作起来比较复杂，工作效率也比较低。因此，电力企业需优化电费抄核收工作管理模式，具体有以下3点：①转变电费抄核收工作管理理念，例如利用现代化计算机与信息技术建立信息管理中心，进行信息的收集与处理，从而减少抄核收工作人员的工作量，提高他们的工作效率，避免误差的产生；②电力企业可以将抄核收工作按照流程分成3个部门分别管理，确保工作的有效开展。考虑部门设置、人员配置和制度管理等问题，构建电费管理中心，完善、优化抄核收工作流程，建立健全工作制度；③构建奖惩制度，提高工作人员的责任意识和工作积极性。

3.3 加强抄核收各个环节之间的相互监督

电力企业抄核收工作的三大环节环环相扣，影响着企业的服务质量与经济效益，因此，在抄核收工作的开展过程中，需要加强三大环节之间的相互监督，从而提高抄核收工作的准确性，促使相关人员在工作中能够更加严谨、仔细，减少失误，确保抄核收工作有序、有效地进行；此外，也能够促使相关工作人员加强专业学习，提高专业技能与业务能力，推动抄核收工作的顺利开展，促进电力企业的发展。

3.4 建立电费管理中心

考虑制度管理等问题，构建电费管理中心，完善、优化抄核收工作流程，建立健全工作制度。电费管理中心的主要工作内容有：①复核电能计量表的查抄，对抄核收工作的整个过程进行实时监督；②对供电企业电费信息、电费流、资金流进行监督与监控；③采取相应的预防管理措施预防供电企业电费风险；④建立抄核收工作的标准与规范，通过建立严格的规章制度，对相关工作人员进行管理与限制。

4 结束语

电力企业抄核收工作，不仅关系着电力企业、用电客户的利益，还会影响电力企业整体的服务水平与质量。作为电力企业核心任务之一，电力企业抄核收工作有序、有效的展开显得十分的重要。因此，电力企业应当重视抄核收工作，积极采取应对措施，有效解决抄核收工作中出现的不足与问题，减少工作中人为造成的失误；电力企业要不断加强抄核收工作人员的专业能力，建立电费抄核收工作责任制，优化电费抄核收工作管理模式，加强抄核收各个环节之间的相互监督，建立电费管理中心等，通过采取这些措施，妥善、有效地解决现阶段阻碍电力企业抄核收工作开展的问题，提高电力企业经济效益，促进电力企业的发展。

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〔编辑：张雅丽〕

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A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.14.144

2095－6835（2017）14－0144－02

向虹（1976—），女，土家族，湖北建始人，大专学历，技师，主要从事电力营销抄核收方面的工作。