图书馆员是天使

惠涓澈

“读者留言东莞图书馆”成为图书馆界里程碑事件，图书馆员起了关键作用。读者事无小事，读者情绪牵动馆员责任心。这个链条上的每个馆员都很重要，她们一直在关照，始终在作为：王艳君热心攀谈并引导吴桂春写留言表达情感，卢慧婷珍视读者情谊，拍照留存，其他馆员纷纷分享传播[1]。正是因为她们敬业、专业、有情怀，才助推了一个温暖的故事，民众精神文化需求反哺于图书馆美誉，激荡了所有图书馆人的心。这样的事情发生在东莞图书馆，与该馆服务立馆、人才兴馆、科研强馆的办馆理念分不开，每一个关键点都离不开馆员，李东来馆长抓培训、带队伍，在业内有口皆碑。服务意识好、业务能力强所散发出的专业素养让吴桂春获得释怀、安慰和幸运，图书馆员简直是天使！

图书馆员是图书馆事业的灵魂[2]。在美国有这样一种说法：在图书馆服务所发挥的作用中，建筑物占5%，信息资料占20%，而图书馆员占75%[3]。从他文雅的谈吐、平和的声音和表现出的广博的知识判断，我以为他是个图书馆员[4]——这是图书馆员该有的地位和形象。没有专业内涵的服务态度是苍白的，服务态度是附丽于服务能力的。

新时代图书馆员应该具有的职业精神核心能力是什么呢？专业性主要体现在哪些方面呢？是服务！服务是图书馆工作的本质，馆员必须具备一般能力包括基本文献服务能力、沟通能力、创新能力、审美能力、宣传策划能力、文字表达能力、社交软件使用能力等，专业能力包括资源采选与访求能力、著录与标引能力、调查研究能力、统计分析能力、学科服务能力、情报分析能力、计算机软硬件能力、网页开发与设计能力、新媒体软件使用能力、组织协调能力等。专业能力主要围绕资源、读者、服务方式体现，例如信息资源组织方式、读者类型与读者需求的调研、服务项目服务方式服务效果的追踪。

馆员队伍素质不一，如何保证个体能力的提升与整体的形象重塑呢？引进高学历多学科人才是一方面，岗位培训愈加迫切，激励机制不可或缺，个人自我学习追求进步至关重要。培训什么？根据工作需求或尊崇个人兴趣，通盘考虑。怎么培训？东莞图书馆探索出了一条路子。比如，与北京大学信息管理系合作开设“图书馆学研究生课程进修班”，通过鼓励员工申报课题、创建博士后创新实践基地等促进馆员专业成长。程焕文在“图书馆的未来”讲座中，特别说要给年轻人机会，激励他们珍惜、奋进，尽快成长。馆员为读者服务，领导为馆员服务，一定要给他们创造成长的机会、自由发挥的空间。专业成长蕴含在工作之中，工作中学习，学习中工作，而馆员要有主动学习意识。

全民阅读背景下，促进阅读是图书馆的责任。广大馆员应从“心”出发，以人为本，坚持人性关怀，以强烈的职业自觉和专业能力向所有人平等提供高品质服务，不负职业价值与使命。