“读者留言东莞图书馆”的专题数据建设

彭康通

“读者留言东莞图书馆”[1]是今年的现象级事件。以微博为例，不到一周，就产生了“＃东莞图书馆回复湖北农民工留言＃”“#图书馆留言农民工希望能继续在东莞读书#”等32个话题标签，阅读量达数亿次，留言数万条，形成“舆论海啸”[2]。图书馆作为文化记忆机构，以搜集整理信息资源为己任。面对发生在本馆的公共事件，东莞图书馆主动作为，建设“读者留言东莞图书馆”专题数据，本文简要回顾这一工作，为行业提供借鉴。

1 搜集、整理与保存

“读者留言东莞图书馆”发生后，东莞图书馆迅速组建应急处理团队，一项工作就是安排人员搜集、整理和保存各平台对事件的报道、评论等信息，做到应收尽收，既保存信息完整性，也保存信息内容原貌，以专题资料形式保存。

(1)保存格式与方式。各类报道、讨论等信息在微信、微博、豆瓣、知乎、今日头条、抖音、快手等各类媒体传播，信息量大，资料搜集、保存困难大。为此，第一，保存信息资料原呈现形态。新闻报道类信息包括文字与图像等元素，除保存链接地址外，既要保存信息当时呈现整个页面，更要侧重保存与还原信息内容原貌。经过多次试验与实践，使用浏览器(chrome等)保存成PDF文档，既能保存信息原状，又可进行关键词检索，还能快速处理文档保存。第二，保存信息出处、时间戳等标识字段。注重每则信息媒体出处、时间戳等标识，便于专题资料整理、标注，以及理顺整个事件的发展脉络。

(2)按媒体平台分类处理。最初只在朋友圈、豆瓣网、微博、媒体报道4个方面进行搜集，后随着关注度越来越高，扩散至抖音、快手、B站、今日头条、知乎等平台，资料搜集人员人数陆续增加。于是，按各类媒体平台特点以及结合每位人员专长、专业等，单独或组队承担相应平台内容的搜集。比如，由熟悉抖音、快手等短视频平台的人员负责跟进搜集短视频内容整理，包括下载视频、评论等资料；由新闻专业背景组员负责搜集话题讨论的微博、知乎等社交平台的留言评论。

(3)注重信息多重备份。在技术部门支持下，一方面各组员搜集的资料通过FTP及时上传到服务器进行存放；另一方面借助云盘、移动硬盘、服务器等不同层级的备份，确保数据安全。

2 标引、分析与利用

(1)标引。对搜集的各类信息，最终以专题资料形式保存于信息管理系统——资源通。资源通系统提供每条记录的名称、时间、关键词、描述等字段，对每则信息进行主题、关键词、时间等标引；支持在线查阅WORD、PDF等格式的文档和播放avi、mp3等格式的音视频。借助资源通系统，可以根据关键词快速进行检索、查阅，理顺和还原事件来龙去脉，有助于研究与挖掘。

(2)在留言事件热议时，侧重于资料搜集；随着话题热度下降，在关注后续进展同时，工作重点转向资料整理与分析。第一，根据搜集的各类信息，按中央、省、市媒体报道、微博话题、图书馆刊物、音视频等进行归类汇总。第二，留言评价分类筛选。针对留言评论较多的微博内容，单独进行分类整理，从中筛选和挖掘有价值的内容。截止7月8日，对微博“＃东莞图书馆回复湖北农民工留言＃”等热门话题、不过神仙等微博大V、东莞图书馆官微等数万条留言评论进行整理，筛选涉及东莞图书馆、各地图书馆、感人留言等2，000余则。比如，演员姚晨在微博转发时发出“书中有光”感言，传递了阅读力量。再如，不少人晒出当地图书馆并评论：“我们这里的图书馆也很好”“所有公共设施中的最爱，没有之一”“我更坚定了办农村图书馆的信念”。

(3)依托专题数据开展舆情监测和引导。东莞图书馆官微暖心回复：“感谢，我们一直在，等您再来！”馆员马迎转发留言时鼓励：“东莞在努力中，希望您也一样，对东莞抱有希望。”Xenophon在豆瓣网中表示：“读书还是有那么一点点意义的。”作家韩松落在微博中表示：“我见过一场海啸，也见过你的微笑。”《人民日报》发表评论《让书香，成为一座城市最大的眷恋》……图书馆与读者真情互动，网友热烈鼓励，媒体正面宣传，营造了充满温情和积极精神的态势，舆论走势良好。

(4)依托专题数据，为到访中央、省、市等各地各级媒体提供采访素材，促进采访工作；与图书馆专业机构合作策划相关主题的微博话题讨论、读者留言征集等活动，让社会重视图书馆的价值和阅读的价值。

回望“读者留言东莞图书馆”专题数据建设，虽较早着手资料搜集与整理，但仍有所欠缺：一是搜集不够全面。事件前期更多是在微信朋友圈传播，由于朋友圈的朋友关系、查看时间等权限设定，这部分资料搜集得较少。二是保存音视频资料及其评论存在难度。比如，抖音等短视频媒体的弹幕式评论，在处理音视频及其评论等资料保存方面存在困难，对这类新平台的资料搜集与保存值得研究。