智能自助图书馆跨界融合的运营思路和启示——以辽阳市图书馆农商银行图书馆为例

杨平荣

（辽阳市图书馆，辽宁 辽阳 111000）

在网络信息技术高速发展的今天，伴随着5G网络“万物互联”的兴起，图书馆与其他产业生态的跨界融合也迎来新的挑战，亟需开辟崭新的业务格局，从而赢得新的发展机遇。

1 智能自助图书馆建设背景

1.1 地理位置变更

辽阳市图书馆新馆址距离老城区6公里，目前由于新城基础交通设施尚不完备以及没有形成密集人口群体，图书馆读者群大部分仍生活在老城区。为了切实解决由于搬迁造成的读者无法方便利用信息资源的问题，图书馆决定在老城区持续服务职能，重构读者生态圈。

1.2 服务理念更新

在新馆建设过程中，通过外埠实地考察和细致的市场调研，图书馆决策者在管理理念上获得了转变和更新，摒弃了24小时街区图书馆和临时建筑的南方模式，结合东北地区气候特点，总结出适合本馆的服务新理念——跨界合作，并在此基础上萌发了与合作者深度融合的想法。

1.3 信息技术保障

管理理念的创新离不开技术的保障。随着万物互联时代的到来，图书馆领域的智能化技术应用也实现了飞速发展，自助图书馆的AI人机智能的开发、大数据的采集和分析、5G物联系统的成熟、非接触的RFID技术的广泛应用等都在图书馆领域得到了展现。有了成熟的技术作为保障，才能在思路和理念上敢于实践；只有落于实践，才能切实体现跨界融合的效果。

2 跨界融合发展的基本条件

2.1 发展理念统一

合作的前提条件是双方管理和发展理念的统一，只有在事业发展理念上达成一致，才能更好地深度合作。辽阳市图书馆起初与多家企业进行研究探讨以期开展合作的计划都因未达成统一的理念而夭折，但前期的接触与失败并不是没有收获，恰恰是在每一次的实践过程中，把图书馆寻求合作的理念传播了出去。辽阳市农商银行白塔支行就是在得知图书馆寻求合作的信息后，主动找到图书馆，经过多次的商谈、交换意见以及现场调研，最终达成跨界合作的意向。

2.2 地理位置适宜

选址是一项长期性投资，相对于其他因素具有长期性和固定性，同时也是制定经营目标和经营战略的重要依据。为进一步推动公共文化服务工作高质量发展，提升服务水平，实现公共图书馆服务智能化、便捷化，自助图书馆选址的科学合理性尤为重要，应主要考虑人群高密度性和地理位置的优越性。

2.2.1 人群高密度性

农商银行地处老城区，周围拥有多个住宅小区，半径1公里的辐射范围人口数量约占全区总人口数量的1/5，而且固定的银行储户、商贸街区的流动人口也是潜在的、未来可发展的读者源。在固定居住人口和流动人口数量方面是全市各区之最，可服务人群的密度也最高。

2.2.2 位置的优越性

农商银行为临街门市，处于民主路繁华商圈，比邻多家商厦，交通便利，辽阳市所辖的五区一县的公共交通线路都由此经过。地理位置的优越为今后自助图书馆开展服务宣传提供了先天的优势，银行及相邻商厦的停车位也可为自驾的读者提供便利。

2.3 优势互补合作共赢

合作双方在对自助图书馆建设的可行性进行探讨之后，最终达成了统一意见：利用图书馆的技术共享平台，打造全新的智能自助服务。这样既延展了图书馆的服务范围，也提高了银行的文化服务氛围。具体方案为：图书馆提供共享平台的软件技术支持、自动化硬件设备和图书的采购、室内的装修和布局规划，银行无偿提供150平方米的使用面积，无偿提供水电使用和保洁服务工作，提供充足的停车位等基础设施。实践证明，通过跨界融合，银行优化了服务环境，提升了服务理念，增加了银行储蓄的客户流量；图书馆则扩展了服务方式，拓宽了服务辐射范围，同时让读者享受到了高质量的文化服务，亦传播了公共文化服务理念，提升了图书馆在公众读者中的知名度和美誉度。

3 智能自助图书馆的总体架构

辽阳农商银行白塔支行智能自助图书馆的总体架构分为两部分：整体装饰装修和智能设备体系。

3.1 整体装饰装修

根据实地情况，结合自身业务发展理念，自助图书馆的装饰装修需量身定制，既要适合银行稳健、庄重的整体形象，又要体现图书馆的文化氛围。以辽阳农商银行白塔支行智能自助图书馆为例，装修设计以现代新中式风格为主，做好强弱电的网络架设和信息节点与硬件设备接口的预留，规划设计中统计出书架、书墙、自习座椅、沙发茶几等基础设施的使用数量，适当点缀绿植来改善阅读环境。同时楼梯的文化引领装饰、采光和空间通透性也必须考虑其中，妥善利用一切可利用的空间，全方位打造阅读环境的人文气息。

3.2 智能设备体系

既然是自助图书馆，智能化的设备体系必须完备。其中主要包括3个集成系统：技术安防系统、自动化设备系统和联动智能系统。

3.2.1 技术安防系统

安防系统是指通过自动化设备，利用技术手段，融合管理理念定制出的一套符合自身使用要求的技术防御系统。主要有烟感控制、消防自动、视频监控、语音提示、门头显示、安检门的实时监测、软件狗的合理定制等。每套装置都具备独立的功能，每当触发相应系统的不合理操作，都要及时应答响应，做出正确分析判断并妥善处理，以达到技术防范的基本要求，取得应有效果。例如语音提示和门头显示，如果读者持有非借出状态文献走出安检门，语音系统在做出报警提示的同时，门头屏会显示出读者所持有的文献状态，提示读者只有正确借出持有文献才可以通过，语音提示应当做到简洁、温馨、委婉。

3.2.2 自动化设备系统

自动化设备系统主要包括自助办证机、自助借还机、POE交换机、UPS不间断电源以及无线上网系统等，有条件的图书馆可以增设一些数字资源阅读机，以方便读者的自助移动阅读。辽阳市图书馆采用的是镶嵌式自助办证机和自助借还机，虽然造价相对较高，但在整体装修和维护上更美观、便捷。POE交换机用于自助图书馆的设备联网、大数据和视频监控供电，保障自助图书馆的网络平稳运行。不间断电源是非常重要的组件，在供电外线停电的情况下，能够为自助图书馆室内设备临时供电，同时让自动玻璃移门能够正常使用，读者能够安全离开自助图书馆。无线WIFI供读者用自己的手机、笔记本等移动设备联网，免费查看图书馆的数字资源及使用因特网。

3.2.3 联动智能系统

联动智能系统主要包括安检门联动、烟感联动、消防联动、声光联动、空调联动等子系统。这些联动系统需要一个工控机做中间件，通过数模转换平台，把各个终端数据收集起来，进行判断以达到彼此的互联互通。智能空调系统，当读者合法进入自助图书馆后，系统会根据室内的温度情况，判断是否启动空调，给读者营造一个清爽、舒适的阅览环境；智能灯光控制系统，读者进入自助图书馆，房顶的红外探测器自动启动，自主判断室内的光亮程度，来决定是否开灯，当自助图书馆里没有人时，自动熄灯；安全消防系统主要包括两方面，一是在无人值守阅览室内设置二氧化碳灭火器，用以防火，二是一旦遇到突发性停电并且UPS不间断电源电量耗尽的情况时，门禁自动解除锁定装置，便于读者安全离开现场。

4 智能自助图书馆的主要设备及使用流程

4.1 主要设备及自助系统

农商银行自助图书馆的内部设计包括如下设备设施：玻璃移门、RFID安全门、自助办证机、自助借还机、数字资源阅读机、贴有RFID标签的图书、监控设备、智能灯光及空调控制系统、安全消防系统等。

目前辽阳市图书馆的全部图书文献采用RFID无线射频（高频段）标签管理，自助借还机自动识别图书中的RFID标签，结合触摸屏人机交互的提示来引导读者完成借还书全过程，并将数据上传至服务器。在这一过程中涉及的设备要兼容interlib图书集群化管理系统、二代身份证识别系统等技术参数。例如：RFID标签采用高频段（3MHz～30MHz。典型工作频率为：13.56MHz）；自助办证机读卡设备需要智能识别二代身份证和高频段的多种可识别读者身份的读者卡（市民卡、IC借书证等）；自助借还机能够一次性快速高效识别多本图书；网络安全协议要满足TCP/IP联网协议、SIP2国际标准协议与图书馆自动化系统接口，确保系统安全；智能自助设备系统提供自动续连功能，在网络短暂故障恢复后，自动连接流通系统服务器，并恢复自助服务，无需馆员干预；内置嵌入式工控机同时具有硬件和软件看门狗功能，当程序出现故障，不在定时周期内复位看门狗，此时定时器溢出产生复位信号并重启系统。相关产品要符合国际相关行业标准，如ISO15693标准、ISO18000-3标准、UL1950品质标准或ISO18000-6C等。

4.2 具体使用流程

首先读者要持有经图书馆认证的读者证，通过门禁系统的验证功能检测，合法进入，非法拒绝；读者进入后找到自己所需图书，通过自助借还机来办理图书的借还手续；当读者完成借书手续后进入安检门通道时，系统自动检测，如果外出合法则自动打开玻璃门放行，如读者携带未办理外借手续的图书离开，触发报警系统，门禁关闭读者无法离开。其中报警系统是结合监控设备，通过语音提示、报警灯闪烁来警示读者，同时在门头屏上显示报警原因，提示读者正确处理相关流程，视频监控功能可以记录警示的全过程。目前辽阳市图书馆已与市发改委建立了诚信体系通道，读者恶意不归还图书将被拉入诚信黑名单，因此对于即将逾期的图书，图书馆会通过短信定时推送功能提示读者及时归还。智能系统结合读者诚信系统的使用，既有利于对读者行为的管理，也降低了文献流失的几率。

5 跨界融合的效果和影响

图书馆与银行原本是两个不同的行业，本着“合作共建、互利双赢”和“优势互补、资源共享”的原则，辽阳市图书馆与辽阳农商银行白塔支行通过跨界合作，深度融合自身业务，收获了良好的社会效应，并取得了同行业和系统内均认可的成果。经过一年多的合作运营，自助图书馆年接待读者近5万人次，图书借阅超过6千册次。借阅流通量和借阅人数的提升，也为辽阳农商银行白塔支行提供了拓展服务的空间。利用书香气息浓郁的阅读空间，结合先进的管理模式和阅读理念，自助图书馆开辟了“九三学社读书会”和“辽阳樊登读书线下体验活动”两个拓展品牌，年组织读书阅读活动50多场，参与达3千余人次；农商银行的青年志愿者长期坚持开展“书香满城，爱心接力”图书捐赠公益活动，利用读者捐赠的图书帮助那些渴求课外读物的贫困孩子们，让他们实现拥有课外书籍的梦想。辽阳农商银行白塔支行通过与辽阳市图书馆的跨界合作，丰富了企业文化，打造了崭新的业务拓展模式，在第二届中国金融年度品牌案例评选中荣获“企业文化年度案例奖”。

6 结语

图书馆与银行跨界合作的成功案例，在各自系统内均得到了广泛的关注，同时也得到了省政协、市领导及同行的认可和支持，不仅提高了合作双方的社会影响力，也增强了推动自身业务转型升级的动力。面对全新的互联网环境，图书馆必须以提质增效为目标，以优化文化产业传统布局和拓展产业集群为主线，立足自身资源优势，从实际需求出发，继续推动跨界融合，积极创新服务理念，不断提升公共文化服务质量，推动公共文化服务体系建设向广度和深度拓展延伸。