高校图书馆空间再造与服务变革研究

朱朝凤

（辽宁工业大学图书馆，辽宁 锦州 117000）

1 引言

随着我国高等教育逐步迈上高质量发展的台阶，各级各类高校也重新对自身的发展目标进行了定位。结合自身办学特色，积极营造适应时代发展潮流的高等教育模式已成为高校的共识。这就要求高校各个部门都必须与时俱进，围绕学校总体的发展目标加快完善自身的服务职能。高校图书馆作为承担高校信息化综合服务的重要部门也应当积极寻求突破点，从自身服务职能建设入手，积极迎合高校的总体发展战略。近年来，高校图书馆逐步开始重视功能性空间的重构设计与服务管理流程的再造，并在支持高校现代化教学、创新创业教育、大学生信息素养提升等多个层面发挥了创新示范作用[1]。笔者结合当前高校图书馆空间再造与服务变革的总体状况，分析和研究我国高校图书馆空间再造与服务变革的背景因素、主要目标、主体类型以及完善的对策措施，以期促进高校图书馆服务能力的总体提升。

2 高校图书馆空间再造与服务变革的时代背景

2.1 高校教育职能的多元化拓展

新时期，我国高等教育的办学理念逐步走向开放性发展，大学生对体验更为丰富的知识内容与知识传递方式也提出了新的要求，这就为高校图书馆通过“第二课堂”来促进高校教育职能的多元拓展提供了广阔的空间。从本质上来看，高校图书馆打造“第二课堂”的目的在于多方促进大学生与服务馆员之间的互动交流，采用实践学习、知识地图、头脑风暴等新型知识传递方式，推动隐性知识从图书馆到学生群体的传递与共享[2]。因此，高校图书馆结合自身情况，以空间再造为主题内容，通过隐性知识传递与共享所需的资源条件、人文环境因素以及服务流程的优化，可以为学生提供更为开放、智能、便捷、多元的课外学习场所，激发学生对于学习的兴趣以及探索的热情，从而为高校营造更为浓厚、活跃的整体教学氛围。

2.2 大学生信息服务诉求的变化

“互联网+”环境下，依托互联网而形成的多样化信息传播渠道有效地提升了社会大众获取信息资源的即时性、便捷性以及完整性，广大高校师生也十分青睐于通过数字化图书馆获取相应的服务内容。与此同时，笔记本电脑、智能手机以及iPad等移动终端设备在大学生群体中的普及，也在很大程度上推动了他们阅读与信息接受方式的变革。大学生群体对于图书馆的信息化服务内容、服务方式也提出了新的要求，这些要求既具有共性也兼具个性。在这种情况下，图书馆通过打造实体化服务场所，以技术+服务的组合改造和提升服务流程，为大学生群体提供个性化信息服务已成为大势所趋[3]。尤其是很多高校图书馆所引入、建设的大数据综合云服务平台，可以依托大学生信息检索行为数据，通过建立数据分析模型，来为大学生提供专业化的定制信息服务，从而满足大学生的个性化信息服务诉求。

2.3 高校教育教学方式的转型升级

近年来，我国高等教育转型发展的深度和广度持续增强，很多高校的教育教学方式发生了根本性的变化，传统教学理念下的“课堂填鸭式”教学方式早已不是主流方式，取而代之的是教师与学生的“合作式学习”“体验式学习”以及学生“自主实践式学习”等。在这种形势下，承担高校部分教育教学职能的图书馆也主动进行了教育教学方式的探索与创新，最大程度地给予了学生学术研究以及开放式学习体验的新环境。例如，武汉大学工学部图书馆所打造的“3D打印实验室”、天津大学图书馆的“文化创客空间”、浙江大学图书馆的“信息共享空间”等，都从不同的角度支持了本校教育教学方式的改革和实践场所的创新再造。

3 高校图书馆空间再造与服务变革的主要目标

从宏观战略规划的角度来看，高校图书馆进行空间再造与服务变革的主要目的在于实现图书馆服务的转型升级，并助力高校的高质量发展。然而，高校图书馆服务用户群体的需求变化又有着特殊性，这就决定了高校图书馆在进行空间再造与服务变革的过程中，必须从细节层面入手，致力于以下目标的实现。

3.1 空间结构的合理布局

近年来，随着高校发展所需的财力、物力资源日渐充盈，对于图书馆等场馆建设与改造的投入力度也逐步增大。空间再造的基础在于有着可供改造的容积面积，图书馆场馆通过新建或改造可以为空间再造提供更为富余的容积面积，但从长远发展的角度来看，更为重要的是要对空间结构进行合理布局，使空间的功能性得到有效的发挥，而不是简单地追求空间外形的宏伟气派以及内部装修的豪华绚丽[4]。结合国家住房城乡建设部于2015年颁布实施的《图书馆建筑设计规范》来看，图书馆空间结构的布局应当遵循高效、开放、舒适、多元、灵活、生态、安全7个基本原则，通过空间要素的优化配置，使再造的空间具备更强的使用价值。

3.2 人文精神与文化氛围的形成

高校图书馆通过实体空间的再造来凸显其人文精神和文化氛围，是综合评价图书馆实体空间是否创设成功的重要标准之一。首先，空间再造的重要目的之一就是为不同类型读者匹配相应的图书馆资源和服务，这与人文文化发展的核心要义高度契合。其次，文化环境的打造归根到底还是为了能够促进人的全面发展与进步，高校作为我国培育高层次人才的重要基地，人才培养的过程需要高校各个部门的通力配合，图书馆作为其中之一，开展人才培养工作的过程本身就是对人本主义精神践行的过程。最后，图书馆实体空间的再造涉及多项内容，如布局调整和优化、要素设计与搭配以及主题渲染和衬托等，伴随实体空间再造项目的完成，用户活动的环境将会得到明显改善，人文精神的体现和文化氛围的形成也将具有基础载体。

3.3 用户体验效果的增强

随着我国高等教育开放、多元发展格局的形成，广大在校师生作为图书馆服务的主体对象，更加期待通过图书馆各类再造的实体空间来满足自身的个性化服务诉求。因此，如何通过空间再造来形成更具体验性的服务资源、服务项目以及服务方式，已成为当前高校图书馆进行空间再造与服务变革所要实现的主要目标之一[5]。从当前国内较为成功的高校图书馆空间再造案例的经验来看，丰富的用户体验效果的形成主要取决于以下两个维度：其一，再造空间的主题特征较为鲜明，能够在学习体验、实践锻炼以及课外活动等多个层面满足高校师生的体验诉求；其二，发展与管理理念体现出开放包容的原则，能够充分接纳和吸收各类用户群体的意见和建议，使空间的服务处于动态变化发展的状态之中，体现出对用户服务诉求的尊重与契合。

4 当前高校图书馆空间再造与服务变革的主体类型

4.1 知识服务型空间

高校教学的一项重要任务就在于系统性地面向广大学生进行知识的传播，而图书馆的知识服务职能可以有利地配合这项工作的实施与创新发展。高校图书馆借助“互联网+”环境，构建虚拟空间与实体空间相互结合的知识服务载体，可以为广大师生创造出共享、快捷、互动与协作的学习环境[6]。这是知识空间型空间构建的意义所在。在知识服务型空间中，文献资源、服务平台以及学术活动等知识服务所必需的元素，都可以借助线上线下相结合的传播路径，通过优化配置而形成新的服务模式，进而支持与推动高校教育教学方式的变革与创新。目前，国内高校图书馆中常见的知识服务型空间主要有合作学习空间、交流学习空间、信息共享空间等形式。

4.2 创新创业服务型空间

创新创业服务型空间主要是利用高校图书馆的参考咨询服务优势与信息推广优势，通过创新创业氛围打造以及基础性服务资源的供给而形成的专门面向高校创新创业群体进行服务的空间类型。入驻空间的创新创业群体，在图书馆的指导下，不仅可以充分发挥自身的想象力和创造力，进行实体或虚拟型创意产品的创造设计，而且可以借助空间所提供的投资渠道、营销渠道，进一步促进产品由试验向批量订制产出的转变[7]。目前国内高校中较为知名的创新创业服务型空间主要有上海交通大学“交大—京东”创客空间、天津大学长荣健豪文化创客空间、电子科技大学图书馆“创新实验室”等。

4.3 阅读服务空间

阅读服务空间一直以来都是国内高校图书馆较为常见的服务空间类型。伴随着新时代的到来，国内高校图书馆在原有空间基础上，加快了服务的多层次改革与创新，主要呈现出三大发展趋势：一是通过智慧图书馆管理系统的引进，面向读者提供了更为便捷的图书借阅服务，无须人工指导或服务，便可顺利完成图书的自助借阅；二是实体空间逐步演变发展成为专题型服务空间，如国学阅读服务空间、有声阅读空间以及古籍阅读空间等；三是服务范围进一步拓展，加快了与区域公共图书馆、民间阅读组织等机构或部门的合作，实现了面向社会公众的开放与半开放，更多的社会读者可以前往实体空间享受相应的阅读服务。

4.4 技术服务型空间

目前，国内很多再造的图书馆在进行设备更新换代的过程中，越来越重视技术性元素的组合搭配，例如上海交通大学的数码体验空间、武汉大学工学部图书馆的“3D打印实验室”等。这些技术服务型空间的出现标志着我国高校图书馆日渐成为产学研合作的重要基地以及创新型技术开发与转化应用的服务机构。通过技术性服务空间的打造，图书馆不仅可以有效利用自身信息服务的优势来进一步提升技术研发团队的工作效率，而且可以将技术研究成果作为一种信息资源面向外界进行传播，从而拓展技术研究成果的推广与转化渠道。

5 完善我国高校图书馆空间再造与服务变革的建议

5.1 科学规划，制定详细的空间再造方案

图书馆空间再造必须符合高校战略发展以及定位，需要在既定目标以及规划下稳步推进，可以结合实际发展需要建立五至十年的中长期规划，避免经费和人等因素给图书馆发展带来的负面影响，使高校空间再造方案更具系统性。应当针对空间再造的过程细化设定相应的阶段性方案，通过逐层次、逐阶段地落实任务目标，降低管理人员以及经费短缺给项目整体造成的影响。从实施流程的角度来看，应当遵循以下步骤：首先，需要与图书馆读者展开深度交流，广泛征求他们的意见和建议，并结合高校教学改革发展的总体态势，补充完善空间再造的方案；其次，要对空间再造不同阶段目标进行合理分工，增强空间再造项目方案的可执行性；最后，空间再造项目结束后，要及时进行项目评估评价，以便于后期进一步优化图书馆空间管理举措。

5.2 创新服务理念，努力实现服务的转型发展

空间作为高校图书馆服务形成的载体，有序进行再造只是基础，更为重要是要与时俱进地推动服务理念的创新，以更好的服务效果来迎合在校师生的服务诉求。应当从以下3个方面来实现服务的转型发展：第一，升级服务模式。无论是嵌入产学研合作进程还是课程实践过程，高校图书馆通过空间的再造都能够为这些活动提供丰富的教学场景以及信息咨询、传播、推广服务，打造适应于这些活动全流程的服务链，并建立起特色化服务模式。第二，提升服务质量。近年来，随着“互联网+”相关技术与图书馆业务的深度融合，图书馆空间再造也从中受益，空间的整体利用率以及资源的优化配置水平都有了很大的提升，这就意味着图书馆在进行空间再造的过程中，应当加快新兴信息化服务技术的引进与利用，通过构建更为全面的技术服务体系来促进服务质量的跨越式提升。第三，完善服务规范。规范化的管理是实现空间服务优化升级的前提和基础。图书馆空间作为单独运营的服务载体，也应当从管理学的角度入手，形成规范化和标准化的管理机制体制，以此来保障空间的可持续化运营[8]。

5.3 虚实结合，构建空间服务全新业态

随着现代化信息技术在图书馆服务领域的深度应用，图书馆服务的方式进一步打破了时空的限制，服务对象的服务诉求也呈现出多元化、虚拟化、动态化的发展趋势。伴随着能动型学习空间、信息共享空间等虚拟图书馆空间类型的出现，传统理念下以空间为载体，要求用户临馆才能享受服务的模式已明显滞后，通过虚拟空间与实体空间的结合，重新构建具有智能化、网络化、便捷化、交互化特征的智慧型服务空间已成为高校图书馆空间再造的重要方向之一[9]。一方面，图书馆应当充分把握这一机遇，借助逐步在用户中普及的智能化重点设备以及微信、微博、直播平台等移动新媒体服务工具，来探索实践适用于馆员和用户之间线上线下互动的服务模式；另一方面，高校图书馆之间可以通过构建空间服务资源共享联盟，进一步实现各类实体资源与虚拟资源的共享共用、优势互补，从而提升满足用户服务需求的能力。

5.4 强化宣传引导，塑造空间服务品牌

高校图书馆进行空间再造的重要目的之一就是通过服务的全方位革新，持续增强图书馆对于用户的吸引力，提升自身资源的利用效率。高校图书馆在空间再造的过程中，应当充分结合本校的办学特色以及当前教学发展的动态，通过立体化的宣传引导途径，塑造具有较强影响力的空间服务品牌[10]。例如国内高校图书馆中常见的“阅读空间”，可看作是集休闲阅读、资源传递、素质拓展为一体的场所，尤其是应当通过定期举办的系列化、特色化阅读推广活动来使实体空间的阅读氛围进一步浓厚，持续增强空间品牌对于用户的吸引力。不仅仅是阅读空间可以形成品牌影响力，其他类型的图书馆空间只要找到品牌形成因素的切入点，都可以通过丰富用户的体验、迎合用户的需求，推进空间影响力的持续提升。

6 结语

高校图书馆空间再造与服务变革既是积极适应高等教育改革的需要，也是持续增强服务读者能力的需要。展望未来，随着更多的设计与服务理念融入到高校图书馆空间再造与服务变革的进程中，更多、更好、内涵更为丰富的服务空间类型将会出现在广大读者面前，高校图书馆在承担更多责任与义务的同时，也将会迎来蓬勃发展的新机遇。