优质护理干预措施在门诊输液室护理中的应用

杨立平

江苏省宜兴市第二人民医院，江苏 宜兴 214221

静脉输液是目前临床上最常见，也是见效较快的治疗方式。医院门诊输液室是一个人流密集、疾病种类繁多的场所，也是直接反应医院服务质量的场所[1]。门诊输液室的护理人员工作强度高、风险高、工作内容繁琐，在患者就医过程中不但要满足患者的诊疗需求，还要考虑到患者的情绪和心理状态[2]。因此，年轻的护理人员应不断提高自身的业务能力，多学习与患者沟通的技巧，以提高患者的满意度。为此，我院以门诊输液室90例患者作为研究对象，探讨优质护理干预措施在门诊输液室的应用价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院自2017年9月-2018年9月期间门诊输液室输液的患者90例，按数字随机法分为观察组（45例）和对照组（45例）。对照组患者：男22例，女23例，年龄16-71岁，平均年龄（38.5±5.3）岁。观察组患者：男21例，女24例，年龄19-73岁，平均年龄（39.2±5.7）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料方面比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组患者给予常规护理干预措施，主要是对患者在输液期间的情况做巡视和处理。

1.2.2 观察组患者给予优质护理干预措施，主要包括：①输液室环境护理干预措施：要保持输液室的整洁干燥，定时紫外线消毒，将输液室的温度和湿度调节至舒适状态，保持室内通风，在室内安装电视、饮水机，放置一些纸巾、报刊、书籍、杂志等，提供加热泵、热水袋、输液枕等[3]。②心理护理干预措施：输液时间较长，部分患者难免出现焦虑的现象，护理人员应及时与患者沟通，了解患者的心理和需求，与患者沟通时语气要温和，随时询问患者是否有喝水、上厕所等需求。③输液护理干预措施：输液前认真检查核对药物（包括品名、批号、生产日期、有效期、注意事项、毒副作用等），杜绝差错，对患者的疑问做出耐心的解答，对输液有抵触心理的患者要耐心的疏通，缓和患者对输液的恐惧心理，提高患者的配合度[4]。使用合格的一次性输液用器，严格无菌操作，扎针时，保证穿刺准确，尽量一次成功。输液期间告知患者不得随意离开输液室，不得擅自调节输液速度。护理人员不间断巡视，及时解决患者的需求，根据患者的不同情况，调节输液速度，随时观察患者的状态，熟练掌握各种不良反应和突发事件的应对和处理[5]。输液结束后，轻拔针，告知患者按压伤口，待停止出血后停止按压，患者离开之前，要告知其回去后的注意事项，包括饮食、烟酒禁忌、洗澡、活动力度等。

1.3 观察指标 本院自制满意度评分表就患者对护理人员的总满意度进行调查，内容包括护理人员的业务水平、环境满意度、服务态度、输液舒适度等，每项25分，满分100分。

1.4 统计学处理 本研究所有数据采用SPSS 19.0统计学软件进行处理。计量资料以（Mean±SD）表示，用t检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

表1 两组患者对各项指标的评分和总分的对比（Mean±SD）

2 结果

两组患者对护理人员的业务水平、环境满意度、服务态度、输液舒适度的评分，经统计求和，观察组患者对各单项指标的评分和总评分均高于对照组患者，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

3 讨论

门诊输液室是医院的基础工作，也是医院服务质量的具体表现。患者数量多、疾病种类多、药物种类多是门诊输液室的特点[6]；也因此，护理人员工作的复杂和难度也比较高，要求护理人员有较高的业务能力，良好的护患沟通技巧，耐心的讲解，细致的观察，严格的标准[7]。

本研究中优质的护理干预措施，兼顾了患者的诊疗需求和身心需求，既保证了输液的安全性，也使输液更加便捷高效，减少了护患矛盾的发生。研究结果显示，实施优质护理干预的观察组患者的护理满意度明显高于对照组患者，且细分到对各项指标的满意度也都高于对照组患者，两组相比，差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，对门诊输液室患者应用优质护理干预措施满足了患者人性化需求，提高了患者对护理工作的满意度，值得推广。