教师如何帮助家长正确面对孩子的心理问题

黄健恩

(广东省广州市公安局机关幼儿园 广东广州 510220)

在现实生活中，有些儿童的心理和行为变化达不到心理障碍的程度，或者持续的时间较短，这种现象我们称之为儿童心理问题。如：儿童焦虑症、注意缺陷多动障碍（ADHD）、学习障碍、儿童抑郁症、品行障碍、儿童恐惧症、儿童强迫症、抽动症、入睡困难、孤独症等。在教育部印发的《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》中要求：“学校要为家长提供促进孩子发展的指导意见，协助他们共同解决孩子在发展过程中的心理行为问题”。《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力”。这些政策的推出，体现了家园共育的重要性，说明了家园携手合作是促进幼儿健康发展的必由之路。在幼儿园里，对于大部分家长，我们可以通过家长和学校之间的日常沟通、宣传教育、亲子活动等多种形式来帮助他们解决教育难题。而对于那些出现心理问题幼儿的家长来说，教师的观点和看法他们未必能接受，教师的做法也未必能够得到认同，他们有的甚至并不认为孩子有这些问题。如此，就形成了家园共育的障碍，且不能及时帮助孩子解决心理问题，也会延误孩子的最佳治疗期与教育期。因此，幼儿园教师如何能让家长正确面对孩子的心理问题，使之能抓住学龄前的关键治疗期，积极带孩子及时治疗并树立正确的教育观念，以配合幼儿园的教育，是值得所有教育者深思的[1]。

美国社会心理学家西鲍特（J·W·Whibaut）和凯利(H·kelley)提出的社会互动理论（theory of social interaction）认为：任何人际关系的本质是互动，而互动的核心是相互依赖，社会学中将这种相互依赖称之为“相倚”。应该说，教师与家长的互动追求应当是“彼此相倚”型的互动，因为在这种类型的互动中，才能真正凸显双方的主体地位，体现主动性。那么，如何让家长对教师产生依赖与信任，并积极互动，高效沟通，使家长能正确面对孩子的心理问题呢？对此，笔者提出以下建议：

一、师幼互动，教师要与家长的关系趋同

有心理问题的孩子，往往更需要教师给予关怀和帮助。在日常工作中，教师要给予孩子足够的爱和无微不至的关怀，耐心地与孩子进行交流，细心地观察孩子的心情变化及需求变化，及时给予相应的鼓励和帮助；要成为孩子们喜欢的“亲人”，是孩子们的“妈妈”“爸爸”“哥哥”“姐姐”，例如：主动融入孩子的学习和生活，主动和小朋友一起玩，成为他们的玩伴；在他们入睡前主动给予轻声安抚，在他们起床的时候主动给予关切的问候，在他们回园的时候主动给予爱的抱抱等；对于孩子的日常表现、学习作品、游戏作品等成果，要先细心寻找其闪光点，然后给予真诚的赞美，让孩子感受到教师的爱、关注及温暖，获得安全感，从而更喜欢和信赖教师。家长可以从孩子面对教师的表情、态度和亲昵程度，及时、直观地了解到师幼关系的和谐程度及教师在工作中对孩子的付出，感受到孩子对教师的喜爱，自然而然地，家长也会和孩子一样喜欢教师，信任教师[2]。

其次，教师对待家长，要做到关心、尊重、平等和真诚。对待有心理问题孩子的家长，教师要主动关心他们，对于家长提出的一些要求，要以对待朋友般的心态热心为家长服务，不推诿、不敷衍。如果是提前约定沟通的时间，教师还应提前到达，不让家长等待，家长到达的时候，主动相迎，让家长感受到被尊重。如果家长迟到了，教师不要表现出责备和不满的言语或表情，应主动表示理解。在与家长交流时，教师要热情专注，既尊重对方的意见，也要真诚地表达自己的想法和建议，渐渐地，家长便会信赖教师，与教师像朋友一样地交流，建立像朋友一样的信任关系，从而愿意在教师的帮助和指引下，共同为解决孩子的心理问题而努力。

二、互动基础，教师要向家长树立专业形象

（一）主动学习研究

教师应积极主动学习，积累有关心理学、儿童心理健康、特殊儿童教育等方面的专业知识，提升自己的专业水平，提高自身分析问题、解决问题的能力。可以通过上网查阅资料、分析案例、请教心理专家/医生、与有相关经验的教师、领导进行交流等方法，搜集相关数据和理论依据，使家长在与教师的互动和沟通中，体会到教师的专业性，从而加强对教师说法、做法的认同，依赖并信任教师提供的方法，愿意与教师携手合作。

（二）提供专业帮助

教师给予家长的建议应该是专业性的，要能真正帮助家长解决问题，不能简单地向家长灌输专业知识，要把一些理念和具体的教育要求进行转化。例如：可以说“据数据统计，孩子的情况通过针对性的治疗和训练，是可以有效改善的。您可以尽快带孩子去XX医院或机构进行详细检查（给予专业的指引和方向），找到问题的根源。对于……情况的孩子，一般训练和治疗是……，另外……情况的孩子，也许只要进行……训练，都可以对孩子起到帮助作用。”当家长对孩子的情况不以为然或放弃时，教师也要从专业的角度，通过具体的案例，让家长明白问题的重要性，提高重视度，提高对治愈孩子的自信心。

三、设身处地，教师要对家长有同理心

（一）理解家长的心情和需求

教师要设身处地地站在家长的角度，理解家长知道孩子出现心理问题后的心情，可以把自己所知道的一些案例，当成是与自己关系密切的亲戚朋友的事情，以当事人的心态去倾诉自己发现孩子情况时候的感受，让家长产生共鸣。当家长提出需要帮助的时候，我们要理解他们的需求。很多家长在知道孩子出现心理问题的时候，紧张、焦虑的情况是常见的，心情不好，也是常有的。我们应该换位思考，充分理解他们。当他们提出一些对孩子有益的需求时，教师要尽量满足，并对家长的需求表示理解。

（二）换位思考

在考虑采取以怎样的方式与家长沟通时，教师要换位思考，不论是哪种沟通方式，都必须提前通过各种途径了解家长的职业、层次、性格、平常与教师沟通的情况、对教师的态度及家长的教育观等才能做出决定。面对不同的家长，怎样的约见方式、沟通方式更有效，都是需要教师站在家长的角度去周详考虑的。当教师了解家长的想法和顾虑后，就能理解他们，选择沟通的时机和方式就会更加正确有效了。

（三）理解家长的意见和质疑

家长对教师的建议和反映的情况往往有自己的看法，不能接受教师建议的情况，也是常有的。多换位思考，充分理解，多想想是因为日常工作做得不够好导致家长对教师的不信任，还是家长在逃避什么。教师要了解误会背后的详细原因。

（四）理解家长的感受和抵触

在和家长谈话时，不能单刀直入地指出孩子有这个或那个问题，使得家长尴尬难堪，让家长产生不愿意听的抵触情绪。要采用委婉的方式，在肯定孩子闪光点的同时，讲出平常观察的一些情况，用温和的语气进行陈述，让家长感受到教师对他们的孩子的爱，欣赏他们孩子身上的优点，担心他们孩子出现的一些问题。例如，我们可以这样说“我们这孩子最近在……方面有进步了，但我观察到他有这些情况……（简明扼要地说一两个突出的情况，先不多说，观察家长的反应），我有点担心他，不知道他在家里有没有这些表现呢？我希望我们能够早沟通、早发现，一起帮助孩子，否则真担心会影响他的健康和将来的读书学习。”让家长感到教师是在关心、帮助他和他的孩子，而不是指责或歧视。

四、彼此相倚，教师要与家长礼貌沟通

（一）礼貌待人

要有为人师表的风度和人格魅力。如果家长对教师有良好的印象，有舒适的交谈体验，家长就愿意继续倾听和深入交流，有了良好的开端才会有后面进一步的互动。

（二）愿意倾听

良好的倾听可以发现更多的信息，教师可以根据家长提供的信息，向专家、医生等相关人士进行咨询，从而更加准确地判断孩子的问题，提出更有针对性的解决方案，让家长逐渐感受到教师重视他反映的情况，教师会进行详细分析和具体研究，会为了他的孩子不断努力，继而让家长由衷地产生感激之情，提高对教育工作的认同感和支持度，并愿意听取及采纳教师的意见和建议。

（三）不妄自评论

教师不是医生，也不是专业人士，教师只要以朋友式的交谈打开话题，向家长反映孩子的情况，向家长表达对孩子的担心，共商帮助孩子的方法就可以了。反之，则会造成教师与家长之间的隔阂，甚至引起家长对教师的不满，影响沟通效果。

五、科学引导，教师要帮助家长直面问题

孩子出现心理问题，家长的心情往往是很复杂的，包括罪恶感、焦虑、否定，依赖等负面情绪。然而，如果家长一直不能正确面对这些问题，很可能会延误孩子治疗和教育的最佳时期。因此，在这个特殊的过程中，教师可以这样做：

（一）有耐心、有计划

教师可以采用多种渠道和方式与家长进行沟通交流。例如：可以邀请专家讲课、发一些相关的资料给家长学习；也可以请有这方面经历的家长，通过面谈、拍视频或加微信沟通等方式，与相关家长分享自己的经验，让家长逐渐接受和理解，从而主动积极配合治疗和教育。

（二）引导家长长远思考

教师要让家长明白，孩子的这些情况，若不能得到及时的帮助、引导和教育，及时对症治疗和训练，就会呈现持续性的不良心理症状，产生更严重的心理偏差、情感偏差、人格偏差、行为偏差，进而影响正常的心理活动，妨碍幼儿心理健康的成长，不利于孩子今后的发展。

（三）引导家长正视问题

教师跟家长沟通，是为了及时向家长反映孩子的情况，以免延误孩子的最佳治疗时期，对孩子不利。如果孩子得到及时治疗，教师就能按医生的诊断和建议，用更正确、更适合孩子的教育方法对他进行辅导和教育。

（四）解决家长的后顾之忧

当确认孩子的真实情况后，教师会在课程、作息环境、活动安排及教学管理上尽量同时满足不同幼儿的实际需求，并会引导其他孩子和家长正确接纳这个孩子，与他友好相处，培养幼儿体贴他人的同理心，让孩子们懂得尊重个别差异，认同自我价值。

孩子出现任何心理问题，对家长而言都是一种挑战。更因家长在教育过程中的重要性与不可替代性，所以，教师要开发和拓展各种与家长沟通的渠道，用耐心、爱心感化家长，使家长在与幼儿园的有效互动过程中，逐渐掌握正确的教育理念，明白抓紧关键期为孩子进行治疗和教育的必要性，客观地了解孩子的具体情况，正确面对孩子出现的心理问题，促使家园形成教育合力，发挥教育和治疗的最大作用，取得最佳效果。