职业学校语文口语交际教学实践策略

张凤渝

（江苏联合职业技术学院常州卫生分院 江苏·常州 213002）

1 口语交际教学的重要性

通过语文学习，使学生具有较强的语言文字应用能力，是职业学校语文课程的根本任务之一。语言理解与运用是语文学科素养的重要内容。具体是指学生在语文学习中，通过丰富的言语实践，逐步掌握祖国语言文字特点及其运用规律，形成个体的言语经验，在具体的生活、学习、工作等语言运用情境中，正确理解与运用祖国语言文字，进行有效的交流与沟通。口语交际教学是培养这一素养的重要途径。教学目标是学生通过学习，能够具备辩听复杂言语的能力，能抓住信息要点，能够体会交际中对方的感受和需求。语言表达能够符合职业语境和行业交际的表达需要，能针对不同交际对象，进行不同风格、不同形式的表达，提高口语交际的实效。

对于高年级的职业学校学生，他们即将进入职场实习，口语交际能力将直接决定着他们的职场前途。尤其是旅游、卫生等服务行业对口语交际能力的要求更高。比如，在医疗行业，2018年全国医疗纠纷中，由于医疗技术导致的仅占37.63%，主要原因还是非医疗技术问题，其中有77.63%与医患沟通不当有关。①

2 中职学校学生特点

中等职业学校学生相当于高中生的年龄，整体素质较高中生差。这一代00后大多个性张扬，养成了以自我为中心的思维模式。16-18岁还处于青春期，社会经验不足，一旦进入职场，面对复杂的职场人际关系，比如面对服务对象的投诉，便会缺乏理性，容易情绪化，不能控制情感。所以要让学生真正能做到从对方角度考虑问题，设身处地体会对方的情感还要多训练。所以，中职学校语文课程学习中，口语交际训练非常重要。

3 语文课堂提升口语交际能力策略

3.1 设置职业情境，突出实践取向

根据以就业为导向，以能力为本位的职业学校教育培养目标，把教材内容与专业情境相结合，以实际案例和情境为切入点帮助同学深刻体会口语交际的流程和技巧，既体现语文课工具性和人文性相结合的特点，也体现语文课与专业课相结合的职业教育理念。

课前可以布置任务，让学生在网络上搜索大众对行业的意见，了解行业现状。学生表达对职业情境的想象，让自己向往的和让自己担忧的分别是什么？

用真实的职场案例展示引入当节课的教学内容，如介绍景点、接待客户、处理客户投诉等。用真实的职场案例，如视频展示，场景的情感冲击力强，学生在强烈的情感体验中更能理解口语交际在工作中的重要性。

学生小组讨论，如何看待这个事件？分组表达意见。一般来说，学生面对一些有纠纷的案例会情绪激动。比如对于一个患者家属打骂护士的新闻视频，同学们都认为家属不讲理，护士没有过错，护士太难做了。显然大家都站在单一的角度看问题，不能对事件进一步反思。需要教师引导学生站在不同的角度看待问题，体会沟通双方不同的立场和感受。而这一点，并不能通过知识的灌输或者道德说教来完成，所以，只能通过角色扮演，角色互换，倾听、共情等人际沟通的基础才能从知识层面转化为内在的感受和体验，成为一种素质。

可以通过情景剧表演，还原场景中的对话，分析事态是如何一步步演变为冲突。

奶奶：喂，护士，我家孩子怎么头上鼓了一个包啊，你们怎么打的针啊！

护士：（忙着给别人打针）没关系。小孩不老实，针头动了，刚才重打过了，肿的地方一会就消下去了。

奶奶：这么大一个包，怎么能说没关系呢。

护士：我们这里天天有这种情况呢，回家以后热水捂捂就好了。

爷爷：你这位护士，是你打出包的。你要对我家小孩负责啊。

护士：你们讲不讲理啊，说了没关系，只是小血管戳破了，出血才会起的包，一个小时后就会消下去的，我要负什么责任啊？

爷爷（越来越火）：血管戳破了还说没关系？你这个护士什么态度？不是自己孩子不心疼是吧。

护士：（情绪也激动起来），我们这输液室，一天有100多个输液呢，天天有这情况，没见过出什么事啊。明明是你们没看好孩子，孩子把针头动出来了才肿的，你这样大声吵，影响我们工作了。

大爷：你们把孩子打肿了，反而怪我们家属了。你们是什么医院啊！

（护士不理他，走了，嘴里嘟囔着“真不讲理”。家属越来越生气，终于一拳打向了护士）

整个过程中，护士的话在内容层面没有错误，但是她一直从护士的角度看待事情，解释事件。没有设身处地理解家属对孩子的心疼、担忧的情绪，没有一句安慰表达同情的话，所以，她越解释，家属情绪越激动。所以，体会他人语言内容背后的情感需求是人际沟通顺畅的重点和难点。

3.2 通过角色扮演，体会角色心理

倾听的关键是放下自己对事情的看法，投入地倾听，站在对方的角度看待事情，理解他的情绪。在理解情绪的基础上，给予适当的反馈，对话才能继续，才能弄清楚事实和对方需求。此时，可以先把学生放在被倾听者的位置，体会一下“你不懂我”的滋味。

（1）情境设置：某同学回家了，和妈妈有段对话，她向妈妈表达一下最近在学校生活中的负面情绪。老师扮演妈妈。

同学：妈妈，我最近特别烦。

妈妈：哦，发生什么事情。

同学：那个班里的张小琴总看我不顺眼，她总挑剔我。

妈妈：哎呀，这点小事啊，她看不顺眼你就不要理她嘛。把心思放在学习上，就不会在意别人对你的评价了。

同学：我就是一看她就觉得烦。

妈妈：同学之间，要大度，要宽容，不要小肚鸡肠，多看人家优点。

学生很容易从这段习以为常的对话中体会到不被理解。妈妈只是站在自己角度，没有设身处地体会孩子的情绪和需求，也没有引导孩子继续叙述事实，亲子关系就这样被破坏了。人际关系的矛盾大多这样产生。

（2）再次对话，重新体验，在这段对话中，我们要通过倾听捕捉信息（情绪、事实、需求）再来一次对话，妈妈换一种说法，再体验一下。

同学：妈妈，我最近特别烦。（这是情绪表达）

妈妈：哦，你感觉烦，是什么事情呢？（看见情绪，引导叙述事实）

同学：那个班里的张小琴总看我不顺眼，她总挑剔我。（表达的是评判，并不是事实）

妈妈：你特别需要同学的友情，感觉到被同学挑剔让你很不舒服，你的感受妈妈很能理解，那么你能说说究竟发生了什么事情让你觉得她在挑剔你呢？（看见需求，理解情绪，进一步引导说出事情的细节）

同学：她是劳动委员，每一次我扫地，她都说我扫不干净，非要我再扫一遍，我不愿意她就到老师那里告状。

妈妈：是这样啊。

这段对话中，同学感觉到被理解，被接受，也特别愿意和妈妈继续交谈下去了。

（3）给他人的感受和需求以反馈。在职业情境中，对方对我们的服务表达不满时，一般都积累了一些负面的情绪，我们首先要“看见”对方的情绪，稳定情绪，再引导患者到对事情的讲诉中，在描述事件的细节中，患者的情绪也会慢慢平复下来。切忌打断对方，急于给出自己的解释、判断和建议。

师生一起再回到一开始新闻视频中的事件，当奶奶说“喂，护士，我家孩子刚才拔针的地方肿了一个包，你们护士怎么打的针？”想象一下，如果那是你的孩子，你作为家属的感受和需求是什么？家属语言上指责护士，情绪是生气。实质的感受是心疼孩子，需要护士关心重视他们的孩子。我们体会到了家属的感受和需求，我们要如何表达呢？同座两位同学角色扮演体会表达效果。

奶奶：喂，护士，我家孩子怎么头上鼓了一个包啊，你们怎么打的针啊！

护士：奶奶，您别着急，我来看一下。呦，这么可爱的宝宝，鼓了一个包，宝宝一定好痛吧，真让人心疼，爷爷奶奶最疼宝宝了。（表达关心）

奶奶：就是啊，孩子才这么点大，生病就遭罪，打针更遭罪。

护士：奶奶，您先消消气，生气会吓着孩子的。您这么生气，我也感觉很难过呢（表达理解）。奶奶，宝宝好动，不小心把针头动出血管外面了，就肿了，这个包您别担心，一会就消下去了（解释原因，消除顾虑）。小孩子的针是最难打的，奶奶能理解我们的工作吗？

奶奶：小孩子哪有不动的呀，你们的水平还要提高。

护士：奶奶，我们工作太忙了，来不及巡视，没有及时发现孩子的针肿了，跟您道个歉。（真诚道歉）

奶奶：明天还要挂呢，怎么办，可不能再这样了。

护士：奶奶，小孩子血管难打，明天让我们护士长给孩子打（表达重视），你们也看好孩子，尽量让他少动，我们也加强巡视。

学生通过角色扮演，角色互换，自然理解到在口语交际中，看见对方情绪和需求的重要性。

3.3 选择语言风格，沟通专业知识

在职业情境中，一方是专业知识的掌握者，一方是不懂专业的服务对象，双方的地位并不平等。我们要能够面对不同的交流对象，选择不同风格的语言沟通。比如，如果我们是护士，对方是一位文化水平不高的老大爷，我们就需要用通俗易懂的语言和对方沟通专业知识。

情境设置：李大爷一脸不高兴，手上拿着几张检查单跟护士抱怨：“你们什么医院，就知道赚钱，我就一个心脏病，给我开了三张单子，这不是重复检查吗？”

小李知道，李大爷要做的检查是B超、心电图、心血管造影。这三项检查各有侧重，不能替代，小李跟李大爷解释了，可是李大爷不理解。

小李：大爷，这三个检查啊，分别从不同方面诊断您的心脏病原因，不能替代。

大爷：都是检查啊，怎么不同啊，不就是一个心脏吗，哪要那么多检查，你们就是为了多赚我们钱。

小李：大爷，真不是赚您钱，您看啊，这专业知识啊，太专业了，说了您也不懂，您进了医院，就得相信医生。

大爷：我也是读过书的，哪有我不懂的呀。

小李：大爷，那我说给您听听，心脏彩超可以看出心腔内结构、心脏的搏动和血液流动，心电图是利用心电图机从体表记录心脏每一心动周期所产生的电活动变化图形的技术。心血管造影术是将造影剂通过心导管快速注入心腔或血管，使心脏和血管腔在X线照射下显影，同时有快速摄片，电视摄影或磁带录像等方法，将心脏和血管腔的显影过程拍摄下来……

大爷：你说的什么呀？你们这些医生护士，就是会弄这些玄乎糊弄我们老百姓。

显然，小李的解释中专业术语太多，大爷不可能理解。小李看着依然气鼓鼓的李大爷只好请来了护士长。护士长这样跟大爷解释：

大爷，我给您打个比方吧，您的心脏好比一所房子，有四个房间，彩超是看你的房子有没有变大变小，有没有哪里缺一块多一块。心电图看房间的电路通不通，心血管造影看水管堵不堵。这样全面检查，才能看出您这个房子到底哪出问题了。

以上的对话中，护士长运用了打比方的说明方法，使大爷听懂了复杂的专业知识，消除了敌对的情绪，这充分体现了语文课和专业课结合的职业教育特点。

综上所述，职业教育语文课口语交际教学要体现学生主体的教学观念，注重激发学生参与教学活动的积极性。要将学生带到真实的职业情境中体会。在角色扮演中，培养学生设身处地理解他人的能力，突破教学难点。学生通过感受和体验领会知识，转化为内在能力。这种能力的巩固还需要长期培养，因为口语交际的本质是通过语言表达对生命的关怀和尊重，是语文人文性和工具性的综合体现。这是语文课程宏观的大目标，需要在语文课程中长期熏陶，课外阅读中浸润，人生经历中领悟。

注释

① 王越,刘建国,刘天红.临床医学生医患沟通能力培养方法的思考与探索.医学与法学,2019.11(5).