基于移动互联网背景下的电力营销服务创新

王毅 张慧哲

摘要：目前，我国互联网技术实现了突飞猛进的发展，移动互联网也有了巨大的突破，日益推广应用和普及，在这样的背景下，电力营销服务也要进一步创新和优化，充分满足人民群众对于服务质量更高的要求，切实创新电力营销服务模式，进而有效适应时代发展趋势，使电力企业实现可持续发展。基于此，本文重点探讨和分析移动互联网背景下电力营销服务创新的必要性，以及电力营销服务过程中存在的问题和对策等内容。

關键词：移动互联网;电力营销;服务创新

随着移动互联网的发展，人们之间的沟通渠道更为丰富，其沟通时效也更为及时。因而，人们对于电力营销服务要求也有了进一步的提高。在移动互联网迅速发展的背景下，对比与传统的电力营销服务模式而言，其服务模式已经不能满足客户的需求，因此需对电力营销服务模式进行创新改革[1]。电力企业应积极完善其服务体系，利用互联网技术开拓出更为高效、便捷的服务手段，并不断提升服务意识，深入了解客户的需求，提升用户满意度，提高服务质量。

一、移动互联网电力营销服务现状

（一）缺少营销服务意识

当前，电力营销服务发展还较为滞后，服务意识还有待提升，目前整体表现为：在服务上缺乏个性化、人性化;对客户的实际需求缺乏深入的了解，部分服务人员对于服务还处于被动状态等等。基于营销服务人员服务意识问题再加上相关领导人员对于新技术，新思想不是很重视，使得电力营销服务运营相对落后，诸如收费方式还不够标准，智能化服务水平还有待提升，电包装流程还较为复杂等。

（二）信息安全存在漏洞

移动互联网背景下，电力营销运营中开始使用了电力营销系统，并建立一些用户信息管理系统来对客户的信息进行存储及管理，因而存在被人窃取，泄漏的风险，需引起企业的重视。就客户信息泄漏的影响来看，首先会对客户造成很大的损失，使其个人信息有所泄漏，由此会引发一些不必要的骚扰甚至是经济损失，最终导致客户对企业失去信心，对企业的信誉会造成影响，阻碍企业的发展。

（三）管理机制有待加强

目前就电力营销操作的过程来看，其操作环节较多、流程颇为复杂、操作所需时间较长，总的来说不够高效、便捷。除此之外，在用户资料的保管上还存在很大纰漏，致使很多用户档案缺失或是错误为后续工作的开展带来困难。因此，在移动互联网背景下，电力部门应建立标准化、科学化的处理系统对服务操作流程进行优化改进，并完善管理机制，对操作流程进行优化，对数据存档进行严格管控，才能更为高效的为客户提供服务[2]。

（四）服务人员缺乏专业性

电力营销与一般产品营销相比，其营销管理模式、战略、目标及营销理念上均存在一定的差别，也就造就了服务要求与一般产品会有所不同。在电力营销服务上，对于公益性、服务的广泛性上做出了要求，在消费与电力生产上的协调性上具有一定的特殊性。因而电力营销对于服务人员的要求及专业能力，营销专业知识等方面的要求也有所增加。随着信息化的发展，电力营销在移动互联网领域有所发展，这对营销人员在数字化操作上也有了进一步的要求。但就实际情况来看，目前很多电力营销人员业务能力、数字化操作水平以及专业营销知识上还有待提升。

二、移动互联网背景下的电力营销服务创新策略

（一）提高服务意识

在移动互联网这个大背景下，电力企业要想实现更加良好的发展，就需要具备高度的服务意识，针对自身的营销管理理念进行有效的转变和创新，把用户作为中心，针对各类产品进行有效的开发，以此更有效的满足消费者的客观要求，进而为消费者提供更高质量的服务。在具体的发展过程中，可以充分利用移动互联网的技术优势，进一步打造出互动化、智能化的电力服务体系，确保企业和消费者更及时有效的沟通和交流，通过互联网的形式针对消费者的消费信息进行有效记录，然后针对相关数据进行分析，针对用户的具体需求进行充分的掌握，以此为基础，在移动互联网上构建服务空间，尽可能为消费者提供更为优质的交易服务，充分节省消费者的时间和空间，避免消费者由于交易时间或者空间条件未得到充分满足而出现电费拖欠的问题[3]。除此之外，电力企业在应对新一轮电力体制改革的过程中，你要积极有效的面对挑战，针对市场营销观念进行有效创新，制定出切实可行的服务管理制度，贯彻落实服务至上的基本原则，以此使营销服务质量显著增强。

（二） 加强管理机制

电力营销活动机制有着十分显著的系统性，高效性和科学性的特点，在具体的操作过程中要把“部分试点，全面推广”作为指导，进行科学合理的规划，统一的部署，为用户提供更为优质的互动交流平台，确保电力企业和消费者能够实现无障碍的沟通和交流，进一步优化和完善电力营销信息化管理系统，对其进行规范化，信息化和统一化的管理。除此之外，也要建立健全更系统完善的监督管理体制，做好上级监督和顾客监督等工作。

（三） 提升人员素养

电力企业要着重关注电力营销服务人员专业技能和职业素养的培养，构建更优质的电力营销服务，信息化管理人才队伍。在具体的操作过程中，要确保相关人员树立终身学习的意识，并定期对其进行全面系统的专业技能培训。同时，电力部门要和相关高校构建战略合作关系，有效引进更优质的具备电力营销服务技巧的高素质人才。要进一步有效引进先进技术和创新的设备，使相关服务人员具备应有的应用技能，进而从根本上为用户提供优质的电力营销服务。

三、结语

综上所述，在移动互联网不断发展的背景下，电力营销服务系统也得到了完善，大大提升了工作效率和服务质量，更好的满足客户服务需求，让产品为向导理念转向了客户为向导理念，加强了与客户之间的沟通与交流，实现了电力企业朝向现代化、信息化、合理化方向发展，保证了营销服务的针对性、主动性，这对推动电力行业发展有着重要意义。

参考文献：

[1]王惠，宋筱爽.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新研究[J].数字化用户，2019，025（003）：257.

[2]付新华.分析移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].科技创新导报，2019（8）：226-226.

[3]李鑫磊.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].名城绘，2019，000（004）：P.260-260.

（作者单位：国网河北省电力有限公司大名县供电分公司）