图书馆资源建设与读者服务创新探究

（内蒙古赤峰市松山区图书馆，内蒙古赤峰 024000）

图书馆是人们获取资源与信息的重要方式，越来越多的人为了实现自我提升，适应社会发展需要，走进图书馆。而在这种状况下，对图书馆的资源建设、服务职能也有了更高要求。但是传统服务与管理机制已经逐渐老化，作为重要的服务机构，图书馆需要对自身服务体系进行完善与构建。而在具体实施过程中，可以从资源建设与读者服务两方面进行[1]。

1 图书馆资源建设的主要内容

1.1 材料资源建设

图书馆职能的发挥在很大程度上受藏书资源、服务质量的影响，因此图书馆在发展过程中，需要使其藏书规模不断扩大，进而使其职能得到充分发挥。而在进行规模扩建时，需要充分考虑到图书馆是一个社会公共服务机构，对社会数据的实际分析，会对其服务职能的发挥产生重要影响，因此在对图书馆资源进行建设的过程中，需要使图书材料资源得到合理配置。同时需要在原有管理理念基础之上进行创新，使资源整体框架保持平衡[2]。而在建设时，可以将不同区域、领域以及体系等作为载体，推进图书材料资源的现代化构建，确保资源管理系统不会出现重建问题，促进图书馆的社会职能充分发挥。而为了满足读者对图书馆图书资源的满足，就需要积极更显传统图书资源建设理念。并且以宏观调控为出发点，对图书材料资源进行规划、整合，使工作人员在实际工作中保持优良作风。除此之外，图书馆资源建设也可以将当地文化资源特点融合进去，实现对馆藏资源的不断开发。

1.2 人才资源建设

人才是时代竞争的关键点，同样图书馆发展也需要依赖人才。因此在对工作人员进行培训时，需要使其牢记以人为本的工作理念。同时人才资源建设不仅需要考虑到图书馆内部本身，也需要考虑到读者的实际需求，认识到工作人员采用怎样的方式能够调动读者的能动意识[3]。读者从某种程度上讲，是图书馆的主人，当读者积极参与到图书馆服务管理中，才能有效将二者之间的距离缩短，工作效率才能得到明显提升，而读者也会对图书馆有更高的满意度。因此图书馆在进行资源建设过程中，需要挖掘读者中的智力人才，让他们能够加入图书馆建设中，说出自身对图书馆未来发展的想法、观点。通过这种互动的方式，能够使图书馆建设更好落到实处，提高读者对图书馆的满意程度。

1.3 信息资源建设

随着科技的不断发展，互联网逐渐普及，而图书馆建设也在一定程度上受到了影响，数字化图书馆的建设势必会成为今后发展趋势，在数字化的影响下，读者能够明显感受到速度与便捷。因此图书馆在建设过程中，需要注重对信息资源的开发，认识到人们当前对图书的需求已经不局限于文献，而是更重视信息的实效性，文献更多被视为一种载体[4]。为了适应这一时代发展趋势，图书馆需要摆脱原本提供文献的方式，实现由静态到动态的转变，将信息以动态化的形式传递给读者。为了使这项工作得以顺利实施，首先，需要做好文献和数字化资源的衔接。其次需要将文献内容转化为电子形式，在具体实施时，图书馆可以和相关公司进行洽谈，将价值较高的文献上传到网络上，或者是将其制作成光盘。而在此过程中，需要避免虚假和多余信息的影响，使信息资源建设更可靠、全面。

1.4 基础设施建设

图书基础设施建设是图书馆实现充分发展的物质保障，因此在这一过程中，需要避免以下问题。首先，不能对建筑规模过于追求，要考虑到图书馆的实用性、功能性，做好基础设施建设，要重视长远利益，不能在发展过程中只考虑经济利益，和图书馆建设的初衷背道而驰。同时在进行基础设施建设时，充分考虑当地的实际情况，并且在此基础之上，进行合理规划，使基础设施建设在图书馆中的作用得到充分发挥。除此之外，在信息技术的影响下，图书馆也需要注重对基础设施建设的更新，进而使读者在使用过程中得到更好服务。

2 图书馆读者服务策略

2.1 深刻认识读者服务工作

读者服务是图书馆工作中的重要组成部分，服务质量与图书室实际工作效率紧密相关，书目的制作以及图书室藏书的丰富，都是为了给读者提供优质服务。虽然区域和区域之间的图书室在服务对象、建设内容上有一定不同，但是读者服务质量都是工作人员工作质量的衡量标准，总体来讲，图书馆获得读者的满意程度越高，其社会功能就得到了越好的发挥。

2.2 更新读者服务理念

在实际工作中，工作人员需要注重自身工作理念的转变，使自身理念更超前，读者的实际需求得到充分满足，这也是图书馆更好实现服务的前提与保证。而这种工作理念可以通过多个环节体现。首先，在资料管理上，要实现开放性服务，使服务内容与方式更全面[5]。其次，在制度上，需要为服务开放性的实施服务，注重对图书馆工作人员的相关教育，使其在为读者提供服务时，树立创新意识。就当前社会发展情况来讲，读者与读者之间存在较大差异性，可变性也较强，因此服务观念的转变十分必要，这样才能将图书馆服务第一的观念充分体现出来，提升图书馆的实际服务质量，更好实现图书馆制定的服务目标。

2.3 创新读者服务内容

在传统图书馆服务模式中，主要是为读者提供相应的纸质资料。但是随着社会的不断发展，图书馆服务工作在不断发生转变，服务意识越来越受到重视。读者的需要已经不仅局限在对几个文献的查找上，而是想自己查阅资料，在资料中获取更有效的信息，体现出资料的实效性[6]。而在此过程中，需要工作人员注意整合、组织工作的实施，将文献中蕴含的内容与知识点和现代基础设施充分结合在一起，进而使图书资料中的内容更清晰、完善的呈现出来，读者在较短时间内就能获得自己想要的资料内容，在查找时更高效。

2.4 明确读者服务与资料管理之间的联系

好的管理制度能够起到对图书馆的保护作用，也能使文献资源得到更好利用，同时读者在使用图书时，也能严格按照规章制度进行。但是相关工作人员需要意识到，规章制度的制定是为了更好为读者服务，为读者带来便捷。因此在制度制定、实施以及管理的过程中，应该严格贯彻这一宗旨。制度的制定不能限制到读者的阅读，而是应该成为促进读者阅读的重要工具[7]。而在具体实施时，可以从以下几个方面进行。首先，规章制度在具体实施时，应该有一定余地，使其具有一定灵活性，不能太过死板。其次需要明确规章制度在管理工作中实行的主要目的是发现问题和解决问题。最后，当规章制度和读者的实际需求发生矛盾时，不能为了保证规章制度的实施，对读者设限。总体来讲，管理与读者服务之间的统一，主要目的是使读者在使用图书馆时，获得更优质的服务。

2.5 利用大数据对读者实际需要进行分析

对读者日常需要的分析，能够使工作人员在日常工作中为读者提供更优质的服务。随着互联网的不断发展，大数据被逐渐运用于各个行业中，在图书馆资源建设与图书资料读者服务过程中，可以加强对大数据的利用，利用但大数据的便利，对读者的喜好、需求以及日常经常浏览的内容进行分析，这样工作人员在实际工作中，就能根据读者实际需求的不同，为其提供针对性服务，进而使读者在接受服务时，能够获得更强烈的满足感。而在具体使用时，由于大数据涉及的信息量较大，类型较多，结构相对复杂，在实际分析过程中会产生较多的资源消耗，增加分析成本、难度，因此为了尽量避免这一问题产生，在使用大数据进行分析之前，可以先对其进行规范化处理，促进数据可靠性的提升，使其在后期使用的成本、周期都有所下降。而为了尽量避免误差的产生，需要对误差进行控制，将误差限定在一定范围内。同时在对图书馆读者进行分析过程中，其行为会涉及大量数据，这就需要分析系统有较高性能。一方面在分析时，需要严格按照标准与流程，保证系统有大量板块进行储存，促进服务的不断进步，进而为读者打造相对个性化的服务。数据的价值性、全面性质在一定程度上决定了最终结果的准确性，因此在利用大数据进行分析时，要重点突出其全面性质和准确性。通过对大数据的使用，能够实现对读者的精确定位，使图书馆服务取得更好效果。

3 结语

综上所述，在科技不断发展的背景下，信息技术被广泛运用在各个领域，图书馆在建设和发展过程中，需要顺应时代发展主要趋势，做到与时俱进，在维持图书馆原有服务管理功能的同时，也要积极对其进行创新，并且将二者充分结合在一起，使读者在安静、舒适的环境中，获得便捷服务。而在具体实施时，需要工作人员在做好图书馆资源建设的同时，重视读者服务工作，为读者提供更加满意的服务，进而促进图书馆的不断发展。