智慧时代背景下高校图书馆服务创新研究

杨晓玮

（中国人民解放军海军潜艇学院，山东青岛 266042）

信息时代发展到下一阶段就是智慧时代，智慧时代的内涵主要是注重人的价值和需求、技术上改变生活、开放、和谐、创新、融合的社会形态。智慧时代主要体现5 个特征：技术应用支撑的智能性、知识创新内容的知识性、尊重人的需求和价值的人本性、开放自由活力的生机性、绿色低碳的可持续发展性。

智慧时代给高校图书馆发展带来了机遇和挑战，如何在智慧时代背景下发展高校图书馆是当前图书馆界面临的主要问题。智慧时代的到来同时为各高校带来智慧校园、智慧学习、智慧图书馆等相关理念。智慧图书馆是以智能化、网络化、数字化的信息技术作为支撑，呈现高效、互联、便捷等主要特点，是未来图书馆发展的理想模式[1]。

1 智慧时代对高校图书馆服务的影响

1.1 服务方式的改变

智慧时代背景下，图书馆服务方式在传统服务方式基础上采用web2.0 和智慧技术实现主动推送服务、移动开放服务、自助服务等。如RFID 技术应用于图书馆、移动技术带来的图书馆移动服务、云计算技术支撑的资源共享服务等[2]。

1.2 服务内容的改变

传统高校图书馆服务内容主要体现在图书检索借阅、基础参考咨询服务等低级服务方式。智慧时代背景下，智能信息技术和物联网的发展给高校图书馆在服务内容上有了新突破，逐渐向多样化、智能化、共享化方向发展，提供资源方式也向知识服务、虚拟参考服务发展。

1.3 服务理念的改变

传统高校图书馆服务理念是以图书馆为信息中心为用户提供各类服务。智慧时代背景下，高校图书馆服务理念越来越重视“以用户为重心”“可持续发展创新”等理念。

1.4 服务用户的改变

一方面，高校图书馆长期以来主要用户集中在学生和教职工全体，而智慧时代背景下，使得高校图书馆用户群体不仅局限于学校用户，还可以拓展到企业科研用户、社会人员等。另一方面用户信息素养不断提升、自我服务意识不断增强、信息需求不断得到激发，这些改变对高校图书馆服务提出了更高层次的要求。服务用户的改变是高校图书馆服务面临的最重要的挑战。

2 智慧时代高校图书馆服务创新的必要性

2.1 更好地满足用户的信息需求

高校图书馆传统服务体现在适应大众群体服务，服务方式内容比较单一，很难适应用户信息新需求[3]。智慧时代使得高校图书馆用户信息需求呈现出新特点。

2.1.1 个性化信息需求

高校图书馆服务需要结合用户的特点、知识结构、行业特征等信息，为其随时随地提供服务。

2.1.2 多元化信息服务

智慧时代一个表现就是开放融合，用户对信息服务从服务内容和方式要求越来越多元化。高校图书馆服务多元化主要表现在文献形式多样化、文献语种全面、检索方式多样化、服务类型多元化等。

2.1.3 便利性和易用性的信息服务

网络信息数量庞大而且获取渠道多种多样，因此用户能够较为便利的获取到所需信息并能“拿来即用”会成为首要考虑的因素。智慧时代带来的技术可以实现这一目标[4]。

2.1.4 深层次信息服务

高校图书馆主要用户群体是教师和学生，他们的科研学习需求不能只单单停留在借阅和检索层面，需要的是经过加工处理后的更具有针对性信息资源，尤其在科研上提供最近的学术动态。

2.2 弥补高校图书馆现有服务方式

目前高校图书馆存在形式是传统图书馆和数字图书馆结合的形态，当前服务模式是以下几点。

2.2.1 面向大众群体的服务方式

大众群体化的服务方式缺乏针对性，与个性化、深层次化的服务方式相悖，所提供的信息无法满足用户的多元化信息需求。

2.2.2 被动化的服务方式

目前很大部分高校图书馆还是以实体馆藏资源为主，等待用户到图书馆寻求服务，缺少与用户主动沟通。因此需要在主动推送信息服务、为用户定制信息服务等方面进行深入研究。

2.2.3 较为浅显的服务方式

虽然很多高校图书馆在用户服务上做出了很多改变，在满足用户信息需求上开展了多样化服务[5]。但是通过深入研究发现，在服务方式和内容上还比较单一，停留在较为基本的服务层面，服务人员和资源配置都无法满足用户信息需求的改变。

3 我国高校图书馆服务创新现状分析

通过调查发现基于智慧时代我国高校图书馆服务创新起步比较晚，虽然已经有了很大的进步，但是仍存在很多问题[4]。

3.1 各院校、各地区之间存在着很大差异

智慧时代背景下的图书馆服务创新需要政策支持，投入较多的人力、物力、财力，重点院校相对于一般院校有着多方面的优势，经济发展水平较高的地区又比其他地区有得天独厚的优势条件。这些优势条件带来服务创新发展不平衡。

3.2 服务内容、形式缺乏广度深度

通过调查发现我国高校图书馆在服务内容和形式上挖掘程度较低，如移动服务上大部分还是停留在短信服务、图书查询等基本服务内容、知识服务还是停留在传统信息的加工整合等。

3.3 服务模块分散

高校图书馆各个服务内容比较分散，并没有进行整合。如移动图书馆只是将传统图书馆服务内容照搬过来，各模块之间并没有整合，服务效率低，往往达不到预期效果[7]。

3.4 图书馆组织结构模式较为传统

大部分高校图书馆组织结构模式还是传统模式，组织结构设置保守，传统的管理模式使得图书馆服务缺乏内在推动力，缺乏改革和创新。

3.5 服务对象有限，开放性不足

高校图书馆服务对象主要是教师和学生，很少面向社会用户。智慧时代下互联网和移动技术的发展，为图书馆向社会用户服务提供了可能，主要从线上开展服务[8]。

3.6 图书馆服务实践缺少创新

大部分高校图书馆在服务创新过程中直接采购其他机构设计开放的系统和产品，在具体服务内容上也是借鉴他人服务方式。

4 智慧时代高校图书馆服务创新策略

4.1 重视发展移动图书馆服务

移动设备上网已经是当下的主流，因此图书馆开展移动图书馆服务适应了社会发展。移动智慧化服务实现的4 个条件：无线移动网络的覆盖、多种终端系统访问移动图书馆、低费用上网、便捷接入信息需求。

4.1.1 全方位拓展图书馆的功能

第一，可以随时随地获取资源，并能实现移动定位功能。图书馆的馆藏图书、电子资源、数据库、多媒体资源等内容能够随时下载获取[9]。图书馆还可以根据用户的位置提供就近的图书馆服务，还可以结合馆藏信息在移动端为用户提供最优线路，帮助用户快速找到资源。

第二，完善检索功能和工具。一方面实现不同资源能做到统一检索和高级检索，有效整合共享资源，进一步还能够做到结合用户指定个性化检索。另一方面实现移动检索功能。

第三，做到全面发布、查询、预约信息服务。图书馆发布的信息包括校园新闻、图书馆动态、资源服务动态，重点是能够查询预约图书馆各类资源，包括学习空间、自习室座位、讲座、新书等。

第四，做到“无微不至”的个性化服务。个性化服务内容主要有信息定制服务、信息推送服务、个人图书馆管理。

第五，完善移动阅读功能。图书馆应该实现用户全文阅读资源，不同格式的文档在线阅读修改，还可以提供离线阅读，甚至还可以为用户提供移动阅读设备。

第六，实现手机读者卡。图书馆可以结合移动运营商，实现手机号码身份认证，登录认证图书馆读者账号，方便用户，并且保证了用户身份的唯一性，用户只能在自己手机上使用各类文献，也保护了图书馆资源被恶意传播。

4.1.2 构建智慧化的移动门户网站

高校图书馆需要构建智慧化的移动图书馆门户网站，实现便利的移动图书馆服务[10]。图书馆移动服务平台的要求：容易操作、实用性强、便利性特征，提供统一的检索平台实现全馆资源检索；建立可以实时交流的数字参考咨询体系；实现不同方式、移动终端、操作系统的放入接入；还支持校外访问图书馆的功能等。

4.1.3 实现移动学习策略

移动学习是用户可以随时随地利用移动设备进行科研和学习，图书馆需要结合各种类型的学习资源构建移动学习空间和用户交互平台。

4.2 构建基于第三空间图书馆服务

第三空间是除了宿舍和教室之外用于学习、工作、娱乐、社交的场所，它不同于一般图书馆空间。智慧化的第三空间有以下特点：易接近，适应性较强、自由舒适轻松环境、易容纳来访人员、免费或廉价的等。第三空间需要凸显图书馆的职能，重视用于参与度，构建馆员、用户、资源的交流通道。第三空间功能区主要有：书库藏书区、支持学习交流区、各类活动空间、全媒体体验区、创意空间等[11]。

4.3 构建基于物联网技术图书馆服务

一方面是创建智慧环境下的图书馆智慧化平台，涉及设备监控、能源消耗、物业管理等，实现设备、环境、安全、照明等设备智能化统一管理。智慧化的图书馆为用户提供跟更舒适的环境，与图书馆融合在一起，有利于提高学习效率和图书馆的服务价值。另一方面在RFID 技术上进行创新，目的是提供自助服务、个性化服务、定位和导航服务，实现资源共享。物联网技术要考虑的主要问题：经费问题、技术问题、具体规范和标准、安全隐私等。

4.4 创新高效图书馆知识服务

以用户需求为导向，提供知识服务需要从以下几点着手：建立学科馆员制度、学科信息资源库、学科服务平台；优化参考咨询服务模式，提高服务的广度和深度，深化专业知识服务，做好专题和定题服务；重视个性化知识服务；重视知识型图书馆服务队伍。

智慧时代高校图书馆服务创新的目标就是实现高校图书馆功能和角色的创新，尽快完成转型。国内高校图书馆在服务创新实践上还有着很大的进步空间，应该多寻求合作支持，探索图书馆服务模式、构建服务创新体系，并制定科学有效的实施策略。高校图书馆服务创新要避免以下几个问题：技术是工具手段，避免成为高校图书馆发展的唯一依赖、服务创新角度应该多元化、坚持以人为本、服务创新要具有可行性和可操作性。高校图书馆基于智慧时代的服务创新建设不仅需要图书馆自身的不断探索与努力，而且需要以信息技术作为支撑，需要规范的政策法规标准作为有力后盾，不仅需要图书情报领域的专家学者不断深入研究与探讨，还需要计算机领域、教育领域、社会学领域学者专家的共同努力，此外还需要政府及其相关第三方机构的介入与支持，才能使高校图书馆的服务创新研究与建设得到更加有效的指导与参考。随着智慧时代不断深入发展以及对图书馆服务创新建设的不断探索，相信对于该选题的研究定将更加丰富与深刻[12]。