现代学徒制“4S”学徒在岗学习模式探索

彭宏春，王彦文

（上海市现代流通学校，上海 201900）

1 针对的问题

学徒在岗学习是现代学徒制区别于学校职业教育的核心要素，也是现代学徒制人才培养的精华。学徒在岗学习质量的高低直接影响现代学徒制实践成功与否。然而，我国众多现代学徒制实践倍受诟病的问题恰恰是学徒在岗学习质量低下，表现为“学徒放羊”、“只做不学”、“学得随意”、“缺乏监管”等。这一问题普遍存在，不仅使得高质量的技术技能人才难以培养出来，还直接导致了社会对现代学徒制的负面看法。虽然产生这一问题有许多主客观原因，但综合而言，问题症结在于：

（1）在岗学习的任务不明确或不合理，不清楚要“学什么”；

（2）在岗学习的方式模糊或难实现，不清楚要“怎么学”；

（3）在岗学习的评价缺位或不合理，不清楚要“怎么评”；

（4）在岗学习的质量保障缺位或不合理，不清楚要“怎么保障”。

2 破解的思路

上海市现代流通学校与上海顶通物流有限公司合作的物流服务与管理专业现代学徒制是英领馆文化教育处首个“中英现代学徒制”在华试点、上海市首批现代学徒制试点以及教育部首批现代学徒制试点。学校与企业借鉴英国经验、结合中国国情，探索形成“4S”学徒在岗学习模式，打造高质量学徒在岗学习，成效显著。

“4S”学徒在岗学习模式由四个层面构成（如图1），针对学徒在岗“学什么”、“怎么学”、“怎么评”、“怎么保障”提供了系统性的解决方案，从而有效提高和保障学徒在岗学习质量。

图1 “4S”学徒在岗学习模式的构架

（1）学习任务结构化（Structured Learning），解决“学什么”。基于模块教学理论和结构化在岗培训理论，主张按学徒成长规律设计模块化的岗位学习任务，使在岗学习任务明确、顺序合理、开展灵活。

（2）学徒学习自主化（Self-regulated Study），解决“怎么学”。基于自主学习理论和情境学习理论，主张提供充分且高质的学习材料，激励和帮助学徒在工作场所自主学习，同时使企业导师能更有效地提供指导。

（3）学习评估标准化（Standardized Assessment），解决“怎么评”。基于能力本位评价理论和标准作业程序原理，主张以明确的考核点和标准化的操作流程对学徒学习进行评估，侧重考核“输出能力”。

（4）质量保障体系化（Systemized Assurance），解决“怎么保障”。基于第三方评估理论和质量控制理论，主张建立内外部分级的质量保障体系，突出评估的客观性与诊断作用。

3 具体的做法

3.1 校企联手，科学开发，学习任务结构化

学校与企业联合组成课程教学团队，共同制订了《中职物流管理与服务专业教学计划（现代学徒制）》。其中，学徒在岗学习安排在第三年，学徒要在仓库管理员、客户服务和调度员3个岗位轮转，保证学习的全面性。课程教学团队在充分吸纳英国仓储配送综合管理三级水平职业资格认证要求的基础上，结合中国国情与企业特点，围绕仓库管理员、客户服务和调度员三个岗位的典型工作任务，对学徒学习任务进行了系统完整的梳理，形成了由8个单元组成的学习任务体系（如图2），8个学习单元又进一步分解为17个具体的单元学习目标和127条评估标准，保证学徒所学与岗位要求相贴合、与资格证书相挂钩，既满足中国企业的需要，又满足英国资格认证的要求。

图2 学徒在岗学习的学习任务体系

这一学徒在岗位学习任务体系完整体现了合格从业者应具备的知识、技能、态度，突出软硬技能的结合，强调对企业业务的真实贡献，不仅使学徒在岗学习的任务完整、清晰，更使学习任务具体、可测，能有效帮助评估师（学校导师）、企业导师以及学徒对在岗学习任务达成清晰且统一的认识，为后续共同商讨学徒的自主学习计划奠定基础。

3.2 开发学材，个别指导，学徒学习自主化

自主学习是学徒在岗学习的最好方式，这既是由企业的生产特性决定的，又是由于学徒的个体差异。“4S”学徒在岗学习模式激励并支持学徒自主学习。具体做法是：每名评估师负责2名学徒；在开展学徒培训前，评估师指导学徒完成初始评估，了解学徒学习的起点（知识、能力、学习偏好等），与学徒及企业导师一起商定整体学习计划；评估师每周到企业评估学徒学业进展，共同拟订或调整下周学习计划；学徒日常根据学习计划在企业导师指导下展开学习。在学材方面，课程团队对英国教材进行本土化，根据中国企业实际做了必要调整，对应8个学习单元形成了系列化的学徒在岗学习练习手册、综合练习手册等。与传统的教材和学材不同，这些练习手册由大量的企业环境下的观察、操作及反思记录组成（如图3），要求学徒融入企业业务，通过自己主动的观察、操作和反思，获得相应的知识、技能与态度。

图3 学徒在岗学习练习手册中的部分练习示例

3.3 规范流程，明确方法，学习评估标准化

学评同步、以评促学是“4S”学徒在岗学习模式的核心特征。要充分发挥评估的诊断和指导作用，就必须有科学完整的评估方案和工具。学校与企业对英国学徒制评估方案进行了改造，由学校导师担任评估师，形成了具中国特色的“8-11 评估法”。“8”指的是评估师走访企业评估学徒的8 个标准流程：（1）制定评估计划；（2）与学徒面谈了解本周工作情况（缺勤、工作内容、工作态度等）；（3）检查上周布置的作业；（4）对本周学习成果进行评估；（5）对评估结果进行评价和反馈（对不达标内容进行再培训）；（6）布置下周学习任务，与学生约定评估时间；（7）填写评估报告（周总结+月总结），整理归档评估材料；（8）每月召开评估师、学徒、导师三方会议，使三方了解评估目标和内容。

“11”指的是11种评估方法：个人陈述法（PS）、问答法（Q）、引导式讨论法（GD）、练习册法（WB）、先前学习成果法（APL）、观察法（OB）、证人证词法（WT）、作业/项目法（A/P）、工作产出测试法（EP）、口头汇报法（LP）、工作经验法（CH）。评估师与学徒在对单元标准条文的理解和掌握下，根据工作岗位情况、学徒特点及取证难易度等，共同商议最合适的评估方法（知识标准至少采用1 种评估方法，技能标准至少采用2 种评估方法），并在充分准备的基础上取证。评估师需对证据做出判断，确认学徒是否已达到职业标准的要求，将合格的证据材料上传至学习管理平台。如果学徒的能力尚未达标，则评估师给出反馈建议，学徒继续改进，约定二次考核，直到符合职业标准条文的相关要求。

3.4 四层监控，三频管理，质量保障体系化

“4S”学徒在岗学习模式采用“四层三频”的方式实现质量保障体系化。“四层”指的是质量保障由企业导师、评估师、内审员和外审员四层监控实现（如图4）。其中，企业导师负责监督指导学徒学习；评估师由学校导师担任，负责评估学徒的学习成果；内审员由第三方物流咨询公司（英国瑞尔有限公司）的专家担任，负责评估评估师的水平（含30个考核点）；外审员由颁证机构担任（第一、二期学徒制项目为英国培尔森颁证机构，经本土化后第三期学徒制项目已转为中国物流与采购联合会），对于学徒、评估师、内审员的整体质量进行跟踪把控，评估合格后颁发相应的培训合格证书。

“三频”指的是日、周、季三种管理频次：（1）日管理：由企业导师管理和监督学徒每日按学习计划及企业标准作业流程（SOP）开展学习和实践。（2）周管理：一是由评估师每周对学徒在岗学习进行评估；二是由内审员每周对评估师辅导学徒学习的情况进行考评并给出改进建议。（3）季管理：由内审员每季度考核评估师的评估技能，给出评价意见。所有的评估与管理都有工具并形成报告，如周总结表、月总结表、内审员月现场考核表、内审员抽样检查报告、外审员抽样检查报告等（如图5）。

图4 “4S”学徒在岗学习质量保障体系

图5 “4S”学徒在岗学习评估管理工具示例

4 取得的成效

4.1 学徒培养质量显著提升，深受合作企业好评

试点以来已经有两届学徒毕业。其中第一届学徒参加了英国物流操作三级认证，20 名学徒全部通过。两届学生中获得叉车五级证书、叉车上岗证、中物联助理物流师证书、仓管员四级证书的比例也非常高（见表1）。学徒一年以上留任率分别达80%和70%。合作企业对学生及项目给予了高度评价：“现代学徒制项目的校企合作，通过系统化的培训、科学及完善的评估体系，为我司培养出了一批适用的人才，为我司未来的发展储备了力量”。由于毕业生的技术技能水平过硬且企业融入度高，岗位晋升速度及薪资待遇均高于同期招聘的普通毕业生（见表2）。

表1 毕业生获得资格认证的情况

表2 部分毕业生岗位及薪资情况

4.2 师资队伍水平明显提高，带动全校专业建设

专门培训以及常规企业走访，使得师资队伍的专业技术、教学及科研水平明显提高。学校与企业先后共派遣12名专业骨干教师及业务主管赴英参加英国学徒制评估员培训，全部取得英国评估员资质，其中3 人还取得英国内审员资质。专业教师在上海市“星光计划”中获得指导学生一等奖9人次；在公开学术期刊发表现代学徒制论文4篇；完成全国物流职业教育教学指导委员会、上海市职教协会等学徒制课题3项；获中国职业技术教育学会商科专业委员会论文评审一等奖2项、二等奖1项；教材《仓储与配送设备使用与维护》在上海市中等职业学校第四届校本教材展示交流评比中获“优秀校本教材”。学校不定期以专题培训、业务研讨等方式将试点的成功做法向全校推广，带动了全校专业建设向深度校企合作方向改革。

4.3 实践模式广受关注好评，示范效应辐射全国

项目受到社会的广泛关注和好评。《东方早报》、《新闻晨报》、《上海职教在线》、《物流教育与培训》等多个媒体均对项目进行了报道。3 篇案例报告被上海市教委教研室选编入《上海市职业教育国际水平专业教学标准试点实施案例》。接待中国职教协会、青岛市教育局、广西柳州职业技术学院等来自全国各地来访调研的职业教育机构23 批，总计人数139人（如图6）。学校还被中国物流与采购联合会（全国物流职业教育教学指导委员会）选为典型，将学校做法上升为行业做法，在全国中高职院校的物流专业推广。目前学校已受邀参加了中国物流与采购联合会在全国12个地区的现代学徒制推广宣传和培训活动（见表3），反响热烈。

图6 接待来访调研机构及人数的地区分布

5 创新之处

5.1 理论创新

（1）构建了立体式的学徒在岗学习理论框架。基于理论反思与实践探索，对学徒在岗学习“学什么”、“怎么学”、“怎么评”、“怎么保障”做出系统回答，为提高和保障学徒在岗学习质量构建了立体的理论框架。

表3 参与中国物流与采购联合会现代学徒制推广活动

（2）揭示和解决了经营与教学、个性与共性的矛盾。学徒在岗学习质量不高归根结底是企业经营与教学需要的矛盾、学徒个性化发展与统一教学安排之间的矛盾，破解之道在于多层质量监控以及灵活且个性化的学习方案。

5.2 实践创新

（1）保障体系创新—内外合力、多层管控。“四层三频”的质量保障体系充分调动内外部力量，尤其是加入了第三方行业咨询机构和颁证机构的管控，从而实现质量监控的客观性。

（2）学评方案创新—学评同步、以评促学。“8-11评估法”突出能力本位，强化评估的诊断作用。基于评估结果，评估师、企业导师和学徒共商个性化学习计划，有效促进学徒学习。该学评方案流程规范、方法明确、易于推广。

（3）管理工具创新—基于制度、强化文档。基于ISO质量管理的思路，创建了系列化的制度文件和操作文档，使制度得以落实，实现过程可控、结果可控、成果可复制。