医护礼仪培训对提高护士职业认同感的效果分析

刘爱玲

[摘要] 目的 探讨医护礼仪培训对提高护士职业认同感的作用，为管理者制定干预措施提高护士职业认同感提供依据。方法 采用一般情况调查表和护士职业认同量表，选择湖南省人民医院护士群体进行医护礼仪培训，对2017年4月—2018年12月该院参加医护礼仪培训的200名护士进行医护礼仪培训前后问卷调查。结果 培训后护理人员自己决定感得分（82.85±10.11）分、意义感（76.15±10.85）分、自我效力感（87.15±11.25）分、护士职业认同量表总得分（85.11±9.85）分、职业认同维度中职业把握感（90.21±12.87）分显著高于培训前（P<0.05）。结论 医护礼仪培训能显著提升护士职业认同感，管理者应重视医护礼仪培训，营造有利于调动护士积极性，发挥主观能动性的工作氛围，使护士感受到自身职业地位的不可替代和尊重，确保护士自身身心健康，从而改善护理行业职业认同感低的社会现状，推进护理事业的发展。

[关键词] 医护礼仪;培训;护士;职业认同感

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）11（a）-0073-02

研究显示，在医疗卫生体制改革不断深入情况下，医护服务方面具有较大的问题，护理内容不仅仅只是单纯的护理，还需要保证临床护理服务的高效以及优质，护理人员的形象、举止、言行均会间接或者直接影响护理工作质量[1-2]。因此，该次研究以2017年4月—2018年12月参加医护礼仪培训的200名护士为对象，对医护礼仪培训对提高护士职业认同感的调查进行分析，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

200名护士作为该次研究对象。200名护士年龄20～50岁内，平均年龄（35.21±1.01）岁，其中男性有30名、女性170名。

1.2  方法

调查一般资料：使用该院自制问卷调查表对每位护士基本资料进行调查，其主要包括护龄、文化程度、性别、婚姻状况、职称、工作满意度、科室等。

调查工作倦怠情况：使用马氏人际工作倦量表对每位护理人员进行调查，3个维度，一共包含22个条目，其中8个为反向条目、2条为情感耗竭、1条为无效感、5条为去人格化、6条为正向条目，每个条目用0～6分表示，分别为：从未有、每年一次、每月一次、每月数次、每周一次、每周数次、每日。

调查职业认同感：使用护理人员工作环境量表实施调查，8个维度，共40个条目，其中处理意见不一致或者矛盾冲突10条、内在工作动机7条、自主性和领导能力5条、团队合作4条、文化敏感性3条，医护人员关系2条，每个条目中均具有4个选项、完全同意1分、同意3分、不同意2分、完全不同意1分。给予200名护理人员发放问卷调查表，一共发放200份、回收200份、问卷有效回收率为100.00%。

医护礼仪培训：由医院的护理部制定礼仪培训方案和计划，采用将患者作为中心原则，提高每位护理人员素质作为主题，组织护理人员进行各项培训，选取部分护理人员进行礼仪培训，第一个阶段主要包括生活礼仪和职业礼仪知识讲解，而第二阶段主要为关于临床护理礼仪的各项知识讲解，在实践工作过程中，主要采用录像、图片、文字等各种形式进行开展，其内容主要包括礼仪行为规范标准、礼仪基础知识等内容，在护理人员进行各项培训后，应组织礼仪竞赛，将临床不同的科室作为单位，护士长应为护理人员讲解法律法规知识，使其能够保障自身权益[3]。另外，应在医院建立护士心理咨询室，为部分存在心理问题的护士提供咨询和辅导，使其心理压力得以缓解。同时需对护理人员工资绩效进行改革，根据每位护士不同工作效率、工作量、工作岗位、出勤次数等进行全方位考核，制定一份合理的工资绩效，从而提高护理人员的归属感，预防职业倦怠情况发生。

1.3  观察指标

分析200名护理人员的自己决定感得分、意义感、自我效力感、护士职业认同量表总得分、职业认同维度中职业把握感等。

1.4  统计方法

采用SPSS 25.0统计学软件分析数据，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

培训后护理人员自己决定感得分、意义感、自我效力感、护士职业认同量表总得分、职业认同维度中职业把握感显著高于培训前（P<0.05）。见表1。

3  讨论

据相关研究显示，在护理学不同进展过程中，护理模式不断增加，为了适应临床发展，应不断提高临床护理的质量、满足每位患者需求，从而提高社会效益和经济效益。对于临床护理人员而言，规范礼仪和得体的礼仪，不仅仅只是美的体现，还能给患者带来温暖以及亲切感，显著减輕患者病痛，从而提升护理质量[4]。因此，该次研究对医护礼仪培训对提高护士职业认同感的调查分析进行研究，分析医护礼仪培训的效果。

在临床礼仪培训各项过程中，应指导护理人员将自己的举止、语言、仪态、仪表以及个人仪容融入于护理各项工作中，能显著提高每位护理人员的素质，充分尊重每位患者，从而获取患者的配合以及信任，能利于护理各项工作顺利实施。同时在提高护理人员操作水平过程中，为每位患者创建温馨、舒适以及健康的治疗环境，能减轻患者自身心理压力，促进患者早期康复，同时还能提高护理人员对各项礼仪知识了解，减轻护理人员自身的职业倦怠感，从而提高每位患者对各项护理工作的满意程度[5]。据相关研究显示，职业倦怠是人体无法应对工作压力而产生的极端反应，是个体伴随长期压力而导致的行为、态度以及情感衰竭状态。医务人员为引起职业倦怠高发群体，与每位护理人员职业特点具有密切相关性[6-7]。职业倦怠易导致人体态度懒散、消极，而采取干预，能使护理人员转变成为正常工作态度。职业倦怠为社会现象，个人特质的影响不如工作环境影响大，由于环境影响，护理人员对工作失去热情，从而导致倦怠感发生。在该次研究中，培训后在多个方面均优于培训前，主要是由于通过进行护理礼仪各项培训，不仅能提高医院内的护理质量，还能提升每位护理人员综合素质，提高自己决定感得分、意义感、自我效力感、护士职业认同量表总得分、职业认同维度中职业把握感得分，能提高护理人员职业自豪感，为临床各项护理工作开展奠定有利的基础[8]。经研究表明，培训后护理人员自己决定感得分、意义感、自我效力感、护士职业认同量表总得分、职业认同维度中职业把握感显著高于培训前（P<0.05）。

综上所述，医护礼仪培训能显著提升护士职业认同感，管理者应重视医护礼仪培训，营造有利于调动护士积极性，发挥主观能动性的工作氛围，使护士感受到自身职业地位的不可替代和尊重，确保护士自身身心健康，从而改善护理行业职业认同感低的社会现状，推进护理事业的发展，值得进一步推广和大力应用。

[参考文献]

[1]  龙燕凤，黎燕洋，江锦玲，等.工作坊模式在护士礼仪培训中的应用[J].护理实践与研究，2014，11（2）：136-137.

[2]  梁洁琼.3H护理服务管理模式在岗位护理礼仪培训的应用效果[J].数理医药学杂志，2016，29（4）：601-602.

[3]  杨雪玲.护理礼仪培训在护士工作中的应用评价[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（61）：189-190.

[4]  郭苗，李美妮，杨玉凤，等.MBO管理法对实习护生规范化礼仪培训的应用效果[J].武警医学，2018，29（10）：1007-1008.

[5]  解金枝.内科新护士实施岗前礼仪培训对护理质量提升的影响研究[J].中国实用医刊，2015，42（10）：83-85.

[6]  罗嫦红，黄雪芳.肿瘤专科护士职业倦怠的相关因素及干预对策[J].全科护理，2017，15（5）：593-594.

[7]  江雪婷，徐丽群.护士长诚信行为与团队效能对护士职业倦怠影响的研究[J].护理管理杂志，2018，18（10）：38-41，70.

[8]  陈元元.护理礼仪培训在护士职业倦怠中的应用[J].齐鲁护理杂志，2017，23（11）：16-18.

（收稿日期：2019-08-09）