物流企业人力资源管理中的人际沟通体系研究

□ 马天娇

(西安建筑科技大学，陕西 西安 710055)

在知识经济时代，人才的地位得到显著提升。企业要想在竞争中占据优势，不得不重视人才，积累人才，培育人才。以物流企业为例，因为人才严重缺乏，导致市场开拓受阻，企业无法实现快速扩张。所以，企业要想实现持续稳定发展，首先要严格把控人才关，重视人力资源管理工作。

1 物流公司人力资源管理中人际沟通体系现状

物流企业管理活动中，人力资源管理是一个重要环节。而在人力资源管理活动中，沟通又显得十分重要。良好的沟通有助于提升管理效率。目前，国内的物流企业主要是劳动密集型企业，员工数量众多，在管理上存在较大难度。企业内部沟通存在诸多障碍，具体表现在以下三个方面：

1.1 企业内部组织环境障碍

组织环境可以分成两个层面，每个层面包含不同的内容：第一层是精神文化。具体来说，就是组织中形成的价值观，企业在管理中融入了怎样的经营哲学以及组织整体呈现出来的精神风貌等；第二层是制度方面，也就是组织管理过程中制定的规章制度，如何规范操作流程，如何对员工进行业绩考核等。

1.1.1 一言堂文化严重阻碍人力资源管理沟通氛围

物流企业发展的过程中经历了管理模式的巨大转变。过去的管理是高度集中的，采取一言堂模式。步入市场经济后，物流企业的管理也在发生改变，先后经历了多个发展阶段。从集权模式，走向专业分工管理，再到集团化，最后采取公司制。正是由于长期处于落后的管理模式下，企业管理者在短期内难以转变思想观念，管理作风老旧，一言堂在很多时候替代了沟通。

1.1.2 组织结构未设立人力资源部门造成沟通主体缺位

企业开展各项工作，必须形成相应的组织。只有得到组织保证，各项工作在开展的过程中才能扫除障碍，提高效率。如果组织结构存在问题，关键岗位缺乏人员，工作效率就会下降，难以在规定时间完成任务，预期效果将大打折扣。由此可见，人力资源管理工作并不是某一个部门的工作，它关系到各个部门、各项工作的顺利开展。人力资源管理工作在开展的过程中，需要与企业上下完成各种沟通，难度较大，所以，需要由专门的部门完成。而部门内部，也需要有专业人员，针对企业现状，制定出综合管理方案。但是从实际情况来看，部分物流企业还没有设置专门的人力资源管理部门。

1.2 物流公司组织成员障碍

组织内部存在多个个体，个体之间是存在交流的，彼此交换信息。这个过程可以称之为沟通。那么沟通活动的主体就是个人。在企业内部沟通过程中呈现出多种问题。我们可以把沟通主体分成三个维度：企业管理层、执行层和基层员工。只要三个维度都作出努力，沟通效率才能得到明显提高。在实际操作过程中，同层次人员沟通效率相对较高，跨层次交流中问题层出不穷。这就势必影响到人力资源管理效果。这些问题大致分成两类：

1.2.1 企业管理层重视不够

在我国，物流企业与政府之间并非完全分开。企业高层往往拥有行政级别，拥有一定职务，享有一些权力。虽然他们的权力与党政机关领导相比存在明显区别，但是足够影响到员工未来的职业发展。也就是说，企业管理者如果在沟通方面存在问题，将会给企业带来十分严重的后果。有的管理者没有认识到沟通的重要性，他们认为下属只要严格落实上司的安排即可。而一些管理者虽然认为沟通是重要的，却不认为自己在沟通方面存在不足。既然认识不到不足，就谈不上改进，问题得不到解决，员工的利益就会受到损害。这些管理者认为，如果员工利益受损，完全可以找领导解决。如果他们不主动找领导，就说明并没有出现利益受损的情况。所以，这些领导在工作过程中，很少考虑员工的想法，他们习惯于简化问题，作出一刀切的决定，作风强硬，不容下属提出不同意见。在这种企业，员工只会把不满藏在心里，集聚到一定程度的时候突然爆发。在解决问题的时候往往采取较为极端方式，引发管理事故。

1.2.2 企业执行层执行能力差

在企业管理中，管理层起到至关重要的作用。如果管理层存在问题，那么问题一定会反映在执行过程中。执行层，顾名思义，就是真正落实管理层指示的层级。这个层级起到上传下达的作用。如果这个层级的人员不擅长沟通，无法准确表达管理层意图，那么工作就无法落实到位，预期效果也无法呈现。但是从实际情况来看，这些执行层人员多数沟通能力有限，也没有参加过专门培训，他们考虑不到员工千差万别的心理活动，也无法根据特定环境灵活做出沟通，以至于沟通结果并不理想。执行层沟通能力不足，对于一个企业的内部管理来说影响较大，沟通障碍不扫除，就会引发员工对企业政策的错误理解，而这其中产生的误会也会激发矛盾，引发基层抵抗行为。

1.3 公司管理沟通流程障碍

企业沟通一定要注意流程的科学性，这关系到沟通能够发挥多大的作用。在沟通过程中，一定要组织好语言，尽可能准确的表达自己的需求，阐述自己的观点，说明自己的思想和建议。确保沟通过程中不存在较多歧义。在我国，物流企业的技术水平有待提高，对人工的依赖性较强，所以员工数量较多。在这类企业中，由于人员较为密集，管理水平不高，在机构设置上也存在诸多不科学的地方。同时，企业虽然认识到信息化渠道建设的重要性，但是真正建成信息化渠道的非常有限。在这类企业中，人员思想较为落后，沟通缺乏有效形式。具体来说表现在两个方面：第一，缺乏非正式沟通渠道。在对人员管理过程中，绝大多数沟通都是围绕业务开展。但是员工在对业务的理解中，往往夹杂了很多个人见解，习惯于以小道消息的方式对企业运作进行解读，导致在沟通过程中，信息出现扭曲，继而产生负面影响；第二，主要是纵向沟通，缺乏横向沟通。物流企业组织架构混乱，各部门之间的竞争激烈，人员关系复杂。在信息的传递过程中，主要是上下级之间的沟通，各部门之间缺乏沟通，在业务开展过程中，部门之间缺乏合作，存在较多隔阂。

2 物流公司人力资源沟通体系的建议

2.1 培育民主开放的组织文化，完善制度体系和组织架构

2.1.1 培养组织文化

首先，开展文化建设，在企业内部营造出民主开放的氛围，让基层员工在宽松的管理制度下，踊跃提出自己的见解，有助于打通沟通通道。如果一个企业，人人都能认识到沟通的重要性，遇到问题，及时进行有效沟通，就可以化解矛盾，减少争端，形成企业凝聚力。管理者与员工保持良好沟通，就可以及时发现企业管理中的不足，不断优化管理，做到以人为本，真正关心员工，满足员工需求，提升员工工作积极性，推动企业绩效增长；其次，在企业内部，鼓励员工以沟通的方式解决问题，让员工产生主人翁意识，就可以提升员工的责任感。人人专注企业发展，关心企业业绩，不仅可以强化企业竞争力，还有助于打造企业文化，在企业内部形成良好氛围。

2.1.2 完善制度体系

沟通不能仅仅停留在口头上，而要形成制度，建立体系。要想针对企业内部沟通建立制度，不仅需要管理层参与其中，还要积极发挥员工的作用。在管理者决策之前，必须积极听取员工意见，与员工进行适当沟通，确定沟通职责，明确员工参与企业管理的方式。如果员工存在问题，可以采取确定的反馈方式，通过规定的渠道予以反馈。在沟通制度中，还要规定沟通执行的方式等问题。制度在确定之后，不是一成不变的。在实际操作过程中如果发现问题，还要对制度进行修订，使之得到完善。

2.1.3 完善组织架构

对于人员庞杂的物流企业来说，做好人力资源管理至关重要。要想工作得以顺利开展，除了管理层重视之外，还需要有组织保证。具体来说，就是成立专门的部门，专门管理企业的人力资源。人力资源部员工可以从后援部门中抽调，并在日后的发展中，专门招聘相关专业人才。在人力资源部开展工作初期，必须由公司主要领导亲自挂帅，确保该项工作可以在企业内部得到真正落实。除此之外，还有另外一个作用，即人力资源部的人员都是从其他部门抽调来的，在开始工作的时候，难免与其他部门依旧保持着千丝万缕的联系。只有主要领导亲自挂帅，才能让这些人员在新部门安心工作，让各部门认识到新部门的重要性，不至于给新部门的员工安排非人力资源工作。正是因为领导足够重视，该部门在开展活动的时候也能得到其他部门的支持，在沟通方面更加方便，使得人力资源管理工作越来越专业。

2.2 管理层转变思维，重视人力资源管理沟通

高层领导在企业中具有一定的权威性，对整个企业的运行都会产生显著影响。领导说话会给员工传达一定的价值观，对他们开展工作会产生影响。所以，在国内的物流企业中，必须重视领导发挥的作用，包括沟通作用和示范效应。

2.2.1 从思想上予以重视

物流企业成立专门部门开展人力资源管理工作之后，各方面事务都要得到落实。比如，培训工作是人力资源部的一项重要工作，部门人员需要根据企业员工的实际情况，做好调查，实施探讨，确定培训方式等。在这个过程中，还需要让领导认识到培训并不是单纯花钱，也不仅仅是企业对员工的福利，而是一种人力资本投资工作。在培训中传达沟通理念，打破落后思想，可以提高企业内部沟通效率。

2.2.2 从行动中加强考核

物流企业中员工人数众多，缺乏条理清晰的组织架构。管理者无法做到在办公室中组织各项工作，必须走到员工中间进行沟通，提出工作目标和任务。所以，管理者需要深入基层，一方面开展日常工作，另一方面做好调研工作，加强与中层和基层人员的沟通，全面了解公司目前的运营现状，明确其中存在的不足，在此基础上作出最合适的调整。

2.2.3 从目标中明确要求

对于物流企业来说，要想实现长远发展，必须确定长远规划，并将战略目标进行细分，形成阶段性任务，在对任务作出进一步细分，落实到各个阶段、岗位和个人。也就是说，企业中的每个人在各个阶段都有明确的任务。管理者进入基层之后，需要对任务完成情况进行考核，作出监督，并在此基础上采取相应的措施，确保这些措施真正发挥作用。各项措施的落实都离不开沟通，所以，无论是员工还是管理层，都需要重视沟通的作用。

2.3 提升基层员工执行力，实现上传下达

在物流企业内部，不同员工有着不同的想法，同一员工在不同时期，也会出现不同想法。要想增进企业与员工之间的相互信任，就需要及时进行沟通，了解员工心理状态。在沟通过程中，可以对员工进行直接影响。企业为员工提供培训，培训的内容并不局限在技术层面，还要考虑到沟通能力的培养。特别是人力资源管理人员，必须提高表达能力，做到细致入微的观察，面对突发事件时，足够冷静，有条不紊的采取合理有效措施。在任何状况下不抱怨，主动想办法解决。员工成长环境不同，家庭条件各异，这就意味着他们必然不会拥有相同的心理。在与不同员工沟通的时候，要学会灵活调整，与员工谈心，畅聊未来规划，有针对性的沟通，避免出现千篇一律的情况。而要做到这些，并不容易，可以在正式沟通之前，由各部门内部人员进行前期沟通，对员工心理作出基本判断，继而提高沟通工作效率，使得沟通能真正发挥作用。

3 总结

对于物流企业来说，人力资源管理工作是重中之重。在工作开展过程中，离不开沟通。良好的沟通可以帮助员工减少思想包袱，提高工作积极性。但是从实际情况来看，很多企业不重视沟通，没有良好的沟通手段，沟通效率不高。物流企业管理者在与员工沟通的时候，要从实际出发，选择最合适的沟通模式，不断提高沟通水平，继而充分发挥沟通在企业管理中的作用。