刍议我国快递企业物流人才的培养现状

□ 胥 佳

(西安建筑科技大学，陕西 西安 710055)

人才培养已经成为影响快递行业水准的重要因素。我国快递物流产业出现在上世纪二十年代，相比于西方国家起步较晚，与发达国家之间仍然存在较大的差距。学术界在物流产业内进行了诸多探索，尤其是众多学者致力于产业创新研究，但综合分析，大多研究以宏观为主，缺乏物流行业人才现状的微观分析。所以，对物流产业的发展创新研究还需要将物流业的发展与人的因素相结合。

1 快递企业的人才需求现状

物流行业工作繁琐，流程复杂，是一个多领域复合型行业，从业人员不仅要具备物流工作常识，同时还要拥有良好的实践能力和相关知识储备，要求人员具备一定的综合素养。由此可见，针对物流行业从业人员加强培训，提升人员综合素养以提高其技能水平对行业发展至关重要。快递企业作为电子商务的重要支点，在人才培养和业务扩展方面都具有自身的特点，快递企业培养人才必须要符合自己的实际需求，根据企业的实际情况来培养自己所需的人才。

1.1 快递企业人才的构成

当前快递公司的人员架构主要由物流操作员、物流管理员和管理层构成。其中，物流操作员的主要工作内容包括货品分类、分装运输、仓储等详细流程，要求从业者必须具备较强的动手能力和实践水平，尤其要有耐心。随着科技的发展，物流分装、仓储等环节的机械化水平不断提高，也对职工的高科技能力有了更高的要求。物流管理员是公司管理业务的重点，主要负责一个区域或特定部门的管理工作，从业人员必须具备一定的管理水平，掌握充分的管理知识，了解公司业务流程和运作规范。此外，物流管理员必须对物流行业有深入了解，要求具备一定的协调能力和沟通水平，有能力与各个部门协作，确保物流公司各项业务的正常运转。物流管理员应当是本科学历以上，具备管理、经济等相关知识储备，同时熟知行业法规，具备从业经验和管理能力。综合而言，目前我国物流行业相比于国外存在很大差距，体现在高管人才的缺失和掌握先进技术人才的不足，尤其是缺少物流专家和优秀企业家。

1.2 快递企业对人才的需求层次分析

从需求层次的角度对快递企业人才需求分析，主要包括初级物流人才、中级物流人才和高级物流人才三种类型。高级物流人才：这类人才是公司的高级管理者，他们对公司的整体经营目标负责，他们是公司经营方向的制定者，需要根据公司经营的总体目标来制定相应的具体经营计划。中级物流人才：这种人才是公司的中层管理人员，需要将公司高管分配的任务按照团队资源进行计划分配，制定出能够适应公司总体发展目标的实施计划，在快递企业中这类人才主要是指从业五年以上的熟练中层管理人员和技术骨干，他们是公司的中坚力量也是公司最宝贵的财富。初级人才一般是指操作工等入门工种，快递公司的初级人才主要是工作经验在三年以下的，无法熟练掌握专业技能和办公技巧的员工。相比于中高级物流人才，初级物流人才的工作时间、工作经验、知识储备等都存在一定的差距，该类人员需要具备一定的从业经验，可熟练应用计算机系统操作，同时拥有吃苦耐劳的精神。

1.3 快递企业对人才的需求数量分析

从需求数量的角度分析，快递企业对人才的需求主要表现为以下两点:

首先，初级操作类岗位职工需求基本饱和，高层次人才需求空缺巨大。初级操作类职位对人员的要求相对较低，门槛低，大部分人员均符合企业岗位需求，初级人才基本上处于供大于求的状态。而以仓储经理、物流配送总监、采购经理和市场扩展经理为代表的高层次物流人才则呈现供不应求的态势，企业人才缺口大。随着物流企业的快速发展，企业物流运作能力提升，为满足现代化物流的需求，企业管理层次提升，对高层次人员的需求也不断增加。

复合型人才供不应求。与普通物流岗位相比，拥有专业知识储备、掌握管理技能并拥有管理经验的复合型人才空缺巨大，市场需求不断增加。物流在现代生活中发挥了不可或缺的作用，尤其是在商品流通环节物流是必不可少的，而且物流所涵盖的领域特别的多。因此，从事物流的工作人员必须要有充足的知识储备，对各个方面要十分熟练，相应的技术也必须到位，同时还要掌握多个岗位的操作技能，了解全面物流操作知识和管理内容，还要全方位掌控企业运作，要符合企业发展的全面要求，即在企业快速发展过程中逐步成长起来的复合型物流人才。

2 目前快递企业物流人才培养面临的问题

物流人才的培养是一个长期的过程，但是很多快递企业对待人才培养这件事却显得耐心不足，总希望花钱直接招聘可以上手的专业人才，而不愿意耗费时间和精力来从企业内部培养相关人才。

2.1 人才培训意识淡薄

快递企业众多经营者缺乏对员工培训的重视，并且存在错误认知，他们认为企业花费了大量的人力物力进行员工培训，员工知识储备增加、个人技能提升后会增加员工跳槽的风险，还不如不培训让员工死心塌地的为企业服务。还有管理者认为外部人员相比于内部培训更能解决燃眉之急，因此，公司内部出现岗位空缺时宁愿花大量精力招聘外部人员也不会进行内部培训来选择合适的人选。

快递企业的自身定位决定了企业发展前景，众多快递企业认为经济实力才是决定企业命运的决定性因素，员工培训对企业发展的作用有限，在实际工作中缺乏对员工的培训。有部分管理人员还以为员工内部培训不仅浪费时间，同时还导致了公司资源的大量消耗，增加公司的运作成本。此外，快递企业员工尤其是工作多年的老员工对待培训的态度不佳，以为自己工作经验丰富，也常常以各种理由不参加培训或者培训中迟到、早退，导致员工培训形式化，未能充分发挥出应有作用。

2.2 物流从业人员素质普遍较低

物流领域的现场操作主要包括货物操作、价格谈判和货品运输等，虽然在科学技术快速发展的时代背景下，科技水平显著提升，现代化物流作业也广泛应用，但是现实中大多数物流企业仍然以快递员手工操作为主，尚未完全实现操作现代化。这就导致大量基础性快递工作对从业人员的学历水平要求不高，从业人员的综合学历水平较低。此外，那些高学历、综合素质相对较高的人才不愿意从事体力劳动为主的快递行业，更加剧了快递行业人员学历层次断层。现阶段，快递行业的招聘中心为低学历80后，这一群体文化水平低、不具备技术特长，并且只有这部分人群情愿去从事这样的工作。此外，大多数快递行业的中低层次管理人员来源于基层，他们拥有丰富的工作经验，但是管理水平不足，缺乏充分的管理知识储备和技能，思想理念滞后、管理沟通能力有限、表达能力不佳，在实际工作中无法真正意义上起到管理的效果，导致人力资源管理形同虚设，人才培训流于形式，企业培训效果不佳，可持续发展能力不足。

2.3 人力资源部自身力量不足

企业决策层是否重视和各级管理者是否支持是决定公司培训工作能否取得成效的关键，这就对公司管理层和决策层尤其是人力资源管理部门提出了较高的要求，即相关人员必须具备人才储备意识和人才开发理念，要从战略高度统筹公司内部培训管理，要具备组织培训的实操能力，同时还要落实培训机制，严格培训规范，强化工作细则。作为企业人才开发与培训的核心，人力资源部门在制度建设、培训资源整合和培训体系构建等方面起到了重要作用，同时也是企业培训效果反馈、结果控制的核心，是企业人才素质综合提升的关键动力来源，直接决定企业的人才培养效果。由此可见，优秀的人力资源经理应当采取有效措施积极沟通，获得管理者的认同和员工理解，采用绩效考核、薪酬分配、岗位晋升等人力资源手段调动员工参与培训积极性，让员工积极主动的参与培训并从中受益。现实中，快递企业人力资源部大多存在人员配备不足的现象，甚至出现人事专员由其他岗位人员兼职的现象，人力资源经理的专业性不足，无法从企业配置的角度结合企业经营现状制定合理的人力资源培训规划，也未充分发挥出自身优势，导致快递企业培训秩序混乱，效果差强人意。

3 快递企业的物流人才培养策略

随着快递行业各类新技术的不断出现，快递行业对于人才的需求也在不断升级，尤其是随着互联网电子商务的发展，我国的快递邮件量已经跃居全球首位。快递行业人才培养也需要根据当前国内的快递市场现状，以技术发展为基础，构建出合理的物流人才培养机制。同时对现有的不足之处进行深入分析，提出相应的改善策略，多管齐下的提升物流行业的人才培养现状，提升快递企业的服务能力和服务意识。

3.1 完善用人机制，提高物流业整体运作水平

整体上而言，我国物流行业运作水平低，资金流、信息流和物流融合度不足，无法实现三流合一，运作机制不畅通。因此，改善公司的整体机构，改变快递企业公司实际运作步骤乃是十分重要的。而且要建立一种有针对性的部门，对物流的运作进行掌控，在快递企业中，设立物流副总裁，这样对公司的发展进行规划，制定发展战略，善于发现人才，让底层员工能够升职，更加积极主动的投入到工作。此外，随着科技的发展和进步，快递行业的自动化和智能化水平显著提升，因此，未来可能会有更加优秀的人员到该公司来工作，而快递企业要尽量的改善员工的待遇，让一些不平等问题得以解决，健全公司对于人才的聘用制度。

3.2 加强快递企业各层物流相关人员的物流培训

为解决现阶段物流人才匮乏的现状，要从以下几个方面入手：第一层次是以快递企业的高管为物流培训的核心。物流行业发展潜力巨大，而领导层是企业发展的风向标，能否有更高层次的认知决定了企业是否有更好的发展前景。企业决策是极其重要的，包括物流系统改善、物流资源整合、物流体制转变、管理模式改进等多方面的内容，任何领域的决策失误都可能影响公司的发展前景。如果公司高层物流意识欠缺，很难达到物流现代化的目标，因此，应当加强高层领导的培训，要从服务意识、系统意识、合作意识和增值意识等方面进行；第二个层次为物流管理人员。目前，快递企业内管理者大部分都是其他行业转过来的，这些人大部分还是没有一定的物流知识的；有关物流方面的培训属于第三层次的就是具体的实际操控职员。对他们进行培训，一定要注重对相关人员的团队意识培训，切实提升工作效率和质量。要发挥出培训成效，以物流流程优化和资源重组为基础，提高业务规范。

3.3 充分发挥企业物流培训的优势

企业培训应当成为物流人才的直接来源，美国物流企业在此领域内的成功经验为我们提供了参考。在具体工作方面，我们应当根据实际情况进行培训方式和培训内容的调整，比如，建立培训规范体系，成立培训机构，对管理人员进行物流知识和管理理论的培训，对新员工进行工作技能的讲解，或者采用定期或不定期培训的方式进行，积极与科研机构和高校合作，委派优秀人员深造，或者邀请优秀企业家和专家学者授课。

4 结论

快递行业在中国的发展历程时间不长，综合而言，现阶段我国物流企业的管理水平较低，尤其是人才确实成为了限制行业发展的重要因素，这在中小快递企业中更为突出。随着科技的快速发展，快递物流企业的竞争本质上是人才的竞争，谁拥有更多优质人才谁就能掌握发展先机。在外部人员引进难以解决企业快速发展对优质人才的大量需求的情况下，企业应当重视内部培训，将人力资源管理和人才培训作为企业战略核心。相信在未来的日子里，快递企业将会加大物流人才的培养力度，相信快递企业有更加美好的未来。