试论如何提高基层政工干部工作能力

王军

【摘要】通过强化自身素质，注意方式方法，坚持情理结合，注重换位思考，提高综合能力等措施，不断提高基层政工干部工作能力，增强政工工作实效。

【关键词】政工工作 政工干部 能力建设

一、先正其身，不令则行

孔子说：“其身正，不令而行。”企业基层政工干部直接面对线职工，基层政工干部自身水平的高低、业务素质的强弱，职工一目了然。因此，一个优秀的企业基层政工干部除了要具有过硬的业务素质、理论水平，还必须是一个道德高尚的人、一個能得到职工由衷信任的人。如何得到群众信任？“正自身”即惟一的途径。作为基层政工干部，每天面对的是些细琐的小事，比如早到五分钟，整理好工具，烧好开水等;脏活、累活，自己要求别人做到的，首先要自己做到等等。言传不如身教，基层政工干部就要靠这些润物细无声的小事，日积月累，慢慢在职工树立起威信。正所谓，动人以行不以言。如果无论多么困难的岗位，基层政工干部真正以身作则，不断反省自己，树立正确的工作作风，达到“上行下效”，就会得到职工的认可，赢得人心。

二、有情有理，情理结合

所谓“情”，是指深厚的家人之情，是“亲人”对“亲人”之情，是建立在共同利益之上的相互沟通之情;所谓“理”，不仅仅指“大道理”，也不排斥“小道理”。作为基层政工干部，要承认“小道理”，并要有深厚的理论功底对“小道理”进行解剖麻雀式的分析，让职工自觉自愿放弃“小道理”而服从大道理。如果基层政工干部只讲情而不讲理，那么这种理就是经过“感情投资”的“精神贿赂”，助长不正之风;如果只讲理而不讲情，这种“理”就不可能被职工接受。基层政工干部要很好把握“情”与理”的度，讲“情”而不逾规，讲“理”而不无义。只有这样，才能把职工的心拢在一起、劲拧在一起、力出在一起，真正使“人心工程”凝聚“人心”。

讲“理”，这个很容易做到，国家的法律法规、企业的各项规定只要不逾规，就可以了。但是“情”应当如何培养呢？一是经常将一些最新的信息发给基层内的职工，包括上级表扬、认同他们的信息，让每一个职工感觉到自己被关注。二是和职工谈规划，包括和青年职工谈理想、谈爱情;和中年职工谈孩子、谈房子;和老年职工谈子女、谈爱好，经常利用非正式场合跟大家谈期望。久之，就成了职工的贴心人。三是主动让将职工参与一些较重要的、体面的活动，增加彼此的信任。

三、善于倾听，感同身受

好的倾听，是交流成功的基础。随着社会的发展、压力越来越大，所产生的思想和精神负担也时刻在困绕着现代社会的每一个人。特别是胜利油田的职工，由于企业办社会部分转交地方后，孩子上学、就业，遇到很多不适应的地方。这个时候，职工非常希望能找个人聊聊天，排解一下内心的苦闷。面对这些，基层政工干部应具备什么样的倾听技巧呢？一是停：无论你手头的工作多么重要，只要有职工来找你聊天，立即停下手中的工作，让职工感决你在认真地听，你对他很重视。二是看：正面对着职工，并与对方进行目光交流。恰当的面部表情有利于激发职工与你分享他的喜怒哀乐。三是听：注意倾听职工的言语及讲话的语调。搞明白职工想说明的意思和实际想说明的意思，并做出一些动作，表示你对职工感受的理解，还要留心那些能帮你更好的理解职工的关键字和观点，听出话外音。四是说：在停、看、听、三个步骤后，我们也大体了解了职工想要说明的意思了，根据职工所说的情况作出一些恰当的回应，对职工的言论进行鼓励并引导谈话内容转向积极的方面。

四、用心交谈，激发共鸣

基层政工干部与职工的交流，大多是面对面进行的，这就要求基层政工干部要用心与职工交流，找到大家的共振点，激发起共鸣一是站在职工的角度考虑问题。听取他们的困惑，站在兄长的角度为他们分析问题，提出解决的意见和办法，让职工有找到知音的感受。二是讲究交谈的技巧。与职工聊天，不要急于谈工作事，可谈个人发展、人生等话题，先把心理距离拉近，再找准切入点聊问题，让他无拘无束畅所欲言，多方面了解他的内心想法，进而打开心结。在谈话前应先从侧面了解职工情况，包括他的工作、生活状态、个人感情等诸多方面是否出现问题。与职工建立信任基础，是个长期坚持的过程，而且这跟基层干部是否具亲和力、公正性以及平常的言行举止有关。

五、提高能力，增长才干

一是提高思想政治觉悟。觉悟是做人之魂，没有觉悟的人是没有灵魂的人，基层政工干部的觉悟就是时刻以群众的利益为重，始终把全心全意为人民服务作为自己的工作宗旨和行为准则。觉悟怎么来的呢？觉悟必须是在实践中锻炼出来的，必须在改造客观世界中检验我们的觉悟，在实践中提高觉悟，用自己的思想觉悟去改造实践。有了觉悟还要强化政治意识，没有政治上的坚定性就没有思想和行动上的统一性。要有高度的政治敏锐性和政治鉴别力，善于从政治上观察、分析和处理问题，特别在大是大非面前要始终保持清醒的头脑。

二是提高学习能力。基层政工干部要树立强烈的事业心和责任感，要从加强学习入手，打牢理论基础，提高业务水平，及时更新和拓宽知识面，练就一身过硬本领，成为政治工作的行家里手和多面手。对于基层基层政工干部来说，需要丰富的工作经验，但直接经验毕竟都是有限的，经验多半是间接得来的，间接经验从学习中来，从书本中来，这就要多读书。读书可以和许多历史聪明人交往，可以提前学到掌握在现实中学不到的知识。知识又只能通过实践应用得到验证，不能转化为实践应用的知识是无用的知识，基层基层政工干部天天扎根在基层，拥有对基层问题的发言权，要做工作中的有心人，经常理论联系实际，只有这样，才能使我们的头脑不断有新思想、工作不断有新举措，事业不断有新跨越。

三是提高协调能力。要善于化解矛盾、理顺情绪、增进团结、调动积极性，特别是一些非原则性的纠纷，具体问题具体分析认真查找问题出现的原因，依靠思想政治教育这一法宝，通过做耐心细致的思想工作去大事化小，小事化了。千万不能人为地激化矛盾。基层基层政工干部要充当各种人民内部矛盾的缓冲剂，通过自己超强的协调能力，平衡各方关系，维护安定团结的局面，只有团结了，才能出成绩、出战斗力。

总之，作为基层政工干部固然要讲究技巧，但更重要的是以诚待人，用心去做。只有用心做了，并持之以恒，才能取得基层员工的理解和支持，这样，技巧的运用才能如鱼得水、事半功倍。