贵州地方高校图书馆特色资源的服务策略探讨

摘 要：特色资源是图书馆信息资源体系的重要组成部分，如何提升贵州地方高校图书馆特色资源的利用率和影响力？本文提出以下服务策略：打造特色资源阅读空间，满足读者对特色资源的多种需求;对图书馆各类特色资源进行多元揭示和开发，提供深层次信息服务;加强图书馆特色资源的宣传和推广力度，提高特色资源在受众中的知晓率和影响力;开展读者教育培训，提升读者获取特色信息资源能力;邀请专家学者到图书馆作关于特色资源文化元素的学术讲座，提供知识服务;加强馆员继续教育培训，提高馆员服务水平。

关键词：贵州地方高校图书馆;特色资源;服务策略

图书馆特色资源是图书馆为避免图书馆资源同质化而重点建设的具有本馆特色的文献信息资源体系，它在整个图书馆文献信息资源体系中具有独有性、珍稀性及学术参考性等特点。图书馆特色资源服务则是依托图书馆特色资源而推出的一系列服务，它直接关系到图书馆特色资源的利用率。对图书馆特色资源相关问题的探讨，业界长期以来存在着重建设、轻服务的现象，大量的研究是关于图书馆特色资源建设方面的，而对图书馆特色资源服务探讨显得成果较少，特别是针对贵州地方高校图书馆特色資源服务问题的探讨仍有待进一步加强。资源是保障，服务是目标，再好的资源，若没有得到充分利用，发挥其应有的参考价值，特色资源的建设也就失去了意义，基于此，笔者以凯里学院图书馆为例，探讨贵州地方高校图书馆特色资源的服务策略，以期有效提高图书馆特色资源的利用率和影响力，更好地服务于贵州地方高校的教学、科研和地方经济社会发展。

1 打造特色资源阅读空间，满足读者对特色资源的多种需求

大学图书馆一般是一所高校的地标性建筑，通常位于学校的中心地带，周边环境优美，图书馆面积宽敞，拥有能提供多种阅读功能需求的阅读空间。由于图书馆特色资源的珍稀性特征，为保证特色资源藏品的安全性，图书馆的各类型特色资源一般仅提供馆内阅览，不提供外借服务。为解决藏与用的矛盾，图书馆可根据特色资源的规模及不同阅读功能的需求等因素，打造基于特色资源不同功能的阅读空间，满足读者对图书馆特色纸本文献阅读、数字资源阅读、读书沙龙、学术讨论、科学研究、教学课堂延伸、特色文化体验等多种需求。如凯里学院地处黔东南苗族侗族自治州首府，图书馆自建馆以来，紧紧围绕学校的学科专业发展需要，结合黔东南独有的地方民族文化资源优势，明确了以苗族、侗族等少数民族文献及黔东南地方文献为重点的特色馆藏建设方针，目前拥有相关的各类特色文献资源3万余册。自2006年学校升本以来，图书馆在新馆的功能分区和规划中，就开辟了特色文献专室，安排专门人员集中管理图书馆特色资源，并提供特色资源服务。

2 对图书馆各类特色资源进行多元揭示和开发，提供深层次信息服务

图书馆特色资源的类型多样化，图书馆可多形式、多途径对特色资源加以揭示和开发。

第一，科学谋划文献整序排架方法。如果仅按照传统的《中图法》分类排架方式将文献按学科类别收纳入库，不便于揭示同一主题的系列文献，为更好地揭示和展示图书馆特色资源，图书馆应科学谋划文献排架方法。如凯里学院图书馆，对特色纸本文献的排架组织，先按文献类型集中，不同的类型文献，采用不同的排架方法。就图书类型文献，首先区分文献的内容主题，相对区分了苗族研究文献、侗族研究文献、黔东南地方文献、其他地方民族文献、本校师生文库等主题，同一主题的文献再按照《中图法》进行分类排架。文献按照主题相对集中，让读者对某一主题的图书文献一目了然，既节约读者查找图书资料的时间，又便于工作人员归架整理文献。

第二，对特色资源的外部特征信息进行揭示报导。文献的名称、出版、出处等外部特征信息，是读者获取文献信息资源所关注的重要信息。编制图书馆特色资源的书目、索引、文摘、图书评介等二次文献，及时报导图书馆特色资源情况，供读者快速了解和查询图书馆特色资源信息。

第三，对特色资源的知识内容进行深度开发。特色资源是图书馆信息资源体系的重要组成部分，是图书馆参与社会信息资源共建共享的优势所在，图书馆可对特色资源的知识内容进行深度开发，如建设各类专题特色数据库、将本馆纸质特色文献数字化、编辑出版专题信息推送给相关的科研人员等，使特色资源的服务更具针对性和深层次。如凯里学院图书馆围绕本馆特色资源，自行开发和建设了《清水江文书数据库》、《苗族侗族研究论文资料全文数据库》、《凯里学院特色馆藏数字化服务平台》等特色数据库，编辑《传统村落与非物质文化遗产信息剪报》。

3 加强图书馆特色资源的宣传和推广力度，提高特色资源在受众中的知晓率和影响力

长期以来，由于忽视对图书馆特色资源的宣传和推广，图书馆特色资源的利用率普遍偏低，为提高图书馆特色资源在受众中的知晓率和影响力，图书馆应加大特色资源的宣传和推广力度，具体措施：

第一，利用图书馆入馆大厅、特藏室等物理场所，开展特色资源宣传展示。在这些场所设置宣传展板、橱窗、文献展柜等，并用文字及图片等形式介绍本馆特色资源概况、说明特色资源的使用方法、读者使用规则、张贴新书海报、摆放特色藏品及特色资源的二次开发产品等，让读者直观地了解本馆特色资源。

第二，利用现代信息传播载体，开展特色资源宣传展示。1）利用图书馆主页进行宣传展示。在数字环境下，图书馆主页起到联系读者与图书馆资源的桥梁作用，在图书馆主页开辟“本馆特色资源”专栏，通过该栏目，分门别类地揭示和链接图书馆的各类特色数字资源，并为读者开通网络远程访问服务，以保障读者24小时无障碍使用图书馆特色资源。2）利用微信等新媒体进行宣传推送。随着移动阅读成为新时尚，微信等新媒体由于信息传播的精准、快速、灵活等特点而拥有大量的受众，图书馆可通过微信公众平台，向读者推送关于特色资源的文字、图片、视频、音频等信息，让读者更加便捷的了解和利用图书馆特色资源。

第三，制作本馆特色资源宣传视频，在电视、网络、微信等媒体展播，扩大图书馆特色资源的影响。

4 开展读者教育培训，提升读者获取特色信息资源能力

高校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，担负着读者教育和信息服务的职能。英国图书馆学者缪斯（Mews） 在《读者教育》一书中把读者教育定义为“一种帮助读者最佳地使用图书馆的教育”，它显示了图书馆不再只关心“资源拥有”，更关注“读者的使用率”。[1]面对当下的大数据时代，信息类型、信息载体更加多元化，可获取的信息数量更加庞大，掌握信息检索技巧显得尤其重要。目前，为提升大学生的信息素养，在高校开设《信息检索与利用》课已是高等教育改革的一项重要措施，同时，各高校图书馆通过举办各种主题和形式的教育培训，提升师生利用图书馆信息资源的水平，使图书馆的各类信息资源得到充分利用。图书馆特色资源的检索平台大体包括馆藏书目检索系统及各类专题特色数据库，图书馆可将相关数据库的检索与利用知识渗透到《文献检索与利用》课程以及图书馆各类专题教育培训之中，帮助师生读者了解图书馆的各类特色资源，掌握图书馆特色资源数据库的检索技巧，提升读者获取特色信息资源的能力，助力学生的学业、教师的教学与科研。

5 邀请专家学者到图书馆作关于特色资源文化元素的学术讲座，提供知识服务

贵州地方高校图书馆一般都有学术报告厅及先进的视听设备，利用图书馆场所和设施，开展学术讲座是现代图书馆服务内容的延伸，学术讲座能为受众提供精神交往服务，是知识服务的具体呈现。贵州地方高校图书馆的特色资源，多具有地方性、民族性等特色文化元素，邀请专家学者作关于特色资源文化元素的知识学术讲座，激发读者对图书馆特色资源的阅读兴趣，让读者深入了解图书馆特色资源所蕴藏的地方民族文化知识，进而拓宽学生的视野，更好地传承地方优秀民族文化。在邀约专家学者上，图书馆有着得天独厚的条件，首先高校本身就拥有各方面的专业人才，本校教师是图书馆长期开展学术讲座的人才后盾，再加上业务和学术的往来，图书馆通过学校层面也容易联系到其它高校和行业的专家学者前来开讲。通过图书馆的精心組织、多方位选题、灵活多样的讲座形式，为读者提供基于图书馆特色资源的知识服务。

6 加强馆员继续教育培训，提高馆员服务水平

图书馆特色资源服务工作有别于传统的文献借借还还工作，对馆员的综合素质要求高，要求馆员具有一定的图书馆学专业知识，熟悉本馆特色资源定位，熟悉《中图法》及本馆各类特色资源的组织整序，掌握读者服务工作规范及流程，具有较强的人际沟通与协作能力，对图书馆特色资源具有清晰的价值判断与鉴别能力，善于向读者推荐有学术价值的文献信息。特别是面对多元化的图书馆特色资源，还要求馆员具有一定的现代技术知识和技能，运用现代计算机技术开发特色资源，指导读者利用图书馆特色数字资源，并运用现代媒体向读者推送特色信息。因此，图书馆应加强馆员继续教育培训，可选派馆员参加国家、省、地区举办的图书馆及相关业务知识培训，或邀请专家到本馆作图书馆及相关知识讲座，或组织馆员利用现代网络在线自主学习相关课程，更多的是馆员自身应有危机意识，在工作实践中不断摸索，随时充电，更新知识结构，提高馆员服务水平。

综上所述，图书馆必须创新服务理念，重视特色资源的服务工作，充分挖掘图书馆特色资源价值，拓展服务内容，运用最新的服务技术，创新服务手段，变被动服务为主动服务。

参考文献

[1]王芙蓉，王琛.MOOC环境下高校图书馆读者培训研究[J].大学图书情报学刊，2016，34（02），74-79.

作者简介

罗云丹（1965-），女，侗族，贵州天柱人，凯里学院图书馆研究馆员，研究方向：图书馆学。