公共图书馆空间服务与空间改造的实践与探索

关键词：公共图书馆;读者;空间服务;空间改造

摘 要：文章以广州图书馆为例，简述了广州图书馆空间服务的现状及空间服务存在的问题，分析了问题产生的原因，并提出了相应的改进建议。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）11-0013-03

1 公共图书馆空间服务现状

公共图书馆空间可分为物理空间、虚拟空间、精神空间等多元化功能分区。为顺应社会发展的需求，我国公共图书馆界通过对已有空间改造和新馆空间建设等方式，在空间设计上寻求新理念与新实践，不断创新服务方式，以满足读者的需求[1]。

广州图书馆（以下简称“广图”）新馆是广州市的文化地标，建筑面积为9.8万平方米，2013年6月23日实现全面开放。该馆坐落于广州市的新城市中心、有“城市客厅”美誉的花城广场，总投资13.14亿元，设计理念为“美丽书籍”，依托城市新中轴线景观，采取东西走向、南北塔楼、独特的“之”字形造型，突出层叠的建筑肌理，寓意书籍的重叠和历史文化的沉积，同时融入骑楼等文化元素，体现了岭南建筑艺术特色。广图的愿景是连接世界智慧，丰富阅读生活，总目标是建设“以人为中心”的一流国际大都市图书馆，功能定位为区域内的城市文化地标、体系建设推手、终身学习中心、公共交流平台、泛在知识门户、多元文化窗口，秉持“理性、开放、平等、包容”的办馆服务理念，致力于成为促进阅读、分享与交流，激发理性、灵感和想象力，倡导社会和谐包容的受公众喜爱的共享空间[2]。

2 公共图书馆空间服务的价值体现

2.1 公共空间凸显人文关怀

广图设置了设施齐备的母婴室，母婴室装饰温馨，并配备了洗手盘、哺乳座位、屏风、直饮水机（提供冷热水）、换尿布床等设施。《南方都市报》对广州市公共场所设置的母婴室进行打分和排名，广图排名第三[3]。广图的无障碍设施尽显人性化，如在电梯设置盲文按键和低位控制装置，各楼层均设置残障人士专用座厕，设置低位服务台，配备轮椅专用座位等。此外，广图还在负二层车库设置有独立的无障碍车位。

24小时智能图书馆和阅读体验区同样体现了广图的人文关怀。24小时智能图书馆打破了传统图书馆在时间和空间服务上的限制，充分体现了广图的人性化服务。阅读体验区展示阅读方式与文献形态演变，提供互动式、场景式的阅读体验及交流空间[4]，旨在让公众通过接触、认知和体验丰富的阅读方式激发其阅读热情，进而促进全民阅读[5]。

2.2 空间服务体现社会和谐包容

目前，天津图书馆、山西省图书馆、吉林省图书馆、湖南图书馆等公共图书馆都为老年读者开辟了独立阅读空间，甘肃省图书馆为进城务工人员提供了图书借阅、上网、劳动保障、用工信息、法律维权等服务空间，湖南图书馆开设了女子图书馆。广图的服务包容理念主要体现在设立视障人士服务区、成立银发悦读中心、设立儿童与青少年部等方面。其中，视障人士服务区设有专用座位26个，盲文书刊及大字版图书10，000多册，盲人专用电脑12台，听书机800台，以及其他多种专用辅助残障人士阅读的设备;银发悦读中心配备了放大镜、老花镜等，设置了银发文献专题推荐书架，并定期组织老年读者开展各项活动，如保健讲座、书法展览、阅读推广、智能手机使用培训等，受到老年读者的好评和欢迎;儿童与青少年部面向未成年人开展服务，2018年广图针对青少年群体共举办阅读推广活动1，862场，策划了“小樱桃”阅读树、“阅创空间”等品牌活动，有效地促进了广州市青少年阅读活动的开展。

2.3 空间服务功能的多样性

公共图书馆的空间再造和空间服务应充分考虑知识交流与共享，甚至是娱乐的功能需要，以满足社会公众的需求，让图书馆既成为激励人们不断学习、追求梦想的场所，还是交流会友、放松心情的地方[6]。除普通文献服务区外，广图还设立了主题服务区、对象服务区、交流服务区等。普通文献服务区提供各类文献资料的借阅服务，并结合馆藏在相应楼层开展“文学名家公开课”“健康大讲堂”“阅读养心沙龙”等主题分享活动;主题服务区设有相對独立的小型交流空间，如多媒体鉴赏区设有听音室、录音室、多功能播映室等;对象服务区包括视障人士服务区、亲子绘本阅读馆、信息技能学习区、电子阅览室、阅读体验区等;交流服务区包括报告厅、展览厅、交流培训室和中国（广州）国际纪录片节研究展示中心等[7]。

2.4 空间服务的便捷性

2016年，广图建成汽车穿梭还书处，提供24小时全天候服务。汽车穿梭还书处位于广图西南角，读者驾车在汽车穿梭还书处还书口停下，系统可感应并打开还书口，读者将书推入自动还书口即可完成自动还书，全程不必下车[8]。此外，广图还在东门南侧设置了预约取书机，读者通过广图网站或APP预约图书，预约成功会收到短信，提醒其到馆通过预约取书机取书。广图实现了Wi-Fi全覆盖，除在南五楼设立电子阅览室外，还在北楼二楼至七楼都设立了上网区，为读者提供便捷的网络阅读环境。上网区配备有电脑、复印机、打印机等，可满足读者的打印、复印需求。

2.5 建设现代化的智慧空间

目前，我国省级以上的公共图书馆大都开设了移动服务平台，如：首都图书馆开设的数字文化社区样板间，集合了自助图书馆、移动图书馆、家庭虚拟图书馆等多种数字技术成果[9]。广图也在不断打造智慧空间，具体包括：①构建垂直分拣系统。广图每天的图书流通量巨大，2018年全年接待公众访问839.4万人次，外借文献1，108.9万册次。因此，广图构建了RFID图书自动分拣系统，该系统能够自动对图书进行收集、整理、归类，还书上架时间由原来的2～3天缩短到了1～3小时[10]，大大减少了图书馆员的工作量，提高了工作效率。②增强自媒体等网络虚拟空间服务。为提升数字图书馆服务效能，广图多措并举加强了网站、微信公众号的建设。2018年，广图网站访问量达到12，266.7万次，同比增长20.6%;数字资源下载、浏览量7，215.9万篇/册/次，同比增长57.5%。微信公众号粉丝量增至62.4万人，微信自助续借190.2万册次，同比增长23.0%。2018年，广图还推出了送书上门服务，读者足不出户即可轻松借还书。

3 公共图书馆空间服务的挖掘与开发

为拓展阅览与借阅的空间范围，上海图书馆、山东省图書馆、湖北省图书馆等都在馆内开设了书店，方便读者能够更快地阅览和购买其所需图书。为不断满足读者的需求，广图不断挖掘、开发空间的新功能，主要包括：①专家研究空间。2016年，广图面向公众开放南七楼的41间研究写作室。研究写作室配置有书桌、电脑、自助打印机等设备，是以广图馆藏纸质文献资源和数字文献资源为支撑，以个性化信息服务为目的，为有研究写作需求的读者打造的服务空间。广图是广州市首家为市民提供免费研究空间的图书馆。②创客空间。2016年，广图设立了创客空间，搭建创新实践、展示、分享与交流的平台，为个人、团体等进行创新实践提供其所需的资源、设备、空间及相应的服务。③新时代红色学习空间。2018年6月，广图开辟了新时代红色学习空间，面向全市各机关单位的党组织提供开展党组织生活、交流研讨会、阅读分享会、专题学习会等活动空间。该馆还推出了“五个一活动”，包括借一本红色经典图书、读一本红色经典图书、开一场组织讨论会、重温一次入党誓词、观看一场红色经典教育片等。④“先睹为快”阅览空间。为提升读者的阅读体验，广图开设了“先睹为快”阅览空间，读者在新书“出炉”的第一时间就能在该空间看到，吸引了很多读者驻足阅览，提高了文献借阅率。

4 公共图书馆空间服务存在的问题

目前，广图的空间服务存在以下问题：①空间容纳量不足，阅览座位供不应求。广图最初设计的每日接待量为1.5万人次，实际每日平均接待量为2.5万人次，单日最高峰值达到了5万人次。由于读者接待量巨大，致使学习阅览空间紧张，阅览座位供不应求，每到节假日读者都是席地而坐，不能满足读者的需求。②自助借还书区位置不明显。广图的自助借还书区承担着全馆文献资料的归还任务，设在北一楼东北处，但是广图有东门和西门两个入口，西门是主入口，读者需走到东边还书，同时由于自助借还书区标识不够清晰，致使不少读者不知道去哪里还书。③交流空间设备欠缺。广图开展的读者活动数量较多，仅2018年就举办了3，788场活动，活动场地大多设在阅读体验区、视障区、广州人文馆中庭、普通文献借阅区中庭等，这些区域都没有配置相关的设施设备，每次活动都需临时摆放座椅、电脑等，摆放过程难免会产生噪声影响读者。④标识设计不合理。目前，广图的标识设计不合理，不能进行有效指引，致使很多读者经常询问还书处、卫生间、饮水机、母婴室等的位置，给他们带来不便。⑤空间噪声大。广图的馆舍建筑主要是大开间设计，由于入馆读者人数较多，加之很多活动是在开放区域举办，都会发出较大声音。此外，自动分拣系统的机器设备也会发出一些噪声，因而广图给读者的整体印象就是比较吵闹。

5 公共图书馆空间改进的建议

针对广图空间服务存在的问题，笔者建议从以下几个方面进行改进：①增加阅览座椅。阅览室每列书架的两端可适当增加阅览椅子，同时将占空间较大的方形沙发椅改为美观且占空间小的座椅，以增大读者容纳量。②搬迁自助借还书区。广图应将自助借还区迁往北一楼西区，北一楼西区面积与原自助借还区面积基本一致，同时也配备有电源和网络接口，无须进行大的改造即可使用。此外，北一楼西区靠近广图的西门主出入口，自助借还书区搬迁至此后将更加方便读者还书，提高其使用自助借还服务的积极性。③增加开放空间的设施配备。为提升服务效益和读者满意度，广图不断升级改造服务空间，如：计划将文学图书区改造成文学馆，将休闲生活馆改造成旅游馆，将视障人士服务区改造成残障基地等。广图进行空间改造应充分考虑开展读者活动时所需的座席等设施，可在活动交流区域配备阶梯式座位，以缓解阅览座位紧张的情况。④聘请专业的广告公司重新设计标识系统。为方便读者更好地使用图书馆的公共空间和文献资源，广图需改进馆内标识设计，聘请专业的广告公司按照本馆建筑特色、馆藏情况及读者需求重新设计标识系统，增强各类标识的辨识度，最大限度地为读者提供便利，提升读者的满意度。⑤降低噪声污染。广图应重视馆内噪声造成的危害，采取必要的措施降低噪声污染，如：改造空间时可使用一些吸音材料，在自助借还书区、读者交流活动空间等处安装全封闭的透明玻璃等，能有效降低噪声污染。

参考文献：

[1][9]霍瑞娟，张文亮，敦楚男.我国公共图书馆空间类型及其演化特征分析[J].图书馆建设，2018（4）：96-103.

[2]广州图书馆.广图概况[EB/OL].[2019-08-31].http：//www.gzlib.gov.cn/aboutlib/index.jhtml.

[3]广州公共场所母婴室大比拼！最高大上，最暖心的你知道在哪吗？[EB/OL].[2019-08-31].http：//static.nfapp.southcn.com/content/201705/15/c424416.html.

[4][7]钟伟.城市公共图书馆建筑空间功能布局分析：以广州图书馆新馆为例[J].农业图书情报学刊，2017（9）：116-118.

[5]刘怡.论公共图书馆阅读推广的创新：以广州图书馆新馆阅读体验区设计为例[J].河南图书馆学刊，2016（11）：25-27.

[6]吴建中.从未来看现在：图书馆发展的下一个十年[J].图书馆建设，2016（1）：4-9.

[8]国际在线.广州图书馆推出汽车穿梭还书等多项便民服务[EB/OL].[2019-08-31].http：//news.cri.cn/2016129/aec79c8e-4919-69d0-6b7c-3464f88a95b5.html.

[10]王永东.图书自动分拣系统在图书馆的应用：以广州图书馆为例[J].图书馆论坛，2015（5）：84-88.

（编校：徐黎娟）

收稿日期：2019-10-12

作者简介：陆秋洁（1980— ），广州图书馆馆员。

* 本文系2017年度广东省图书馆科研项目“广州地区公共图书馆人文空间再造与空间服务研究”的阶段性研究成果之一，项目编号：GDTK1705。