广州高校图书馆国际学生信息服务研究

尹红 张新兴

摘要：由于越来越多的国际学生来华学习，国际学生信息服务工作受到高校图书馆的重视。调研了广州高校图书馆国际学生信息服务现状，针对国际学生信息服务中存在的问题，提出转变观念，提升馆员素质;开展形式多样的国际学生入馆培训和信息素养教育;加强专业文献信息资源建设;营造良好的文化氛围，举办丰富多彩的国际学生文化交流活动等对策。

关键词：高校图书馆;国际学生;信息服务

中图分类号：G252文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0107

1引言

随着我国综合国力的不断攀升和国际教育的蓬勃发展，越来越多的国际学生来华学习中国文化和专业知识。据教育部网站的最新统计，2016年共有来自205个国家和地区的442 773名各类外国留学人员在31个省、自治区、直辖市的829所高等学校、科研院所和其他教学机构中学习，比2015年增加45 138人，增长11.35%[1]。广州作为历史文化名城和我国最重要的侨乡，有着悠久的历史文化、丰富的高等教育资源和先进的科学技术，备受国际学生青睐。国际学生教育经历了从规模小、数量少，到人数多、增长快、层次多的发展历程。根据广东省公安厅发布的数据，在广州的国际学生大约有一万人。通过读书考试获取中国的文凭，到其他国家继续深造或回家找到一份薪酬可观的工作，是所有国际学生共同的期待[2]。高校图书馆作为文献信息服务中心，是国际学生学习和了解中国文化的重要窗口。國际学生在利用图书馆的信息服务时，面临语言障碍、文化冲击和信息技术障碍[3]。因此，如何为国际学生这一特殊读者群体开展优质的信息服务，成为各高校图书馆面临的新课题。本文调查了广州高校国际学生信息需求和图书馆信息服务情况，在此基础上分析广州高校图书馆国际学生信息服务工作中存在的问题，并提出提高国际学生信息服务水平的具体措施。

2广州高校国际学生信息需求与图书馆信息服务情况调查

2.1调查方法

为了解国际学生的信息需求情况，笔者对广州地区20所高校的国际学生进行了问卷调查。在这20所学校中，本科院校11所，占样本总数的55%;专科院校9所，占样本总数的45%。问卷调查对象包括34个国家和地区的国际学生，并且主要以进修生和学历生为主。调研内容涉及国际学生利用图书馆的情况、信息需求情况、高校图书馆面向国际学生提供的信息服务等。此次调查共发放200份问卷，回收有效问卷188份，问卷有效率达94%。为了解广州高校图书馆的国际学生信息服务情况，笔者通过采访图书馆工作人员、访问图书馆网站等方式调查了广州8所高校图书馆。本次调查虽然样本数量有限，但基本能够客观反映广州高校国际学生的信息需求与图书馆信息服务情况。

2.2调查内容及结果分析

2.2.1国际学生使用图书馆情况

笔者向广州高校的100位国际学生发放了调查问卷，回收有效问卷96份，问卷回收率达96%。为方便调查对象填答问卷，保证问卷效度，调查采用中英文对照的形式设计问卷题目和选项。问卷涵盖以下问题：利用图书馆的目的，利用图书馆的频率，使用过的图书馆服务，妨碍使用图书馆的因素，不利用图书馆的原因。问卷调查既有单项选择也有多项选择，调查结果见表1。

调查显示，广州高校国际学生使用图书馆的情况不容乐观，34.4%的国际学生来图书馆的目的是自主学习，借阅图书和查找资料的比例不高。几乎不到图书馆的国际学生占比36.5%，不来图书馆的主要原因是不会使用图书馆，占比37.5%。许多国际学生基本没有使用过预约图书、馆际互借和文献传递服务。由于国际学生的中文水平普遍较低，46.9%的国际学生使用图书馆的主要障碍是语言交流，国际学生对高校图书馆缺乏了解，对图书馆专业术语和中国图书馆分类法了解甚少，调查发现现阶段广州市各高校图书馆针对国际学生的信息服务水平和宣传力度有待提高。

2.2.2国际学生信息需求情况

笔者通过访谈了解国际学生对图书馆的需求情况，发现国际学生对图书馆的需求主要集中在以下方面：中国历史文化和地理旅游信息;汉语学习资料;专业信息资源;母语文献资源;使用软件资源;提高图书馆使用技能以及其他信息需求。以此为基础设计调查问卷，此项调查共发放问卷100份，回收有效问卷92份，问卷回收率为92%。根据收回的问卷统计分析，得出以下结果（见表2）。

从调查结果的统计来看，由于中国历史文化的吸引以学习语言为主，以及近年来广州攻读学位的学历生数量逐渐增多，国际学生最普遍的信息需求是提高汉语水平、解决专业问题和了解中国文化历史旅游问题，分别是62.5%、57.5%、51.7%，排在前三位，其次是国际学生对母语资料的需求和提高图书馆使用技能的需求。相比之下，对计算机软件的使用和其他的信息需求相对较少。

2.2.3高校图书馆面向国际学生的信息服务情况

以招收国际学生较多的6所本科院校和2所专科院校为代表，调查其图书馆针对国际学生的信息服务情况。调查内容包括图书馆是否有专门针对国际学生的网页;国际学生入馆培训情况;图书馆各种标识是否有英汉对照;是否用现代信息技术手段推进国际学生信息服务工作（见表3）。

调查显示广州市各高校图书馆针对国际学生这一特殊群体的信息服务工作有待进一步提高。部分学校认为国际学生的信息需求与国内学生用户无区别，没有专职人员负责国际学生的信息服务工作，只有25%的图书馆针对国际学生开展新生入馆培训，60%的图书馆有国际学生网页，但只是中文网页的英文翻译，很少有专门针对国际学生建立的图书馆网页，50%的图书馆标识采用了英汉对照，25%的图书馆部分采用。很少利用微信、短信、微博、电子邮件等现代信息工具与国际学生建立互动，在资源建设方面，只有25%的图书馆有针对国际学生制订的采购计划。

3广州高校图书馆国际学生信息服务存在的问题

3.1信息服务重视程度不够，馆员素质有待提高

发展国际学生教育和扩大国际学生规模，是广州市各高校高等教育国际化合作与交流的首要任务。然而调查显示，广州高校图书馆普遍对国际学生信息服务工作重视不足，未能真正将国际学生信息服务工作作为主流业务来抓，一些国际学生由于汉语水平较低，严重影响了他们利用图书馆的积极性。调查显示有46.8%的国际学生因为语言障碍，存在与图书馆员的交流沟通问题。图书馆员的业务能力是开展国际学生信息服务的重要保障[4]，然而由于各高校图书馆工作人员的外语水平和综合素质参差不齐，严重影响了国际学生的信息服务工作。

3.2新生入馆教育和信息素养教育薄弱

调查显示只有37.5%的高校图书馆开展专门针对国际学生的新生入馆教育、文献检索和网络资源利用的培训等，大部分国际学生信息能力缺乏，信息意识淡薄，很少积极主动参与图书馆用户教育，导致国际学生很少检索馆藏资源和使用数据库等。国际学生普遍不太了解中文学习资源平台的使用方法，缺乏信息检索、资料收集等能力，造成国际学生主动学习的兴趣不大，国际学生对互联网络的应用仅停留在E-mail使用、Google搜索等简单层面。信息素养教育是国际学生适应社会，开展终身学习，促进自身完善与发展所必须具备的基础能力[5]。由于高校普遍认识不够，作为信息素养教育重要阵地的图书馆，很少开设专门针对国际学生信息素养教育的课程，导致国际学生信息素养教育薄弱。

3.3缺乏針对国际学生的文献信息资源

调查显示，广州高校国际学生的信息需求主要集中在提高汉语水平、解决专业问题和了解中国历史文化和地理旅游信息等方面。但多数高校图书馆在文献信息资源建设方面，很少考虑国际学生的特殊信息需求，导致国际学生所需的语言学习、专业学习的资源收藏种类较少，类型单一。由于外文资源采购渠道少，经费紧张，图书馆各种外文文献馆藏资源也非常有限，造成国际学生在图书馆找不到合适的文献，利用图书馆的频率较低。

3.4图书馆双语环境建设有待完善

图书馆双语环境建设是一个系统工程，包括中英文对照标识系统的完善、图书馆英文网站的建设和馆员英文水平的提高等。调查显示，75%的广州高校图书馆已建立了中英文对照标识系统，并且主要是一些本科院校。各图书馆都非常重视自身中文网站的建设，在系统架构、资源组织、功能集成等方面都充分考虑了用户需求[6]。许多高校图书馆虽然已经建立了英文网站，95%的图书馆英文网站只是将中文网站进行简单的对照翻译，较少针对国际学生读者专门设置网站内容。这直接影响了国际学生利用图书馆的信心和热情，也不利于图书馆各项信息服务工作的开展。

3.5针对国际学生读者开展的活动较少

图书馆作为学校文化中心，会针对读者不定期举办一些专题讲座、开展世界读书日活动、阅读推广活动、微电影制作比赛、征文大赛和英语口语比赛等活动。但由于文化差异和语言障碍，很少有国际学生参与到这些活动中来，各高校专门针对国际学生开展的文化活动少之又少，这无疑成为国际学生走入图书馆的障碍。

3.6现代信息技术手段缺乏

笔者通过调查发现，在图书馆网站很难找到与国际学生交流互动等方面的内容，多数图书馆仍采用被动的服务方式。调查显示广州部分高校图书馆针对国际学生的服务意识薄弱，也未积极采用网上留言、电子邮件、手机短信、微信平台、MSN或QQ、微博等加强与国际学生的沟通，造成大多数国际学生无法享受到高校图书馆优质的信息资源服务。

4高校图书馆提高国际学生信息服务水平的对策

4.1转变观念，提升馆员素质

在学校层面上，学校在加强国际学生教育和培养过程中，应将国际学生信息服务纳入工作体系，从经费和人力资源上给予支持，以确保国际学生教育的长期健康发展。在图书馆层面上，应转变观念，充分认识到为国际学生提供优质服务的作用和意义，切实将国际学生信息服务工作纳入图书馆工作范畴。面对日益增加的国际学生群体和多元化的服务环境，建立一支高素质的馆员队伍，是实施国际学生信息服务工作的重要保证。图书馆应该有计划的组织馆员进行在职教育和培训，提高图书馆员的外语水平，进一步加强专业知识学习，熟练掌握计算机和网络技术，了解国际学生信息需求的特点和利用图书馆的障碍，架起与国际学生沟通的桥梁，为在异国他乡求学的学子提供高质量的信息服务。

4.2开展形式多样的入馆培训和信息素养教育

高校图书馆应重视国际学生的入馆培训教育和信息素养教育。考虑到国际学生读者的特殊需求，应采用入馆参观、服务短片展示、现场讲解和多媒体教学等多种形式的入馆培训教育，帮助国际学生了解图书馆的物理结构、功能结构及资源布局情况，教会国际学生运用图书馆获取文献信息的基本能力。重视国际学生自身信息意识、信息能力和信息道德的培养，积极与学校国际交流合作处、国际教育学院、教务处等部门合作，将国际学生信息素养教育纳入正常的教学计划，为国际学生今后的学习打下良好的基础，激发国际学生的信息需求，积极吸引他们利用图书馆。

4.3加强专业文献信息资源建设

高校图书馆文献信息资源建设质量，是影响国际学生利用图书馆的一个重要因素，也是做好国际学生信息服务工作的前提和基础[7]。图书馆应多与国际教育学院、学校教务处等部门联系，多形式多渠道的收集不同层次国际学生的文献信息需求。根据国际学生的课程安排和专业设置等情况，购置教学用书和辅导材料;适当加大中外文对照读物、外文图书的订购量;提供国际学生所需的汉语学习词典、汉语水平考试学习资料、订购图文并茂的关于中国历史地理文化和风土人情等方面的文献。扩充馆藏数字化建设和建立国际学生特色数据库。为国际学生推荐使用Google Books、Gigapedia等免费外文图书网站，开展国际学生馆际互借服务以弥补馆藏资源的不足。鼓励国际学生参与图书馆举办的外文书展和现采活动，多形式多渠道获取国际学生文献信息资源需求，建立国际学生文献信息保障体系。

4.4營造良好的文化氛围，举办丰富多彩的文化交流活动

高校图书馆不仅是学校的信息文献资源中心，也是读者进行交流学习、互动合作、研究创新和社交的最佳场所[8]。高校图书馆应发挥这一重要职能，营造良好的信息文化氛围，加大物质环境的创建和投入，文化环境的营造，精神环境的孕育，举办多种形式的文化交流活动，如利用世界读书日举办国际学生中国民谣朗诵大赛，汉语知识竞赛和我与图书馆微电影制作等活动;利用读者服务月宣传中国风土人情、举办中文优秀电影展播等，为国际学生提供一个良好的开放环境，激发国际学生利用图书馆的兴趣与热情。

4.5设置专职国际学生信息服务人员

高校图书馆国际学生信息服务工作是图书馆工作的重要组成部分，图书馆领导应高度重视，设置专职人员负责国际学生信息服务工作。国内已有高校做了先行探索，如北京大学图书馆就安排一位综合素质较高的馆员担任特殊的“学科馆员”，专门为国际学生读者提供服务，包括读者证办理、新生入馆培训、日常参考咨询、与学校其他负责国际学生工作的职能部门沟通等各项信息服务工作，取得了良好的效果。设置国际学生信息服务专职人员，可以提高服务的针对性、有效性，帮助指导国际学生读者更好了解、利用图书馆，提高图书馆面向国际学生信息服务的质量。

4.6利用新技术推进国际学生的信息服务工作

随着新技术的引入和发展，我国高校图书馆信息服务有了很大程度的提高，数字图书馆和移动图书馆的发展也已初具规模，移动图书馆已成为高校图书馆的主流服务方式和发展方向，各高校应充分利用QQ、微博、微信等社交网络应用平台，拓展国际学生获取信息的渠道，根据国际学生特殊的信息需求，编制专题推荐书目及主动推送信息等，开展实时在线咨询服务，运用RSS技术实现国际学生用户的个性化信息订阅服务，保障与国际学生沟通渠道的通畅，为国际学生读者提供多元化的信息服务。

4.7完善双语环境建设和图书馆英文网页建设

完善中英文对照标识：包括各书库、阅览室分类标识、规章制度的中英文对照;图书馆读者指南、读者手册的中英文对照本。针对国际学生的图书馆网页建设，应采用问卷调查形式，广泛听取国际学生读者对图书馆网页建设的意见，邀请国际学生加入到图书馆网页建设中来。在图书馆中文网站的基础上，根据国际学生的需求特点，为国际学生提供英文版的图书馆专有名词术语表，提供网络翻译工具、电子词典等语言工具软件，设置国际学生论坛，设立国际学生信息咨询导航台等，及时更新网页各种信息，方便国际学生使用。

5结语

在高等教育日益开放的今天，发展国际学生教育也成为我国高等教育的一项重要内容，各高校图书馆应逐步将国际学生信息服务纳入信息服务系统，加大在馆藏资源建设、网页建设、图书馆双语环境和高素质人才建设等方面的投入，认真研究、积极寻求国际学生这一特殊群体的信息服务工作路径，不断提高国际学生信息服务水平。

参考文献

[1]中国教育在线.2016年度来华留学生人数44万 较2015增长11.35% [EB/OL].[2019-03-28]. http：//gaokao.eol.cn/news/201703/t20170301_1493702.shtml.

[2]罗韵.为什么来广州上学？外国留学生如是说[EB/OL].[2019-04-21]. http：//news.21cn.com/caiji/roll1/a/2017/0906/02/32690726.shtml.

[3]李德娟.高校图书馆留学生信息服务现状及提升研究[J].图书馆学研究，2014（11）：73-76.

[4]叶翎，马子龙， 李华，等.高校图书馆留学生信息服务的调查分析[J].中华医学图书情报杂志，2012（1）：13-16.

[5]宋小云.发挥高校图书馆优势开展信息素养教育[J].中国科教创新导刊，2007（23）：250-251.

[6]王维佳.高校图书馆多维度留学生信息服务探析[J].图书馆工作与研究，2011（4）：93-96.

[7]李文何.浅谈高校图书馆留学生信息服务工作[J].情报探索，2007（11）：97-98.

[8]孙晓瑜，杨慧，王荣宗，等.构建黄河三角洲地区高校留学生信息服务体系[J].农业图书情报学刊，2013（9）：165-169.

作者简介：尹红（1966-），女，广州大学图书馆副研究馆员。研究方向：信息资源建设。

张新兴（1986-），男，博士，广州大学图书馆副研究馆员。研究方向：信息服务。

Study on University Library Information Service for

International Students in Guangzhou

Yin HongZhang Xin-xing

Abstract：As more and more international students are studying in China， the information service of international students is paid more attention to by university libraries. This paper attempts to investigate into the university library information service for international students in Guangzhou. Aiming at problems of information service for international students， the paper puts forward some countermeasures such as： changing the concept and improve the quality of librarians， carrying out various forms of admission training and information literacy education for international students， strengthening the professional literature information resource construction for international students， creating a good cultural atmosphere and holding a variety of cultural exchange activities for international students.

Keywords：University Libraries; International Students; Information Service