跨境电子商务与物流融合的困境及对策

罗秋云，欧丹丽

引言：

信息技术的发展，席卷了整个经济社会。基于互联网技术的基础，利用网络虚拟平台，构建了全球经济发展的新模式-—跨境电子商务，与传统商务模式相比具有本质的区别和明显的优势，这意味着电子商务的发展已经达到了新的高度，同时预示着其广阔的发展前景。但与此同时，由于业务流程的复杂多样性，其发展的过程面临很多亟待解决的问题，当前环境下，促进物流业与其紧密结合对商业交易活动的进一步发展起着至关重要的作用。

一、跨国电子商务概述及物流发展现状

（一）跨国电子商务的特点

跨国电子商务是一种通过网络虚拟平台，使不同关境的交易方通过交易前的准备、贸易磋商、合同签订、资金交付，并通过跨境物流，完成送货流程及相关服务的国际商业活动。相较于传统商务活动，具有信息透明化、便捷性、无形性、选择多样化等特征。跨国商务打破了原有的地理界线，使商品流通实现了世界范围的自由贸易，给买卖双方带来了更好的交易体验。同时，随着经济和网络的推动，商品流通的渠道更加多样化，流通范围也愈加广泛，因而更加依赖于物流业的发展。

（二）跨国物流的发展状况

当前社会条件下，我国的物流业虽得到了跨越式发展，但与日益发展的单子商务相比，不论是业务的支持力度，还是相适应的服务质量，都无法满足目前的需要，成为我国跨境电子商务发展的桎梏。解决物流运营管理的弊端，将境内外的物流体系有效连接，进而促进电子商务与其结合，才能保证物流业务的顺畅送达。

二、跨境电子商务与物流的融合困境

（一）沟通协调难度大，缺乏信任

首先，从目前的发展形势看，二者存在较大的协调沟通问题，一定程度上阻碍了其相互融合的进程。客户与供应方需要在网上进行沟通，完成购买与支付流程，此时不受时间及空间的约束。但在跨境电子商务的全过程中，与物流间的联系需要相互密切沟通，并通过海关等部门检验，才能继续进行物流配送服务，因而这个过程更为复杂。其次，由于商业竞争及其他因素，电商与物流互不信任，不能将具体信息提供给物流方，信息不完善必然使物流配送受到影响，可能出现物流服务滞后，信息未及时更新等问题，进而降低客户的信任度，也为二者的整合带来不利因素。

（二）物流成本高，运输时间长

跨境电子商务运营过程中，不同国家的客户地区跨度较大，在派送过程中往往产生大额成本，运输成本有时占据总物流成本的大部分比例。由于地域跨度大，又涉及海关检验等多环节，多样化的运输方式造成了物流成本高的问题。另外，跨境配送的一个突出问题就是运输时间慢。在国内快递配送时间一般两到四天，而境外货物运送到达短则半月，长则一个月以上，途中风险也较多，更易造成商品滞留，延长运输期限。遇上节假日，则物流时间会更长。

（三）国际形势复杂，汇率波动不稳

随着我国市场经济体制的改革和发展，与其他国家的贸易往来更加频繁，长期的交易合作过程中，容易受到不同国家的政治、文化、海关政策等影响，有时承受被扣留商品等风险，也会直接影响到整个市场消费情况。同时，有些国家受到战乱、宗教等因素的影响，具有不同的消费方式和特点，尤其是涉及汇率兑换的情况，各国间的汇率会有不同的变化，汇率的波动和不平衡性，可能对消费者及商家带来损失，导致购买力下降。

（四）商品退换过程长，售后机制不完善

在国内，退换货问题能得到妥善解决，获得更好的购物体验。然而，国际物流本身运输时间长，加之高昂的运输成本，使退换货问题成为一道难题。其售后机制不能有效改进，如果客户对商品不满意却无法有效进行处理，那么必然影响其购买力，从而制约物流业的发展，阻碍其余跨国电子商务的融合。

三、应对跨境电商与物流融合的措施

（一）利用网络平台，完善互信机制

一方面，在科技时代，利用网络平台的优势，加强二者的合作至关重要。电子商务与物流平台的合作需要进一步整合优化。搭建良好的网络平台，政府相关部门加之以引导，严格按照法律法规的要求，进行数据分发、报关及跨境电商的物流检查，从而促进商业合作及信息交流。在此过程中，政府需要切实履行监督职能，推进网络平台业务的整合，保证服务交易安全进行。通过网络服务平台的建立，也能实现内部服务职能的扩展。

另一方面，物流平台与跨境电商之间缺乏足够的信任，二者的关系未得到有效提升，一定程度上导致了沟通协商的障碍。如果相关治理机构能给予授权，采取有效的利益分配方案，促进二者的共享服务进程，增强信任感，互惠互利，或者引入第三方交易平台，完成双边合作，必然能促进长期友好合作。

（二）建立海外仓库，提高经济效益

目前我国国内物流已经建立了自己的仓储中心，据此可以选择在海外建立相应的仓库，不仅可以提高运输速度，也能大幅降低物流成本。厂家将产品存放于海外仓库，一旦接到用户订单，便可就近发货，省去了商品流通过程中复杂的检查核验过程，大大提高了物流速度，降低了各项流程的费用。如果企业不能单独承担仓储设立费用，可以鼓励联合创办，加强中小企业间的合作交流，降低风险。我们也可借鉴国外物流的服务技术，比如互联网视频会议，进一步开拓物流市场的渠道，进而简化流程，节约成本，通过时间和成本的降低，提升经济效益。

（三）优化物流业务，培养综合性人才

跨境交易不仅存在地域跨度大，运输周期长的问题，国际局势及汇兑波动也十分明显。消费者需要承担较大的购物风险。对此，一方面需要整合优质资源，加强与品牌企业的战略合作，互相融合发挥各自的优势，打造良好的购物环境，并通过优化物流环节，简化物流过程，辅之与不同物流公司的密切交流，使境内外客户享受优质的一站试服务。另一方面需要培养既具有专业胜任能力，又能合理应对各类突发状况的复合型人才，面对纷繁复杂的国际商业环境。据此企业可设立培训机制，通过定期考核及答辩等方式加强人才的能力素质等方面的提高以便更好地服务公司，创造效益。针对物流行业的需求，全面促进产业融合，推动物流业的升级发展。

（四）完善评估体系，提升服务体验

现阶段可利用网络平台，根据实际情况建立完善合理的评估体系，提高用户对商品的信任度，从而促进电子商务的发展与物流水平的提升。在制度评估标准的过程中，可参考以往的合作情况及用户反馈数据。同时还应注意以下两点：1.业务平台的统一性；2.网络服务平台的延伸。当业务合作双方的评估体系建立并得到充分有效利用，必将促进双方更好的合作，发挥各自行业的优势，提升品牌影响力，占据更大的国际市场，互惠共赢，携手推进其共同发展。当消费者享受到更舒适贴心的服务，才能增强购买欲，给予更高的认可度，最终推动物流业与电子商务的协调发展。

四 、结束语

总而言之，当今电子商务的井喷式发展，必然迎来跨境电子商务与物流的紧密结合趋势，因而正视二者发展过程的难题并积极探索解决方案，才能实现其无缝对接，以期未来电子商务的蓬勃发展。而只有根据经济形势和社会环境，利用信息平台的优势，具体情况具体分析，提出有效的对策，进行创新和改革，并在实施过程中加强管理和监督，最终才能有效推动跨国电商与物流的融合，带动相关行业和整个经济社会的持续高速发展。