人性化管理在心胸外科护理管理中的应用及效果分析

邓素丹

213003常州市儿童医院心脏科，江苏常州

随着现代医疗服务体系改革不断深入，人们对心胸外科治疗和服务质量的要求越来越高，越来越多患儿家长更加注重手术质量，也非常关心心胸外科护士的护理质量[1]。很多患儿家属面对手术很容易产生非常焦虑、紧张和恐惧等心理，担心术后效果不佳容易发生感染，增加痛苦等，心中存在很大的疑惑和担忧。同时，部分患儿因为年龄小，容易哭闹，难以管理，依从性也非常差[2]。人性化管理模式注重以“患儿为中心”，全面以人为核心进行护理工作，为患儿及家长提供全心全意的服务，以改善护理服务质量，提高护理人员整体的综合素质水平[3]，并提高患儿及家长的满意度。本 文选取2016年4月-2019年4月 收 治先天性心脏病患儿80 例，对比常规护理与人性化护理的应用效果之差异，现报告如下。

资料与方法

2016年4月-2019年4月收治先天性心脏病患儿80例，分为两组各40例。对照组男24 例，女16 例；年龄2～8 岁，平均(5.48±1.50)岁；观察组男27 例，女23 例；年龄2～10 岁，平均(6.00±1.50)岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

方法：（1）对照组实施常规护理，患儿入院之后医护人员对患儿及家长进行常规健康教育，对手术医生、常用术式、优势和成功概率等进行详细介绍，告知患儿家长治疗即将开始，患儿及家长身心做好准备。（2）观察组患儿实施人性化管理：①心理护理：人性化的核心是“人”，所以，护士一定要及时了解患儿性格特点，及时关心患儿病情变化及家长情绪变化。很多患儿家属在手术前肯定存在很多担心，如手术成功率、取得效果等，从而产生焦虑、紧张等情绪。此时，护士一定要及时与患儿家属沟通、交流，真正了解家属内心需求，拉近彼此之间的距离，消除家属心理担忧。应该倾听患儿家属心声，让患儿家长说出心中想法和疑惑，护士第一时间耐心解答，消除心中顾虑，真正及时了解家属心理需求；对于年长的患儿，患儿情绪常受到家长情绪影响，所以也要关注患儿情绪变化，多与患儿沟通，让患儿信任医护人员，愿意与医护人员沟通，及时关心帮助患儿，构建良好和谐的护患关系。②做好手术相关检查陪检工作及解释工作，让家长了解相关检查的重要性和必要性，以取得患儿及家长配合，并让家长感觉受到医护人员的重视。③营造良好舒适环境，温暖、舒适的环境能让患儿感觉舒适，让患儿能安静下来，能给患儿带来安全感。术毕，为患儿精心准备病房的环境，让患儿能在最佳的安静、舒适状态下接受治疗。④出院后给予患儿详细的出院指导，包括用药、休息、饮食、伤口护理等，定期电话回访，或上门随访，向患儿家属了解术后身体和心理恢复情况，及时给予阶段性的康复指导。⑤完善激励工作制度：为了进一步提升护士工作积极性和热情，科室应该从物质和精神两个方面给予奖励，医院可以根据患儿家长的满意度评估护士人员本季度奖金，适当给予物质奖励。对于新进护士一定要给予充分肯定，提升工作信心和积极性。

表1 两组护理满意度结果比较(n)

观察指标：比较护理管理效果，调查患儿家属满意度。采用问卷对护士人性化管理进行评价，患儿家属在出院前进行填写，患者自己或家属勾选非常满意、满意和不满意，统计总满意率。总满意率=非常满意+满意/总例数×100%。

统计学处理：数据应用SPSS 20.0 软件处理；计数资料以[n(%)]表示，采用χ2检验；计量资料以(±s)表示，采用t检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

结 果

两组护理满意度结果比较：观察组总满意度高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

讨 论

心胸外科手术本身具有危险性大、变化快等特点，不仅要求手术操作标准和规范化，还对护士的护理工作提出了更高要求。临床护理质量又直接影响到医院整体形象。因此，必须加强护理人员的服务意识。人性化管理注重从患儿及家长切实的身心需求出发，坚持与患儿及家长构建良好关系，拉近两者之间距离，从而改善护理服务和质量[5]。本次研究中，观察组护理满意度显著高于对照组，整体心理健康状况评分也优于对照组。结果显示，人性化管理模式用于心胸外科护理中，能取得理想效果，对于提升护理人员服务质量和促进患儿预后都有着显著作用。对于小儿心胸外科护理管理，实施人性化管理模式和理念，针对患儿年龄小，情绪不能自我控制，且没有自我行为控制和辨识能力，护士一定要根据患儿实际情况，尤其是要注意患儿家属的沟通和护理工作，很多时候对于儿科疾病患儿的护理，家属占据着重要地位和作用。在护理管理中，护士一定要注重积极与患儿家属沟通和交流，了解患儿家属心理特征，结合患儿年龄阶段的心理活动和行为特征。一定要加强患儿的积极护理管理，尤其要注重人性化护理管理，营造良好环境，医务人员积极配合，从而逐渐形成良好的病房环境。重视患儿安全和病情管理，注重患儿家属情绪管理，全面提升患儿护理质量，不断激发护理人员的工作热情，从而营造一个良好宽松的工作环境和氛围。

综上所述，人性化管理用于心胸外科护理管理中，能提升服务质量，具有积极的推广价值。