淘宝买家给差评被诉侵犯名誉权法院一审：未侵权

张博 王婵 张帆

因认为买家李某在没有任何事实依据的情况下给予差评，公开评论假货，诋毁并侮辱了卖家，造成其商誉严重受损、产品销量下降，某淘宝卖家以侵犯名誉权为由，将李某诉至北京互联网法院，要求李某删除相关评价、赔礼道歉并赔偿经济损失9800元。

原告某商贸公司诉称：被告在其店铺购买了儿童秋梨膏，收货后，在无事实依据的情况下与公司客服沟通时发生冲突，言辞激烈并带有侮辱性词汇，被告在与原告沟通过程中无视原告提供的照片等证据，继续在差评中追加照片、视频等，公开评论原告卖假货。原告认为被告公开诋毁并侮辱原告的商业信誉，误导其他不特定网页浏览者，造成原告商业信誉严重受损，影响原告营业额并造成一定经济损失，将被告诉至法院。

被告李某辩称：其在原告店铺购买了儿童秋梨膏一盒，收货后发现该产品与其之前购买产品相比，颜色较浅、浓稠度较稀，仔细核对发现其于2018年12月5日购买产品的生产日期竟是2019年10月22日。原告片面强调自身产品属于正品，要求被告做产品鉴定，并拒绝退货退款申请，不同意赔礼道歉、赔偿损失。

北京互联网法院经审理认为：被告添加差评并非为了故意贬损卖家的名誉，不存在主观过错，对原告不构成诽谤、诋毁。但是，被告在与客服沟通过程中使用的言辞确有不当，加剧了双方矛盾的升级，并不可取。鉴于目前该评论处于屏蔽状态无法显示，被告也同意删除全部内容，故被告不承担侵权责任，判决驳回原告某商贸公司的全部诉讼请求。