以“文化”为抓手的高校图书馆志愿者团队建设研究∗——以沈阳农业大学图书馆为例

陈秀丽 刘凤侠 程 莹 薛 璇

（沈阳农业大学图书馆，辽宁 沈阳 110866）

1 引言

联合国将“志愿者（Volunteer）”定义为“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”，具体指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不获取报酬，奉献个人时间和行动的人[1]。2015年印发的《普通高等学校图书馆规程》明确提出，图书馆要设置学生参与图书馆管理与服务的岗位，支持与图书馆有关的志愿者活动[2]。由此，高校图书馆志愿者工作得到广泛发展，志愿者为推动图书馆事业发展也起到了重要作用。分析国内高校图书馆开展志愿者工作情况及学术理论研究成果，大学生加入到高校图书馆志愿者队伍中，最初多是以勤工助学、义工、临时馆员等身份从事图书上架、排架、图书加工和搬运等体力工作[3]。这种图书馆志愿者等价于廉价劳动力的任务分配，在一定程度上会挫伤志愿者的自尊心和积极性，并没有实现志愿者团队的真正价值，也造成了志愿者的流失和志愿者队伍的日渐萎缩[4]。随着图书馆业务的延伸，思维观念的转变，高校图书馆志愿者应加入到图书馆的参考咨询、参观导引、信息检索等工作中[5]。还有部分高校图书馆将志愿者引入阅读推广活动，协助完成如读书季、毕业季、迎新季活动的策划，海报设计、文宣撰稿等工作，充当沙龙主讲人、真人图书、英语角话题发起者、领读者等角色[6]，这些措施有效地推动了高校图书馆阅读推广工作的发展，形成高校图书馆“文化志愿者”服务的新模式。这种新的模式能充分挖掘出志愿者本身的特长，创造性地开辟新的服务专题，使志愿者在无私奉献的同时，发挥特长、锻炼能力，实现自我价值。

在2018年全国教育大会上，习近平提出“要全面加强和改进学校美育，坚持以美育人、以文化人，提高学生审美和人文素养”[7]。沈阳农业大学图书馆（以下简称沈农图书馆）以习近平总书记的讲话为导向，坚持以“文化”为抓手组建志愿者队伍，探讨新时期高校图书馆组建文化志愿者的新模式，引导大学生启梦，助力大学生追梦，见证大学生圆梦，并将文化志愿者工作融入到图书馆服务与活动中，重点培养大学生的学习能力与处事能力，创立校园文化品牌，助推校园文化软实力建设。

2 文化志愿者团队的组建模式——打造大学生中的“领航员”

2.1 新生入学前文化志愿者团队的概念营销

沈农图书馆在新生未入学前即开展了一系列活动，旨在建立学生与图书馆间的沟通纽带，培养学生对图书馆的热爱之情，并在新生心中植入“文化志愿者”团队概念，为未来吸引同学们踊跃加入做好铺垫。

（1）千里传书，遥寄牵挂。沈农图书馆牢牢抓住新生对录取通知书的珍视心理，附上图书馆“书香见面礼”，在新生的头脑中植入图书馆的第一印象。见面礼包括制作精美的宣传单以及具有学校特色的纪念品。宣传单以图片为主，配以简单的文字，内容有3个方面：一是介绍图书馆的概况，重点在于引导新生树立大学生活与图书馆密切相关的理念；二是介绍文化志愿者团队的特色活动；三是介绍新生报到的当天图书馆开展的迎新季活动。看似简单的宣传，却能在一定程度上消除学生心中对陌生环境的疑虑，激发学生对大学生活的向往。同时本馆附上入学当天的行程规划，给学生提供参考。实践证明，这样的举措会让新生提前感知图书馆，同新生入学后再宣传相比，起到了事半功倍的效果。

（2）馆院互动，多元沟通。沈农图书馆与各院系联系，将“学生班主任”（简称“学班”）作为与新生联系的馆院对接人。“学班”队伍以大三学生干部为主，负责带领指导新生，并组建所负责班级的线上社交圈。新生在未入学之前，就按班级分配了“学班”队伍。通过“学班”能有效搭建新生与图书馆的沟通桥梁，起到较好的宣传作用。此外，本馆在学校的新生入学教育平台上，播放图书馆的宣传视频，视频内容寓教于乐，向新生介绍图书馆丰富多彩的活动及文化志愿者团队运作情况。

沈农图书馆与时俱进，充分利用现代技术及多功能平台，迎合新生心理，努力围绕新生关注点开展各项活动，让他们爱上图书馆，关注图书馆，从而激发同学们加入文化志愿者队伍的热情，促进后续工作的开展。

2.2 互动迎新活动让新生走近志愿者团队

开展迎新活动意义重大。经过调研发现，各高校图书馆的迎新活动多侧重于宣传，有静态的文字图片激励新生，例如通过名人与图书馆的故事告诫新生图书馆对于人生的重要作用；有动态的音频视频娓娓道来，例如播放本校“学霸学长如是说”视频，通过讲述自己大学生活与图书馆的密切关系，寄语新生利用好图书馆可以收获更多的知识，实现自己的目标[8]。本馆的迎新活动，在指导馆员的带领下，完全由文化志愿者团队宣传组织。在新生报到的当天，开展形式多样的现场互动活动，统一着装并佩戴志愿者胸卡，热情洋溢，充满青春活力，拉近了师生距离，吸引新生关注文化志愿者这个团队，愿意加入并参与到活动中来，切实做到带领新生走进图书馆，认识图书馆，了解图书馆。沈农图书馆开展了一系列的迎新活动。

（1）梦想邮箱。康德说“没有目标而生活，恰如没有罗盘而航行。”大学是最美的时光，最接近梦想的地方，邀请新生在入学之初写下自己的一个梦想，由图书馆封存，毕业季活动时返还给学生。在精美的信纸上写下自己的梦想，确立一个目标，对自己是一种激励，也有助于新生消除“迷茫”心理。

（2）梦想导读。新生只要关注图书馆微信公众号，就可以获赠彰显本校特色的银杏叶书签一枚和精美梦想导读书单一份。书单从认识大学、正视自我、设立目标、经典著作4 个方面进行推荐。同时在馆内设立新生专题书架，包括书单上的《读大学，究竟读什么》《给大学新生的108 个忠告》《遇见未知的自己》《追寻生命的意义》《老人与海》《平凡的世界》等近百种图书供新生选择，实现快速借阅。现场还准备了抽奖环节，奖品是很受读者欢迎的励志方面的图书，鼓励学生以阅读开启大学生活的新篇章。

（3）梦想启航。以“筑梦从迈进校园那一刻开始”为主题在图书馆最醒目的位置准备了梦想表白墙。新生用文字和照片记录下自己准备扬帆启程的这一刻，翻过高考的一页，开启新的征程，为自己立下第一个目标，激励自己不荒废时光。到毕业季活动时，图书馆会将文字和照片装订成纪念册，作为一份特殊的礼物送给同学们。

（4）入馆培训。新生军训后的入馆培训也由文化志愿者讲解，以学长的身份向新生介绍图书馆的结构布局、自助借还方法、图书馆服务等内容，还从学生角度提醒新生诸如刷卡选座、图书超期、刷卡上机等注意事项。由于文化志愿者的特殊身份，能够详细介绍图书馆的“裸读”书房、研学室、经典放映室、亲子阅览室、爱读学习吧等特色空间，以及文化志愿者团队的详细情况，对迎新季活动宣传是一种有效的补充，能吸引更多的新生加入文化志愿者团队。

在迎新活动期间，图书馆微信公众号关注人数持续上升，有效提高了图书馆在学生群体中的认知度。

2.3 文化志愿者团队招募

在前期准备和一系列迎新活动的基础上，沈农图书馆本着“奉献 热爱 进步”的原则，组织文化志愿者团队的招募。大一新生对大学生活充满无限憧憬的同时，内心也有一种从“高三”学习重负释放后带来的“空虚”[9]，因没有明确的目标会带来“迷茫”。本馆抓准这个时机，在新生对图书馆已有一定认知的基础上，招募新生加入文化志愿者团队，在思想上引导充实他们的内心，让他们脱颖而出，扮演“领航员”的角色，在团队中锻炼和提升自我，从而积极影响周围同学。

3 文化志愿者团队的培养——构建多维度培养平台

英国教育家纽曼认为，提供智能、理性和思考的练习环境是大学的职责[10]。高校图书馆是拥有多种类型文献资源的学术性机构，并越来越注重人文环境的构建。大学生在这里能够得到文化熏陶，通过学习与阅读开阔视野，拓展思路，增长才干[11]，促进个人进步。将大学生志愿者角色定位为“文化志愿者”，围绕“文化”主题为大学生提供多维度的学习、锻炼、探索与成长的平台，在助推大学生实现梦想的同时，也为图书馆“文化”服务拓宽了领域，提升了服务的文化内涵。

3.1 结合图书馆及团队优势，注重文化能力培养

图书馆具有群体文化功能[9]，与高校其他学生社团相比，文化志愿者团队拥有自己的特色，在培养大学生素养与能力方面更具有优势。首先，志愿者身份差异比较大，他们来自全校各个学院的不同年级，兴趣爱好宽泛，有利于开展团队内部的学习交流；其次，志愿者部分活动内容相对专业化，通过培训有利于拓展学生的知识维度；最后，图书馆活动范围较广，要面向全校师生甚至要走出校外，有利于培养大学生实践技能，并提高认识和解决问题的能力。图书馆文化志愿者的培养目标见表1。

3.1.1 构建团队内部文化交流活动平台

表1 文化志愿者培养目标

（1）阅读达人大比拼。图书馆会针对事件、节日、人物等不同主题不定期开展各类书评征集活动，志愿者可以通过线上线下方式发表书评，还可以到“裸读”书房阅读打卡获得积分。此外，志愿者可以在活动期间申报线上“主持人”来组织大家进行阅读心得讨论，调动大家发言并维持讨论秩序。年底会根据各项活动积分评选出阅读达人并给予一定奖励，调动了志愿者的阅读兴趣，增加了阅读量，提高了语言表达能力。

（2）读书会之“EB 书霸汇”。以文化志愿者为主体，开设“书霸共读”“四书约读”“真人图书”和“作者有约”4个栏目，每周三在图书馆“裸读”书房开展。并充分利用“互联网+”手段不断创新运作模式，采用线上与线下相结合的方式，对每期活动进行前期宣传、现场直播、后期回放与活动推广。本活动汇聚了越来越多的热爱阅读的大学生，从开办至今已有多位校领导、知名教授、企业嘉宾做客活动现场，成为本校的品牌阅读活动。

（3）才艺展示与指导。在团队内部举办书法、绘画、剪纸、演讲、朗诵等活动，为志愿者提供展示自我的平台，评选优秀作品进行线上线下宣传，帮助志愿者树立自信。根据志愿者的意愿，本馆还邀请书法、剪纸、朗诵方面的教师对志愿者进行才艺指导，丰富了志愿者的业余生活，提升了综合素质。

3.1.2 搭建对外沟通实践平台

（1）阅读推广活动。志愿者是本馆阅读推广活动的主体，全面深入到“读书日”“毕业季”“迎新季”“阅读季”四大板块活动中，包括活动策划、文案撰写、宣传推广以及活动组织，在团队协作、问题处理、交流沟通、多媒体技术等方面都得到了较大提升。

（2）小学支教志愿者。为丰富小学生第二课堂内容，本馆与附属小学开展了“手拉手”支教活动。志愿者可以根据自身特长自愿申报，经审核批准后为小学生开展第二课堂活动。活动内容包括剪纸、折纸、书法、水墨画、昆虫标本制作、魔术表演、围棋等。志愿者通过此活动锻炼了耐心、细心，发扬了爱心，并深受小朋友的欢迎。

3.1.3 架构研学提升平台

（1）信息技能培养。为志愿者提供中外文数据库检索培训、论文写作指导、举办信息检索大赛。考核合格的志愿者可以参与到图书馆的文献传递、文献检索服务中，还可以与学科馆员一起走进各院系进行学科服务。志愿者通过学习与实践能熟练掌握检索技能，助力自己的学习与科研。

（2）助推研学团队成长。为志愿者搭建图书馆方面的立项与案例竞赛平台，鼓励支持志愿者参与学校举办的各类学术竞赛与科研项目申报，提供研学场地与文献支持。邀请优秀学长、校友、名师讲述学习技巧、就职经验、专业前沿动态等，帮助志愿者积累经验，开拓眼界，增长知识。

（3）关注心理成长。心理键康关乎大学生的成长、成才、就业与未来发展，只有健康的心理，才能成就美好的人生。本馆与校大学生心理教育中心联手，为志愿者提供心理咨询、沙盘分析和阅读解压疗法，一方面可以让志愿者正确认识心理压力，另一方面使其学会如何调节情绪，保持身心健康。

3.2 管理与活动共推进，能力与志向齐发展

对于志愿者团队的管理模式高校图书馆有不同的探索，安徽大学图书馆形成了一套馆员与志愿者协同合力的长效机制[13]，借助志愿者的力量与智慧，打造了少而精的活动品牌及新媒体品牌，提升了图书馆服务形象。东北大学图书馆引入“1+1+X”伙伴关系管理模式，即图书馆管理伙伴、学院团委组织伙伴与大学生志愿者实施伙伴三方互动[14]。

沈农图书馆文化志愿者团队由阅读推广部专人负责全面统筹，并设立管理组织，实行志愿者自我管理模式，按主要活动模块分别设置管理岗位，管理树（如图1所示）。本馆现有文化志愿者近300人，管理团队60人，以大二学生为主，通过自荐、面试、考核、上岗程序最终确定。其中部长、副部长各1名，阅读推广部、办公室、信息服务部各设4个活动模块，并按需设置不同管理岗位。以阅读推广部为例，每个模块分别设策划、办公室、宣传、技术岗位，每个岗位2-3人。策划部负责活动的方案制定、推广与执行；办公室负责筹备活动所需物品，上报花销报表、成员考勤与考核，各部门间工作协调；宣传部负责活动宣传导语、编辑相关微信内容、活动总结、新闻稿的撰写和推广工作；技术部负责活动前期各方面材料的推送、现场图片、视频采集，维护相关微信内容发布等技术性工作。管理团队每年在新生中招募部分成员，跟随老成员学习管理工作，以实现管理团队人员更换的平稳过渡。

图1 文化志愿者管理树

在文化志愿者团队内部，由成员按年级和院系的不同，推选阅读推广人，阅读推广人负责将图书馆服务与活动向本学院本年级的师生宣传。通过近几年的实践，图书馆在大学生心中的地位明显提高，参与图书馆活动的人数也不断增多，文化志愿者的知名度也大大提升。本馆还将文化志愿者活动与校第二课堂平台成功对接，志愿者在参加活动的同时可以获得第二课堂学分。通过第二课堂平台发布图书馆阅读推广活动，也有效地起到了宣传作用。

文化志愿者队伍的活动种类繁多，形式多样，采取线上线下齐推进，学习交流与休闲娱乐同开展，长期短期活动并举行等模式，不断创新活动内容，丰富志愿者内心世界，拓宽眼界，促进志愿者能力提升。志愿者参与活动方式自由灵活，可根据自己的时间与喜好选择多项活动，既可以在一定程度上缓解内心压力，展示自我，又可以汲取到多方面的知识、技能与经验。每次组织或参与活动的志愿者组织或参与活动情况会计入年底的个人绩效考核，优秀者将受到图书馆的表彰与奖励。

4 结语

党的十九大报告提出要推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识，对高校图书馆文化志愿服务发展提出新要求、新期望[15]。大学生是实现中国梦的中坚力量，是祖国更加繁荣富强的希望，高校图书馆在培养大学生综合素养中的责任重大。实践证明，沈农图书馆以“文化”为抓手组织培养志愿者团队，强化文化志愿者的“领航员”作用和榜样作用，带动全校学生参与到图书馆活动中的方法是行之有效的。在高校图书馆文化志愿者团队运作的过程中，应总结经验，研究解决工作中的问题与困难，不断探索创新活动的内容与方式，从招募、培训、活动、考核、表彰各个环节进行规范把控，形成体系，从而将文化志愿者团队有效嵌入图书馆服务与活动中，打造文化志愿服务特色品牌，促进志愿者和图书馆双赢[16]。