足不出户畅享广汽Honda“透明服务e体化”车生活

■文：王美玉

随着科技的发展，社会已进入信息碎片化、服务碎片化、时间碎片化的移动互联时代，科技正影响并改变着人们的生活方式。与之对应的是，目前大部分4S 店仍采用传统服务模式，不仅预约手续繁琐，而且维修保养时间过长，小保养半天，大修好几天。这种服务模式如果不转变，将无法更好地满足客户需求，带给客户优质的服务体验。

面对客户需求的变化，广汽Honda 构建了“透明服务e 体化”体系，实现服务质量、效率及服务流程透明化程度的提升，创建多元化服务场景，最大限度地为客户提供安心信赖、高效便捷的服务体验，持续引领汽车售后服务行业。

全新“透明服务e 体化”体系，将微信预约、上门取车、iPad 接车、透明车间、远程线上支付以及送车上门的服务流程串联起来，让客户可以足不出门，安享车辆维修与保养服务。这种一气呵成的服务流程给客户带来更为专业、高效、便捷的体验，解放了客户的时间，赋予客户更多的自由。

24 小时随时微信预约，从容规划私人时间

传统4S 店虽然提供电话预约服务，但总有诸多不便。为此，广汽Honda 打造全新微信平台，覆盖车主服务的各个触点。客户可随时随地通过微信预约保养，更好地规划私人时间。

此外，客户还可通过微信平台使用紧急救援、在线咨询、电子卡券、违章查询、履历查询、车险询价、微信支付等服务功能，只要轻轻一点，即可享受无忧服务。截至今年9 月，超过90%的车主已经在平台完成认证绑定，并通过平台享受到各种服务。

iPad 接待，享受专属尊贵服务

客户按预约时间到店，店内系统通过车牌识别获取车辆信息，马上通知专属服务顾问出迎接待。服务顾问手持iPad，一边环车检查，一边与客户沟通车辆情况，实时在iPad 上记录整理保养维修项目，高效完成接车。客户在iPad 上确认项目并进行电子签字，手机同步收到估价单，实现全程环保高效无纸化。

车辆动态高清观看，随时随地在线查看维修进度

车辆保养情况如何？维修技师会给爱车更换什么部件？当车辆进入车间后，客户会产生各种担忧。而作为广汽Honda 的车主，担忧是不存在的。客户不管是在舒适的客户休息区休息，还是外出逛街、与朋友聚餐，都可通过手机随时查看爱车的维修直播。让客户100%放心，享受更多的自由时间。

保养结束后，结算支付也非常便利，客户会收到完工通知，只需微信一键支付即可。甚至还可以选择上门取送车服务，足不出户，便可安享周到服务。

在移动互联网时代，面对客户年轻化、需求个性化的情况，广汽Honda 围绕透明、品质、快捷、数字管理等关键词成功构建全新的“透明服务e 体化”体系，有效突破时间、空间限制，解放了客户的时间，赋予客户更多的自由，让客户畅享更便捷、更多元化的用车生活。