志愿者“当道”

江苏省南京市雨花外国语小学 张志媛

【背景】

“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。”“落红不是无情物，化作春泥更护花。”这是小学生都知道的赞颂教师默默无闻、无私奉献的精神的诗句。世人们提到教师，也无不在脑海中默默浮现夜深人静教师依旧在书桌前忙碌着，或者一群孩子围着教师叽叽喳喳地讲个不停……教师这一职业似乎就是为孩子鞠躬尽瘁，死而后已，跟孩子有关的各种细碎而烦琐的事情是教师的本职工作，而班主任就是教师这一形象的典型代表了，班级管理就是琐碎事物的合集。那到底什么是班级管理呢？是不是就是班主任披星戴月、整日呕心沥血处理琐事？不停地摸索中……

【案例描述】

（一）唯“师”独尊

刚工作时，这个阶段的我恨不得有三头六臂，因为一进教室，耳边就不时响起：

“老师，我刚刚走过去的时候，＊＊踢了我一脚……”

“老师，班级卫生今天被扣分，黑板上写地面上有垃圾……”

“老师，＊＊的书包到现在还没放……”

……

每天都有学生叽叽喳喳地围着班主任说个不停，各种小报告听得头昏脑涨。班级的卫生、纪律、常规凡事都要入眼，马不停蹄地安排任务、教育学生……稍一疏忽，班级就出现差池。偶尔请假外出，担心得不得了，就怕缺了自己班级出乱子。

“班主任”立宪制阶段，班主任的权威最大化。同样凡事亲力亲为，班级大事小事要事事清楚，哪怕正在忘我玩耍的学生一看见老师都立马小心翼翼，像被按下了暂停键一样，大小事件都经常出现班主任一言堂的现象。

（二）志愿者“当道”

慨叹不能像诸葛亮一样，“出师未捷身先死”，年纪轻轻，白头发就一大把了。因此积极推行班级志愿者服务岗，新官上任三把火，志愿者一个个劲头十足，一个个威风凛凛：

“＊＊，你眼保健操做不做？”“红领巾带上！”

“书包放后书包柜！”

……

每天早上有志愿者查红领巾，课间有志愿者督促文明游戏，大课间有志愿者巡查卫生，外出有志愿者关电器投影……刚刚设立班级志愿者服务岗之后，班级一切有条不紊，离了我，班级正常运转。

但新鲜感没有维持多久，不久之后，教室里经常充斥着志愿者的叫喊声，对于不服他们管理的学生，志愿者甚至用手推搡，武力解决问题，连任课老师都反映做眼保健操时教室吵闹得如同菜市场，志愿者“以一敌四十”，与同学们唇枪舌剑，还不如没有志愿者时班级纪律好。卫生监督员的妈妈打电话来，讲述了志愿者在履行自己职责时，被值日生推搡，委屈得哭的事情，希望老师能换一个学生接替他的职务。

本着尊重孩子的原则，和卫生监督员交流到底要不要“辞职”的问题，纵然委屈到哭，可孩子却仍然希望能坚持巡查卫生，为他的责任心与集体的荣誉感点赞。那么，问题该如何解决呢？难道由推选出的志愿者监督班级，全面实现班级自制，反而错了？

【案例分析】

我原本想放手，充分发挥学生自制，可是仅仅一段时间后，班级不仅没有蒸蒸日上，反而问题频出，原因到底是什么？孩子们都畏惧班主任，而志愿者本是班主任权力的下放，为什么会出现志愿者被委屈哭的现象？

主观原因：仔细观察，慢慢发现问题所在：志愿者服务的时候，与其说是为同学服务，更多的时候反而是颐指气使，是自我存在感的一种膨胀。可能是受班主任管理班级时的影响，认为别的同学应该无条件服从自己，却没想到同学们不配合甚至是反抗。

志愿者本就是班级普通学生中的一员，但是他们更多的是把自己当作班级的管理者而不是服务者。当他们把自己凌驾于其他同学之上时，难怪其他同学觉得不舒服。也因为自己心里的高高在上，志愿者反而认为自己不应该受到约束，出现明明管纪律的志愿者自己却在讲话，明明负责课间监督却与其他孩子嬉笑玩闹，时不时对其他孩子指手画脚的现象，导致很多学生为了反抗志愿者的管理而故意捣乱，从而班级的卫生、纪律不仅没有得到维护，反而比没有志愿者时更乱！

客观原因：志愿者对于履行自己的职责非常明确，和卫生监督员一样，哪怕自己委屈得哭了，依然要坚守在志愿者的岗位上，绝不会偷懒。但因为年龄关系，他们的方式非常简单，如果出现问题，绝大多数都是以吼叫的方式解决，而当自己的命令同学不执行时，甚至出现了推搡的现象，更有很多时候模仿班主任处理问题的方式，结果发现同学们压根不吃他们这一套，毕竟班主任的一个眼神扫射和他们一瞪眼，威力明显不同。

同时，志愿者服务岗设立之后，为了增强他们的责任心，我将班级的日常管理全部都落实到了志愿者的岗位上，班级出现问题首先被问责的也是志愿者。压力大的同时，他们更是变本加厉地对待其他学生，导致志愿者与同学不能和谐相处。

细想我对于志愿者的问责，也相当于是只关注结果，不关注过程的态度。其实这也是班主任角色的缺失，对于志愿者服务的方式方法缺少有效的指导和监督，哪怕志愿者再认真负责，班级仍旧是班主任的管理阵地，甩手掌柜可千万不能做！

【案例拓展】

针对以上原因，迅速采取了以下应对措施——

监督轮换制：志愿者之所以有优越感，是因为他们觉得自己高高在上，可以管理其他同学，就像站在班级金字塔的上层一样。而实施全部同学监督的制度，一个月一评选，优秀的志愿者可以继续担任，不作为或者是处理问题不当的志愿者则只能在评选中落选，由其他同学接任。

实行积分制：在班级全员讨论的基础上，根据班级现状以及学校的规章制度，制定班级人人认可的班级公约，而后根据班级公约细化班级的积分制度。让志愿者在监督过程中有“公约”可依，有“分”可制，避免简单地喊叫式监督方式，也避免因监督同学而造成关系不睦，毕竟完全是依“公约”办事。

当然，我也不能继续当甩手掌柜，每天只看志愿者们的劳动结果，不细化了解他们解决问题的方式。适当的点拨，不断地调整志愿者的监督范围与方式。最近又增加了每天放学前暮省时间值日班长面向全班汇报总结当天的情况，那值得表扬与需要改进之处，细致得常常让我惊叹，觉得班级学生的自制指日可待！