浅谈如何做好离退休人员服务管理工作

文/江苏医药职业学院 徐建

随着社会的快速发展，政府对离退休人员高度关心、重视，出台了许多福利政策，离退休人员的待遇有了大幅度的提高。但在离退休人员的服务管理方面，还存在很多问题，如何面对并加以解决，需要相关部门加以重视。本篇文章从离退休人员的现状、服务管理工作存在的问题、以及如何解决等方面进行分析。

一、离退休人员的现状

随着老龄化程度逐渐严重，离退休人员不断增多，他们年龄较高，这也就造成了他们身体健康状况不是很好。他们有的和子女居住、有的独立居住、有的常年住在医院，呈现出“人数增多、年龄偏大、病患较多、居住分散”的发展趋势。

为了对离退休人员的现状了解的更加清晰，我们对离退休人员的身体健康问题做了调查，调查结果显示，有很大一部分人员身体存在着问题。具体来说，在这些离退休人员中，患有心脑血管后遗症的人占据整个调查数目的5%，他们中很大一部分生活不能自理，或者是卧床不起，身边离不开人。另外，在被调查的这些人中，有25%的离退休人员患有不同程度的慢性疾病，像糖尿病、高血压或者是肝炎等疾病，平常必须要靠药物维持，给家庭造成了严重的经济负担。

上文提到的是离退休人员的身体健康问题，从调查的结果来看，他们还存在着不同程度的心理层面的问题，最明显的一个表现就是他们存在着心理落差。一方面，他们辛苦了大半辈子，刚从岗位上退下来，心理未调整好，对变化不适应，特别是退休前担任过领导的同志，退休后会有很大程度的失落感。这些问题很容易理解，在离退休前，他们都有着一定的成就和社会地位，同时也具有广泛的人际关系，在整个生活中，重心和焦点全都集中在事业上，不会有其他的时间去寻思别的什么事；退休后，突然没事做了，他们就会感到无所适从，在一定程度上变的孤独与落寞；另一方面，现在很多家庭，儿女在外打拼，存在很多的“空巢老人”，没人与他们交流，更加重了他们的孤独感，严重情况下还会引起忧郁症或者一些慢性精神疾病的产生。

二、离退休人员服务管理工作存在的问题

（一）缺乏专业的工作人员。在新形势的大背景下，离退休人员服务管理工作面临很多的问题，其中最突出的就是专业的服务管理工作人员配置不全。离退休人员的服务与管理是非常重要的，但是在很多地方，由于地方本身或者机构等因素的有限性，使得专业的管理人员偏少，甚至有些地方都没有专门的部门来对离退休人员工作进行管理。人员缺少，在很大程度上使得管理工作不能落实。有些管理人员，也缺乏一定的服务意识和专业水平，在实践的过程中，根本没有办法对离退休人员的工作及生活做出有效的服务与指导，基本的服务与管理很难落到实处，难以满足离退休职工的生活需求。

（二）缺乏专门的活动场所。长时间在工作的岗位上，使得这些离退休人员一退下来不知道该往何处去。从他们本身来看，本来还可以去找其他的离退休人员聊天谈心，但是大部分地区没有专门设置他们活动的场所。久而久之，处于这个年龄段的他们，就会产生心理上的疏离感、孤独感甚至是被抛弃感，严重影响了他们的生理和心理的健康。

（三）缺乏有效的思想教育。离退休老同志是一群特殊的群体，由于种种原因，有些单位不能正常开展政治学习和组织生活，这就造成部分老同志组织观念弱化，对党和国家的政策不够了解，思想上不能适应新形势的变化。

三、如何做好离退休人员服务管理工作

（一）建立健全相关的机制，提高工作水平。现如今，在离退休人员的服务与管理等方面，我国相关的管理体系还不成熟，因此要建立健全相关的服务与管理制度，把离退休人员工作的管理落实到每一处。同时要设置专门的部门为离退休人员进行服务。对于相关的工作人员，要加强业务能力培训，提高他们的服务意识，全心全意为离退休人员服务，使老同志们能够感受到党和国家对他们的关心。

（二）建立离退休人员活动中心，促进身心健康。在开展离退休人员服务工作的时候，要注意从离退休人员的实际需求出发，帮助他们去适应离退休生活，避免他们产生孤独感。相关的工作人员要学会倾听老年人的内心最真实的想法，为他们排忧解难。同时，要为他们提供一个活动场所，让他们有地方去交流。出于这样的考虑，建立离退休人员活动中心就是一个很好的举措，一方面，能够使离退休人员走出家门，调整他们的心态，帮助他们适应新的生活，还能够提升他们的生活质量；另一方面，通过开展适合老同志的文体活动，可以恢复他们的青春和活力，使他们心情变好，让他们能够感受到党和国家的关怀，晚年生活更加幸福。

（三）加强离退休支部建设，提高政治觉悟。要加强离退休人员的思想政治教育，要有针对性地开展学习、座谈、交流活动，让老同志们了解当前的形势，针对他们关心的社会热点问题和国内外形势，通过读报、讲解分析等形式，让他们知晓，使这些离退休老同志能够真正做到思想政治坚定，思想常新，要让他们觉得，虽然自己已经离开了工作岗位，但是他们的经验和智慧是单位宝贵的财富，是当代年轻人学习的榜样。同时，也要以灵活的方式开展离退休人员的支部活动，他们虽然从原岗位上退下来了，但他们可以用自己的工作经验继续为党的建设，为单位的发展出谋划策，让他们老有所为，用正能量去感染和激励年轻人。

（四）积极开展社区服务，扩大管理范围。社区是离老同志们最近的工作机构，随着社区发展的不断完善、规范。社区可以根据实际情况，坚持“以人为本”的思想，坚持“服务细致化，服务个性化，服务亲情化”原则，不断创新服务形式，服务管理离退休老同志。相关的工作人员也要不断提高自身的素养，在工作中要有耐心，更要细心，对离退休人员的晚年生活进行详细了解，对他们生活中可能会出现的问题进行认真对待与妥善解决。具体来说，工作人员要定期对离退休人员进行看望，对于他们的要求进行详细了解。另外，可以为75周岁以上的老人举办生日宴会，准备生日蛋糕，让老人感受到政府和社会对他们的关爱。更加重要的是，对于孤寡老人或者是行动不便的老人，可以给他们设计一些“爱心救助卡”，卡上应该有老人详细的住址、子女的电话以及姓名等一些相关的信息，如果发生什么情况，能够保证及时得到帮助。除此之外，工作人员还可以在一些传统节日，例如“中秋节”“重阳节”等等去慰问老人，陪离退休老同志聊天，同时送上自己的祝福。再者，社区也可以对离退休老同志的喜好进行了解与调查，组织一些文娱团队，让老人充分融入其中，丰富他们的精神文化生活。

四、结语

总之，离退休人员为国家建设作出了很大贡献，我们的美好幸福生活离不开他们的辛勤付出。离退休人员的服务管理工作要更新理念，找准工作发展的切入点和着力点，着力解决影响工作发展的问题。相关部门要充分发挥桥梁纽带作用，落实完善相关政策、制度，形成新常态，离退休人员的服务与管理工作就能做得更实、更活、更有成效。